Telecom 事業者向けの顧客エンゲージメントプラットフォーム
Pushwoosh によるパーソナライズされたプロアクティブなメッセージングで、離脱を減らし、ARPU を向上させ、加入者との長期的な関係を構築します。
Pushwoosh の Telecom ソリューションで、加入者の生涯価値を向上させる
All-in-one プラットフォームで以下を実現：
- 離脱率の削減 — 行動シグナル をトリガーとしたプロアクティブなコミュニケーションとパーソナライズされたリテンションオファーで、加入者のエンゲージメントを維持します。
- ARPU の向上 — データ駆動型の推奨により、プランのアップグレード、追加サービスの販売、プレミアムサービスの採用を促進します。
- エンゲージメントの強化 — 適切なタイミングでのインアプリガイダンスにより、セルフサービスアプリの利用を促進し、コールセンターの負荷を軽減します。
- 回収の加速 — 複数のチャネルで支払いリマインダーを自動化し、支払い遅延や回線の切断を減らします。
加入者の行動を追跡し、トリガー型キャンペーンを設定する
トリガーイベントに即時対応
- DataCapReached
- RoamingActivated
- ServiceDisruption
利用パターンでオーディオセグメント化
- HighDataUser
- LowEngagement
- ContractExpiringSoon
パーソナライズされたキャンペーンを設定
- PlanUpgradeEligible
- MissedPayment
- New5GCoverage
リテンションワークフローを自動化
- ChurnRiskHigh
- CompetitorOfferReceived
- UsagePatternChanged
加入者が好むチャネルでメッセージを送信
- プッシュ通知: データ使用量のアラート、支払いリマインダー、プロモーションオファーをリアルタイムで加入者のデバイスに送信します。
- SMS: 信頼性の高い高スループットなメッセージングで、重要なサービスアラート、ローミング通知、認証コードを配信します。
- インアプリメッセージ: プランの変更、新機能の紹介、セルフサービスサポートをユーザーにガイドします。
- メール: 毎月の請求書、利用サマリー、詳細なプラン比較ガイドを共有し、加入者が情報に基づいた意思決定を行えるように支援します。
離脱が発生する前に予測
行動データを使用してリスクのある加入者を特定し、自動化されたジャーニー を通じてパーソナライズされたリテンションオファーをプロアクティブに提供します。
既存の加入者からの収益を最大化
利用パターンに基づき、適切なタイミングで適切なプランアップグレードを推奨します。ターゲットを絞ったキャンペーンで 5G 移行とプレミアムサービスの導入を促進します。
コールセンターの件数を削減
プロアクティブな通知とインアプリガイダンスを提供し、加入者が電話をする前に請求に関する質問、サービスの問題、プランの問い合わせを解決します。
次のレベルへステップアップ
Pushwoosh が Telecom 事業者の離脱率低下、ARPU 向上、大規模なシームレスなクロスチャネル加入者コミュニケーションの実現をどのように支援するかをご覧ください。
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