完璧なタイミングでメッセージを送信し、アプリ内で加入者をエンゲージさせましょう
アクティブな加入者の 100% に適切なタイミングで届くインアプリメッセージで、計画のアップグレードを促進し、セルフサービス行動をガイドし、支払いの回収を加速します。
通信および通信ブランドから信頼されています
インアプリメッセージングで測定可能な加入者価値を創出します
通信事業者向けに構築されたインアプリメッセージング
コンテキストに即したインアプリオファーで計画アップグレードを促進
追加販売の機会損失を停止しましょう。Pushwoosh は、加入者がアプリをアクティブに使用し、アップグレードの提案に最も反応しやすいタイミングで、パーソナライズされた インアプリメッセージ を表示します。
- 使用量ベースのアップグレードトリガー: 加入者がデータ容量の上限に近づいたり、プラン制限を継続的に超えたりした際に、自動的にアップグレードオファーを表示します
- 5G 移行キャンペーン: 対象となる加入者に対して、5G プランのメリットやカバレッジの詳細を、位置情報に合わせたインタラクティブなインアプリコンテンツで提示します
- 追加サービスのプロモーション: 個々の使用プロファイルに基づき、国際ローミングパッケージ、ファミリープランの追加、またはプレミアムコンテンツバンドルを推奨します
これにより、加入者が行動する可能性が最も高い瞬間に適切なアップグレードオプションを提示することで ARPU を向上させ、アクティブなアプリユーザーをより価値の高い顧客へと転換できます。
インアプリのセルフサービスガイドでコールセンターの負荷を軽減
問い合わせがサポートコールになる前に解決しましょう。telecom アプリ内で、一般的なタスクをステップバイステップで案内するコンテキストに即したインアプリガイドを表示します。
- インタラクティブなウォークスルー: プランの変更、請求に関する問い合わせ、アカウント設定を、ステップバイステップのインアプリチュートリアルでガイドします
- プロアクティブな問題解決: 加入者が接続やサービスの問題に直面した際に、ターゲットを絞ったトラブルシューティングのヒントを表示します
- FAQ とナレッジベースの提案: 加入者が閲覧している画面に基づき、関連するヘルプ記事やセルフサービスオプションを提示します
これにより、ユーザーが待機することなく必要な回答を得られるため、サポートコストを削減しながら加入者の満足度を向上させることができます。
インアプリのリマインダーで支払いの回収を加速
収益の流れを維持し、加入者を接続状態に保ちましょう。支払いのリマインダーや残高不足のアラートをアプリ内に表示し、加入者が即座に行動できるようにします。
- コンテキストに即した支払いプロンプト: 加入者がアプリを開いた際に、期日リマインダーや未払いのアラートを表示し、ワンタップでの支払いオプションを提供します
- プリペイド残高通知: プリペイド加入者の残高が少なくなった際にアラートを表示し、サービス中断を減らすためのインラインのチャージフローを提供します
- 支払い完了の確認: アプリ内で即時の支払い成功メッセージを表示し、信頼を構築するとともに請求関連のサポート問い合わせを削減します
これにより、加入者が行動する可能性が最も高い瞬間にタイムリーなリマインダーを送ることで、遅延支払いと強制切断を削減できます。
加入者をセグメント化し、コンテキストに即したメッセージをトリガー
基本的なデモグラフィックを超えて進みましょう。Pushwoosh は、通信マーケティング担当者にとって重要な、実際の加入者の行動、プランタイプ、エンゲージメントパターンに基づいた動的なセグメンテーションを可能にします。
- データ使用量セグメント: 使用パターンに基づいて加入者を自動的に分類し、アップグレード候補、容量上限に近づいているヘビーユーザー、離脱リスクのある低エンゲージメントユーザーを特定します
- プランとライフサイクルターゲティング: プリペイド対ポストペイド、新規アクティベーション対長期加入者、契約終了間近のユーザーなど、ライフサイクル段階に合わせたメッセージでターゲティングします
- イベントベースのトリガー: ローミングの開始、データ容量の到達、サービスの中断などの加入者のイベントに即応し、コンテキストに即したインアプリメッセージを表示します
これにより、各加入者セグメントに響くハイパーリレバントなオファーとアラートを提供し、コンバージョン率を向上させながらメッセージ疲労を軽減できます。
インアプリメッセージングが実現する Telecom ユースケース
計画アップグレードのプロモーション
加入者の使用パターンが、上位プランや追加のデータ容量の恩恵を受けられることを示す際に、パーソナライズされたアップグレードオファーを表示します。
支払いリマインダー
アプリ内で請求リマインダー、残高不足のアラート、ワンタップでの支払いオプションを表示し、遅延支払いと切断を削減します。
新サービスの採用
対象となる加入者をターゲットにしたインタラクティブなインアプリメッセージで、5G プラン、プレミアムコンテンツバンドル、IoT 追加サービスの採用を促進します。
加入者のオンボーディング
ステップバイステップのインアプリウォークスルーで、SIM のアクティベーション、アプリ機能の発見、アカウント設定を新しい加入者に案内します。
セルフサービスのガイド
コンテキストに即したインアプリのヒントを使用して、加入者がサポートに電話することなく、アカウントの管理、プランの変更、問題のトラブルシューティングを支援します。
データ使用量アラート
加入者がデータ制限に近づいたり超えたりした際に通知し、追加データの購入やプランのアップグレードを行うためのインラインオプションを提供します。
ロイヤルティと報酬
長期的な加入者に対して、限定のインアプリオファー、記念日の特典、新しいプランやデバイスへの早期アクセスを報酬として提供します。
離脱防止
行動シグナルを通じてリスクのある加入者を検知し、離脱を検討する前にターゲットを絞ったリテンションオファーやロイヤルティインセンティブを表示します。
Telecom 向けのインアプリメッセージングを実際に確認
ターゲットを絞ったインアプリメッセージと行動セグメンテーションが、通信事業者の離脱を減らし、計画のアップグレードを促進し、加入者の生涯価値を最大化する方法を発見しましょう。
通信事業者が Pushwoosh を選ぶ理由
ノーコードのインアプリエディタ
ドラッグ＆ドロップテンプレートでプロフェッショナルなインアプリメッセージを設計します。開発者リソースなしで、ポップアップ、バナー、インタラクティブなコンテンツを作成します。
イベントトリガー表示
加入者のアクションに基づいてインアプリメッセージを表示します：データ容量の到達、ローミングの開始、プラン変更の閲覧、またはシステムが追跡する任意のカスタムイベント。
頻度制限
加入者がインアプリメッセージを見る頻度を制御します。疲労を生み出さずに価値を提供するため、表示制限とサイレントアワーを設定します。
オムニチャネルオーケストレーション
プッシュ通知、SMS、メール、WhatsApp とインアプリメッセージを連携させ、一貫性のあるクロスチャネルの加入者コミュニケーションを実現します。
リアルタイムキャンペーン分析
インプレッション率、エンゲージメント、計画アップグレードへのコンバージョン、およびすべてのインアプリメッセージキャンペーンの収益インパクトを、リアルタイムダッシュボードで追跡します。
ビジュアルジャーニービルダー
ドラッグ＆ドロップキャンバスで加入者のライフサイクルフローを設計します。コードの記述なしで、オンボーディング、リテンション、追加販売のジャーニーを構築します。
通信事業者からの実際の結果
Telecom 加入者をアプリ内でエンゲージさせる準備はできましたか？
計画のアップグレードを促進し、離脱を減らし、セルフサービスの導入を増やす、ターゲットを絞ったインアプリメッセージで、適切なタイミングで加入者にリーチし始めましょう。
よくある質問
Pushwoosh は、データ容量を繰り返し超えること、上位プランを閲覧すること、基本プランでプレミアム機能を使用することなど、アップグレードの準備ができていることを示す加入者の行動を検知し、特定のプランの詳細と価格を伴うパーソナライズされたアップグレードオファーを自動的に表示します。
加入者がこれらのメッセージを見た際にすでにアプリにエンゲージしているため、コンバージョンへの道筋は即座です。ワンタップのアップグレードボタンは摩擦を排除し、インパルスで行動することを可能にします。Pushwoosh を使用してインアプリの計画アップグレードキャンペーンを行っている通信事業者は、メールやプッシュのみのアプローチと比較して、はるかに高いコンバージョン率を達成しています。
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