In-app messaging for Telecom

צרו קשר עם מנויים בתוך האפליקציה עם הודעות מתוזמנות במדויק

Q: אילו סוגי הודעות in-app עובדים הכי טוב לאפליקציות טלקום?

פורמטי הודעות in-app היעילים ביותר לטלקום כוללים: **מבצעים במסך מלא** לקמפיינים גדולים כמו השקות 5G, הצעות תוכנית עונתיות, או הצגת שירותים פרמיום הדורשים תשומת לב. **באנרים נשלפים** להתראות קונטקסטואליות כמו אזהרות שימוש בגלישה, תזכורות תשלום, או עדכוני סטטוס שירות שמודיעים ללא הפרעה לחוויה. **מדריכים אינטראקטיביים** שמנחים מנויים דרך שינויי תוכנית, הגדרת חשבון, או שלבי פתרון בעיות עם הוראות ויזואליות שלב-אחר-שלב. **סקרים וטפסי משוב** לאיסוף העדפות מנויים, ציוני NPS ומשוב על איכות השירות ברגעים טבעיים בחוויית האפליקציה. עורך ה-no-code של Pushwoosh מאפשר לכם ליצור את כל הפורמטים הללו ללא משאבי מפתח, ובדיקות A/B עוזרות לזהות אילו פורמטים מייצרים את המעורבות וההמרות הגבוהות ביותר לבסיס המנויים שלכם.

קדמו שדרוגי תוכנית, הנחו לפעולות שירות עצמי והאיצו גביית תשלומים עם הודעות in-app שמגיעות ל-100% מהמנויים הפעילים שלכם ברגע הנכון.

דברו עם המכירות התחילו בחינם

צרו קשר עם מנויים בתוך האפליקציה עם הודעות מתוזמנות במדויק

מותגי טלקום ותקשורת שבוחרים בנו

הניעו ערך מנוי מדיד עם הודעות in-app

25X

המרה גבוהה יותר לפעולת יעד

+45%

מעורבות באפליקציית שירות עצמי

-25%

שיעור נטישה עם קמפיינים פרואקטיביים לשימור

הודעות in-app שנבנו למפעילי טלקום

קדמו שדרוגי תוכנית עם הצעות in-app קונטקסטואליות

הפסיקו לפספס הזדמנויות upsell. Pushwoosh מציג הודעות in-app מותאמות אישית כשמנויים משתמשים באפליקציה באופן פעיל ופתוחים ביותר להצעות שדרוג.

טריגרי upsell מבוססי שימוש: הצגה אוטומטית של הצעות שדרוג כשמנויים מתקרבים למגבלות גלישה או חורגים ממגבלות התוכנית שלהם באופן עקבי
קמפיינים לנדידה ל-5G: הצגת יתרונות תוכנית 5G ופרטי כיסוי למנויים זכאים עם תוכן in-app אינטראקטיבי מותאם למיקומם
קידום שירותים נוספים: המלצה על חבילות roaming בינלאומי, תוספות לתוכנית משפחתית, או חבילות תוכן פרמיום על בסיס פרופיל השימוש האישי

כך תוכלו להגדיל ARPU על-ידי הצגת אפשרויות השדרוג הנכונות ברגע שבו המנויים הכי נוטים לפעול, והפיכת משתמשי האפליקציה הפעילים ללקוחות בעלי ערך גבוה יותר.

הפחיתו עומס מרכז שיחות עם הדרכת שירות עצמי in-app

פתרו שאלות מנויים לפני שהן הופכות לפניות תמיכה. הציגו הדרכה in-app קונטקסטואלית שמלווה מנויים דרך משימות נפוצות ישירות בתוך אפליקציית הטלקום שלכם.

מדריכים אינטראקטיביים: ליווי מנויים דרך שינויי תוכנית, שאלות חיוב והגדרות חשבון עם מדריכים שלב-אחר-שלב in-app
פתרון בעיות פרואקטיבי: הצגת טיפים ממוקדים לפתרון בעיות כשמנויים נתקלים בבעיות קישוריות או שירות
הנחיות FAQ ובסיס ידע: הצגת מאמרי עזרה רלוונטיים ואפשרויות שירות עצמי בהתאם למסך שהמנוי צופה בו

מה שאומר שתוכלו להפחית עלויות תמיכה תוך שיפור שביעות רצון המנויים על-ידי מתן התשובות שהם צריכים ללא המתנה ממושכת.

האיצו גביית תשלומים עם תזכורות in-app

שמרו על זרימת הכנסות ועל קישוריות המנויים. הציגו תזכורות תשלום והתראות יתרה נמוכה ישירות באפליקציה, שם מנויים יכולים לנקוט פעולה מיידית.

הנחיות תשלום קונטקסטואליות: הצגת תזכורות תאריך פירעון והתראות איחור כשמנויים פותחים את האפליקציה, עם אפשרויות תשלום בלחיצה אחת
התראות יתרה לתשלום מראש: התראה למנויי prepaid כשיתרתם נמוכה, עם תהליכי טעינה מוטמעים שמפחיתים הפרעות בשירות
אישורי תשלום לאחר העסקה: הצגת הודעות הצלחת תשלום מיידיות in-app לבניית אמון והפחתת פניות תמיכה הקשורות לחיוב

פירוש הדבר שתוכלו להפחית תשלומים מאוחרים וניתוקים בלתי-רצוניים על-ידי פנייה למנויים עם תזכורות בזמן הנכון ברגע שבו הם הכי נוטים לפעול.

פלחו מנויים ושגרו הודעות קונטקסטואליות

עברו מעבר לדמוגרפיה בסיסית. Pushwoosh מאפשר פילוח דינמי המבוסס על התנהגות מנויים אמיתית, סוג תוכנית ודפוסי מעורבות שחשובים למשווקי טלקום.

פלחי שימוש בנתונים: קטגוריזציה אוטומטית של מנויים לפי דפוסי צריכה לזיהוי מועמדים לשדרוג, משתמשים כבדים המתקרבים למגבלת צריכה, ומשתמשים בעלי מעורבות נמוכה בסיכון נטישה
טרגוט לפי תוכנית ומחזור חיים: טרגוט prepaid לעומת postpaid, הפעלות חדשות לעומת מנויים ותיקים, ומשתמשים שחוזהם עומד לפוג עם מסרים התואמים את שלב מחזור חייהם
טריגרים מבוססי אירועים: תגובה מיידית לאירועי מנויים כמו הפעלת roaming, הגעה למגבלת גלישה, או הפרעה בשירות עם הודעות in-app קונטקסטואליות

כך תוכלו לספק הצעות והתראות היפר-רלוונטיות שמדברות לכל פלח מנויים, מה שמגדיל שיעורי המרה ומפחית עייפות מהודעות.

תרחישי שימוש טלקום המופעלים על-ידי הודעות in-app

קידום שדרוגי תוכנית

הצגת הצעות שדרוג מותאמות אישית כשדפוסי השימוש של המנוי מצביעים על כך שיפיקו תועלת מתוכנית ברמה גבוהה יותר או מהקצאת גלישה נוספת.

תזכורות תשלום

הצגת תזכורות חיוב, התראות יתרה נמוכה ואפשרויות תשלום בלחיצה אחת ישירות באפליקציה להפחתת תשלומים מאוחרים וניתוקים.

אימוץ שירות חדש

הנעת אימוץ תוכניות 5G, חבילות תוכן פרמיום ותוספות IoT עם הודעות in-app אינטראקטיביות המכוונות למנויים זכאים.

קליטת מנויים חדשים

ליווי מנויים חדשים דרך הפעלת SIM, גילוי תכונות האפליקציה והגדרת חשבון עם מדריכים שלב-אחר-שלב in-app.

הדרכת שירות עצמי

עזרה למנויים לנהל את חשבונותיהם, לשנות תוכניות ולפתור בעיות ללא פנייה לתמיכה, באמצעות טיפים in-app קונטקסטואליים.

התראות שימוש בנתונים

הודעה למנויים כשהם מתקרבים או חורגים ממגבלות גלישה, עם אפשרויות מוטמעות לרכישת גלישה נוספת או שדרוג התוכנית.

נאמנות ותגמולים

תגמול מנויים ותיקים עם הצעות in-app בלעדיות, הטבות יובל וגישה מוקדמת לתוכניות ומכשירים חדשים.

מניעת נטישה

זיהוי מנויים בסיכון דרך אותות התנהגותיים והצגת הצעות שימור ממוקדות או תמריצי נאמנות לפני שהם שוקלים לעזוב.

ראו הודעות in-app לטלקום בפעולה

גלו כיצד הודעות in-app ממוקדות ופילוח התנהגותי עוזרים למפעילי טלקום להפחית נטישה, להניע שדרוגי תוכנית ולמקסם את ערך חיי המנוי.

דברו עם המכירות התחילו בחינם

מדוע מפעילי טלקום בוחרים ב-Pushwoosh

עורך in-app ללא קוד

עצבו הודעות in-app מקצועיות עם תבניות גרור-ושחרר. צרו חלונות קופצים, באנרים ותוכן אינטראקטיבי ללא משאבי מפתח.

הצגה מבוססת אירועים

הצגת הודעות in-app בהתבסס על פעולות מנויים: הגעה למגבלת גלישה, הפעלת roaming, צפייה בשינוי תוכנית, או כל אירוע מותאם אישית שהמערכות שלכם עוקבות אחריו.

הגבלת תדירות

שליטה בתדירות שמנויים רואים הודעות in-app. קביעת מגבלות הצגה ושעות שקטות למתן ערך ללא יצירת עייפות.

תזמור omnichannel

תיאום הודעות in-app עם התראות push, SMS, אימייל ו-WhatsApp לתקשורת עקבית עם מנויים בין-ערוצית.

אנליטיקס קמפיין בזמן אמת

מעקב אחר שיעורי חשיפה, מעורבות, המרה לשדרוגי תוכנית והשפעת הכנסות של כל קמפיין הודעות in-app בלוחות מחוונים בזמן אמת.

בונה מסע ויזואלי

עיצוב תהליכי מחזור חיי מנויים עם קנבס גרור-ושחרר. בניית מסעות קליטה, שימור ו-upsell ללא כתיבת קוד.

תוצאות אמיתיות ממפעילי טלקום

שיעור מעורבות גבוה ב-50%

חברת רשת ותקשורת רחבת-פס משתמשת בהודעות in-app לקליטת משתמשי האפליקציה הניידת שלה, עדכון על מוצרים ותכונות עדכניים, וקידום תוכן.

קראו עוד

מוכנים לתקשר עם מנויי הטלקום שלכם in-app?

התחילו להגיע למנויים ברגע הנכון עם הודעות in-app ממוקדות שמניעות שדרוגי תוכנית, מפחיתות נטישה ומגדילות אימוץ שירות עצמי.

שאלות נפוצות

הודעות in-app מגיעות למנויים בזמן שהם משתמשים באפליקציית הטלקום שלכם, שהוא הרגע האופטימלי להציג הזדמנויות שדרוג. בניגוד להתראות push או אימיילים שמפריעים למנויים מחוץ לאפליקציה, הודעות in-app מופיעות בהקשר: כשמנוי בודק את השימוש שלו, מדפדף בין אפשרויות תוכנית, או מנהל את חשבונו.

Pushwoosh מזהה התנהגויות מנויים שמסמנות מוכנות לשדרוג, כגון חריגה חוזרת ממגבלות גלישה, דפדוף בתוכניות ברמה גבוהה יותר, או שימוש בתכונות פרמיום על תוכנית בסיסית, ומציג אוטומטית הצעות שדרוג מותאמות אישית עם פרטי תוכנית ותמחור ספציפיים.

מכיוון שהמנויים כבר מעורבים באפליקציה שלכם כשהם רואים הודעות אלה, הדרך להמרה היא מיידית. כפתורי שדרוג בלחיצה אחת מבטלים חיכוך ומאפשרים למנויים לפעול בדחף. מפעילי טלקום המשתמשים ב-Pushwoosh לקמפיינים של שדרוג תוכנית in-app רואים שיעורי המרה גבוהים משמעותית בהשוואה לגישות אימייל בלבד או push בלבד.

פורמטי הודעות in-app היעילים ביותר לטלקום כוללים:

מבצעים במסך מלא לקמפיינים גדולים כמו השקות 5G, הצעות תוכנית עונתיות, או הצגת שירותים פרמיום הדורשים תשומת לב.

באנרים נשלפים להתראות קונטקסטואליות כמו אזהרות שימוש בגלישה, תזכורות תשלום, או עדכוני סטטוס שירות שמודיעים ללא הפרעה לחוויה.

מדריכים אינטראקטיביים שמנחים מנויים דרך שינויי תוכנית, הגדרת חשבון, או שלבי פתרון בעיות עם הוראות ויזואליות שלב-אחר-שלב.

סקרים וטפסי משוב לאיסוף העדפות מנויים, ציוני NPS ומשוב על איכות השירות ברגעים טבעיים בחוויית האפליקציה.

עורך ה-no-code של Pushwoosh מאפשר לכם ליצור את כל הפורמטים הללו ללא משאבי מפתח, ובדיקות A/B עוזרות לזהות אילו פורמטים מייצרים את המעורבות וההמרות הגבוהות ביותר לבסיס המנויים שלכם.

כן. Pushwoosh מאפשר טרגוט עמוק של הודעות in-app בהתבסס על התנהגות מנויים בזמן אמת. ניתן לטרגט לפי דפוסי שימוש בנתונים (משתמשים כבדים, מתקרבים למגבלה, שימוש נמוך), סוג תוכנית (prepaid לעומת postpaid, בסיסי לעומת פרמיום), שלב מחזור חיים (הפעלה חדשה, אמצע חוזה, עומד לפוג בקרוב), התנהגות תשלום (בזמן, מאחר לעתים קרובות, החמיץ לאחרונה), מעורבות באפליקציה (משתמש תכוף, פתיחות יורדות, רדום), ושימוש בשירות (roaming, שיחות בינלאומיות, סטרימינג).

ניתן גם לשלב מספר פילטרים ליצירת פלחים מדויקים כמו "מנויי postpaid על תוכניות בסיסיות שחרגו ממגבלת הגלישה שלהם פעמיים ב-30 הימים האחרונים ולא צפו בדף השדרוג." כל הפלחים מתעדכנים דינמית עם שינוי התנהגות המנויים, ומבטיחים שהודעות ה-in-app שלכם תמיד מגיעות לקהל הנכון עם ההצעה הנכונה.

הודעות in-app והתראות push משרתות מטרות משלימות באסטרטגיית המעורבות הטלקומית שלכם:

הודעות in-app מגיעות למנויים בזמן שהם משתמשים באפליקציה שלכם, מה שהופך אותן לאידיאליות להצעות קונטקסטואליות (הצגת אפשרויות שדרוג בעת צפייה בשימוש), הדרכת שירות עצמי (ליווי דרך שינויי תוכנית או פתרון בעיות), הנחיות תשלום (תזכור על חשבונות מגיעים במהלך סשנים באפליקציה), וקליטה (הנחיית מנויים חדשים דרך תכונות).

התראות push מגיעות למנויים מחוץ לאפליקציה, מה שהופך אותן לטובות יותר להתראות רגישות לזמן (הפרעות שירות, מועדי תשלום), חידוש מעורבות (החזרת מנויים רדומים לאפליקציה), ועדכונים עסקאות (אישורי תשלום, הפעלת תוכנית).

אסטרטגיות הטלקום היעילות ביותר משלבות את שני הערוצים. בונה מסע הלקוח של Pushwoosh מאפשר לכם לתזמר הודעות in-app והתראות push יחד. לדוגמה, הציגו הצעת שדרוג in-app כשמנוי בודק שימוש. אם הוא לא פועל, עקבו עם התראת push למחרת. גישה מתואמת זו ממקסמת הזדמנויות המרה לאורך מחזור חיי המנוי.

כן. בונה מסע הלקוח של Pushwoosh מאפשר לכם לעצב תהליכי אוטומציה מלאים של מחזור חיי מנויים באמצעות קנבס גרור-ושחרר ויזואלי. ניתן לבנות מסעות אוטומטיים לכל שלב: רצפי קליטה שמנחים מנויים חדשים דרך תכונות האפליקציה, קמפיינים מעורבות שמקדמים אימוץ שירות עצמי, תהליכי upsell המופעלים על-ידי אבני דרך שימוש, רצפי תזכורות תשלום עם דחיפות הולכת וגדלה, קמפיינים שימור לחידוש חוזה, ותהליכי win-back למנויים שנשרו.

כל מסע פועל אוטומטית לאחר הגדרתו, עם בדיקות A/B מובנות לאופטימיזציה של תוכן הודעה, תזמון והצעות. ניתן גם לשלב שלבי המתנה, בדיקות תנאים ופיצול רב-ערוצי (in-app + push + SMS + אימייל) ליצירת תהליכי תקשורת מתוחכמים ללא משאבי הנדסה.

Pushwoosh מספקת אנליטיקס מקיפה שעוקבת אחר ההשפעה העסקית של כל קמפיין הודעות in-app. מדדים מרכזיים כוללים שיעור חשיפה (כמה מנויים ראו את ההודעה), שיעור מעורבות (אינטראקציות עם כפתורים, קישורים וטפסים), שיעור המרה (שדרוגי תוכנית שהושלמו, תשלומים, או פעולות יעד אחרות), וייחוס הכנסות (השפעת ARPU מקמפיינים של שדרוג ותוספות).

לתרחישי שימוש ספציפיים, ניתן לעקוב אחר שיעורי המרת שדרוג תוכנית, שיפורי גביית תשלומים, מדדי אימוץ שירות עצמי, והפחתת נטישה בין פלחים ממוקדים לעומת קבוצות ביקורת. כל האנליטיקס זמינה בלוחות מחוונים בזמן אמת עם יכולת לפלח לפי מאפייני מנויים, סוג תוכנית וגרסאות קמפיין.