פלטפורמת מקטועי מנויים שנבנתה עבור מפעילי טלקום

פלטפורמת מקטועים לטלקום היא פתרון העוזר למפעילי טלקום ומפעילי רשתות סלולר (MNO) לקבץ מנויים לקהלים ממוקדים המבוססים על נתונים התנהגותיים, עסקיים ופרופיל. בניגוד לכלי שיווק כלליים, פלטפורמת מקטועים הממוקדת בטלקום עובדת עם נקודות נתונים ספציפיות למנויים כמו סוג חבילה, דפוסי שימוש בנתונים, היסטוריית תשלומים, סטטוס חוזה ומעורבות באפליקציה.

Pushwoosh מספקת למפעילי טלקום בונה מקטעים ויזואלי התומך בנתונים בזמן אמת והיסטוריים, מסננים התנהגותיים ולוגיקת AND/OR להגדרות קהל מורכבות. מקטעים מתחברים ישירות לקמפיינים אוטומטיים בהתראות Push, SMS, אימייל, הודעות In-App ו-WhatsApp, כך שתוכלו לפעול על המקטועים שלכם מיד.

זה אומר שאתם יכולים לצאת מעבר לקמפיינים המותאמים לכולם ולהעביר תקשורת רלוונטית ועדכנית שמפחיתה נשירה, מניעה שדרוגי חבילות ומשפרת את אחוזי הגבייה.

מקטועי מנויים מפחיתים נשירה על ידי אפשור תקשורת פרואקטיבית ומותאמת אישית עם מנויים בסיכון לפני שהם מחליטים לעזוב.

עם Pushwoosh, מפעילי טלקום יכולים לעקוב אחר אותות התנהגותיים כמו ירידה במעורבות באפליקציה, הפחתה בשימוש בנתונים, התקרבות לסוף תאריכי חוזה או פספוס תשלומים. כאשר אותות אלו זוהו, המנויים עוברים באופן אוטומטי למקטעי סיכון נשירה, המפעילים קמפייני שימור: תזכורות ערך המדגישות יתרונות החבילה, הצעות נאמנות בלעדיות, עסקאות השבה מותאמות אישית או הצעות אופטימיזציה של חבילה.

מכיוון שמקטועים הם בזמן אמת, הקמפיינים שלכם מגיבים לשינויים בהתנהגות כשהם קורים, לא ימים או שבועות לאחר מכן. בשילוב עם הגשה רב-ערוצית, תוכלו להגיע למנויים בסיכון בערוץ המועדף עליהם עם הצעת השימור הנכונה בזמן הנכון.

Pushwoosh תומכת במקטועים המבוססים על מגוון רחב של נקודות נתוני מנויים:

מאפייני פרופיל: סוג חבילה, סטטוס חוזה, דגם מכשיר, מערכת הפעלה, שפה, מיקום ותגים מותאמים אישית שאתם מגדירים.

נתונים התנהגותיים: פתיחות אפליקציה, שימוש בפיצ'רים, תצוגות מסך, פעולות In-App, אינטראקציות עם הודעות Push, מעורבות במייל וכל אירוע מותאם אישית שאתם עוקבים אחריו.

נתונים עסקיים: היסטוריית תשלומים, סטטוס חשבון, שינויי חבילה, רכישות נוספות ואירועי שדרור/הורדה.

מדדי מעורבות: תאריך פעיל אחרון, תדירות סשנים, היסטוריית אינטראקציה עם הודעות ועדפויות ערוץ.

אתם יכולים לשלב כל אחד מנקודות הנתונים הללו באמצעות בונה המקטעים הויזואלי עם לוגיקת AND/OR ליצירת מקטעים מורכבים ורב-תנאיים. הנתונים מסונכרנים בזמן אמת באמצעות אינטגרציית API עם מערכות ה-BSS/OSS שלכם, או שתוכלו להעלות קבצי CSV לקמפיינים מהירים.

כן. בונה המסעות (Customer Journey Builder) של Pushwoosh מאפשר לכם להפעיל קמפיינים אוטומטיים כאשר מנויים נכנסים או יוצאים ממקטעים ספציפיים.

לדוגמה, כאשר מנוי עובר למקטע "DataCapApproaching", מסע אוטומטי יכול לשלוח התראה Push מותאמת אישית עם הצעת שדרוג, ולאחריה מייל עם השוואת חבילות מפורטת אם הם לא יפעלו תוך 24 שעות. אם מנוי נכנס למקטע "PaymentOverdue", תוכלו להפעיל תזכורות עולות דרך SMS, Push ומייל.

אוטומציה המונעת על ידי מקטעים משמעותה שהקמפיינים שלכם מגיבים להתנהגות מנויים אמיתית בזמן אמת, ללא התערבות ידנית. אתם מגדירים את המקטעים והמסעות פעם אחת, ו-Pushwoosh מטפלת בשאר.

Pushwoosh היא פלטפורמה רב-ערוצית, ולכן המקטעים שאתם בונים זמינים בכל הערוצים: התראות Push, SMS, מייל, הודעות In-App ו-WhatsApp.

אתם יכולים ליעד את אותו מקטע מנויים עם קמפיינים מתואמים במספר ערוצים. למשל, שלחו מייל מפורט להעלאת חבילה למקטע ה-"HighDataUsage" שלכם, עשו זאת עם התראת Push עבור אלו שלא פתחו, והשתמשו בהודעת In-App בפעם הבאה שהם יפתחו את האפליקציה.

בונה המסעות כולל לוגיקת גיבוי לערוץ: אם מנוי לא ניתן להשגה בערוץ אחד, המערכת מנתבת באופן אוטומטי דרך חלופה. כל הערוצים חולקים את אותן הגדרות מקטע ונתוני מנויים, כך שהמסרים נשארים עקביים בכל נקודת המגע.

צוותי טלקום יכולים להתחיל לבנות מקטעים ולהשקיק קמפיינים ממוקדים זמן קצר לאחר ההגדרה. Pushwoosh מספקת תגים ואירועים כברירת מחדל המאפשרים לכם ליצור מקטעי מנויים בסיסיים מיד.

למקטועי טלקום מתקדמים, הצוות שלכם ממפה אירועים מותאמים אישית ומאפייני מנויים מהמערכות שלכם (נתוני חבילה, אירועי שימוש, סטטוס תשלום) ל-Pushwoosh באמצעות API. ברגע החיבור, צוות השיווק בונה, מנהל ומפעיל מקטעים באופן עצמאי באמצעות בונה המקטעים הויזואלי ללא קוד.

Pushwoosh תומכת גם ביבוא CSV להעלאת רשימות מנויים מהירות, כך שתוכלו להשקיק את הקמפיין הממוקד הראשון שלכם באותו היום.