แพลตฟอร์มการแบ่งส่วนผู้สมัครสมาชิกที่ออกแบบมาสำหรับผู้ให้บริการโทรคมนาคมโดยเฉพาะ

แพลตฟอร์มการแบ่งส่วนข้อมูลสำหรับโทรคมนาคมคือโซลูชันที่ช่วยผู้ให้บริการโทรคมนาคมและผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือจัดกลุ่มผู้สมัครสมาชิกออกเป็นกลุ่มเป้าหมายตามข้อมูลพฤติกรรม ธุรกรรม และโปรไฟล์ ไม่เหมือนกับเครื่องมือการตลาดทั่วไป แพลตฟอร์มการแบ่งส่วนข้อมูลที่เน้นโทรคมนาคมทำงานกับข้อมูลเฉพาะของผู้สมัครสมาชิกเช่น ประเภทแผน รูปแบบการใช้งานข้อมูล ประวัติการชำระเงิน สถานะสัญญา และการมีส่วนร่วมในแอป

Pushwoosh ให้อุปกรณ์สร้างกลุ่มข้อมูลแบบภาพที่รองรับข้อมูลแบบเรียลไทม์และข้อมูลย้อนหลัง ตัวกรองพฤติกรรม และตรรกะ AND/OR สำหรับการกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่ซับซ้อน กลุ่มข้อมูลเชื่อมต่อกับแคมเปญอัตโนมัติโดยตรงข้ามการแจ้งเตือนแบบ push, SMS, อีเมล ข้อความในแอป และ WhatsApp เพื่อให้คุณสามารถดำเนินการตามการแบ่งส่วนข้อมูลของคุณได้ทันที

สิ่งนี้หมายความว่าคุณสามารถก้าวข้ามแคมเปญแบบหนึ่งขนาดที่เหมาะกับทุกคน และส่งการสื่อสารที่สอดคล้องและทันท่วงทีซึ่งช่วยลดอัตราการยกเลิกการใช้งาน ผลักดันการอัปเกรดแผน และปรับปรุงอัตราการเก็บรวบรวมการชำระเงิน

การแบ่งส่วนผู้สมัครสมาชิกช่วยลดอัตราการยกเลิกการใช้งานโดยเปิดใช้งานการสื่อสารเชิงรุกและเป็นส่วนตัวกับผู้สมัครสมาชิกที่มีความเสี่ยงก่อนที่พวกเขาจะตัดสินใจจากไป

ด้วย Pushwoosh ผู้ให้บริการโทรคมนาคมสามารถตรวจสอบสัญญาณพฤติกรรมเช่น การมีส่วนร่วมในแอปที่ลดลง การใช้งานข้อมูลที่ลดลง วันที่ใกล้สิ้นสุดสัญญา หรือการชำระเงินที่ขาดหาย เมื่อตรวจพบสัญญาณเหล่านี้ ผู้สมัครสมาชิกจะย้ายเข้าสู่กลุ่มความเสี่ยงต่อการยกเลิกการใช้งานโดยอัตโนมัติ ซึ่งกระตุ้นแคมเปญการรักษา: ความทรงจำเกี่ยวกับคุณค่าที่เน้นข้อดีของแผน ข้อเสนอความภักดีแบบพิเศษ การจัดการดึงกลับมาแบบส่วนบุคคล หรือคำแนะนำการปรับแผนให้เหมาะสม

เนื่องจากมีการแบ่งส่วนข้อมูลแบบเรียลไทม์ แคมเปญของคุณจะตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมในขณะที่เกิดขึ้น ไม่ใช่หลายวันหรือหลายสัปดาห์ต่อมา เมื่อรวมกับการส่งข้ามช่องทาง คุณสามารถเข้าถึงผู้สมัครสมาชิกที่มีความเสี่ยงผ่านช่องทางที่พวกเขาชอบด้วยข้อเสนอการรักษาที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

Pushwoosh รองรับการจัดกลุ่มตามข้อมูลผู้สมัครสมาชิกที่หลากหลาย:

แอตทริบิวต์โปรไฟล์: ประเภทแผน สถานะสัญญา รุ่นอุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการ ภาษา สถานที่ และแท็กที่กำหนดเองที่คุณกำหนด

ข้อมูลพฤติกรรม: การเปิดแอป การใช้งานฟีเจอร์ การดูหน้าจอ การดำเนินการในแอป การโต้ตอบกับการแจ้งเตือนแบบ push การมีส่วนร่วมทางอีเมล และเหตุการณ์ที่กำหนดเองที่คุณติดตาม

ข้อมูลธุรกรรม: ประวัติการชำระเงิน สถานะการเรียกเก็บเงิน การเปลี่ยนแปลงแผน การซื้อเพิ่มเติม และเหตุการณ์การอัปเกรด/ดาวน์เกรด

ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วม: วันที่ใช้งานล่าสุด ความถี่ของเซสชัน ประวัติการโต้ตอบกับข้อความ และความชอบช่องทาง

คุณสามารถรวมข้อมูลใดๆ เหล่านี้โดยใช้เครื่องมือสร้างกลุ่มข้อมูลแบบภาพด้วยตรรกะ AND/OR เพื่อสร้างกลุ่มข้อมูลที่ซับซ้อนและมีหลายเงื่อนไข ข้อมูลจะซิงค์แบบเรียลไทม์ผ่านการผสานรวม API กับระบบ BSS/OSS ของคุณ หรือคุณสามารถอัปโหลดไฟล์ CSV สำหรับแคมเปญอย่างรวดเร็ว

ใช่ Customer Journey Builder ของ Pushwoosh ช่วยให้คุณเปิดใช้งานแคมเปญอัตโนมัติเมื่อผู้สมัครสมาชิกเข้าหรือออกจากกลุ่มข้อมูลเฉพาะ

ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้สมัครสมาชิกย้ายเข้าสู่กลุ่ม "DataCapApproaching" เส้นทางอัตโนมัติสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบ push แบบส่วนบุคคลพร้อมข้อเสนอการอัปเกรด ตามด้วยอีเมลพร้อมการเปรียบเทียบแผนโดยละเอียดหากพวกเขาไม่ดำเนินการภายใน 24 ชั่วโมง หากผู้สมัครสมาชิกเข้าสู่กลุ่ม "PaymentOverdue" คุณสามารถเปิดใช้งานการแจ้งเตือนที่เพิ่มขึ้นข้าม SMS, push และอีเมล

การเปิดใช้งานอัตโนมัติแบบขับเคลื่อนด้วยกลุ่มข้อมูลนี้หมายความว่าแคมเปญของคุณจะตอบสนองต่อพฤติกรรมของผู้สมัครสมาชิกแบบเรียลไทม์โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงด้วยตนเอง คุณกำหนดกลุ่มข้อมูลและเส้นทางเพียงครั้งเดียว และ Pushwoosh จะจัดการส่วนที่เหลือ

Pushwoosh เป็นแพลตฟอร์มแบบ omnichannel ดังนั้นกลุ่มข้อมูลที่สร้างขึ้นของคุณจึงพร้อมใช้งานข้ามทุกช่องทาง: การแจ้งเตือนแบบ push, SMS, อีเมล, ข้อความในแอป และ WhatsApp

คุณสามารถกำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้สมัครสมาชิกเดียวกันด้วยแคมเปญที่ประสานกันข้ามหลายช่องทาง ตัวอย่างเช่น ส่งอีเมลการอัปเกรดแผนโดยละเอียดไปยังกลุ่ม "HighDataUsage" ของคุณ ตามด้วยการแจ้งเตือนแบบ push สำหรับผู้ที่ไม่เปิดอ่าน และใช้ข้อความในแอปเมื่อพวกเขาเปิดแอปของคุณในครั้งถัดไป

Customer Journey Builder รวมตรรกะช่องทางสำรอง: หากผู้สมัครสมาชิกติดต่อไม่ได้ในช่องทางหนึ่ง ระบบจะกำหนดเส้นทางไปยังช่องทางอื่นโดยอัตโนมัติ ทุกช่องทางใช้คำจำกัดความของกลุ่มข้อมูลและข้อมูลผู้สมัครสมาชิกเดียวกัน เพื่อให้การส่งข้อความยังคงมีความสอดคล้องกันในทุกจุดสัมผัส

ทีมโทรคมนาคมสามารถเริ่มสร้างกลุ่มข้อมูลและเปิดตัวแคมเปญที่มีเป้าหมายเฉพาะได้ไม่นานหลังการตั้งค่า Pushwoosh ให้แท็กและเหตุการณ์เริ่มต้นที่ช่วยให้คุณสร้างกลุ่มผู้สมัครสมาชิกพื้นฐานได้ทันที

สำหรับการแบ่งส่วนข้อมูลโทรคมนาคมขั้นสูง ทีมของคุณจะแมปเหตุการณ์ที่กำหนดเองและแอตทริบิวต์ผู้สมัครสมาชิกจากระบบของคุณ (ข้อมูลแผน เหตุการณ์การใช้งาน สถานะการชำระเงิน) กับ Pushwoosh ผ่าน API เมื่อเชื่อมต่อแล้ว ทีมการตลาดจะสร้าง จัดการ และเปิดใช้งานกลุ่มข้อมูลได้อย่างอิสระโดยใช้เครื่องมือสร้างกลุ่มข้อมูลแบบภาพแบบไม่มีโค้ด

Pushwoosh ยังรองรับการนำเข้า CSV สำหรับการอัปโหลดรายการผู้สมัครสมาชิกอย่างรวดเร็ว เพื่อให้คุณสามารถเปิดตัวแคมเปญที่มีเป้าหมายเฉพาะครั้งแรกของคุณในวันเดียวกัน