टेलीकॉम ऑपरेटर्स के लिए बना सब्सक्राइबर सेगमेंटेशन प्लेटफॉर्म

टेलीकॉम के लिए सेगमेंटेशन प्लेटफॉर्म एक समाधान है जो टेलीकॉम ऑपरेटर्स और मोबाइल नेटवर्क ऑपरेटर्स को व्यवहार, लेन-देन और प्रोफाइल डेटा के आधार पर सब्सक्राइबर्स को टारगेटेड ऑडियंस में समूहित करने में मदद करता है। जेनेरिक मार्केटिंग टूल के विपरीत, टेलीकॉम-केंद्रित सेगमेंटेशन प्लेटफॉर्म सब्सक्राइबर-विशिष्ट डेटा पॉइंट जैसे प्लान प्रकार, डेटा उपयोग पैटर्न, भुगतान इतिहास, कॉन्ट्रैक्ट स्टेटस और ऐप एंगेजमेंट के साथ काम करता है।

Pushwoosh टेलीकॉम ऑपरेटर्स को विज़ुअल सेगमेंट बिल्डर प्रदान करता है जो रियल-टाइम और ऐतिहासिक डेटा, व्यवहार फिल्टर, और जटिल ऑडियंस डेफिनिशन के लिए AND/OR लॉजिक सपोर्ट करता है। सेगमेंट सीधे push notifications, SMS, email, in-app मैसेजिंग और WhatsApp पर ऑटोमेटेड कैंपेन से कनेक्ट होते हैं, ताकि आप अपनी सेगमेंटेशन पर तुरंत कार्रवाई कर सकें।

इसका मतलब है कि आप एक-जैसे-सबके-लिए कैंपेन से आगे बढ़ सकते हैं और प्रासंगिक, समय पर कम्युनिकेशन डिलीवर कर सकते हैं जो चर्न कम करे, प्लान अपग्रेड बढ़ाए और पेमेंट कलेक्शन रेट में सुधार करे।

सब्सक्राइबर सेगमेंटेशन जोखिम वाले सब्सक्राइबर्स के साथ उनके जाने का फैसला करने से पहले प्रोएक्टिव, पर्सनलाइज़्ड कम्युनिकेशन सक्षम करके चर्न कम करता है।

Pushwoosh के साथ, टेलीकॉम ऑपरेटर घटती ऐप एंगेजमेंट, कम डेटा उपयोग, कॉन्ट्रैक्ट समाप्ति तिथि के करीब आने, या छूटे भुगतान जैसे व्यवहार संकेतों की निगरानी कर सकते हैं। जब ये संकेत पहचाने जाते हैं, तो सब्सक्राइबर स्वचालित रूप से चर्न-रिस्क सेगमेंट में मूव होते हैं, जिससे रिटेंशन कैंपेन ट्रिगर होते हैं: प्लान लाभों को हाइलाइट करने वाले वैल्यू रिमाइंडर, एक्सक्लूसिव लॉयल्टी ऑफर, पर्सनलाइज़्ड विन-बैक डील, या प्लान ऑप्टिमाइज़ेशन सुझाव।

क्योंकि सेगमेंटेशन रियल-टाइम है, आपके कैंपेन व्यवहार परिवर्तनों पर जैसे ही होते हैं, प्रतिक्रिया करते हैं, दिनों या हफ्तों बाद नहीं। क्रॉस-चैनल डिलीवरी के साथ मिलाकर, आप जोखिम वाले सब्सक्राइबर्स तक उनके पसंदीदा चैनल पर सही रिटेंशन ऑफर सही समय पर पहुंच सकते हैं।

Pushwoosh सब्सक्राइबर डेटा पॉइंट्स की विस्तृत श्रृंखला पर आधारित सेगमेंटेशन सपोर्ट करता है:

प्रोफाइल एट्रिब्यूट्स: प्लान प्रकार, कॉन्ट्रैक्ट स्टेटस, डिवाइस मॉडल, ऑपरेटिंग सिस्टम, भाषा, लोकेशन, और आपके द्वारा परिभाषित कस्टम टैग।

व्यवहार डेटा: ऐप ओपन, फीचर यूसेज, स्क्रीन व्यू, इन-ऐप एक्शन, push notification इंटरैक्शन, email एंगेजमेंट, और आपके द्वारा ट्रैक किए गए कोई भी कस्टम इवेंट।

लेन-देन डेटा: भुगतान इतिहास, बिलिंग स्टेटस, प्लान परिवर्तन, ऐड-ऑन खरीद, और अपग्रेड/डाउनग्रेड इवेंट।

एंगेजमेंट मेट्रिक्स: अंतिम सक्रिय तिथि, सेशन फ्रीक्वेंसी, मैसेज इंटरैक्शन हिस्ट्री, और चैनल प्राथमिकताएं।

आप AND/OR लॉजिक के साथ विज़ुअल सेगमेंट बिल्डर का उपयोग करके इनमें से किसी भी डेटा पॉइंट को मिलाकर जटिल, मल्टी-कंडीशन सेगमेंट बना सकते हैं। डेटा आपके BSS/OSS सिस्टम के साथ API इंटीग्रेशन से रियल टाइम में सिंक होता है, या आप क्विक कैंपेन के लिए CSV फाइलें अपलोड कर सकते हैं।

हां। Pushwoosh Customer Journey Builder आपको विशिष्ट सेगमेंट में सब्सक्राइबर्स के प्रवेश या निकास पर ऑटोमेटेड कैंपेन ट्रिगर करने देता है।

उदाहरण के लिए, जब कोई सब्सक्राइबर "DataCapApproaching" सेगमेंट में मूव होता है, तो एक ऑटोमेटेड जर्नी अपग्रेड ऑफर के साथ पर्सनलाइज़्ड push notification भेज सकती है, इसके बाद अगर 24 घंटे के भीतर कार्रवाई नहीं की तो विस्तृत प्लान तुलना के साथ email। अगर कोई सब्सक्राइबर "PaymentOverdue" सेगमेंट में प्रवेश करता है, तो आप SMS, push और email पर एस्केलेटिंग रिमाइंडर ट्रिगर कर सकते हैं।

यह सेगमेंट-ड्रिवन ऑटोमेशन का मतलब है कि आपके कैंपेन मैन्युअल इंटरवेंशन के बिना रियल टाइम में वास्तविक सब्सक्राइबर व्यवहार का जवाब देते हैं। आप सेगमेंट और जर्नी एक बार परिभाषित करें, और Pushwoosh बाकी संभालता है।

Pushwoosh एक ऑम्नीचैनल प्लेटफॉर्म है, इसलिए आपके बनाए सेगमेंट सभी चैनलों पर उपलब्ध हैं: push notifications, SMS, email, in-app मैसेजिंग और WhatsApp।

आप एक ही सब्सक्राइबर सेगमेंट को कई चैनलों पर समन्वित कैंपेन से टारगेट कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, अपने "HighDataUsage" सेगमेंट को विस्तृत प्लान अपग्रेड email भेजें, जिन्होंने नहीं खोला उन्हें push notification से फॉलो अप करें, और जब वे अगली बार आपका ऐप खोलें तो in-app मैसेज का उपयोग करें।

Customer Journey Builder में चैनल फॉलबैक लॉजिक शामिल है: अगर कोई सब्सक्राइबर एक चैनल पर अनरीचेबल है, तो सिस्टम स्वचालित रूप से वैकल्पिक से रूट करता है। सभी चैनल एक ही सेगमेंट डेफिनिशन और सब्सक्राइबर डेटा शेयर करते हैं, ताकि हर टचपॉइंट पर मैसेजिंग सुसंगत रहे।

टेलीकॉम टीम सेटअप के तुरंत बाद सेगमेंट बनाना और टारगेटेड कैंपेन लॉन्च करना शुरू कर सकती है। Pushwoosh डिफॉल्ट टैग और इवेंट प्रदान करता है जो आपको तुरंत बेसिक सब्सक्राइबर सेगमेंट बनाने देते हैं।

एडवांस्ड टेलीकॉम सेगमेंटेशन के लिए, आपकी टीम अपने सिस्टम (प्लान डेटा, उपयोग इवेंट, भुगतान स्टेटस) से कस्टम इवेंट और सब्सक्राइबर एट्रिब्यूट्स को API के माध्यम से Pushwoosh में मैप करती है। एक बार कनेक्ट होने के बाद, मार्केटिंग टीम नो-कोड विज़ुअल सेगमेंट बिल्डर का उपयोग करके स्वतंत्र रूप से सेगमेंट बनाती, मैनेज करती और सक्रिय करती है।

Pushwoosh क्विक सब्सक्राइबर लिस्ट अपलोड के लिए CSV इम्पोर्ट भी सपोर्ट करता है, ताकि आप उसी दिन अपना पहला टारगेटेड कैंपेन लॉन्च कर सकें।