Plataforma de segmentación de suscriptores creada para operadores de telecomunicaciones
Deja de enviar la misma oferta a toda tu base de suscriptores. Las herramientas de segmentación de Pushwoosh ayudan a los operadores de telecomunicaciones a agrupar suscriptores por uso, comportamiento y etapa del ciclo de vida para entregar campañas dirigidas que reducen la tasa de abandono (churn) y aumentan el ARPU.
Confían en nosotros marcas de telecomunicaciones y comunicaciones
Resultados de segmentación que mueven los KPIs de telecomunicaciones
Funciones de segmentación diseñadas para los desafíos de telecomunicaciones
Segmenta suscriptores por patrones de uso, tipo de plan y etapa del ciclo de vida
Los grupos de audiencia genéricos no son suficientes en telecomunicaciones. Pushwoosh te permite crear segmentos granulares de suscriptores utilizando datos en tiempo real e históricos: uso de datos, tipo de plan, comportamiento de pago, estado del contrato y participación en la aplicación.
- Segmentos basados en el uso: Agrupa a los suscriptores que se acercan a sus límites de datos, usan roaming con frecuencia o muestran una participación decreciente
- Segmentación por ciclo de vida: Separa las nuevas activaciones, los suscriptores a mitad de contrato y los que se acercan a la renovación en audiencias distintas
- Filtros conductuales: Dirige a los suscriptores basándote en la actividad de la aplicación, la adopción de funciones y las interacciones con el servicio
Para que puedas enviar la oferta correcta al suscriptor adecuado en el momento preciso, en lugar de bombardear con la misma promoción a millones de personas.
Crea segmentos precisos con un creador de segmentos visual
Crea segmentos complejos de suscriptores en minutos sin escribir consultas ni esperar a los equipos de BI. El creador de segmentos visual te permite combinar condiciones con lógica AND/OR para definir audiencias altamente específicas.
- Combina cualquier punto de datos: Mezcla atributos de suscriptores (tipo de plan, dispositivo, ubicación) con datos conductuales (aperturas de aplicación, uso de funciones, historial de compras)
- Actualizaciones en tiempo real: Los segmentos se actualizan automáticamente a medida que cambia el comportamiento del suscriptor, para que tus campañas siempre apunten a la audiencia correcta
- Segmentos reutilizables: Guarda y comparte segmentos en campañas, recorridos y canales para una segmentación consistente
Lo que significa que tu equipo de marketing puede lanzar campañas dirigidas con precisión de forma independiente, sin depender de analistas de datos o desarrolladores.
Activa campañas automatizadas basadas en la pertenencia al segmento
Conecta tus segmentos de suscriptores a recorridos automatizados que responden a los cambios de comportamiento en tiempo real. Cuando un suscriptor entra o sale de un segmento, la campaña adecuada se activa automáticamente.
- Prevención de abandono: Cuando los suscriptores se mueven a un segmento de “alto riesgo de abandono”, activa ofertas de retención antes de que contacten a un competidor
- Empujones de actualización: Dirige automáticamente a los suscriptores que exceden consistentemente los límites del plan con recomendaciones de actualización personalizadas
- Recuperación de pagos: Agrupa a los suscriptores con saldos vencidos y enrótalos a través de flujos de recordatorios escalonados en varios canales
- Migración a 5G: Identifica a los suscriptores elegibles en áreas de cobertura y activa campañas de adopción con comparaciones de planes relevantes
Para que puedas ejecutar campañas de ciclo de vida siempre activas que mantengan a los suscriptores comprometidos sin intervención manual.
Activa segmentos en cada canal de suscriptor
Tus segmentos funcionan en todos los canales de mensajería de Pushwoosh. Dirige al mismo grupo de suscriptores con campañas coordinadas en push, SMS, correo electrónico, en la aplicación y WhatsApp, todo desde una sola plataforma.
- Entrega optimizada por canal: Envía comparaciones detalladas de planes por correo electrónico, alertas urgentes por SMS y mensajes de participación por notificaciones push
- Lógica de respaldo: Si un suscriptor es inalcanzable en un canal, enrútalo automáticamente a través de una alternativa
- Segmentación consistente: Todos los canales comparten las mismas definiciones de segmento y datos de suscriptores, para que la mensajería permanezca coordinada
Lo que significa que cada punto de contacto con el suscriptor es relevante y personalizado, independientemente del canal.
Ve la segmentación de suscriptores en acción
Descubre cómo Pushwoosh ayuda a los operadores de telecomunicaciones a crear segmentos dirigidos, reducir la tasa de abandono y aumentar el ARPU con campañas basadas en datos a escala.
Casos de uso de segmentación en telecomunicaciones que generan valor para los suscriptores
Segmentos de prevención de abandono
Identifica a los suscriptores en riesgo por disminución del uso, fechas de finalización de contrato próximas o menor participación en la aplicación. Activa campañas proactivas de retención antes de que se vayan.
Segmentación para actualización de planes
Segmenta a los suscriptores que consistentemente exceden los límites de datos o muestran intención de actualización. Entrega recomendaciones de planes personalizadas que coincidan con su perfil de uso.
Segmentos de cobro de pagos
Agrupa a los suscriptores por comportamiento de pago: vencidos, en riesgo o habitualmente tardíos. Enruta a cada grupo a través de flujos de recordatorios adaptados para reducir las desconexiones.
Adopción de 5G y nuevos servicios
Crea segmentos de suscriptores con dispositivos compatibles en áreas de cobertura 5G. Dirígelos con campañas de migración y promociones de servicios premium.
Segmentación para renovación de contratos
Segmenta a los suscriptores que se acercan a la fecha de finalización de su contrato. Inicia secuencias automáticas de renovación con ofertas personalizadas mucho antes de la expiración.
Segmentos de incorporación (onboarding)
Separa las nuevas activaciones por tipo de plan, canal de adquisición y participación temprana. Entrega secuencias de incorporación adaptadas que impulsen la adopción de funciones.
Audiencias para venta cruzada y venta adicional
Identifica a los suscriptores que probablemente responderán a servicios complementarios, planes familiares o ofertas combinadas basándose en su plan actual y datos de uso.
Segmentos de lealtad y alto valor
Reconoce a los suscriptores de larga duración y alto ARPU con recompensas exclusivas y acceso anticipado a nuevos planes para reforzar la retención.
Por qué los operadores de telecomunicaciones eligen Pushwoosh para segmentación de marketing
Complejidad ilimitada de segmentos
Combina datos conductuales, demográficos y transaccionales con lógica AND/OR. Sin límite de condiciones por segmento.
Actualizaciones de segmentos en tiempo real
Los segmentos se actualizan automáticamente a medida que cambian los datos de los suscriptores. Tus campañas siempre apuntan a la audiencia actual, no a la instantánea de ayer.
Mejor relación calidad-precio
Todas las funciones de segmentación incluidas en cada plan. Sin tarifas adicionales por tamaño del segmento, número de segmentos o canales adicionales.
Integración de datos sin problemas
Importa datos de suscriptores mediante API para sincronización en tiempo real con tus sistemas BSS/OSS, o carga archivos CSV para campañas de segmentos rápidas.
Preguntas frecuentes
Pushwoosh proporciona a los operadores de telecomunicaciones un creador de segmentos visual que soporta datos en tiempo real e históricos, filtros conductuales y lógica AND/OR para definiciones complejas de audiencias. Los segmentos se conectan directamente a campañas automatizadas en notificaciones push, SMS, correo electrónico, mensajería en la aplicación y WhatsApp, para que puedas actuar sobre tu segmentación de inmediato.
Esto significa que puedes ir más allá de las campañas de talla única y entregar comunicaciones relevantes y oportunas que reduzcan la tasa de abandono, impulsen las actualizaciones de planes y mejoren las tasas de cobro de pagos.