Платформа сегментации абонентов, созданная для телеком-операторов

Платформа сегментации для телекома — это решение, которое помогает телеком-операторам и операторам мобильной связи группировать абонентов в таргетированные аудитории на основе поведенческих, транзакционных и профильных данных. В отличие от общих маркетинговых инструментов, платформа сегментации, ориентированная на телеком, работает со специфичными для абонента данными, такими как тип тарифа, паттерны использования данных, история платежей, статус контракта и вовлеченность в приложение.

Pushwoosh предоставляет телеком-операторам визуальный конструктор сегментов, поддерживающий данные в реальном времени и исторические данные, поведенческие фильтры и логику И/ИЛИ для сложных определений аудитории. Сегменты напрямую подключаются к автоматизированным кампаниям через push-уведомления, SMS, email, In-App и WhatsApp, позволяя вам немедленно действовать на основе вашей сегментации.

Это означает, что вы можете отказаться от кампаний «для всех» и предоставлять релевантные, своевременные коммуникации, которые снижают отток, стимулируют апгрейд тарифов и улучшают показатели сбора платежей.

Сегментация абонентов снижает отток, обеспечивая проактивное и персонализированное взаимодействие с рискованными абонентами до того, как они примут решение об уходе.

С помощью Pushwoosh телеком-операторы могут отслеживать поведенческие сигналы, такие как снижение вовлеченности в приложение, уменьшение использования данных, приближение даты окончания контракта или пропущенные платежи. Когда эти сигналы обнаруживаются, абоненты автоматически попадают в сегменты риска оттока, запуская кампании удержания: напоминания о ценности с акцентом на преимущества тарифа, эксклюзивные предложения лояльности, персонализированные сделки по возвращению или предложения по оптимизации тарифа.

Поскольку сегментация происходит в реальном времени, ваши кампании реагируют на изменения поведения по мере их возникновения, а не через дни или недели. В сочетании с кросс-канальной доставкой вы можете достигать рискованных абонентов в их предпочитаемом канале с правильным предложением удержания в нужное время.

Pushwoosh поддерживает сегментацию на основе широкого спектра данных об абонентах:

Профильные атрибуты: Тип тарифа, статус контракта, модель устройства, операционная система, язык, местоположение и пользовательские теги, которые вы определяете.

Поведенческие данные: Открытия приложений, использование функций, просмотр экранов, действия в приложении, взаимодействие с push-уведомлениями, вовлеченность в email и любые пользовательские события, которые вы отслеживаете.

Транзакционные данные: История платежей, статус выставления счетов, изменения тарифа, покупки дополнительных услуг и события апгрейда/даунгрейда.

Метрики вовлеченности: Дата последнего входа, частота сессий, история взаимодействия с сообщениями и предпочтения каналов.

Вы можете комбинировать любые из этих данных с помощью визуального конструктора сегментов с логикой И/ИЛИ для создания сложных сегментов с множеством условий. Данные синхронизируются в реальном времени через интеграцию API с вашими системами BSS/OSS, или вы можете загружать CSV-файлы для быстрых кампаний.

Да. Customer Journey Builder в Pushwoosh позволяет запускать автоматизированные кампании, когда абоненты входят в определенные сегменты или покидают их.

Например, когда абонент попадает в сегмент «DataCapApproaching» (приближение к лимиту данных), автоматизированный Journey может отправить персонализированное push-уведомление с предложением апгрейда, за которым последует email с подробным сравнением тарифов, если они не отреагируют в течение 24 часов. Если абонент попадает в сегмент «PaymentOverdue» (просрочка платежа), вы можете запустить нарастающие напоминания через SMS, push и email.

Такая автоматизация на основе сегментов означает, что ваши кампании реагируют на реальное поведение абонентов в реальном времени без ручного вмешательства. Вы один раз определяете сегменты и Journey, а Pushwoosh берет на себя остальное.

Pushwoosh — это омниканальная платформа, поэтому созданные вами сегменты доступны во всех каналах: push-уведомления, SMS, email, In-App и WhatsApp.

Вы можете таргетировать один и тот же сегмент абонентов скоординированными кампаниями через несколько каналов. Например, отправьте подробное email-письмо об апгрейде тарифа вашему сегменту «HighDataUsage» (высокое использование данных), затем отправьте push-уведомление тем, кто не открыл письмо, и используйте In-App-сообщение, когда они в следующий раз откроют ваше приложение.

Customer Journey Builder включает логику резервирования каналов: если абонент недоступен в одном канале, система автоматически направляет сообщение через альтернативный. Все каналы используют одни и те же определения сегментов и данные об абонентах, поэтому коммуникация остается последовательной на каждом этапе взаимодействия.

Телеком-команды могут начать создавать сегменты и запускать таргетированные кампании вскоре после настройки. Pushwoosh предоставляет теги и события по умолчанию, которые позволяют немедленно создавать базовые сегменты абонентов.

Для продвинутой сегментации в телекоме ваша команда сопоставляет пользовательские события и атрибуты абонентов из своих систем (данные о тарифах, события использования, статус оплаты) с Pushwoosh через API. После подключения маркетинговая команда может самостоятельно создавать, управлять и активировать сегменты с помощью визуального конструктора без кода.

Pushwoosh также поддерживает импорт CSV для быстрой загрузки списков абонентов, поэтому вы можете запустить свою первую таргетированную кампанию в тот же день.