Plateforme de segmentation d'abonnés conçue pour les opérateurs télécoms

Une plateforme de segmentation pour les télécoms est une solution qui aide les opérateurs télécoms et les opérateurs de réseaux mobiles à regrouper les abonnés en audiences ciblées basées sur des données comportementales, transactionnelles et de profil. Contrairement aux outils marketing génériques, une plateforme de segmentation axée sur les télécoms fonctionne avec des points de données spécifiques aux abonnés tels que le type d'offre, les schémas d'utilisation des données, l'historique des paiements, le statut du contrat et l'engagement dans l'application.

Pushwoosh fournit aux opérateurs télécoms un créateur de segments visuel prenant en charge les données en temps réel et historiques, les filtres comportementaux et la logique ET/OU pour des définitions d'audience complexes. Les segments se connectent directement aux campagnes automatisées sur les notifications push, SMS, e-mail, messagerie in-app et WhatsApp, afin que vous puissiez agir immédiatement sur votre segmentation.

Cela signifie que vous pouvez aller au-delà des campagnes universelles et délivrer des communications pertinentes et opportunes qui réduisent l'attrition, favorisent les mises à niveau d'offres et améliorent les taux de recouvrement des paiements.

La segmentation d'abonnés réduit l'attrition en permettant une communication proactive et personnalisée avec les abonnés à risque avant qu'ils ne décident de partir.

Avec Pushwoosh, les opérateurs télécoms peuvent surveiller les signaux comportementaux tels que la baisse de l'engagement dans l'application, la réduction de l'utilisation des données, l'approche de la fin de contrat ou les paiements manqués. Lorsque ces signaux sont détectés, les abonnés passent automatiquement dans des segments à risque d'attrition, déclenchant des campagnes de rétention : rappels de valeur mettant en avant les avantages de l'offre, offres de fidélité exclusives, offres de reconquête personnalisées ou suggestions d'optimisation de l'offre.

Parce que la segmentation est en temps réel, vos campagnes réagissent aux changements de comportement au fur et à mesure qu'ils se produisent, et non des jours ou des semaines plus tard. Combinée à une livraison multi-canaux, vous pouvez joindre les abonnés à risque sur leur canal préféré avec la bonne offre de rétention au bon moment.

Pushwoosh prend en charge la segmentation basée sur un large éventail de points de données d'abonnés :

Attributs de profil : Type d'offre, statut du contrat, modèle d'appareil, système d'exploitation, langue, localisation et balises personnalisées que vous définissez.

Données comportementales : Ouvertures d'application, utilisation des fonctionnalités, vues d'écran, actions in-app, interactions avec les notifications push, engagement par e-mail et tous les événements personnalisés que vous suivez.

Données transactionnelles : Historique des paiements, statut de facturation, changements d'offre, achats de services additionnels et événements de mise à niveau/rétrogradation.

Métriques d'engagement : Dernière date d'activité, fréquence des sessions, historique d'interaction avec les messages et préférences de canal.

Vous pouvez combiner n'importe lequel de ces points de données en utilisant le créateur de segments visuel avec une logique ET/OU pour créer des segments complexes à multiples conditions. Les données se synchronisent en temps réel via l'intégration API avec vos systèmes BSS/OSS, ou vous pouvez téléverser des fichiers CSV pour des campagnes rapides.

Oui. Le Customer Journey Builder de Pushwoosh vous permet de déclencher des campagnes automatisées lorsque les abonnés entrent ou sortent de segments spécifiques.

Par exemple, lorsqu'un abonné passe dans un segment « DataCapApproaching », un parcours automatisé peut envoyer une notification push personnalisée avec une offre de mise à niveau, suivie d'un e-mail avec une comparaison détaillée des offres s'ils n'agissent pas dans les 24 heures. Si un abonné entre dans un segment « PaymentOverdue », vous pouvez déclencher des rappels croissants via SMS, push et e-mail.

Cette automatisation pilotée par les segments signifie que vos campagnes réagissent au comportement réel des abonnés en temps réel, sans intervention manuelle. Vous définissez les segments et les parcours une fois, et Pushwoosh gère le reste.

Pushwoosh est une plateforme omnicanale, les segments que vous créez sont donc disponibles sur tous les canaux : notifications push, SMS, e-mail, messagerie in-app et WhatsApp.

Vous pouvez cibler le même segment d'abonnés avec des campagnes coordonnées sur plusieurs canaux. Par exemple, envoyez un e-mail détaillé de mise à niveau d'offre à votre segment « HighDataUsage », suivez avec une notification push pour ceux qui ne l'ont pas ouvert, et utilisez un message in-app lors de leur prochaine ouverture de l'application.

Le Customer Journey Builder inclut une logique de repli de canal : si un abonné est injoignable sur un canal, le système achemine automatiquement vers une alternative. Tous les canaux partagent les mêmes définitions de segments et données d'abonnés, garantissant une cohérence des messages sur chaque point de contact.

Les équipes télécom peuvent commencer à créer des segments et lancer des campagnes ciblées peu après la configuration. Pushwoosh fournit des balises et des événements par défaut qui vous permettent de créer des segments d'abonnés de base immédiatement.

Pour une segmentation télécom avancée, votre équipe mappe les événements personnalisés et les attributs d'abonnés de vos systèmes (données d'offre, événements d'utilisation, statut de paiement) vers Pushwoosh via API. Une fois connectés, l'équipe marketing crée, gère et active des segments de manière autonome en utilisant le créateur de segments visuel sans code.

Pushwoosh prend également en charge l'importation CSV pour le téléversement rapide de listes d'abonnés, vous permettant ainsi de lancer votre première campagne ciblée le même jour.