Plateforme d'engagement client pour les opérateurs télécoms
Réduisez le taux de désabonnement, augmentez l'ARPU et construisez des relations durables avec vos abonnés grâce à une communication proactive et personnalisée propulsée par Pushwoosh.
Augmentez la valeur à vie des abonnés avec les solutions télécoms de Pushwoosh
Une plateforme tout-en-un pour :
- Réduire le taux de désabonnement — Maintenez vos abonnés engagés grâce à une communication proactive et des offres de fidélisation personnalisées déclenchées par des signaux comportementaux.
- Augmenter l’ARPU — Stimulez les mises à niveau de forfaits, les ventes additionnelles et l’adoption de services premium grâce à des recommandations basées sur les données.
- Booster l’engagement — Encouragez l’utilisation de l’application en libre-service et réduisez la charge du centre d’appels avec un guidage in-app opportun.
- Accélérer le recouvrement — Automatisez les rappels de paiement sur tous les canaux et réduisez les retards de paiement et les coupures de service.
Suivez le comportement des abonnés et configurez des campagnes déclenchées
Répondez immédiatement aux événements déclenchés
- DataCapReached
- RoamingActivated
- ServiceDisruption
Segmentez votre audience selon les habitudes d'utilisation
- HighDataUser
- LowEngagement
- ContractExpiringSoon
Configurez des campagnes personnalisées
- PlanUpgradeEligible
- MissedPayment
- New5GCoverage
Automatisez les workflows de fidélisation
- ChurnRiskHigh
- CompetitorOfferReceived
- UsagePatternChanged
Joignez les abonnés sur leurs canaux préférés
- Notifications Push : Envoyez des alertes d’utilisation des données en temps réel, des rappels de paiement et des offres promotionnelles directement sur les appareils des abonnés.
- SMS : Transmettez des alertes de service critiques, des notifications de roaming et des codes d’authentification avec une messagerie fiable et à haut débit.
- Messages in-app : Guidez les utilisateurs dans les changements de forfait, promouvez les nouvelles fonctionnalités et offrez un support en libre-service.
- E-mail : Partagez les factures mensuelles, les résumés d’utilisation et des guides détaillés de comparaison de forfaits pour aider les abonnés à prendre des décisions éclairées.
Prédisez le désabonnement avant qu'il ne se produise
Utilisez les données comportementales pour identifier les abonnés à risque et engagez-les proactivement avec des offres de fidélisation personnalisées via des parcours automatisés.
Maximisez les revenus des abonnés existants
Recommandez les bonnes mises à niveau de forfait au bon moment en fonction des habitudes d'utilisation. Favorisez la migration vers la 5G et l'adoption de services premium grâce à des campagnes ciblées.
Réduisez le volume d'appels au centre de service
Fournissez des notifications proactives et un guidage in-app pour résoudre les questions de facturation, les problèmes de service et les demandes de forfaits avant que les abonnés n'appellent.
Passez au niveau supérieur
Découvrez comment Pushwoosh aide les opérateurs télécoms à réduire le taux de désabonnement, à augmenter l'ARPU et à offrir des communications transcanal fluides aux abonnés à grande échelle.
