แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าสำหรับผู้ให้บริการเครือข่ายโทรคมนาคม
ลดอัตราการยกเลิกบริการ เพิ่ม ARPU และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้ใช้งานเครือข่ายด้วยการสื่อสารเชิงรุกและแบบส่วนตัวที่ขับเคลื่อนด้วย Pushwoosh
เพิ่มมูลค่าตลอดชีพของผู้ใช้งานเครือข่ายด้วยโซลูชันของ Pushwoosh สำหรับอุตสาหกรรมโทรคมนาคม
แพลตฟอร์มแบบครบวงจรเพื่อ:
- ลดอัตราการยกเลิกบริการ — รักษาความผูกพันของผู้ใช้งานเครือข่ายด้วยการสื่อสารเชิงรุกและข้อเสนอการรักษาลูกค้าแบบส่วนตัวที่ถูกกระตุ้นโดย สัญญาณพฤติกรรม
- เพิ่ม ARPU — ผลักดันการอัปเกรดแผน การขายบริการเสริม และการใช้บริการพรีเมียมด้วยการแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
- เพิ่มการมีส่วนร่วม — ส่งเสริมการใช้งานแอปสำหรับบริการตนเองและลดภาระของศูนย์บริการลูกค้าด้วยการแนะนำในแอปที่ทันท่วงที
- เร่งการเก็บเงิน — อัตโนมัติการแจ้งเตือนการชำระเงินผ่านหลายช่องทาง และลดการชำระเงินล่าช้าและการตัดการเชื่อมต่อ
ติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้งานเครือข่ายและตั้งค่าแคมเปญแบบถูกกระตุ้น
ตอบสนองต่อเหตุการณ์ที่ถูกกระตุ้นทันที
- DataCapReached
- RoamingActivated
- ServiceDisruption
แบ่งกลุ่มผู้ใช้งานตามรูปแบบการใช้งาน
- HighDataUser
- LowEngagement
- ContractExpiringSoon
ตั้งค่าแคมเปญแบบส่วนตัว
- PlanUpgradeEligible
- MissedPayment
- New5GCoverage
อัตโนมัติเวิร์กโฟลว์การรักษาลูกค้า
- ChurnRiskHigh
- CompetitorOfferReceived
- UsagePatternChanged
เข้าถึงผู้ใช้งานเครือข่ายผ่านช่องทางที่พวกเขาต้องการ
- การแจ้งเตือนแบบ Push: ส่งการแจ้งเตือนการใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์ การแจ้งเตือนการชำระเงิน และข้อเสนอส่งเสริมการขายโดยตรงไปยังอุปกรณ์ของผู้ใช้งานเครือข่าย
- SMS: ส่งการแจ้งเตือนบริการที่สำคัญ การแจ้งเตือนการโรมมิ่ง และรหัสการตรวจสอบความปลอดภัยด้วยการส่งข้อความที่มีความน่าเชื่อถือและอัตราการส่งสูง
- ข้อความในแอป: นำทางผู้ใช้ผ่านการเปลี่ยนแปลงแผน ส่งเสริมฟีเจอร์ใหม่ และให้บริการช่วยเหลือตนเอง
- อีเมล: แชร์บิลรายเดือน สรุปการใช้งาน และคู่มือเปรียบเทียบแผนแบบละเอียดเพื่อช่วยให้ผู้ใช้งานเครือข่ายตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล
คาดการณ์การยกเลิกบริการก่อนที่มันจะเกิดขึ้น
ใช้ข้อมูลพฤติกรรมเพื่อระบุผู้ใช้งานเครือข่ายที่มีความเสี่ยงและสร้างการมีส่วนร่วมเชิงรุกด้วยข้อเสนอการรักษาลูกค้าแบบส่วนตัวผ่าน การเดินทางของลูกค้าแบบอัตโนมัติ
เพิ่มรายได้สูงสุดจากผู้ใช้งานเครือข่ายที่มีอยู่
แนะนำการอัปเกรดแผนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมโดยอ้างอิงจากรูปแบบการใช้งาน ผลักดันการย้ายไปใช้ 5G และการใช้บริการระดับพรีเมียมด้วยแคมเปญที่กำหนดเป้าหมาย
ลดปริมาณการโทรเข้าศูนย์บริการ
ให้การแจ้งเตือนเชิงรุกและการแนะนำในแอปเพื่อแก้ไขคำถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน ปัญหาบริการ และการสอบถามเกี่ยวกับแผน ก่อนที่ผู้ใช้งานเครือข่ายจะโทรเข้ามา
ก้าวสู่ระดับถัดไป
ดูว่า Pushwoosh ช่วยให้ผู้ให้บริการเครือข่ายโทรคมนาคมลดอัตราการยกเลิกบริการ เพิ่ม ARPU และสร้างการสื่อสารข้ามช่องทางกับผู้ใช้งานเครือข่ายอย่างราบรื่นในระดับใหญ่ได้อย่างไร
