แคมเปญ SMS ที่ช่วยลดการยกเลิกบริการและเพิ่มมูลค่าผู้สมัครรับบริการ

SMS ช่วยลดการยกเลิกบริการโดยการเปิดโอกาสให้มีการสื่อสารเชิงรุกและทันท่วงทีกับผู้สมัครรับบริการที่มีความเสี่ยง ก่อนที่พวกเขาจะตัดสินใจย้ายออก

ด้วย Pushwoosh ผู้ให้บริการโทรคมนาคมสามารถตรวจสอบสัญญาณพฤติกรรม เช่น การใช้งานที่ลดลง การมีส่วนร่วมในแอปที่น้อยลง ใกล้หมดสัญญา หรือการชำระเงินล่าช้า เมื่อตรวจพบสัญญาณเหล่านี้ แคมเปญ SMS อัตโนมัติจะถูกกระตุ้นพร้อมข้อเสนอการรักษาฐานลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล: ส่วนลดความภักดี คำแนะนำการปรับแพ็กเกจ หรือข้อเสนอการต่อสัญญาพิเศษ

เนื่องจาก SMS มีอัตราการเปิดอ่านเกิน 90% และข้อความส่วนใหญ่ถูกอ่านภายในไม่กี่นาที ข้อเสนอการรักษาฐานลูกค้าจึงไปถึงผู้สมัครรับบริการอย่างรวดเร็วและเชื่อถือได้ เมื่อรวมกับการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม ท่านสามารถปรับแต่งข้อความให้เหมาะสมกับสถานการณ์เฉพาะของผู้สมัครรับบริการแต่ละคน แทนที่จะส่งข้อความแบบเหวี่ยงแหทั่วไป

แคมเปญ SMS ที่มีผลกระทบสูงสุดสำหรับผู้ให้บริการโทรคมนาคมแบ่งออกเป็น 4 หมวดหมู่หลัก

การเก็บเงินได้: การแจ้งเตือนอัตโนมัติก่อนและหลังวันครบกำหนดพร้อมรายละเอียดยอดเงินและลิงก์ชำระเงิน ลำดับหลายขั้นตอนที่เพิ่มความเร่งด่วนช่วยลดการชำระเงินล่าช้าและการตัดบริการโดยไม่สมัครใจ

การอัปเกรดแพ็กเกจ: SMS ที่กระตุ้นจากการใช้งาน ส่งเมื่อผู้สมัครรับบริการใช้ข้อมูลเกินโควตาหรือเข้าใกล้ขีดจำกัด พร้อมคำแนะนำแพ็กเกจแบบเฉพาะบุคคลและการเปรียบเทียบต้นทุนและประโยชน์ที่ชัดเจน

การรักษาฐานลูกค้า: ลำดับอัตโนมัติที่ถูกกระตุ้นโดยสัญญาณการยกเลิก (หมดสัญญา การใช้งานที่ลดลง กิจกรรมของคู่แข่ง) พร้อมข้อเสนอการดึงกลับมาและการต่อสัญญาแบบเจาะจง

การสื่อสารเกี่ยวกับบริการ: การแจ้งเตือนเชิงรุกเกี่ยวกับการหยุดชะงัก การบำรุงรักษา ค่าใช้จ่ายโรมมิ่ง และความพร้อมใช้งานของบริการใหม่ (การครอบคลุม 5G ฟีเจอร์พรีเมียม) ที่ช่วยให้ผู้สมัครรับบริการได้รับข้อมูลและลดการโทรเข้าเพื่อขอความช่วยเหลือ

Pushwoosh ช่วยให้ผู้ให้บริการโทรคมนาคมเพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่าย SMS ผ่านการออร์เคสเตรชันช่องทางที่ชาญฉลาด Customer Journey Builder จะตรวจสอบการเข้าถึงของผู้สมัครรับบริการผ่านการแจ้งเตือนแบบ push อีเมล และข้อความในแอป ก่อนที่จะส่ง SMS หากผู้สมัครรับบริการสามารถเข้าถึงได้ผ่านช่องทางต้นทุนต่ำกว่า แพลตฟอร์มจะใช้ช่องทางนั้นก่อน และสงวน SMS ไว้สำหรับผู้สมัครรับบริการที่เข้าถึงได้ผ่านข้อความเท่านั้น

การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมช่วยให้ท่านส่ง SMS เฉพาะกับผู้สมัครรับบริการที่มีแนวโน้มจะดำเนินการมากที่สุด แทนที่จะกระจายไปยังฐานลูกค้าทั้งหมด การจำกัดความถี่ช่วยป้องกันการใช้งานมากเกินไปและการส่งที่สูญเปล่า

สำหรับผู้ให้บริการโทรคมนาคมที่มีผู้สมัครรับบริการหลายล้านคน แม้แต่การแทนที่ SMS เพียงเล็กน้อยด้วยการแจ้งเตือนแบบ push ก็สามารถลดงบประมาณการส่งข้อความได้อย่างมีนัยสำคัญ ในขณะที่ยังคงหรือเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วม

ได้ Pushwoosh รองรับเนื้อหาแบบไดนามิกใน SMS ที่ดึงข้อมูลแบบเรียลไทม์จากระบบ BSS/OSS ของท่าน ท่านสามารถรวมชื่อผู้สมัครรับบริการ รายละเอียดแพ็กเกจปัจจุบัน การใช้งานข้อมูล ยอดเงินค้างชำระ วันที่ครบกำหนดการชำระเงิน และคำแนะนำแพ็กเกจแบบเฉพาะบุคคล

สำหรับการแจ้งเตือนการชำระเงิน ข้อความจะรวมยอดเงินที่ต้องชำระและลิงก์ชำระเงินโดยตรงโดยอัตโนมัติ สำหรับแคมเปญอัปเกรด SMS สามารถอ้างอิงแพ็กเกจปัจจุบันของผู้สมัครรับบริการควบคู่ไปกับข้อเสนออัปเกรดพร้อมรายละเอียดราคา กฎการ personalize ตั้งค่าครั้งเดียวใน Customer Journey Builder และ Pushwoosh จะเติมข้อมูลที่เกี่ยวข้องลงในข้อความสำหรับแต่ละผู้รับ

SMS แบบเฉพาะบุคคลทำได้ดีกว่าข้อความทั่วไปอย่างสม่ำเสมอ: ข้อความว่า 'ท่านใช้ข้อมูลไป 95% ของแพ็กเกจ 10GB ของท่านในเดือนนี้ อัปเกรดเป็น 20GB เพียงเพิ่ม 5 ดอลลาร์' จะแปลงเป็นลูกค้าได้ดีกว่าการส่งข้อความอัปเกรดแบบเหวี่ยงแหอย่างมีนัยสำคัญ

ทีมโทรคมนาคมสามารถเริ่มส่งแคมเปญ SMS แบบเจาะจงได้ไม่นานหลังจากการตั้งค่า Pushwoosh มีแอตทริบิวต์ผู้สมัครรับบริการและเหตุการณ์เริ่มต้นที่ช่วยให้ท่านสร้างกลุ่มพื้นฐานและส่งแคมเปญแรกได้ในวันเดียวกัน

สำหรับการอัตโนมัติขั้นสูง ทีมของท่านจะแมปเหตุการณ์แบบกำหนดเองและข้อมูลผู้สมัครรับบริการจากระบบ BSS/OSS ของท่าน (รายละเอียดแพ็กเกจ เหตุการณ์การใช้งาน สถานะการชำระเงิน ข้อมูลสัญญา) ไปยัง Pushwoosh ผ่าน API เมื่อเชื่อมต่อแล้ว ทีมการตลาดสามารถสร้าง จัดการ และเปิดตัวแคมเปญ SMS ได้อย่างอิสระโดยใช้เครื่องมือสร้างเส้นทางการมองเห็นแบบไม่ต้องเขียนโค้ด

Pushwoosh ยังรองรับการนำเข้าไฟล์ CSV สำหรับการอัปโหลดรายการผู้สมัครรับบริการอย่างรวดเร็ว เพื่อให้ท่านสามารถรันแคมเปญแบบเจาะจงได้ในขณะที่การเชื่อมต่อ API แบบเต็มกำลังดำเนินการ

Pushwoosh ให้โซลูชัน SMS ที่ปลอดภัยและพร้อมใช้งานทันทีซึ่งครอบคลุม 187 ประเทศ แพลตฟอร์มจัดการการลงทะเบียน ID ผู้ส่ง ข้อกำหนดการปฏิบัติตามกฎระเบียบของผู้ให้บริการเครือข่าย และการจัดการการยินยอมเข้าร่วม/ออก (opt-in/opt-out) โดยอัตโนมัติ

สำหรับแต่ละตลาด Pushwoosh จัดการรหัสสั้น รหัสยาว และ ID ผู้ส่งแบบตัวอักษรตามตัวอักษรในพื้นที่ที่รองรับ การเข้ารหัสข้อความอัตโนมัติจัดการอักขระพิเศษโดยไม่เกินขีดจำกัดส่วนย่อย การประมวลผลการออก (opt-out) ในตัวช่วยให้ปฏิบัติตาม TCPA GDPR และกฎระเบียบโทรคมนาคมท้องถิ่น

รายงานการส่งติดตามสถานะข้อความแบบเรียลไทม์ เพื่อให้ท่านสามารถตรวจสอบอัตราการส่งแยกตามประเทศและผู้ให้บริการเครือข่าย ระบุปัญหาได้ทันที และปรับปรุงกลยุทธ์การส่งของท่านในตลาดต่างๆ