การสื่อสารกรณีเครือข่ายขัดข้องสำหรับ บริษัทโทรคมนาคม
ลดอัตราการยกเลิกบริการ ลดปริมาณการโทรเข้าศูนย์บริการ และรักษาความเชื่อมั่นของลูกค้าในช่วงที่มีการหยุดชะงักของบริการ ด้วยการแจ้งเตือนเครือข่ายอัตโนมัติจาก Pushwoosh ส่งการแจ้งเตือนเหตุการณ์ทันที อัปเดตสถานะแบบเรียลไทม์ และยืนยันการแก้ไขผ่านช่องทาง push, SMS และในแอป
การแจ้งเตือนขัดข้องเชิงรุกช่วย ปกป้องรายได้
แพลตฟอร์มครบวงจรสำหรับ:
- แจ้งเตือนผู้รับสารก่อนที่พวกเขาจะ noticing ปัญหา — กระตุ้นการแจ้งเตือนเครือข่ายขัดข้องทันทีเมื่อตรวจพบเหตุการณ์ การแจ้งเตือนเชิงรุกจะไปถึงผู้รับสารที่ได้รับผลกระทบก่อนที่พวกเขาจะประสบปัญหาการโทรขาดหรือการเชื่อมต่อหายไป ลดความหงุดหงิดและภาระงานของศูนย์บริการ
- ให้ข้อมูลสถานะแบบเรียลไทม์ — ติดตามผู้รับสารให้รับทราบตลอดวงจรชีวิตของเหตุการณ์ด้วยการอัปเดตความคืบหน้าอัตโนมัติ แบ่งปันเวลาโดยประมาณในการแก้ไข (ETR) รายละเอียดสาเหตุรากเหง้า และความคืบหน้าของทีมวิศวกรรม เพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าต้องคาดหวังอะไร
- กำหนดเป้าหมายเฉพาะผู้รับสารที่ได้รับผลกระทบ — ใช้ การแบ่งกลุ่มผู้ชม ตามภูมิศาสตร์และเครือข่าย เพื่อแจ้งเตือนเฉพาะผู้ที่อยู่ในพื้นที่ได้รับผลกระทบ หลีกเลี่ยงการสร้างความตื่นตระหนกให้ผู้รับสารทั้งหมดเมื่อเกิดปัญหาขัดข้องเฉพาะจุด
- ยืนยันการแก้ไขและสร้างความเชื่อมั่น — ส่งข้อความยืนยันการคืนสภาพบริการโดยอัตโนมัติเมื่อเหตุการณ์ได้รับการแก้ไขแล้ว รวมถึงคำขอโทษสั้นๆ และการยืนยันว่าบริการได้รับการคืนสภาพอย่างสมบูรณ์ เพื่อปิดวงจรการสื่อสารและเสริมสร้าง ความภักดีของผู้รับสารในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม
เข้าถึงผู้รับสารที่ได้รับผลกระทบทุกคนผ่านช่องทางที่เหมาะสม
- การแจ้งเตือนแบบ push บนมือถือ — ส่งการแจ้งเตือนขัดข้องทันทีและอัปเดตสถานะโดยตรงไปยังอุปกรณ์ของผู้รับสาร การแจ้งเตือนแบบ push เป็นวิธีที่เร็วที่สุดและเห็นได้ชัดเจนที่สุดในการแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับการหยุดชะงักของบริการ ด้วยต้นทุนต่อข้อความที่ใกล้เป็นศูนย์
- SMS — ติดต่อผู้รับสารได้แม้เมื่อการเชื่อมต่อข้อมูลใช้งานไม่ได้ SMS คือช่องทางสำรองของคุณในช่วงที่เครือข่ายขัดข้อง รับประกันว่าข้อความแจ้งเตือนเหตุการณ์สำคัญจะถึงมือลูกค้าโดยไม่สนสภาพเครือข่าย
- การส่งข้อความในแอป — แสดงแบนเนอร์สถานะบริการแบบเรียลไทม์และรายละเอียดเหตุการณ์เมื่อผู้รับสารเปิดแอป ให้ตัวติดตามเหตุการณ์แบบบริการตนเองเพื่อให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบความคืบหน้าในการคืนสภาพได้โดยไม่ต้องโทรหาฝ่ายสนับสนุน
- อีเมล — ส่งสรุปเหตุการณ์โดยละเอียด รายงานหลังเกิดเหตุขัดข้อง และแจ้งผลกระทบต่อบรรทัดฐานการให้บริการ (SLA) อีเมลเหมาะสำหรับการสื่อสารแบบยาวที่บันทึกไทม์ไลน์ของเหตุการณ์และขั้นตอนการแก้ไข สำหรับลูกค้าในภาคธุรกิจและองค์กร
ตัวกระตุ้นเหตุการณ์อัตโนมัติ
เชื่อมต่อ Pushwoosh กับระบบตรวจสอบเครือข่ายของคุณผ่าน REST API เมื่อตรวจพบการขัดข้อง การแจ้งเตือนจะทำงานโดยอัตโนมัติภายในไม่กี่วินาทีโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงด้วยตนเอง กำหนดกฎการกระตุ้นตามความรุนแรงของเหตุการณ์ พื้นที่ที่ได้รับผลกระทบ และประเภทของบริการที่ได้รับผลกระทบ
การกำหนดเป้าหมายด้วยความแม่นยำทางภูมิศาสตร์
แจ้งเตือนเฉพาะผู้รับสารในพื้นที่ครอบคลุมที่ได้รับผลกระทบด้วยการแบ่งกลุ่มตามตำแหน่ง ไม่ว่าจะเป็นปัญหาที่เสาส่งสัญญาณเพียงต้นหรือปัญหาโครงสร้างพื้นฐานระดับภูมิภาค เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้องแม่นยำโดยไม่แจ้งเตือนเกินความจำเป็นแก่ลูกค้าที่ไม่ได้รับผลกระทบ
เวิร์กโฟลว์เหตุการณ์หลายขั้นตอน
สร้างลำดับการสื่อสารอัตโนมัติสำหรับวงจรชีวิตเหตุการณ์ทั้งหมด: การแจ้งเตือนเริ่มต้น อัปเดตสถานะเป็นระยะ การยืนยันการแก้ไข และการติดตามหลังเหตุการณ์ แต่ละขั้นตอนจะทำงานโดยอัตโนมัติตามการเปลี่ยนแปลงสถานะเหตุการณ์จากทีมปฏิบัติการของคุณ
เปลี่ยนการขัดข้องให้เป็น ช่วงเวลาแห่งการสร้างความเชื่อมั่น
ดูว่า Pushwoosh ช่วยผู้ให้บริการโทรคมนาคมลดปริมาณข้อร้องเรียน ป้องกันการยกเลิกบริการระหว่างเกิดเหตุการณ์ และเปลี่ยนการสื่อสารกรณีขัดข้องจากภาระให้เป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันได้อย่างไร
ความสามารถขั้นสูงสำหรับ การสื่อสารเหตุการณ์
การส่งข้อความตามระดับความรุนแรง
ปรับโทนการสื่อสารและลำดับความสำคัญของช่องทางตามระดับความรุนแรงของเหตุการณ์ การหยุดชะงักของบริการเล็กน้อยจะได้รับแจ้งในแอปอย่างสงบ แต่การขัดข้องระดับภูมิภาคขนาดใหญ่จะกระตุ้นการส่งข้อความหลายช่องทางพร้อมกันผ่าน push, SMS และอีเมล
แคมเปญการบำรุงรักษาตามแผน
กำหนดลำดับการแจ้งเตือนการบำรุงรักษาไว้ล่วงหน้า: การแจ้งเตือนล่วงหน้า 48 ชั่วโมง การเตือนในวันเดียวกัน การแจ้งเตือนเมื่อเริ่มช่วงบำรุงรักษา และการยืนยันการเสร็จสิ้น ทำให้ผู้รับสารพร้อมรับทราบและลดข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการหยุดทำงานตามแผน
การวิเคราะห์การสื่อสารกรณีขัดข้อง
ติดตามอัตราการส่ง อัตราการเปิดอ่าน และปริมาณการโทรเข้าศูนย์บริการในช่วงเหตุการณ์ทุกครั้ง วัดว่าการสื่อสารกรณีขัดข้องส่งผลต่ออัตราการร้องเรียนและการยกเลิกบริการอย่างไร เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงแนวทางปฏิบัติในการรับมือเหตุการณ์อย่างต่อเนื่อง