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面向电信运营商的网络中断通信解决方案

借助 Pushwoosh 驱动的自动化中断警报，在服务中断期间降低用户流失率、分流呼叫中心话务量并维护客户信任。通过推送通知、短信和应用内消息渠道，提供即时事件通知、实时状态更新和故障修复确认。

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面向**电信运营商**的网络中断通信解决方案

主动的中断警报保护收入

-65%
与中断相关的呼叫中心来电
-50%
事件期间的客户投诉
+40%
中断期间的客户满意度评分
Growth statistics chart
一站式平台，实现：

一站式平台，实现：

  • 在用户发现问题之前向其发送警报 — 一旦检测到事件，立即触发中断通知。主动警报会在用户遭遇掉话或连接中断之前触达受影响的用户，从而减少挫败感并降低呼叫中心的话务负载。
  • 提供实时状态更新 — 通过自动化的进度更新，在整个事件生命周期内保持用户知情。分享预计修复时间 (ETR)、根本原因详情和工程进展，让用户了解预期情况。
  • 仅针对受影响的用户 — 利用基于地理位置和网络的 受众细分，仅向受影响区域的用户发送警报。避免在局部中断发生时惊扰您的所有用户群。
  • 确认修复并重建信任 — 事件解决后自动发送服务恢复消息。包含简短的致歉并确认服务已完全恢复，从而关闭沟通闭环并增强 电信 用户忠诚度。
通过正确的渠道触达每一位受影响的用户

通过正确的渠道触达每一位受影响的用户

  • 移动推送通知 — 将即时中断警报和状态更新直接交付到用户设备。推送通知是告知用户服务中断的最快、最显眼的方式，且每条消息的成本几乎为零。
  • 短信 (SMS) — 即使数据连接中断，也能触达用户。短信是网络中断期间的安全通道，确保关键事件警报能够送达，无论网络状况如何。
  • 应用内消息 — 当用户打开应用时，显示实时服务状态横幅和事件详情。提供自助式事件追踪器，让用户无需联系客服即可查看修复进度。
  • 电子邮件 — 发送详细的事件摘要、中断后报告和 SLA 影响通知。电子邮件非常适合用于长篇沟通，记录事件时间线和解决步骤，面向企业和高级用户。

自动化事件触发

通过 REST API 将 Pushwoosh 连接到您的网络监控系统。一旦检测到中断，警报将在数秒内自动触发，无需人工干预。根据事件严重程度、受影响区域和受影响的服务类型定义触发规则。

高精度地理定位

利用基于位置的细分功能，仅向受影响覆盖区域的用户发送警报。无论是单个基站还是区域骨干网问题，都能精准触达目标受众，避免对未受影响的用户过度通知。

多阶段事件工作流

构建针对整个事件生命周期的自动化沟通序列：初始警报、定期状态更新、修复确认和事件后跟进。每个阶段都会根据运营团队更新的事件状态自动触发。

将中断转化为建立信任的契机

了解 Pushwoosh 如何帮助电信运营商减少投诉量、防止事件期间的用户流失，并将中断沟通从负担转变为竞争优势。

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将中断转化为**建立信任的契机**

事件沟通的高级功能

基于严重程度的消息定制

根据事件严重程度自定义沟通语气和渠道优先级。轻微的服务降级会收到平静的应用内通知；严重的区域中断则会在推送通知、短信和电子邮件上同时触发紧急多渠道广播。

计划维护活动

提前安排维护通知序列：提前 48 小时提醒、当天提醒、开始时间警报以及完成确认。让用户做好准备，减少关于计划内停机的投诉。

中断沟通分析

追踪每次事件期间的投递率、打开率和呼叫中心话务量。衡量中断沟通对投诉率和用户流失率的影响，以便您不断改进事件响应手册。

常见问题 (FAQ)

Pushwoosh 在从网络监控系统收到事件触发后数秒内即可交付警报。集成通过 REST API 和服务器端事件进行，因此当您的 NOC 工具检测到服务中断时，Pushwoosh 会立即触发相应的通知工作流。从检测到用户通知之间无需任何手动步骤。