টেলিকমের জন্য নেটওয়ার্ক আউটেজ যোগাযোগ **

আপনার নেটওয়ার্ক মনিটরিং সিস্টেম থেকে একটি ঘটনা ট্রিগার পাওয়ার কয়েক সেকেন্ডের মধ্যেই Pushwoosh সতর্কতা প্রদান করে। REST API এবং সার্ভার-সাইড ইভেন্টের মাধ্যমে ইন্টিগ্রেশন কাজ করে, তাই যখন আপনার NOC টুলস কোনো সার্ভিস ব্যাঘাত শনাক্ত করে, Pushwoosh সাথে সাথে সংশ্লিষ্ট বিজ্ঞপ্তি ওয়ার্কফ্লো ফায়ার করে। শনাক্তকরণ এবং সাবস্ক্রাইবার বিজ্ঞপ্তির মধ্যে কোনো ম্যানুয়াল ধাপের প্রয়োজন নেই।

হ্যাঁ। Pushwoosh লোকেশন-ভিত্তিক সিমেন্টেশন সমর্থন করে যা আপনাকে অঞ্চল, শহর, জিপ কোড বা কাস্টম ভৌগোলিক অঞ্চল অনুযায়ী প্রভাবিত এলাকা সংজ্ঞায়িত করতে দেয়। কোনো আউটেজ নির্দিষ্ট কভারেজ এলাকায় আঘাত করলে, শুধুমাত্র সেই অঞ্চলের সাবস্ক্রাইবাররা সতর্কতা পায়। এটি আপনার বৃহত্তর সাবস্ক্রাইবার বেস জুড়ে অপ্রয়োজনীয় আতঙ্ক রোধ করে এবং যোগাযোগকে প্রাসঙ্গিক এবং সঠিক রাখে।

Pushwoosh Customer Journey Builder আপনাকে মাল্টি-স্টেজ ঘটনা যোগাযোগ ওয়ার্কফ্লো তৈরি করতে দেয়। প্রাথমিক সতর্কতার পর, আপনার অপারেশন টিম ঘটনার অবস্থা পরিবর্তন করলে (তদন্ত, শনাক্ত, সমাধান, পর্যবেক্ষণ, সমাধান) ফলো-আপ আপডেট অটোমেটিকভাবে ট্রিগার হয়। প্রতিটি অবস্থার পরিবর্তন প্রভাবিত সাবস্ক্রাইবারদের একটি মানানসই বার্তা পাঠায় যাতে তারা সাপোর্টে কল না করেই তথ্যবহুল থাকে।

প্রোঅ্যাক্টিভ আউটেজ যোগাযোগ ব্যবহারকারী টেলিকম অপারেটররা সাধারণত সার্ভিস ব্যাঘাতের সময় ইনবক্স কলগুলিতে ৫০-৬৫% হ্রাস দেখেন। যখন সাবস্ক্রাইবাররা স্পষ্ট ETR তথ্য এবং নিয়মিত অবস্থার আপডেট সহ সময়মতো সতর্কতা পায়, তখন তাদের কল করার কোনো কারণ থাকে না। সম্মিলিত প্রভাব উল্লেখযোগ্যভাবে কল সেন্টারের খরচ কমাতে এবং বড় ঘটনার সময়ও গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নত করতে সাহায্য করে।

Pushwoosh REST API এবং ওয়েবহুক এর মাধ্যমে ইন্টিগ্রেট হয়। আপনার নেটওয়ার্ক মনিটরিং টুলস (যেমন Nagios, Zabbix, Splunk বা কাস্টম NOC প্ল্যাটফর্ম) Pushwoosh-এ ঘটনা ইভেন্ট পাঠায়, যা অটোমেটিকভাবে উপযুক্ত যোগাযোগ ওয়ার্কফ্লো ট্রিগার করে। ইভেন্টগুলিতে আউটেজ শনাক্ত, তীব্রতার মাত্রা, প্রভাবিত অঞ্চল, অবস্থার আপডেট এবং সমাধান অন্তর্ভুক্ত থাকে। আপনার মনিটরিং স্ট্যাকের জন্য ইন্টিগ্রেশন গাইডেন্সের জন্য আমাদের দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

অবশ্যই। Pushwoosh আপনাকে প্রতিটি তীব্রতার স্তরের জন্য যোগাযোগ টেমপ্লেট এবং চ্যানেল কৌশল সংজ্ঞায়িত করতে দেয়। একটি P1 ক্রিটিক্যাল আউটেজ (সম্পূর্ণ সার্ভিস হারানো) ঘন ঘন আপডেট সহ একটি জরুরি মাল্টি-চ্যানেল ব্লাস্ট ট্রিগার করতে পারে, অন্যদিকে একটি P3 সামান্য ব্যাঘাত (ধীর ডাটা স্পিড) একটি শান্ত ইন-অ্যাপ নোটিশ পাঠায়। আপনি প্রতিটি তীব্রতার স্তরের জন্য স্বর, ফ্রিকোয়েন্সি এবং চ্যানেল মিক্স নিয়ন্ত্রণ করেন।