通信事業者（telcos）向けのネットワーク停止時のコミュニケーション
Pushwoosh を活用した自動化された停止警告により、サービス中断時に離脱率を低下させ、コールセンターの負荷を軽減し、顧客との信頼関係を維持します。プッシュ通知、SMS、インアプリチャネルを横断して、即座のインシデント通知、リアルタイムのステータス更新、および解決の確認を提供します。
能動的な停止警告が収益を保護します
オールインワンプラットフォーム：
- 問題に気づく前に加入者に警告 — インシデントを検知した瞬間に即座の停止通知をトリガーします。能動的な警告により、加入者が通話切断や接続喪失を経験する前に影響を受けた加入者に届き、フラストレーションとコールセンターの負荷を軽減します。
- リアルタイムのステータス更新を提供 — 自動化された進捗更新により、インシデントのライフサイクル全体を通じて加入者を情報提供し続けます。解決までの推定時間（ETR）、根本原因の詳細、エンジニアリングの進捗状況を提供し、顧客が何を期待すべきかを知れるようにします。
- 影響を受けた加入者のみにターゲットを絞る — 地理的およびネットワークベースの オーディエンスセグメンテーション を使用して、影響を受けた地域の加入者のみに警告します。ローカライズされた停止が発生した際に、全体の加入者ベースを不安にさせないでください。
- 解決を確認し、信頼を再構築 — インシデントが解決されたら、自動的にサービス復旧メッセージを送信します。簡単な謝罪とサービスが完全に復旧したことを確認するメッセージを含め、コミュニケーションのループを閉じ、通信事業者 の加入者のロイヤルティを強化します。
適切なチャネルで影響を受けたすべての加入者にリーチ
- モバイルプッシュ通知 — 即座の停止警告とステータス更新を加入者のデバイスに直接配信します。プッシュ通知は、サービス中断について顧客に知らせる最も速く、最も目立つ方法であり、メッセージあたりのコストはほぼゼロです。
- SMS — データ接続がダウンしている場合でも加入者にリーチします。SMS はネットワーク停止時のフォールセーフチャネルであり、ネットワーク状態に関係なく重要なインシデント警告が確実に届きます。
- インアプリメッセージング — 加入者がアプリを開いた際に、リアルタイムのサービスステータスバナーとインシデントの詳細を表示します。カスタマーサポートに電話をかけずに復旧の進捗状況を確認できるセルフサービスインシデントトラッカーを提供します。
- メール — 詳細なインシデントサマリー、停止後のレポート、SLA 影響通知を送信します。メールは、ビジネスおよびエンタープライズ加入者のためにインシデントのタイムラインと解決手順を文書化する、長編のコミュニケーションに最適です。
自動化されたインシデントトリガー
REST API を介して Pushwoosh をネットワーク監視システムに接続します。停止が検知されると、手動介入を必要とせずに、警告が数秒以内に自動的に発動します。インシデントの重大度、影響を受けた地域、および影響を受けたサービスタイプによってトリガールールを定義します。
地理的な高精度ターゲティング
位置ベースのセグメンテーションを使用して、影響を受けたカバレッジエリア内の加入者のみに警告します。単一のセルタワーの問題であれ、地域的なバックボーンの問題であれ、影響を受けていない顧客を過度に通知することなく、正確に適切なオーディエンスにリーチします。
マルチステージインシデントワークフロー
インシデントの全ライフサイクル（初期警告、定期的なステータス更新、解決確認、インシデント後のフォローアップ）向けの自動化されたコミュニケーションシーケンスを構築します。各ステージは、オペレーションチームからのインシデントステータスの変更に基づいて自動的にトリガーされます。
停止を信頼構築の瞬間に変える
Pushwoosh が通信事業者が苦情の量を削減し、インシデント中の離脱を防ぎ、停止時のコミュニケーションを負債から競争優位性に転換するのにどのように役立つかをご覧ください。
インシデントコミュニケーションのための高度な機能
重大度ベースのメッセージング
インシデントの重大度に基づいて、コミュニケーションのトーンとチャネルの優先順位をカスタマイズします。軽微なサービス劣化は落ち着いたインアプリ通知となり、主要な地域停止はプッシュ、SMS、メールを同時に横断する緊急のマルチチャネルブラストをトリガーします。
計画されたメンテナンスキャンペーン
メンテナンス通知シーケンスを事前にスケジュールします：48 時間前のヒント、当日のリマインダー、ウィンドウ開始時の警告、完了確認。加入者を準備させ、計画されたダウンタイムに関する苦情を減らします。
停止コミュニケーション分析
すべてのインシデント中の配信率、オープン率、コールセンターのボリュームを追跡します。インシデントコミュニケーションが苦情率と離脱にどのように影響するかを測定し、インシデント対応プレイブックを継続的に改善できるようにします。
よくある質問
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