降低流失率并提升用户价值的 SMS 营销活动
自动化支付提醒，提供个性化套餐推荐，并通过短信发送主动服务警报。Pushwoosh 帮助电信运营商将短信转化为收入和留存引擎。
深受电信和通信品牌信赖
对电信 KPI 的可衡量影响
专为电信运营商打造的 SMS 工具
自动化支付提醒，减少漏收款项
逾期付款和非自愿断网会导致运营商收入损失并损害用户关系。Pushwoosh 让您能够自动化 SMS 提醒，在余额逾期前触达用户。
- 渐进式提醒流程：设置多步短信序列，从到期日前几天的友好提醒开始，随着截止日期临近逐步增加紧迫感
- 针对支付的个性化内容：在每条短信中包含未付金额、到期日和直接支付链接，让用户可立即采取行动
- 按支付行为细分：针对习惯性逾期付款者与首次逾期者采取不同的催收策略，以实现更有效的收款
从而在通过及时、尊重的沟通维持良好用户关系的同时，从逾期账户中回收更多收入。
通过个性化 SMS 推荐推动套餐升级
通用的升级群发往往被忽略。Pushwoosh 帮助您根据用户的实际使用情况发送套餐推荐，让每条 电信 SMS 都显得相关且及时。
- 基于使用量的触发优惠：当用户持续超出数据上限或接近套餐限额时，自动发送升级短信
- 个性化套餐对比：在短信中并列展示用户当前套餐详情与推荐的升级方案，并附上清晰的成本效益说明
- 时机优化：在用户高参与度时刻发送升级短信，例如收到数据超额通知后或账单周期结束时
这意味着您可以在用户刚好遇到限制时，通过提供合适的优惠来提高套餐升级的转化率。
发送主动服务警报，减少呼叫中心来电量
用户不应在遭遇服务问题后才得知。关于网络中断、维护窗口和漫游费用的主动式 SMS 警报可让用户及时知情，从而减少客服来电。
- 服务中断通知：在用户联系客服前，向受影响的用户发送关于网络中断或维护的警报，并提供预计恢复时间
- 漫游和用量警报：当用户进入漫游区或接近数据和消费限额时通知用户，避免账单震惊
- 新服务公告：向符合条件的用户告知其覆盖区域内的 5G 可用性、高级附加功能和全新特性
这意味着您可以从被动客户服务转向主动沟通，在减少呼叫中心负载的同时提升用户满意度。
通过自动化留存 SMS 活动防止用户流失
当用户打电话取消服务时，往往为时已晚。Pushwoosh 让您能够根据表明流失风险的行为信号触发留存短信，远早于用户做出决定之前。
- 合约续订序列：在合约到期前数周启动自动化短信活动，提供个性化的续订优惠和忠诚度激励
- 赢回触发机制：检测使用量下降、应用参与度降低或竞争对手携号转网信号，并通过 自动化旅程 发送针对性的留存优惠
- 全渠道协调：在统一的留存旅程中将 SMS 与推送通知和电子邮件结合，将 SMS 保留给高优先级时刻
从而让您尽早介入并提供合适的留存优惠，保持更多用户的参与度并减少自愿性流失。
电信运营商的 SMS 应用场景
收款
在到期日前后发送自动化 SMS 提醒，包含个性化余额详情和直接支付链接。针对逾期账户的渐进式序列。
套餐升级活动
基于使用量触发的 SMS，当用户超出数据上限或接近套餐限额时发送个性化套餐推荐。
防止流失
由行为信号触发的留存短信：使用量下降、合约即将到期、应用参与度降低或竞争对手活动。
5G 和新服务采用
向覆盖区域内符合条件的用户发送针对性 SMS，包含迁移优惠、高级套餐对比和激活指南。
服务警报
在用户遭遇问题或联系支持前，主动发送关于中断、维护和漫游费用的通知。
合约续订
在到期前数周启动的自动化续订序列，包含忠诚度优惠和个性化套餐对比。
用户入职
欢迎 SMS 序列，引导新用户完成 SIM 卡激活、应用设置和功能发现，覆盖关键的初期阶段。
交叉销售和向上销售
基于用户画像和使用数据，推广附加服务、家庭套餐、设备升级和捆绑优惠的 SMS。
查看电信短信的实际效果
了解自动化短信活动和用户细分如何帮助电信运营商降低流失率、提升 ARPU 并加速收款。
为什么电信运营商选择 Pushwoosh 进行 SMS 营销
实时用户数据
通过 API 同步套餐类型、使用量、支付状态和合约数据。每条 SMS 都基于用户的当前画像和行为。
行为细分
根据使用模式、生命周期阶段、支付行为和流失风险构建用户细分。在每次活动中精准触达目标受众。
全渠道编排
协调 SMS 与推送通知、应用内消息和电子邮件。优先检查低成本渠道的触达性，以优化您的消息预算。
可视化旅程构建器
通过拖拽式画布设计自动化 SMS 工作流。无需编写代码即可构建支付提醒、留存和入职序列。
活动分析
跟踪每次 SMS 活动的送达率、点击率和下游转化。衡量其对流失率、ARPU 和收款的影响。
全球 SMS 送达
在 187 个国家/地区发送 SMS，内置运营商合规性、发件人 ID 管理和自动编码优化。
常见问题
通过 Pushwoosh，电信运营商可以监控行为信号，如使用量下降、应用参与度降低、合约即将到期或逾期付款。当检测到这些信号时，自动化短信活动将触发，提供个性化的留存优惠：忠诚度折扣、套餐优化建议或独家续订协议。
由于 SMS 的打开率超过 90%，且大多数消息在几分钟内被阅读，留存优惠能够快速可靠地触达用户。结合行为细分，您可以针对每个用户的具体情况定制消息，而不是发送通用的留存群发。