קמפיינים SMS שמצמצמים נטישה ומגדילים ערך מנוי
אוטומציה של תזכורות תשלום, המלצות מותאמות אישית על תוכניות, ושליחת התראות שירות יזומות ב-SMS. Pushwoosh מסייעת לחברות טלקום להפוך את ה-SMS למנוע הכנסה ושימור.
מותגי טלקום ותקשורת שסומכים עלינו
השפעה מדידה על KPI של טלקום
כלי SMS שנבנו עבור חברות טלקום
אוטומציה של תזכורות תשלום וצמצום אי-גבייה
תשלומים מאוחרים וניתוקים לא רצוניים גורמים להפסד הכנסות ופוגעים ביחסי המנוי. Pushwoosh מאפשרת לכם לאוטמט תזכורות SMS שמגיעות למנויים לפני שיתרות הופכות לחוב.
- תזרימי תזכורות מסלימים: הגדירו רצפי SMS רב-שלביים שמתחילים בנגיעה ידידותית ימים לפני מועד הפרעון ומסלימים בדחיפות ככל שהמועד מתקרב
- התאמה אישית ספציפית לתשלום: כללו יתרה פתוחה, תאריך פרעון, וקישור תשלום ישיר בכל SMS כדי שמנויים יוכלו לפעול מיד
- פילוח לפי התנהגות תשלום: טפלו בחייבים כרוניים אחרת מאשר בהחמצת תשלום ראשונה לאסטרטגיות גבייה אפקטיביות יותר
כך תוכלו להחזיר יותר הכנסות מחשבונות בפיגור תוך שמירה על קשרי מנוי חיוביים באמצעות תקשורת עניינית ומכבדת.
הניעו שדרוגי תוכנית עם המלצות SMS מותאמות אישית
הצפות גנריות לשדרוג נעלמות. Pushwoosh מסייעת לכם לשלוח המלצות על תוכניות על סמך שימוש בפועל של המנוי, כך שכל SMS לטלקום מרגיש רלוונטי ובזמן.
- הצעות המופעלות על ידי שימוש: שלחו SMS לשדרוג אוטומטית כשמנויים חורגים באופן עקבי מהמכסות או מתקרבים למגבלות התוכנית
- השוואות תוכניות מותאמות אישית: כללו את פרטי התוכנית הנוכחית של המנוי לצד שדרוג מומלץ עם מסרי עלות-תועלת ברורים
- אופטימיזציה של עיתוי: שלחו SMS לשדרוג ברגעי מעורבות גבוהה, כמו אחרי הודעה על חריגת נתונים או בסוף מחזור חיוב
כלומר, תוכלו להגדיל את שיעורי ההמרה לשדרוג תוכנית על ידי פנייה למנויים עם ההצעה הנכונה ברגע שבו הם חווים בדיוק את המגבלה.
שלחו התראות שירות יזומות וצמצמו עומס מוקד שירות
מנויים לא צריכים לגלות על בעיות שירות כשהן פוגעות בהם. התראות SMS יזומות על הפסקות, חלונות תחזוקה, וחיובי נדידה שומרות על מנויים מעודכנים ומצמצמות פניות שירות נכנסות.
- הודעות על הפרעות שירות: התריעו למנויים המושפעים על הפסקות רשת או תחזוקה עם זמני פתרון משוערים לפני שיפנו לתמיכה
- התראות נדידה ושימוש: הודיעו למנויים כשהם נכנסים לאזורי נדידה או מתקרבים למגבלות נתונים והוצאות, ומניעת הפתעות בחשבון
- הודעות שירות חדש: יידעו מנויים זכאים על זמינות 5G, תוספות פרמיום, ותכונות חדשות באזור הכיסוי שלהם
כלומר, תוכלו לעבור משירות לקוחות ריאקטיבי לתקשורת יזומה, ולצמצם את עומס מוקד השירות תוך שיפור שביעות רצון המנויים.
מנעו נטישה עם קמפיינים SMS אוטומטיים לשימור
עד שמנוי מתקשר לבטל, לרוב כבר מאוחר מדי. Pushwoosh מאפשרת לכם להפעיל SMS לשימור על סמך אותות התנהגותיים המעידים על סיכון נטישה, הרבה לפני שהמנוי מקבל החלטה.
- רצפי חידוש חוזה: התחילו קמפיינים SMS אוטומטיים שבועות לפני פקיעת החוזה עם הצעות חידוש מותאמות אישית ותמריצי נאמנות
- טריגרים להחזרת מנויים: זהו שימוש יורד, מעורבות אפליקציה מופחתת, או אותות ניוד למתחרים, והגיבו עם הצעות שימור ממוקדות דרך מסעות אוטומטיים
- תיאום בין-ערוצי: שלבו SMS עם push notifications ואימייל במסעות שימור מאוחדים, ושמרו את ה-SMS לרגעים בעלי עדיפות גבוהה
כך תוכלו להתערב מוקדם עם הצעת שימור נכונה, לשמור על מעורבות מנויים רבים יותר, ולצמצם נטישה רצונית.
תרחישי שימוש ב-SMS עבור חברות טלקום
גביית תשלומים
תזכורות SMS אוטומטיות לפני ואחרי מועדי פרעון עם פרטי יתרה מותאמים אישית וקישורי תשלום ישירים. רצפים מסלימים לחשבונות בפיגור.
קמפיינים לשדרוג תוכנית
SMS המופעל על ידי שימוש עם המלצות תוכנית מותאמות אישית כשמנויים חורגים ממכסות נתונים או מתקרבים למגבלות תוכנית.
מניעת נטישה
SMS לשימור המופעל על ידי אותות התנהגותיים: שימוש יורד, התקרבות לסיום חוזה, מעורבות אפליקציה מופחתת, או פעילות מתחרים.
אימוץ 5G ושירותים חדשים
SMS ממוקד למנויים זכאים באזורי כיסוי עם הצעות מעבר, השוואות תוכנית פרמיום, ומדריכי הפעלה.
התראות שירות
הודעות יזומות על הפסקות, תחזוקה, וחיובי נדידה לפני שמנויים חווים בעיות או פונים לתמיכה.
חידושי חוזה
רצפי חידוש אוטומטיים שמתחילים שבועות לפני הפקיעה עם הצעות נאמנות והשוואות תוכנית מותאמות אישית.
קליטת מנויים חדשים
רצפי SMS ברוכים הבאים המנחים מנויים חדשים דרך הפעלת SIM, הגדרת אפליקציה, וגילוי תכונות בימים הקריטיים הראשונים.
מכירה צולבת ושדרוג
SMS המקדם שירותי תוסף, תוכניות משפחה, שדרוגי מכשיר, והצעות חבילה על סמך פרופילי מנויים ונתוני שימוש.
ראו SMS לטלקום בפעולה
גלו כיצד קמפיינים SMS אוטומטיים ופילוח מנויים מסייעים לחברות טלקום לצמצם נטישה, להגדיל ARPU, ולהאיץ גביית תשלומים.
מדוע חברות טלקום בוחרות ב-Pushwoosh ל-SMS
נתוני מנוי בזמן אמת
סנכרנו סוג תוכנית, שימוש, סטטוס תשלום, ונתוני חוזה דרך API. כל SMS מבוסס על הפרופיל וההתנהגות הנוכחיים של המנוי.
פילוח התנהגותי
בנו מקטעי מנויים לפי דפוסי שימוש, שלב מחזור חיים, התנהגות תשלום, וסיכון נטישה. פנו לקהל הנכון בכל קמפיין.
תיאום רב-ערוצי
תאמו SMS עם push notifications, הודעות in-app, ואימייל. בדקו נגישות בערוצים זולים יותר תחילה כדי לאופטמז את תקציב המסרים שלכם.
בונה מסע ויזואלי
עצבו תהליכי עבודה אוטומטיים ב-SMS עם קנבס גרירה ושחרור. בנו רצפי תזכורת תשלום, שימור, וקליטה ללא כתיבת קוד.
אנליטיקת קמפיינים
עקבו אחר שיעורי מסירה, שיעורי קליק-טרו, והמרות downstream לכל קמפיין SMS. מדדו את ההשפעה על נטישה, ARPU, וגבייה.
מסירת SMS גלובלית
שלחו SMS ב-187 מדינות עם ציות מובנה לספקי שירות, ניהול מזהה שולח, ואופטימיזציה אוטומטית של קידוד.
שאלות נפוצות
עם Pushwoosh, חברות טלקום יכולות לנטר אותות התנהגותיים כמו שימוש יורד, מעורבות אפליקציה מופחתת, התקרבות לתאריכי סיום חוזה, או תשלומים שהוחמצו. כשאותות אלו מזוהים, קמפיינים SMS אוטומטיים מופעלים עם הצעות שימור מותאמות אישית: הנחות נאמנות, הצעות אופטימיזציה לתוכנית, או עסקאות חידוש בלעדיות.
מכיוון ש-SMS מגיע לאחוזי פתיחה של מעל 90% ורוב ההודעות נקראות תוך דקות, הצעות שימור מגיעות למנויים במהירות ובאופן מהימן. בשילוב עם פילוח התנהגותי, ניתן לתאם את המסר למצב הספציפי של כל מנוי במקום לשלוח הצפה גנרית לשימור.
גלה מוצרים קשורים
Web Push עבור מפעילי טלקום שעובד. שלחו התראות דפדפן להזכרות תשלום, שדרוגי חבילות והתראות שירות ללא הורדת אפליקציה.
הגבר מעורבות עם שיווק WhatsApp לחברות טלקום. ספק תמיכה מיידית, שלח תוכן מדיה עשיר וצור חוויות שהמנויים יאהבו.
הגדילו את התשלומים בזמן באמצעות תזכורות לתשלום חשבונות. שלחו התראות אסטרטגיות, קישורי תשלום נוחים והודעות מותאמות אישית שמפחיתות פיגורים בתשלומים.
פלטפורמת התראות שימוש עם אוטומציה מתקדמת. הפעל התראות סף, התאם הודעות אישית והפחת נטישה עם תקשורת פרואקטיבית למנויים.
פלטפורמת תקשורת לתקלות עם אוטומציה מתקדמת. הפעל התראות מיידיות, ספק עדכוני סטטוס, והפחת נטישת לקוחות באמצעות שקיפות יזומה.
אופטימיזציה של רמות מנוי באמצעות קמפייני שדרוג. הפעלת הודעות ברגעים המושלמים, הוכחת ערך, והגדלת הערך לכל החיים של הלקוח.