Plataforma de segmentação de assinantes construída para operadoras de telecomunicações

Uma plataforma de segmentação para telecomunicações é uma solução que ajuda operadoras de telecomunicações e operadoras de rede móvel a agrupar assinantes em audiências direcionadas com base em dados comportamentais, transacionais e de perfil. Diferentemente de ferramentas de marketing genéricas, uma plataforma de segmentação focada em telecomunicações trabalha com pontos de dados específicos de assinantes, como tipo de plano, padrões de uso de dados, histórico de pagamento, status do contrato e engajamento no aplicativo.

A Pushwoosh fornece às operadoras de telecomunicações um construtor visual de segmentos que suporta dados em tempo real e históricos, filtros comportamentais e lógica AND/OR para definições complexas de audiência. Os segmentos se conectam diretamente a campanhas automatizadas em notificações push, SMS, e-mail, mensagens in-app e WhatsApp, para que você possa agir em sua segmentação imediatamente.

Isso significa que você pode ir além de campanhas genéricas e entregar comunicações relevantes e pontuais que reduzem o churn, impulsionam atualizações de planos e melhoram as taxas de cobrança de pagamento.

A segmentação de assinantes reduz o churn permitindo comunicação proativa e personalizada com assinantes em risco antes que eles decidam sair.

Com a Pushwoosh, as operadoras de telecomunicações podem monitorar sinais comportamentais como engajamento decrescente no aplicativo, uso de dados reduzido, datas de término de contrato próximas ou pagamentos perdidos. Quando esses sinais são detectados, os assinantes se movem automaticamente para segmentos de risco de churn, disparando campanhas de retenção: lembretes de valor destacando benefícios do plano, ofertas exclusivas de lealdade, ofertas personalizadas de reativação ou sugestões de otimização de plano.

Como a segmentação é em tempo real, suas campanhas reagem a mudanças de comportamento à medida que acontecem, não dias ou semanas depois. Combinado com entrega multicanal, você pode alcançar assinantes em risco em seu canal preferido com a oferta de retenção certa no momento certo.

A Pushwoosh suporta segmentação com base em uma ampla gama de pontos de dados de assinantes:

Atributos de perfil: Tipo de plano, status do contrato, modelo do dispositivo, sistema operacional, idioma, localização e tags personalizadas que você define.

Dados comportamentais: Aberturas de aplicativo, uso de recursos, visualizações de tela, ações no aplicativo, interações com notificações push, engajamento por e-mail e quaisquer eventos personalizados que você rastreia.

Dados transacionais: Histórico de pagamento, status de cobrança, mudanças de plano, compras de serviços adicionais e eventos de atualização/downgrade.

Métricas de engajamento: Data da última atividade, frequência de sessão, histórico de interação com mensagens e preferências de canal.

Você pode combinar qualquer um desses pontos de dados usando o construtor visual de segmentos com lógica AND/OR para criar segmentos complexos e multicondicionais. Os dados são sincronizados em tempo real via integração API com seus sistemas BSS/OSS, ou você pode fazer upload de arquivos CSV para campanhas rápidas.

Sim. O Customer Journey Builder da Pushwoosh permite que você dispare campanhas automatizadas quando os assinantes entram ou saem de segmentos específicos.

Por exemplo, quando um assinante se move para um segmento "DataCapApproaching" (Aproximação de Limite de Dados), uma jornada automatizada pode enviar uma notificação push personalizada com uma oferta de atualização, seguida por um e-mail com uma comparação detalhada de planos se eles não agirem dentro de 24 horas. Se um assinante entrar em um segmento "PaymentOverdue" (Pagamento Vencido), você pode disparar lembretes escalonados via SMS, push e e-mail.

Essa automação orientada por segmentos significa que suas campanhas respondem ao comportamento real dos assinantes em tempo real, sem intervenção manual. Você define os segmentos e as jornadas uma vez, e a Pushwoosh cuida do resto.

A Pushwoosh é uma plataforma omnichannel, então os segmentos que você cria estão disponíveis em todos os canais: notificações push, SMS, e-mail, mensagens in-app e WhatsApp.

Você pode direcionar o mesmo segmento de assinantes com campanhas coordenadas em vários canais. Por exemplo, envie um e-mail detalhado de atualização de plano para seu segmento "HighDataUsage", faça um follow-up com uma notificação push para aqueles que não abriram e use uma mensagem in-app quando eles abrirem seu aplicativo pela próxima vez.

O Customer Journey Builder inclui lógica de fallback de canal: se um assinante for inacessível em um canal, o sistema direciona automaticamente por uma alternativa. Todos os canais compartilham as mesmas definições de segmento e dados de assinantes, para que a mensagem permaneça consistente em cada ponto de contato.

Equipes de telecomunicações podem começar a criar segmentos e lançar campanhas direcionadas pouco após a configuração. A Pushwoosh fornece tags e eventos padrão que permitem que você crie segmentos básicos de assinantes imediatamente.

Para segmentação avançada de telecomunicações, sua equipe mapeia eventos personalizados e atributos de assinantes de seus sistemas (dados de plano, eventos de uso, status de pagamento) para a Pushwoosh via API. Uma vez conectado, a equipe de marketing cria, gerencia e ativa segmentos independentemente usando o construtor visual de segmentos sem código.

A Pushwoosh também suporta importação de CSV para upload rápido de listas de assinantes, para que você possa lançar sua primeira campanha direcionada no mesmo dia.