Dois dos problemas mais incômodos que os profissionais de e-mail marketing precisam lidar são as taxas de abertura e de cliques de suas campanhas. Essas são métricas importantes para medir o sucesso de seus esforços de e-mail marketing.
Existem várias razões pelas quais essas métricas podem cair e afetar seus resultados. Uma das razões mais comuns é que seus e-mails estão sendo enviados para pessoas que não optaram por recebê-los ou que estão inativas há muito tempo. Se você não segmentar sua lista e focar em engajar os assinantes, suas campanhas sofrerão. Você também deve garantir que está enviando conteúdo que seja relevante e útil para seus assinantes, pois isso aumentará o engajamento.
A falta de personalização é outro problema comum que pode impedir que suas campanhas tenham um bom desempenho. Se você se certificar de incluir uma saudação personalizada e outros detalhes relevantes em cada e-mail, as pessoas estarão mais propensas a abri-lo e ler seu conteúdo.
Ao abordar essas questões, você pode ajudar a garantir que suas campanhas sejam mais bem-sucedidas e engajadoras para seus assinantes. Quando as pessoas abrem e clicam em seus e-mails, isso cria confiança e as incentiva a permanecer como clientes fiéis. Portanto, dedique um tempo para otimizar cada campanha para o máximo de sucesso!
Neste artigo, discutiremos as diferentes maneiras de melhorar suas taxas de abertura e de cliques de e-mail para ajudar a garantir o sucesso de sua campanha de e-mail marketing. Mas primeiro, vamos determinar a diferença entre essas duas métricas.
Taxas de abertura vs. taxas de cliques de e-mail
Como melhorar seu e-mail:
taxas de abertura
taxas de cliques
Taxas de abertura vs. taxas de cliques de e-mail
Os termos taxa de cliques e taxa de abertura são frequentemente mencionados quando se trata de e-mail marketing. Embora você saiba que são importantes para sua campanha, você ainda pode se confundir sobre suas diferenças. Para ajudar a esclarecer a confusão, vamos primeiro discutir as taxas de abertura.
📧 A taxa de abertura de sua campanha de e-mail marketing refere-se ao número de pessoas que abriram seu e-mail e o visualizaram. Você pode supor que seu público-alvo leu o conteúdo do seu e-mail, mas não pode ter certeza sobre quanto tempo eles olharam para sua mensagem.
💌 Agora que você sabe sobre as taxas de abertura, pode estar se perguntando “o que é taxa de cliques e como ela difere da taxa de abertura?” Basicamente, sua taxa de cliques é uma medida de quantos de seus destinatários clicaram em qualquer link que você incluiu em seu e-mail. Os cliques que seu e-mail recebe podem ser equiparados ao número de pessoas que abriram e leram seu e-mail e foram atraídas o suficiente para clicar e ir para sua landing page.
Você pode medir sua taxa de cliques usando esta fórmula:
CTR = [número de cliques / (total de e-mails enviados - bounces)] x 100
Aprender e monitorar as taxas de abertura e de cliques de seus e-mails pode ser benéfico para sua campanha, pois elas podem dizer se sua estratégia está funcionando. Isso permitirá que você faça os ajustes necessários em sua mensagem para garantir que obtenha o máximo de seus e-mails.
📈📉 Quando se trata da relação entre essas métricas, tudo é possível. Você pode ter baixas taxas de abertura de e-mail, mas ainda assim ter decentes taxas de cliques. Isso pode acontecer quando poucas pessoas estão abrindo seus e-mails, mas a maioria delas está realmente lendo sua mensagem e clicando nos links incluídos em seu e-mail. Quando isso ocorre, pode significar que você deve se concentrar em tornar seus e-mails mais atraentes na caixa de entrada de seus destinatários e trabalhar em suas taxas de abertura de e-mail.
Como melhorar suas taxas de abertura de e-mail
Ter baixas taxas de abertura significa que você pode achar desafiador nutrir seus clientes existentes. Isso pode afetar não apenas suas vendas, mas também a imagem da sua marca. Para ajudá-lo, aqui estão algumas dicas para melhorar as taxas de abertura de seus e-mails:
Mantenha sua lista de e-mails atualizada
Para garantir que você está enviando seus e-mails para destinatários interessados e engajados, você precisa verificar se sua lista de e-mails está atualizada. Remover assinantes inativos, seja porque mudaram de e-mail ou simplesmente não estão mais interessados em sua marca, ajudará a evitar que sua lista de assinantes fique obsoleta.
Uma coisa que você pode fazer para conseguir isso é uma Verificação de Alcançabilidade (disponível no Customer Journey Builder da Pushwoosh). Antes de enviar um e-mail para o desconhecido, confirme se o segmento de público escolhido consiste nos usuários que podem realmente receber seu e-mail. Se alguns deles não puderem, você pode tentar alcançá-los por outros canais de mensagens disponíveis, como notificações push e mensagens in-app.
Você também deve identificar assinantes inativos observando o engajamento do usuário com seus e-mails nos últimos seis meses. Se eles não se engajaram com nenhuma de suas mensagens neste período (ou no período que você escolher), você pode considerá-los inativos e removê-los de sua lista de e-mails.
📨 No entanto, você também pode tentar reengajá-los enviando um e-mail de reconquista. Esta mensagem deve conter um último esforço, perguntando aos usuários se eles querem continuar inscritos em sua lista. Se eles não responderem dentro de um determinado período, você pode removê-los de sua lista de e-mails.
Existem várias linhas de assunto que você pode usar para seu e-mail de reconquista. A maioria dos profissionais de e-mail marketing até injeta humor em seus assuntos para chamar a atenção do destinatário. Aqui estão algumas frases que você pode tentar:
- “Eu te entedio?”
- “O amor acabou?”
- “O problema não é você, sou eu.”
Pratique a segmentação de e-mails
Outra maneira de garantir que você tenha altas taxas de abertura é praticando a segmentação de e-mails. Você pode dividir sua lista de e-mails em diferentes categorias, como geografia, gênero e interesses. Fazer isso tornará mais fácil para você enviar conteúdo relevante para seu público-alvo e incentivá-los a abrir seus e-mails.
Uma relevância ainda maior pode ser alcançada com a segmentação baseada em comportamento, onde você rastreia o engajamento dos usuários com suas mensagens e histórico de compras e, em seguida, envia comunicações personalizadas. Você pode ir tão longe a ponto de segmentar seu público-alvo com base nos produtos específicos que eles compraram de sua empresa. Com base nesses dados, você pode direcionar seus clientes com lembretes de reposição ou ofertas para compras repetidas. Isso ajudará você a maximizar o CLV e obter o melhor ROI do marketing de retenção.
😎 O truque mais eficaz e avançado: segmente seu público com base nos critérios RFM (recência, frequência e monetário) e envie e-mails personalizados para as necessidades específicas de cada segmento.
👨🏻A Segmentação RFM já está disponível na Pushwoosh! Além do próprio recurso, desenvolvemos alguns cenários de comunicação para cada segmento. Confira-os no post do blog.
Envie seus e-mails no momento certo
O horário em que você envia seus e-mails pode estar afetando suas taxas médias de abertura. Portanto, você deve planejar a hora e o dia em que envia suas mensagens para seus assinantes.
Com base em uma pesquisa feita pela WordStream, o melhor horário e dia para enviar suas mensagens de campanha de e-mail marketing é toda quinta-feira, entre 8 e 9 da manhã. Isso pode proporcionar um aumento de 25% na taxa de abertura.
Enquanto isso, você não deve enviar seus e-mails nas manhãs de terça e quarta-feira. De acordo com a WordStream, isso pode resultar em uma taxa de abertura inferior a 5% para sua campanha.
Trabalhe na sua linha de assunto
A linha de assunto do seu e-mail é a primeira coisa que seus assinantes veem quando recebem sua mensagem. Portanto, se você quer que eles cliquem no seu e-mail e o leiam, você precisa garantir que sua linha de assunto seja cativante o suficiente.
Para começar, você precisa ser criativo com sua linha de assunto. Evite as genéricas e chatas que outras empresas podem usar para garantir que a sua não se perca na caixa de entrada dos seus destinatários. Em vez disso, você pode tentar as seguintes estratégias:
😮 Desperte a curiosidade fazendo uma pergunta, prometendo algo
instigante ou dizendo algo inesperado. Alguns exemplos que você pode tentar
são: “*Não Abra Este E-mail*”, “Esta é a carreira mais quente do marketing?”
e “? um presente surpresa para você! {unwrap}”
🔢 Insira números que deixarão seus leitores mais interessados em sua mensagem. Pode ser uma estatística que se alinhe com seus interesses ou um desconto que eles possam aproveitar em seu site.
😄 Use o humor para atrair seus leitores. Você pode fazer isso colocando mais pensamento e criatividade em suas linhas de assunto e criando algo que seu público irá gostar.
🫶 Escolha um tom amigável. Você pode fazer isso usando a linguagem e o estilo que seus leitores usam, especialmente em uma conversa com seus amigos.
Evite filtros de spam
Às vezes, seus e-mails são capturados por filtros de spam, não importa o quão bons eles sejam. Se você deseja alcançar boas taxas de abertura de e-mail, precisa resolver esse problema.
Existem várias coisas que você pode fazer para evitar que seus e-mails sejam marcados como spam. Aqui estão algumas das melhores práticas que você deve seguir:
- Envie e-mails apenas para pessoas que se inscreveram em sua lista de e-mails
- Use um bom endereço IP ao enviar seus e-mails
- Envie seus e-mails por meio de domínios verificados
- Mantenha seus códigos limpos
- Evite linguagem de “vendas” que também são palavras-gatilho de spam, como comprar, desconto, dinheiro e liquidação
- Insira sua localização
- Dê aos assinantes uma maneira fácil de cancelar a inscrição em sua lista de e-mails
📥Saiba mais dicas para evitar spam e ter maior capacidade de entrega
Experimente o teste A/B
Também é uma ótima ideia realizar uma campanha de teste A/B para alcançar uma boa taxa de abertura de e-mail. Isso permitirá que você compare duas versões diferentes do seu e-mail para ver qual delas obtém melhores taxas de abertura.
O teste A/B envolve o envio de duas versões diferentes do seu e-mail para um grupo de amostra de assinantes e, em seguida, o acompanhamento dos resultados. Se você perceber que um formato recebe uma taxa de abertura melhor, pode usá-lo em suas futuras campanhas.
Para buscar ainda mais CTRs mais altos em seus e-mails, você pode fazer todos os tipos de testes A/B e até A/B/N na Pushwoosh, por exemplo, testar uma série de e-mails contra um e-mail autônomo:
Deixe seus assinantes escolherem quando receber e-mails
Você também pode dar aos seus assinantes a opção de escolher quando desejam receber e-mails de você. Eles podem escolher o dia, a hora e os intervalos em que desejam ouvir sua marca.
Dessa forma, eles podem receber seus e-mails quando os esperam. Suas mensagens terão então mais chances de serem abertas.
Adicione algum valor aos seus e-mails
O objetivo é fazer com que seu público realmente queira ler um e-mail seu. Se eles souberem que algo útil os espera lá dentro, ficarão ansiosos para abrir sua mensagem e podem até antecipar sua newsletter em sua caixa de entrada.
Esse conteúdo valioso pode assumir a forma de descontos exclusivos, recursos educacionais relevantes ou notícias que seu público não encontrará em nenhum outro lugar.
Maneiras de aumentar suas taxas de cliques de e-mail
Depois de fazer com que seus assinantes abram seus e-mails, você deve ter como objetivo que eles cliquem nos links que você incluiu em suas mensagens. Isso dará à sua marca mais chances de conversão e de obter mais receita.
Melhore seu título e seu texto (copy)
A melhor maneira de melhorar sua taxa de cliques é trabalhar em sua estratégia de conteúdo de e-mail. Primeiro, você deve usar pelo menos uma ou duas palavras-chave em seu título e texto para que os usuários saibam o que esperar. Fazer isso também fornecerá aos seus assinantes um conteúdo ainda mais relevante que eles podem apreciar.
Você também pode melhorar o conteúdo de seus e-mails apelando para as emoções e necessidades do seu público-alvo. Abordar os problemas que eles estão enfrentando e oferecer soluções para eles os incentivará a clicar no link e ler mais.
Use CTAs
Direcione seus destinatários sobre o que fazer depois de ler sua mensagem, incluindo uma chamada para ação (CTA) clara e convincente no final de seus e-mails. O CTA que você usa deve ser convidativo para os leitores e conciso o suficiente.
Você também pode adicionar um senso de urgência aos seus CTAs se estiver realizando um desconto ou promoção por tempo limitado que está prestes a expirar. Isso fará com que os leitores ajam agora, em vez de mais tarde.
EXTRA: Não hesite em incluir vários botões de CTA em seu e-mail — desde que todos chamem para a mesma ação. Recomendamos isso especialmente se o corpo do seu e-mail acabou sendo longo, quase lembrando uma landing page. Para que os usuários não se percam no texto e saiam sem nada, fisgue-os a tempo com um CTA bem posicionado.
Adicione imagens e vídeos
Imagens e vídeos também podem aumentar sua taxa de cliques. Adicionar elementos visuais aos seus e-mails os tornará mais interessantes, o que pode levar os leitores a clicar no link.
Você também pode incorporar vídeos em seus e-mails para que os leitores possam assisti-los sem precisar sair da sua mensagem. Isso fornecerá a eles mais informações sobre seu produto e marca que podem convencê-los a clicar.
Personalize sua mensagem
Ao escrever seu e-mail para sua lista de e-mails, imagine-se falando com uma pessoa individualmente, em vez de um grupo de pessoas. Personalizar sua mensagem pode torná-la mais interessante, o que incentivará os leitores a clicar no link que você incluiu e saber mais.
Você também pode adicionar tokens de personalização aos seus e-mails que os tornarão mais relevantes para os leitores. Tokens como o nome, localização e interesses do destinatário podem tornar sua mensagem mais personalizada e engajadora.
Use humor e escreva em um tom amigável
Agora que seus destinatários abriram seu e-mail, você precisa garantir que eles permaneçam e leiam sua mensagem inteira. Uma maneira de conseguir isso é através do humor e de um tom amigável.
Usar humor pode tornar sua mensagem mais interessante e divertida de ler. Também pode ajudá-lo a construir um vínculo mais forte com seus leitores, o que pode incentivá-los a confiar em sua marca e comprar seus produtos. Por outro lado, um tom amigável em seus e-mails fará com que sua mensagem soe mais conversacional e dará aos leitores a impressão de que você está falando diretamente com eles.
Envie e-mails responsivos
Você deve se lembrar que nem todos os destinatários usam seus computadores para visualizar seus e-mails. Especialmente se você engajou seu público inicialmente por meio de mensagens de aplicativos móveis (notificações push e mensagens in-app), seus e-mails também podem alcançá-los em seus dispositivos móveis. Portanto, você precisa garantir que suas mensagens sejam compatíveis com qualquer tamanho de tela.
Para conseguir isso, você precisa garantir que seu e-mail tenha formatação responsiva e mídia carregável. Isso manterá seu conteúdo totalmente legível e clicável, mesmo em telas menores.
Crie um ótimo conteúdo
Além de usar humor e um tom amigável em seus e-mails, você deve garantir que seu público-alvo possa se beneficiar de suas mensagens. Você pode fazer isso criando conteúdo que seja útil, educacional e divertido.
Criar um ótimo conteúdo também pode ajudá-lo a construir relacionamentos com seus assinantes. Quando eles leem algo interessante, ficam mais propensos a clicar e saber mais sobre o que você pode oferecer como marca.
Domine o e-mail marketing trabalhando em suas taxas de abertura e de cliques
Melhorar suas taxas de abertura e de cliques permitirá que você se engaje com seu público-alvo e os apresente aos produtos e serviços que você oferece. Seguindo as dicas listadas acima, você pode aumentar as chances de os leitores abrirem sua mensagem, clicarem no link incluído em seu e-mail e aprenderem mais sobre o que você pode oferecer. Isso o ajudará a levar seu e-mail marketing para o próximo nível e a construir relacionamentos com os assinantes de e-mail que podem se converter em vendas.
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