Pushwoosh.webp keywords:
- email open rates
- click-through rates
- email marketing
- email optimization
slug: increase-email-open-and-click-through-rates
title: Как повысить уровень открытия и кликабельности ваших электронных писем
head:
- tag: title content: ‘Улучшите показатели открытия и кликабельности электронных писем’
Две самые назойливые проблемы, с которыми приходится сталкиваться email-маркетологам, — это показатели открытия и кликабельности их рассылки. Это важные метрики для оценки успеха ваших усилий в области email-маркетинга.
Существует несколько причин, по которым эти показатели могут падать и влиять на вашу прибыль. Одна из самых распространенных причин заключается в том, что ваши письма отправляются людям, которые не дали согласия на получение рассылки (opt-in) или которые были неактивны в течение длительного времени. Если вы не сегментируете свой список и не сосредоточитесь на вовлечении подписчиков, ваши кампании будут страдать. Вам также следует убедиться, что вы отправляете контент, который релевантен и полезен вашим подписчикам, так как это повысит вовлеченность.
Отсутствие персонализации — еще одна распространенная проблема, которая может помешать вашим кампаниям быть успешными. Если вы будете включать персонализированное приветствие и другие релевантные детали в каждое письмо, люди с большей вероятностью откроют его и прочитают содержимое.
Решив эти проблемы, вы можете помочь обеспечить, чтобы ваши кампании были более успешными и вовлекающими для ваших подписчиков. Когда люди открывают и кликают по вашим письмам, это создает доверие и побуждает их оставаться лояльными клиентами. Так что потратьте время на оптимизацию каждой кампании для максимального успеха!
В этой статье мы обсудим различные способы улучшения показателей открытия и кликабельности ваших писем, чтобы помочь обеспечить успех вашей email-кампании. Но сначала давайте определим разницу между этими двумя метриками.
Открытие писем против кликабельности (CTR)
Как улучшить ваши письма:
показатели открытия
показатели кликабельности
Открытие писем против кликабельности (CTR)
Термины «кликабельность» (CTR) и «показатель открытия» часто используются в контексте email-маркетинга. Хотя вы знаете, что они важны для вашей кампании, вы все еще можете запутаться в их различиях. Чтобы прояснить ситуацию, давайте сначала обсудим показатели открытия.
📧 Показатель открытия вашей email-кампании относится к количеству людей, которые открыли ваше письмо и посмотрели его. Вы можете предположить, что ваша целевая аудитория прочитала содержимое вашего письма, но вы не можете быть уверены, как долго они смотрели на ваше сообщение.
💌 Теперь, когда вы знаете о показателях открытия, вы можете спросить: «Что такое кликабельность (CTR) и чем она отличается от показателя открытия?» По сути, ваш показатель кликабельности — это измерение того, сколько из ваших получателей кликнули по любой ссылке, которую вы включили в свое письмо. Клики, которые получает ваше письмо, можно приравнять к количеству людей, которые открыли и прочитали ваше письмо и были достаточно заинтригованы, чтобы перейти на вашу целевую страницу.
Вы можете измерить свой показатель кликабельности, используя эту формулу:
CTR = [количество кликов / (всего отправленных писем - отскоки)] x 100
Изучение и мониторинг показателей открытия и кликабельности ваших писем может быть полезным для вашей кампании, так как они могут сказать вам, работает ли ваша стратегия. Это позволит вам внести необходимые изменения в ваше сообщение, чтобы убедиться, что вы получаете максимум от своих писем.
📈📉 Когда дело доходит до взаимосвязи между этими метриками, возможно всё. Вы можете столкнуться с ситуацией, когда у вас низкий показатель открытия писем, но при этом приличный показатель кликабельности. Это может произойти, когда только несколько людей открывают ваши письма, но большинство из них на самом деле читают ваше сообщение и кликают по ссылкам, включенным в ваше письмо. Когда это происходит, это может означать, что вам следует сосредоточиться на том, чтобы сделать ваши письма более привлекательными, когда они находятся в почтовых ящиках ваших получателей, и работать над показателями открытия.
Как улучшить показатели открытия ваших писем
Низкие показатели открытия означают, что вам может быть сложно поддерживать отношения с вашими существующими клиентами. Это может повлиять не только на ваши продажи, но и на имидж вашего бренда. Чтобы помочь вам, вот несколько советов по улучшению показателей открытия ваших писем:
Держите свой список писем актуальным
Чтобы убедиться, что вы отправляете свои письма заинтересованным и вовлеченным получателям, вам нужно проверить, обновлен ли ваш список рассылки. Удаление неактивных подписчиков, независимо от того, сменили ли они свои электронные адреса или просто больше не заинтересованы в вашем бренде, поможет вам не допустить застоя вашего списка подписчиков.
Одно из действий, которое вы можете предпринять для достижения этого, — это проверка достижимости (доступна в Customer Journey Builder от Pushwoosh). Прежде чем отправлять письмо в неизвестность, подтвердите, что выбранный вами сегмент аудитории состоит из пользователей, которые действительно могут получить ваше письмо. Если некоторые из них не могут, вы можете попробовать связаться с ними через другие доступные каналы сообщений, такие как push-уведомления и in-app сообщения.
Вы также можете выявить неактивных подписчиков, проанализировав вовлеченность пользователей в ваши письма за последние шесть месяцев. Если они не взаимодействовали ни с одним из ваших сообщений в течение этого (или выбранного вами) периода времени, вы можете считать их неактивными и удалить из вашего списка рассылки.
📨 Однако вы также можете попробовать реанимировать их, отправив письмо для возвращения (win-back email). Это сообщение должно содержать отчаянную попытку спросить пользователей, хотят ли они остаться в вашем списке подписчиков. Если они не ответят в течение определенного периода, вы можете удалить их из вашего списка рассылки.
Существует несколько тем писем, которые вы можете использовать для вашего письма для возвращения. Многие email-маркетологи даже добавляют юмор в свои темы, чтобы привлечь внимание получателя. Вот некоторые из фраз, которые вы можете попробовать:
- «Я вас утомляю?»
- «Любовь прошла?»
- «Это не ты, это я».
Практикуйте сегментацию email-рассылки
Другой способ обеспечить высокие показатели открытия — это практика сегментации email-рассылки. Вы можете разделить свой список рассылки на разные категории, такие как география, пол и интересы. Это сделает для вас более легким отправку релевантного контента вашей целевой аудитории и побудит их открывать ваши письма.
Еще более высокая релевантность может быть достигнута с помощью сегментации на основе поведения, когда вы отслеживаете вовлеченность пользователей в ваши сообщения и историю покупок, а затем отправляете им адаптированные коммуникации. Вы можете дойти до сегментации вашей целевой аудитории на основе конкретных продуктов, которые они купили у вашего бизнеса. На основе этих данных вы можете таргетировать своих клиентов напоминаниями о пополнении запасов или предложениями для повторных покупок. Это поможет вам максимизировать CLV и получить лучшую ROI от маркетинга удержания.
😎 Самый эффективный и продвинутый прием: сегментируйте свою аудиторию на основе критериев RFM (давность, частота и денежная сумма) и отправляйте адаптированные письма для удовлетворения конкретных потребностей каждого сегмента.
👨🏻 Сегментация RFM теперь доступна в Pushwoosh! Помимо самой функции, мы разработали несколько сценариев коммуникации для каждого сегмента. Ознакомьтесь с ними в статье блога.
Отправляйте свои письма в нужное время
Время, когда вы отправляете свои письма, может влиять на ваш средний показатель открытия писем. Поэтому вам следует планировать время и день отправки сообщений вашим подписчикам.
Согласно опросу, проведенному WordStream, лучшее время и день для отправки сообщений вашей email-кампании — это каждый четверг между 8 и 9 утра. Это может обеспечить вам дополнительный прирост показателя открытия на 25%.
Между тем, вам не следует отправлять свои письма во вторник и среду утром. По данным WordStream, это может привести к показателю открытия ниже 5% для вашей кампании.
Работа над темой письма
Тема вашего письма — это первое, что видят ваши подписчики, когда получают ваше сообщение. Так что, если вы хотите, чтобы они кликнули по вашему письму и прочитали его, вам нужно убедиться, что ваша тема достаточно цепляющая.
Для начала вам нужно быть креативным с темой письма. Держитесь подальше от общих, скучных тем, которые могут использовать другие компании, чтобы убедиться, что ваше письмо не будет похоронено в почтовых ящиках ваших получателей. Вместо этого вы можете попробовать следующие стратегии:
😮 Разбудите любопытство, задав вопрос, пообещав что-то заставляющее задуматься или сказав что-то неожиданное. Некоторые примеры, которые вы можете попробовать: «Не открывайте это письмо», «Является ли это самой горячей карьерой в маркетинге?» и «? сюрприз-подарок для вас! {unwrap}».
🔢 Вставьте цифры, которые сделают ваших читателей более заинтересованными в вашем сообщении. Это может быть статистика, соответствующая их интересам, или скидка, которой они могут воспользоваться на вашем сайте.
😄 Используйте юмор, чтобы привлечь внимание ваших читателей. Вы можете сделать это, вложив больше мыслей и креатива в свои темы писем и создав что-то, что понравится вашей аудитории.
🫶 Выберите дружелюбный тон. Вы можете сделать это, используя язык и стиль, которые используют ваши читатели, особенно в разговоре со своими друзьями.
Избегайте спам-фильтров
Иногда ваши письма попадают в спам-фильтры, независимо от того, насколько они хороши. Если вы хотите достичь хороших показателей открытия писем, вам нужно решить эту проблему.
Существует несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы предотвратить помечивание ваших писем как спам. Вот несколько лучших практик, которым вы должны следовать:
- Отправляйте письма только тем людям, которые подписались на ваш список рассылки
- Используйте хороший IP-адрес при отправке писем
- Отправляйте свои письма через проверенные домены
- Держите свой код в чистоте
- Избегайте «продающего» языка, который также является триггером для спама, такого как «купить», «скидка», «наличные» и «распродажа»
- Вставьте свое местоположение
- Дайте подписчикам простой способ отказаться от вашего списка рассылки
📥 Узнайте больше советов по избеганию спама и повышению доставляемости
Попробуйте A/B-тестирование
Также отличной идеей будет проведение кампании A/B-тестирования для достижения хорошего показателя открытия писем. Это позволит вам сравнить две разные версии вашего письма, чтобы увидеть, какая из них дает лучшие показатели открытия.
A/B-тестирование включает отправку двух разных версий вашего письма группе выборки подписчиков и последующий отслеживание результатов. Если вы видите, что один формат получает лучший показатель открытия, вы можете использовать его в своих будущих кампаниях.
Чтобы дополнительно повысить CTR в ваших письмах, вы можете проводить все виды A/B и даже A/B/N тестирование в Pushwoosh, например, тестировать серию писем против отдельного письма:
Дайте подписчикам выбор, когда получать письма
Вы также можете дать своим подписчикам возможность выбрать, когда они хотят получать от вас письма. Они могут выбрать день, время и интервалы, когда они хотят слышать от вашего бренда.
Таким образом, они могут получать ваши письма, когда ожидают их. Ваши сообщения тогда будут иметь больше шансов быть открытыми.
Добавьте ценности в свои письма
Цель состоит в том, чтобы заставить вашу аудиторию на самом деле захотеть прочитать письмо от вас. Если они знают, что внутри их ждет что-то полезное, они будут с нетерпением ждать открытия вашего сообщения и могут даже предвкушать вашу рассылку в своем почтовом ящике.
Такой ценный контент может принимать форму эксклюзивных скидок, релевантных образовательных ресурсов или новостей, которые ваша аудитория не найдет больше нигде.
Способы увеличения кликабельности ваших писем
Как только вы заставите своих подписчиков открывать ваши письма, вам следует стремиться к тому, чтобы они кликали по ссылкам, которые вы включили в свои сообщения. Это даст вашему бренду больше шансов на конверсию и получение дополнительной выручки.
Улучшите свой заголовок и текст
Лучший способ улучшить показатель кликабельности — это поработать над стратегией контента вашего письма. Во-первых, вы должны использовать хотя бы одно-два ключевых слова в своем заголовке и тексте, чтобы пользователи знали, чего ожидать. Это также предоставит вашим подписчикам еще более релевантный контент, который они оценят.
Вы также можете улучшить содержимое своих писем, обращаясь к эмоциям и потребностям вашей целевой аудитории. Решение проблем, с которыми они сталкиваются, и предложение решений для них побудит их кликнуть по ссылке и прочитать больше.
Используйте призывы к действию (CTA)
Направляйте ваших получателей на то, что делать после прочтения вашего сообщения, включив четкий и убедительный призыв к действию в конце ваших писем. Используемый вами CTA должен быть приглашающим для читателей и достаточно кратким.
Вы также можете добавить ощущение срочности к своим CTA, если вы проводите скидку или акцию ограниченного времени, которая скоро закончится. Это заставит читателей действовать сейчас, а не позже.
ДОПОЛНИТЕЛЬНО: Не стесняйтесь включать несколько кнопок CTA в свое письмо — при условии, что все они призывают к одному и тому же действию. Мы рекомендуем это особенно если тело вашего письма оказалось длинным, почти напоминающим целевую страницу. Чтобы пользователи не потерялись в тексте и не ушли ни с чем, подловите их вовремя с помощью хорошо размещенного CTA.
Добавляйте изображения и видео
Изображения и видео также могут увеличить показатель кликабельности. Добавление визуальных элементов в ваши письма сделает их более интересными, что может побудить читателей кликнуть по ссылке.
Вы также можете встраивать видео в свои письма, чтобы читатели могли смотреть их, не выходя из вашего сообщения. Это предоставит им больше информации о вашем продукте и бренде, что может убедить их перейти по ссылке.
Персонализируйте свое сообщение
Когда вы пишете письмо для своего списка рассылки, представьте, что вы разговариваете с отдельным человеком, а не с группой людей. Персонализация вашего сообщения может сделать его более интересным, что побудит читателей кликнуть по ссылке, которую вы включили, и узнать больше.
Вы также можете добавить токены персонализации в свои письма, которые сделают их более релевантными для читателей. Токены, такие как имя получателя, местоположение и интересы, могут сделать ваше сообщение более персонализированным и вовлекающим.
Используйте юмор и пишите в дружелюбном тоне
Теперь, когда ваши получатели открыли ваше письмо, вам нужно убедиться, что они останутся и прочитают все ваше сообщение. Один из способов достичь этого — через юмор и дружелюбный тон.
Использование юмора может сделать ваше сообщение более интересным и развлекательным для чтения. Это также может помочь вам построить более прочную связь с вашими читателями, что может побудить их доверять вашему бренду и покупать ваши продукты. С другой стороны, дружелюбный тон в ваших письмах заставит ваше сообщение звучать более разговорчиво и создаст у читателей впечатление, что вы говорите с ними напрямую.
Отправляйте адаптивные письма
Вы должны помнить, что не все получатели используют свои компьютеры для просмотра ваших писем. Особенно если вы изначально привлекли свою аудиторию через мобильный мессенджинг (push-уведомления и in-app сообщения, ваши письма могут достигать их и на их мобильных устройствах. Поэтому вам нужно убедиться, что ваши сообщения совместимы с любым размером экрана.
Чтобы достичь этого, вам нужно убедиться, что ваше письмо имеет адаптивное форматирование и загружаемые медиафайлы. Это сохранит ваш контент полностью читаемым и кликабельным, даже на маленьких экранах.
Создавайте отличный контент
Помимо использования юмора и дружелюбного тона в своих письмах, вы должны убедиться, что ваша целевая аудитория может извлечь пользу из ваших сообщений. Вы можете сделать это, создав контент, который полезен, образователен и развлекателен.
Создание отличного контента также может помочь вам построить отношения с вашими подписчиками. Когда они прочитают что-то интересное, они с большей вероятностью перейдут по ссылке и узнают больше о том, что вы можете предложить как бренд.
Освойте email-маркетинг, работая над показателями открытия и кликабельности
Улучшение показателей открытия и кликабельности позволит вам взаимодействовать с вашей целевой аудиторией и познакомить их с продуктами и услугами, которые вы предлагаете. Следуя советам, перечисленным выше, вы можете увеличить шансы читателей открыть ваше сообщение, кликнуть по ссылке, включенной в ваше письмо, и узнать больше о том, что вы можете предложить. Это поможет вам вывести ваш email-маркетинг на новый уровень и построить отношения с подписчиками, которые потенциально могут конвертироваться в продажи.
Откройте для себя все возможности, которые эффективный мессенджинг может открыть для вашего бизнеса. Узнайте, как Pushwoosh может помочь:
