Deux des problèmes les plus persistants auxquels les spécialistes du marketing par e-mail doivent faire face sont les taux d’ouverture et de clics de leurs campagnes. Ce sont des métriques importantes pour mesurer le succès de vos efforts de marketing par e-mail.
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles ces métriques peuvent baisser et affecter votre chiffre d’affaires. L’une des raisons les plus courantes est que vos e-mails sont envoyés à des personnes qui n’ont pas accepté de recevoir vos communications ou qui sont inactives depuis longtemps. Si vous ne segmentez pas votre liste et ne vous concentrez pas sur l’engagement de vos abonnés, vos campagnes en pâtiront. Vous devez également vous assurer d’envoyer du contenu pertinent et utile à vos abonnés, car cela renforcera l’engagement.
Le manque de personnalisation est un autre problème courant qui peut empêcher vos campagnes de bien performer. Si vous vous assurez d’inclure une salutation personnalisée et d’autres détails pertinents dans chaque e-mail, les gens seront plus susceptibles de l’ouvrir et de lire son contenu.
En résolvant ces problèmes, vous pouvez aider à garantir que vos campagnes sont plus réussies et engageantes pour vos abonnés. Lorsque les gens ouvrent et cliquent sur vos e-mails, cela renforce la confiance et les encourage à rester des clients fidèles. Alors, prenez le temps d’optimiser chaque campagne pour un succès maximal !
Dans cet article, nous discuterons des différentes façons dont vous pouvez améliorer vos taux d’ouverture et de clics par e-mail pour assurer le succès de votre campagne de marketing par e-mail. Mais d’abord, déterminons la différence entre ces deux métriques.
Taux d’ouverture par e-mail vs taux de clics
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Taux d’ouverture par e-mail vs taux de clics
Les termes taux de clics et taux d’ouverture sont souvent utilisés dans le marketing par e-mail. Bien que vous sachiez qu’ils sont importants pour votre campagne, vous pourriez encore être confus quant à leurs différences. Pour clarifier la situation, discutons d’abord des taux d’ouverture.
📧 Le taux d’ouverture de votre campagne de marketing par e-mail fait référence au nombre de personnes qui ont ouvert votre e-mail et l’ont consulté. Vous pouvez supposer que votre public cible a lu le contenu de votre e-mail, mais vous ne pouvez pas être sûr de la durée pendant laquelle ils ont regardé votre message.
💌 Maintenant que vous connaissez les taux d’ouverture, vous vous demandez peut-être « qu’est-ce que le taux de clics et en quoi diffère-t-il du taux d’ouverture ? » En gros, votre taux de clics est une mesure du nombre de destinataires qui ont cliqué sur n’importe quel lien inclus dans votre e-mail. Les clics que votre e-mail reçoit peuvent être équivalents au nombre de personnes qui ont ouvert et lu votre e-mail et ont été suffisamment tentées pour cliquer vers votre page d’atterrissage.
Vous pouvez mesurer votre taux de clics en utilisant cette formule :
CTR = [nombre de clics / (total des e-mails envoyés - rebonds)] x 100
Apprendre et surveiller les taux d’ouverture et de clics de vos e-mails peut être bénéfique pour votre campagne car ils peuvent vous dire si votre stratégie fonctionne. Cela vous permettra d’apporter les ajustements nécessaires à votre message pour garantir que vous obtenez le maximum de vos e-mails.
📈📉 En ce qui concerne la relation entre ces métriques, tout est possible. Vous pouvez avoir un faible taux d’ouverture par e-mail mais toujours avoir des taux de clics décent. Cela peut se produire lorsque seule une poignée de personnes ouvre vos e-mails, mais que la majorité d’entre elles lisent réellement votre message et cliquent sur les liens inclus dans votre e-mail. Lorsque cela se produit, cela peut signifier que vous devriez vous concentrer sur le rendu de vos e-mails plus attrayants dans la boîte de réception de vos destinataires et travailler sur vos taux d’ouverture par e-mail.
Comment améliorer vos taux d’ouverture par e-mail
Avoir des taux d’ouverture faibles signifie que vous pourriez avoir du mal à entretenir vos clients existants. Cela peut affecter non seulement vos ventes, mais aussi l’image de votre marque. Pour vous aider, voici quelques conseils pour améliorer les taux d’ouverture de vos e-mails :
Gardez votre liste d’e-mails à jour
Pour vous assurer d’envoyer vos e-mails à des destinataires intéressés et engagés, vous devez vérifier si votre liste d’e-mails est à jour. Supprimer les abonnés inactifs, qu’ils aient changé leur adresse e-mail ou ne soient simplement plus intéressés par votre marque, vous aidera à éviter que votre liste d’abonnés ne devienne obsolète.
Une chose que vous pouvez faire pour y parvenir est une Vérification de la joignabilité (disponible dans le Customer Journey Builder de Pushwoosh). Avant d’envoyer un e-mail dans l’inconnu, confirmez que votre segment de public choisi comprend les utilisateurs qui peuvent réellement recevoir votre e-mail. Si certains d’entre eux ne le peuvent pas, vous pouvez essayer de les joindre via d’autres canaux de messagerie disponibles tels que les notifications push et les messages in-app.
Vous devriez également repérer les abonnés inactifs en examinant l’engagement des utilisateurs avec vos e-mails au cours des six derniers mois. S’ils n’ont interagi avec aucun de vos messages dans ce délai (ou le délai de votre choix), vous pouvez les considérer comme inactifs et les supprimer de votre liste de diffusion.
📨 Cependant, vous pouvez également essayer de réengager ces personnes en envoyant un e-mail de réactivation. Ce message doit contenir un dernier effort pour demander aux utilisateurs s’ils souhaitent rester abonnés à votre liste. S’ils ne répondent pas dans un délai donné, vous pouvez les purger de votre liste de diffusion.
Il existe plusieurs lignes d’objet que vous pouvez utiliser pour votre e-mail de réactivation. La plupart des spécialistes du marketing par e-mail injectent même de l’humour dans leurs sujets pour attirer l’attention du destinataire. Voici quelques phrases que vous pouvez essayer :
- « Vous ennuje-je ? »
- « L’amour est-il parti ? »
- « Ce n’est pas vous, c’est moi. »
Pratiquez la segmentation par e-mail
Une autre façon de garantir des taux d’ouverture élevés est de pratiquer la segmentation par e-mail. Vous pouvez diviser votre liste d’e-mails en différentes catégories comme la géographie, le genre et les intérêts. Cela vous facilitera l’envoi de contenu pertinent à votre public cible et les encouragera à ouvrir vos e-mails.
Une pertinence encore plus grande peut être obtenue avec la segmentation basée sur le comportement lorsque vous suivez l’engagement des utilisateurs avec vos messages et leur historique d’achat, puis leur envoyez des communications personnalisées. Vous pouvez aller jusqu’à segmenter votre public cible en fonction des produits spécifiques qu’ils ont achetés auprès de votre entreprise. Sur la base de ces données, vous pouvez cibler vos clients avec des rappels de réapprovisionnement ou des offres pour des achats répétés. Cela vous aidera à maximiser la CLV et à obtenir le meilleur ROI du marketing de rétention.
😎 L’astuce la plus efficace et la plus avancée : segmentez votre public selon les critères RFM (récence, fréquence et montant) et envoyez des e-mails personnalisés aux besoins spécifiques de chaque segment.
👨🏻La segmentation RFM est désormais disponible dans Pushwoosh ! Outre la fonctionnalité elle-même, nous avons développé des scénarios de communication pour chaque segment. Découvrez-les dans l’article de blog.
Envoyez vos e-mails au bon moment
Le moment où vous envoyez vos e-mails peut affecter vos taux d’ouverture moyens. Par conséquent, vous devriez planifier l’heure et le jour où vous envoyez vos messages à vos abonnés.
Selon une enquête menée par WordStream, le meilleur moment et le meilleur jour pour envoyer vos campagnes de marketing par e-mail est chaque jeudi entre 8 h et 9 h. Cela peut vous fournir un taux d’ouverture supplémentaire de 25 %.
Pendant ce temps, vous ne devriez pas envoyer vos e-mails le mardi et le mercredi matin. Selon WordStream, cela peut entraîner un taux d’ouverture inférieur à 5 % pour votre campagne.
Travaillez sur votre ligne d’objet
La ligne d’objet de votre e-mail est la première chose que vos abonnés voient lorsqu’ils reçoivent votre message. Donc, si vous voulez qu’ils cliquent sur votre e-mail et le lisent, vous devez vous assurer que votre ligne d’objet est assez accrocheuse.
Pour commencer, vous devez être créatif avec votre ligne d’objet. Éloignez-vous des lignes d’objet génériques et ennuyeuses que d’autres entreprises pourraient utiliser pour vous assurer que la vôtre ne sera pas enterrée dans les boîtes de réception de vos destinataires. Au lieu de cela, vous pouvez essayer les stratégies suivantes :
😮 Piquez la curiosité en posant une question, en promettant quelque chose de stimulant intellectuellement ou en disant quelque chose d’inattendu. Quelques exemples que vous pouvez essayer sont : « N’ouvrez pas cet e-mail, » « Est-ce le métier le plus brûlant du marketing ? » et « ? un cadeau surprise pour vous ! {unwrap} »
🔢 Insérez des chiffres qui rendront vos lecteurs plus intéressés par votre message. Cela peut être une statistique qui correspond à leur intérêt ou une réduction dont ils peuvent profiter sur votre site Web.
😄 Utilisez l’humour pour plaire à vos lecteurs. Vous pouvez le faire en mettant plus de réflexion et de créativité dans vos lignes d’objet et en créant quelque chose que votre public appréciera.
🫶 Choisissez un ton amical. Vous pouvez le faire en utilisant le langage et le style que vos lecteurs utilisent, surtout dans une conversation avec leurs amis.
Évitez les filtres anti-spam
Parfois, vos e-mails sont interceptés par des filtres anti-spam, peu importe leur qualité. Si vous voulez obtenir de bons taux d’ouverture par e-mail, vous devez résoudre ce problème.
Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour empêcher vos e-mails d’être signalés comme spam. Voici quelques bonnes pratiques que vous devriez suivre :
- N’envoyez des e-mails qu’à des personnes qui se sont inscrites à votre liste de diffusion
- Utilisez une bonne adresse IP lors de l’envoi de vos e-mails
- Envoyez vos e-mails via des domaines vérifiés
- Gardez vos codes propres
- Évitez le langage « commercial » qui sont également des mots déclencheurs de spam, tels que acheter, réduction, argent et liquidation
- Insérez votre emplacement
- Donnez aux abonnés un moyen facile de se désabonner de votre liste de diffusion
📥En savoir plus sur les conseils pour éviter le spam et améliorer la délivrabilité
Essayez le test A/B
C’est aussi une excellente idée de lancer une campagne de test A/B pour obtenir un bon taux d’ouverture par e-mail. Cela vous permettra de comparer deux versions différentes de votre e-mail pour voir laquelle obtient de meilleurs taux d’ouverture.
Le test A/B consiste à envoyer deux versions différentes de votre e-mail à un groupe échantillon d’abonnés, puis à suivre les résultats. Si vous voyez qu’un format reçoit un meilleur taux d’ouverture, vous pouvez l’utiliser dans vos campagnes futures.
Pour poursuivre l’augmentation des CTR dans vos e-mails, vous pouvez effectuer tous types de tests A/B et même A/B/N dans Pushwoosh, par exemple, tester une série d’e-mails contre un e-mail autonome :
Laissez vos abonnés choisir quand recevoir des e-mails
Vous pouvez également donner à vos abonnés la possibilité de choisir quand ils souhaitent recevoir des e-mails de votre part. Ils peuvent choisir le jour, l’heure et les intervalles auxquels ils souhaitent entendre parler de votre marque.
De cette façon, ils peuvent recevoir vos e-mails lorsqu’ils les attendent. Vos messages auront alors plus de chances d’être ouverts.
Ajoutez de la valeur à vos e-mails
L’objectif est de faire en sorte que votre public ait réellement envie de lire un e-mail de votre part. S’ils savent que quelque chose d’utile les attend à l’intérieur, ils seront impatients d’ouvrir votre message et peuvent même anticiper votre newsletter dans leur boîte de réception.
Un contenu aussi précieux peut prendre la forme de réductions exclusives, de ressources éducatives pertinentes ou de nouvelles que votre public ne trouvera nulle part ailleurs.
Façons d’augmenter vos taux de clics par e-mail
Une fois que vous avez fait ouvrir vos e-mails par vos abonnés, vous devriez viser à ce qu’ils cliquent sur les liens inclus dans vos messages. Cela donnera à votre marque plus de chances de conversion et de revenus accrus.
Améliorez votre titre et votre texte
La meilleure façon d’améliorer votre taux de clics est de travailler sur votre stratégie de contenu par e-mail. Tout d’abord, vous devriez utiliser au moins un à deux mots-clés dans votre titre et votre texte pour informer les utilisateurs de quoi s’attendre. Cela fournira également à vos abonnés un contenu encore plus pertinent qu’ils pourront apprécier.
Vous pouvez également améliorer le contenu de vos e-mails en faisant appel aux émotions et aux besoins de votre public cible. Cibler les problèmes qu’ils rencontrent et offrir des solutions les encouragera à cliquer sur le lien et à en lire plus.
Utilisez des appels à l’action (CTA)
Dirigez vos destinataires sur ce qu’il faut faire après avoir lu votre message en incluant un appel à l’action clair et convaincant à la fin de vos e-mails. Le CTA que vous utilisez doit être accueillant pour les lecteurs et suffisamment concis.
Vous pouvez également ajouter un sentiment d’urgence à vos CTA si vous proposez une réduction ou une promotion limitée qui expire bientôt. Cela poussera les lecteurs à agir maintenant plutôt que plus tard.
EXTRA : N’hésitez pas à inclure plusieurs boutons CTA dans votre e-mail — à condition qu’ils appellent tous à la même action. Nous le recommandons surtout si le corps de votre e-mail s’est avéré long, presque rappelant une page d’atterrissage. Ainsi, les utilisateurs ne se perdent pas dans le texte et ne partent les mains vides, accrochez-les à temps avec un CTA bien placé.
Ajoutez des images et des vidéos
Les images et les vidéos peuvent également augmenter votre taux de clics. L’ajout d’éléments visuels à vos e-mails les rendra plus intéressants, ce qui peut amener les lecteurs à cliquer sur le lien.
Vous pouvez également intégrer des vidéos dans vos e-mails afin que les lecteurs puissent les regarder sans avoir à cliquer en dehors de votre message. Cela leur fournira plus d’informations sur votre produit et votre marque qui peuvent les convaincre de cliquer.
Personnalisez votre message
Lorsque vous écrivez votre e-mail à votre liste de diffusion, imaginez-vous parler à une personne individuelle plutôt qu’à un groupe de personnes. Personnaliser votre message peut le rendre plus intéressant, ce qui encouragera les lecteurs à cliquer sur le lien que vous avez inclus et à en savoir plus.
Vous pouvez également ajouter des jetons de personnalisation à vos e-mails qui les rendront plus pertinents pour les lecteurs. Des jetons comme le nom, l’emplacement et les intérêts du destinataire peuvent rendre votre message plus personnalisé et engageant.
Utilisez l’humour et écrivez dans un ton amical
Maintenant que vous avez fait ouvrir vos e-mails par vos destinataires, vous devez vous assurer qu’ils restent et lisent tout votre message. Une façon d’y parvenir est par l’humour et un ton amical.
L’utilisation de l’humour peut rendre votre message plus intéressant et divertissant à lire. Cela peut également vous aider à établir un lien plus fort avec vos lecteurs, ce qui peut les encourager à faire confiance à votre marque et à acheter vos produits. D’autre part, un ton amical dans vos e-mails rendra votre message plus conversationnel et donnera aux lecteurs l’impression que vous leur parlez directement.
Envoyez des e-mails adaptatifs
Vous devez vous rappeler que tous les destinataires n’utilisent pas leur ordinateur pour afficher vos e-mails. Surtout si vous avez initialement engagé votre public via la messagerie d’applications mobiles (notifications push et messages in-app, vos e-mails peuvent également les atteindre sur leurs appareils mobiles. Vous devez donc vous assurer que vos messages sont compatibles avec toutes les tailles d’écran.
Pour y parvenir, vous devez vous assurer que votre e-mail a un formatage adaptatif et des médias chargables. Cela maintiendra votre contenu entièrement lisible et cliquable, même sur les petits écrans.
Créez un excellent contenu
Outre l’utilisation de l’humour et d’un ton amical dans vos e-mails, vous devez vous assurer que votre public cible peut bénéficier de vos messages. Vous pouvez le faire en créant un contenu utile, éducatif et divertissant.
Créer un excellent contenu peut également vous aider à établir des relations avec vos abonnés. Lorsqu’ils lisent quelque chose d’intéressant, ils seront plus susceptibles de cliquer pour en savoir plus sur ce que vous pouvez offrir en tant que marque.
Maîtrisez le marketing par e-mail en travaillant sur vos taux d’ouverture et de clics
Améliorer vos taux d’ouverture et de clics vous permettra d’engager votre public cible et de leur présenter les produits et services que vous offrez. En suivant les conseils listés ci-dessus, vous pouvez augmenter les chances que les lecteurs ouvrent votre message, cliquent sur le lien inclus dans votre e-mail et en apprennent plus sur ce que vous pouvez offrir. Cela vous aidera à porter votre marketing par e-mail au niveau supérieur et à établir des relations avec les abonnés par e-mail qui peuvent potentiellement se convertir en ventes.
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