التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصص: ما هو، فوائده، واستراتيجياته

هل تعلم أن 80% من المستهلكين أكثر عرضة للشراء من علامة تجارية تقدم تجارب مخصصة؟ ومع ذلك، يعتبر ما يقرب من 60% من الأمريكيين معظم رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقونها غير مفيدة. الفجوة بين هذين الواقعين هي بالضبط حيث يكمن التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصص — وينجح.

إذًا، ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصص؟ في جوهره، يدور معنى رسائل البريد الإلكتروني المخصصة حول تقديم رسائل مصممة وذات صلة للمشتركين الأفراد بناءً على هويتهم، وما فعلوه، وما يحتاجونه في الوقت الحالي. وبعيدًا عن مجرد إضافة الاسم الأول إلى سطر الموضوع، فإن التخصيص الحقيقي يحول البريد الإلكتروني إلى قناة ذات عائد استثمار عالٍ (ROI) تدفع التفاعل والاحتفاظ بالعملاء والإيرادات.

في هذا الدليل، ستجد كل شيء عن التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصص: ما هو، ولماذا هو مهم، والأنواع المختلفة لتخصيص البريد الإلكتروني، والاستراتيجيات وأفضل الممارسات المثبتة، وأمثلة واقعية لحملات البريد الإلكتروني المخصصة. سترى أيضًا كيف يدعم Pushwoosh — منصة رائدة لتفاعل العملاء — الحملات المخصصة بدءًا من جمع البيانات وحتى التسليم عبر قنوات متعددة.

ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصص؟

البريد الإلكتروني المخصص هو رسالة مستهدفة تُرسل إلى مستلمين فرديين، مصممة بناءً على بيانات محددة مثل تفضيلاتهم، وسلوكياتهم السابقة، وتفاصيل شخصية أخرى. هذا النهج يجعل محتوى البريد الإلكتروني أكثر صلة بكل مستلم، مما يزيد من احتمالية تفاعلهم بفعالية.

يتجاوز معنى رسائل البريد الإلكتروني المخصصة مجرد معرفة اسم المشترك. يشمل البريد الإلكتروني المخصص فهم رحلة المشترك وتفضيلاته ونيته — وعكس هذا الفهم في كل جانب من جوانب البريد الإلكتروني، من سطر الموضوع إلى الدعوة لاتخاذ إجراء (CTA).

تذكر: مخاطبة جهة الاتصال الخاصة بك باسمها لمسة لطيفة ولكنها لا تجعل بريدك الإلكتروني مخصصًا. لقد ولّت الأيام التي كان فيها رؤية الاسم الأول في سطر الموضوع كافيًا لجعل المستخدم ينقر. بدلاً من ذلك، فكر أكثر في أمثلة مثل ملخص Spotify Wrapped أو هذا المثال الرائع للبريد الإلكتروني المخصص من Google:

ما وراء التخصيص الأساسي: ما الذي يجعل البريد الإلكتروني شخصيًا حقًا؟

البريد الإلكتروني الشخصي الحقيقي أعمق بكثير من مجرد تحية عامة. إنه يعكس فهمًا حقيقيًا لسياق المشترك — أين هو في رحلة العميل، وما الذي تفاعل معه، وما الذي يحفزه، ومتى يكون من المرجح أن يتفاعل.

إليك ما يفصل بين التخصيص السطحي والعميق:

• المستوى السطحي: الاسم الأول في سطر الموضوع، خصم عيد ميلاد عام.
• المستوى السلوكي: التوصية بمنتجات بناءً على سجل التصفح، إعادة إشراك المستخدمين الذين لم يفتحوا رسائل البريد الإلكتروني منذ 30 يومًا.
• المستوى السياقي: إرسال عرض متعلق بالطقس بناءً على مدينة المشترك، أو تكييف التصميم بناءً على الجهاز الذي يستخدمه.
• المستوى التنبؤي: استخدام الذكاء الاصطناعي لتوقع ما يحتاجه المشترك حتى قبل أن يبحث عنه.

تجمع تقنيات تخصيص البريد الإلكتروني الأكثر فعالية بين هذه الطبقات لإنشاء رسائل تبدو ذات صلة حقيقية — وليست موجهة تقنيًا فقط. هنا حيث تحدث استراتيجية البريد الإلكتروني المخصصة الحديثة وأدوات مثل Customer Journey Builder ومحرك التقسيم السلوكي من Pushwoosh فرقًا حقيقيًا.

ما هي أجزاء البريد الإلكتروني التي يجب تخصيصها؟

النصيحة العامة هي “أكبر عدد ممكن”، حيث يجب أن يكون هدفك النهائي هو أن يشعر المستخدم بأن البريد الإلكتروني (الذي يُحتمل أن يكون آليًا) قد كُتب خصيصًا له. ضع في اعتبارك هذه العناصر للتخصيص:

• عنوان “من”: نعلم أنك ربما تكون مسوقًا بنطاق مشترك مثل marketing@yourfirm.com، لكن المستلم لا يحتاج إلى معرفة ذلك. يمكنك تعديل حملات البريد الإلكتروني لتبدو وكأنها قادمة من رئيسك التنفيذي، أو مدير الحساب الموثوق به للمستلم، أو وجه ودود قابلوه في حدث الأسبوع الماضي – باختصار، شخص يريدون بالفعل أن يسمعوا منه.
• أسطر الموضوع: بالطبع، يجب عليك تخصيصها بناءً على محتوى بريدك الإلكتروني، ولكن لا تنسَ إضافة لمسة شخصية ساحرة – الظروف الفريدة التي جعلتك ترسل هذا البريد الإلكتروني بالذات إلى هذا الشخص بالذات. قد تكون هذه هي العناصر التي تصفحوها، أو مستوى لعبة يكافحون فيه، أو اجتماع عقدته معهم قبل التواصل.
• محتوى البريد الإلكتروني: على غرار أسطر الموضوع، لا تقصف المشتركين برسائل عامة. بدلاً من ذلك، التزم بالموضوع وقدم لهم محتوى فريدًا بناءً على الإجراءات التي أدت إلى إرسال البريد الإلكتروني.
• الصور والنصوص: إذا كنت تعمل في عدة مناطق، فتعامل مع تصميماتك بحذر شديد لأن ما هو مناسب في بلد ما قد يعتبر غير لائق في بلد آخر. جرب تجربة صور رأس البريد الإلكتروني أو التلاعب بالألفاظ الذكية بناءً على موقع جهات الاتصال الخاصة بك، أي قم بتوطين محتويات بريدك الإلكتروني بما يتجاوز مجرد ترجمة النص.
• أزرار الدعوة لاتخاذ إجراء (CTA): مع بعض الحظ (ومنصة بيانات عملاء جيدة مثل Pushwoosh)، ستلاحظ أن بعض نصوص CTA تحقق أداءً أفضل من غيرها. ربما يستجيب المستلم بشكل أفضل لرسائل مثل “احجز مقعدك” بدلاً من “سجل الآن” – احتفظ بهذه المعرفة واستخدمها لتحسين دعوتك لاتخاذ إجراء في المستقبل.

وستكافأ في وقت قصير!

لماذا يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصص ضروريًا؟ (الفوائد والأهمية)

تدعم البيانات المقنعة حجة التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصص. تحقق رسائل البريد الإلكتروني المخصصة معدلات معاملات أعلى بـ 6 مرات مقارنة بالرسائل غير المخصصة. شهد المسوقون الذين يستخدمون التخصيص زيادة في عائد الاستثمار (ROI) للتسويق عبر البريد الإلكتروني تصل إلى 122%. وتدر الحملات المقسمة والمستهدفة إيرادات أكثر بنسبة 760% من الرسائل العامة التي تناسب الجميع.

تمتد فوائد التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصص على مدار دورة حياة العميل بأكملها — من الاتصال الأول إلى الولاء طويل الأمد.

زيادة معدلات الفتح والنقر

عندما يشعر المستلم بأن البريد الإلكتروني ذو صلة به، فمن المرجح أن يفتحه — ويتفاعل معه. رسائل البريد الإلكتروني ذات أسطر الموضوع المخصصة أكثر عرضة للفتح بنسبة 26% من الرسائل العامة. وبمجرد فتحها، يعزز المحتوى المخصص الذي يخاطب اهتمامات المشترك أو سلوكياته أو مرحلة دورة حياته المحددة بشكل كبير معدلات النقر.

يرتبط هذا مباشرة بحالة الاستخدام الأساسية لـ Pushwoosh وهي “Engage”: من خلال تقديم محتوى ذي صلة وفي الوقت المناسب، فإنك تحافظ على تفاعل جمهورك مع رسائلك وعلامتك التجارية.

زيادة التحويلات والإيرادات

لا يؤدي التخصيص إلى زيادة النقرات فحسب — بل يدفع إلى عمليات الشراء والاشتراكات والتجديدات. يمكن أن تحقق دعوات اتخاذ الإجراء (CTAs) المخصصة أداءً أفضل بنسبة تصل إلى 202% من الدعوات العامة. عندما يرى المشترك توصية بمنتج بناءً على شرائه السابق أو بريدًا إلكترونيًا عن سلة مهجورة يحتوي بالضبط على العناصر التي تركها وراءه، يصبح مسار التحويل أقصر بكثير.

بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية والتوصيل والتكنولوجيا المالية، هذا هو المكان الذي يصبح فيه عائد الاستثمار (ROI) للبريد الإلكتروني المخصص ملموسًا وقابلًا للقياس. تساعدك إمكانيات التقسيم السلوكي والمحتوى الديناميكي في Pushwoosh على إرسال العرض المناسب للشخص المناسب في الوقت المناسب.

تعزيز ولاء العملاء والاحتفاظ بهم

يبقى المشتركون الذين يشعرون بالفهم والتقدير أوفياء لعلامتك التجارية. تتفوق حملات البريد الإلكتروني المخصصة — سواء كانت تذكيرات بمكافآت الولاء، أو رسائل متابعة مخصصة بعد الشراء، أو تسلسلات إعادة إشراك مصممة للمستخدمين غير النشطين — باستمرار على جهود الاحتفاظ العامة.

يعد الاحتفاظ بالعملاء أحد حالات الاستخدام الأساسية لـ Pushwoosh: من خلال الجمع بين تخصيص البريد الإلكتروني والمحفزات السلوكية والرسائل متعددة القنوات، فإنك تمنح المستخدمين أسبابًا ذات مغزى للعودة مرارًا وتكرارًا.

تحسين تجربة العملاء وتصور العلامة التجارية

البريد الإلكتروني المخصص جيدًا ليس مقاطعة — بل هو خدمة. عندما تكون رسائلك ذات صلة وفي الوقت المناسب ومفيدة حقًا، ينظر المشتركون إلى علامتك التجارية بشكل إيجابي. التخصيص السيئ (أو غيابه) يفعل العكس: يقول 72% من المستهلكين إنهم يتفاعلون فقط مع الرسائل التسويقية المخصصة لاهتماماتهم.

من خلال تقديم تجارب مصممة باستمرار، فإنك تبني تصورًا للعلامة التجارية قائمًا على الثقة والصلة — وهو ما أصبح بشكل متزايد ميزة تنافسية في أي صناعة.

أنواع التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصص

التخصيص ليس تقنية واحدة — بل هو طيف من الأساليب، كل منها يستفيد من أنواع مختلفة من بيانات العملاء لجعل رسائل البريد الإلكتروني أكثر صلة. يساعدك فهم أنواع تخصيص البريد الإلكتروني المتاحة على بناء استراتيجية بريد إلكتروني أكثر تطورًا وفعالية.

التخصيص الديموغرافي

يستخدم التخصيص الديموغرافي معلومات الملف الشخصي الأساسية — العمر، والجنس، والمسمى الوظيفي، وشريحة الدخل، أو مرحلة الحياة — لتخصيص محتوى البريد الإلكتروني. على سبيل المثال، قد يرسل تطبيق لياقة بدنية محتوى مختلفًا لطلاب الجامعات مقابل المهنيين العاملين، أو يعدل توصيات المنتجات بناءً على التفضيلات المعلنة.

تتيح لك Tags في Pushwoosh تخزين السمات الديموغرافية لكل مستخدم، مما يجعل من السهل التقسيم والاستهداف بناءً على بيانات الملف الشخصي.

التخصيص الجغرافي

يخصص البريد الإلكتروني الجغرافي المحتوى بناءً على موقع المشترك. يتراوح هذا من الترويج للأحداث المحلية وافتتاح المتاجر إلى تسليط الضوء على المنتجات المناسبة للطقس (على سبيل المثال، عرض ترويجي لملابس المطر يتم تشغيله عند توقع هطول أمطار غزيرة في مدينة المشترك) أو عرض أقرب نقطة استلام للتوصيل.

مع Pushwoosh، يتم التقاط بيانات الموقع عبر Tags واستخدامها في شروط التقسيم لتشغيل حملات البريد الإلكتروني الخاصة بالموقع تلقائيًا.

التخصيص السلوكي

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني السلوكي أحد أقوى أنواع التخصيص. يستخدم بيانات سلوكية في الوقت الفعلي وتاريخية — سجل التصفح، ونشاط التطبيق، وأنماط الشراء، والمنتجات التي تم عرضها — لتقديم رسائل شديدة الصلة.

تشمل الأمثلة الكلاسيكية ما يلي:

• رسائل البريد الإلكتروني للسلة المهجورة التي يتم تشغيلها عندما يترك المستخدم عناصر في سلته.
• رسائل توصية بالمنتجات “لقد شاهدت هذا، قد يعجبك أيضًا…”.
• رسائل إعادة الإشراك التي تُرسل بعد عدم فتح المستخدم للتطبيق لمدة 14 يومًا.

تتيح لك Events في Pushwoosh تتبع إجراءات مستخدم محددة (على سبيل المثال، “أضيف إلى السلة”، “عرض المنتج”، “أكمل المستوى”) وتشغيل رسائل بريد إلكتروني آلية بناءً على هذه السلوكيات عبر Customer Journey Builder.

التخصيص بناءً على المعاملات

يتضمن تخصيص البريد الإلكتروني بناءً على المعاملات تخصيص تجربة الاتصال بعد المعاملة. تأكيدات الطلبات، وتحديثات الشحن، وطلبات التقييم بعد الشراء هي بطبيعتها شخصية — فهي تشير إلى معاملة محددة بين علامتك التجارية والمشترك.

بالذهاب إلى ما هو أبعد من الأساسيات، قد يتضمن البريد الإلكتروني للمعاملات المخصص توصيات بملحقات للمنتج الذي تم شراؤه، أو تحديثًا لرصيد نقاط الولاء، أو بريدًا إلكترونيًا للمتابعة يطلب مراجعة المنتج المحدد الذي تم شراؤه.

التخصيص بناءً على التفضيلات

يتيح البريد الإلكتروني القائم على التفضيلات للمشتركين التحكم في المحتوى الذي يتلقونه وعدد مرات تلقيه. إن تقديم خيارات فئة المحتوى عند الاشتراك (على سبيل المثال، “أنا مهتم بـ: تحديثات المنتج، العروض، الدروس التعليمية”) واحترام هذه الخيارات باستمرار يقلل بشكل كبير من إلغاء الاشتراك مع زيادة التفاعل.

يدعم Pushwoosh التقسيم القائم على التفضيلات من خلال Tags، مما يسمح لاهتمامات المستخدمين المعلنة بتوجيه تجربة البريد الإلكتروني بأكملها.

التخصيص السياقي

يخصص التخصيص السياقي محتوى البريد الإلكتروني بناءً على السياق في الوقت الفعلي الذي يتم فيه استلامه — نوع الجهاز، أو الوقت من اليوم، أو الطقس الحالي. تشمل أمثلة المحتوى الديناميكي عرض تصميم محسن للجوال لمستخدمي الهواتف الذكية، أو عرض محتوى “صباح الخير” للمشتركين الذين يفتحون الرسائل قبل الساعة 9 صباحًا، أو الترويج للمنتجات الموسمية خلال الأحداث الجوية ذات الصلة.

يتم تمكين هذا النوع من تخصيص سطر موضوع البريد الإلكتروني وتخصيص المحتوى من خلال كتل المحتوى الديناميكي وميزات تحسين وقت الإرسال المتاحة في منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني الحديثة مثل Pushwoosh.

استراتيجيات وأفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصص

معرفة أنواع التخصيص هي مجرد نقطة البداية. لتحقيق نتائج متسقة، تحتاج إلى نهج استراتيجي يربط بين البيانات والمحتوى والأتمتة والتحسين معًا. فيما يلي أهم أفضل ممارسات واستراتيجيات تخصيص البريد الإلكتروني التي يجب اعتمادها.

الاستفادة من بيانات العملاء للحصول على رؤى أعمق

يبدأ التخصيص الفعال ببيانات عالية الجودة. كلما كان فهمك لكل مشترك أغنى، كلما كانت رسائلك الإلكترونية أكثر صلة. ركز على جمع:

• البيانات الديموغرافية: الاسم، الموقع، المسمى الوظيفي، الصناعة.
• البيانات السلوكية: استخدام التطبيق، سجل الشراء، نشاط التصفح، تفاعل البريد الإلكتروني.
• بيانات المعاملات: سجل الطلبات، مستوى الاشتراك، تواريخ التجديد.
• بيانات التفضيلات: الاهتمامات المعلنة، تفضيلات تكرار الاتصال.

مارس نظافة البيانات بانتظام — أزل جهات الاتصال غير النشطة، وصحح المعلومات القديمة، ولا تجمع أبدًا بيانات ليس لديك استخدام واضح لها. يوفر تقسيم RFM (الحداثة، التكرار، القيمة النقدية) في Pushwoosh إطارًا قويًا لتحديد الشرائح الأعلى قيمة واستهدافها بالعروض الأكثر صلة.

تقسيم الجمهور بفعالية

التقسيم الدقيق — تقسيم جمهورك إلى مجموعات صغيرة ومحددة للغاية — هو أساس التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصص حقًا. بدلاً من إرسال حملة واحدة إلى 50,000 مشترك، قد تنشئ 10 شرائح دقيقة بناءً على السلوك وسجل الشراء ومرحلة دورة الحياة.

يمكّن التقسيم في Pushwoosh من إنشاء شرائح ديناميكية متعددة الشروط باستخدام Tags (سمات المستخدم) وEvents (الإجراءات السلوكية). نظرًا لأن هذه الشرائح يتم تحديثها في الوقت الفعلي مع تغير بيانات المستخدم، فإن حملاتك تستهدف دائمًا الأشخاص المناسبين بالمحتوى المخصص المناسب للبريد الإلكتروني.

صياغة محتوى وأسطر موضوع ديناميكية

يسمح محتوى البريد الإلكتروني الديناميكي للمشتركين المختلفين برؤية كتل محتوى وصور وتوصيات منتجات أو عروض مختلفة — كل ذلك ضمن نفس حملة البريد الإلكتروني. هذه واحدة من أكثر استراتيجيات البريد الإلكتروني المخصصة قابلية للتطوير المتاحة.

تشمل التقنيات الرئيسية ما يلي:

• علامات الدمج (Merge tags): إدراج بيانات خاصة بالمستخدم ديناميكيًا (الاسم، المدينة، آخر منتج تم عرضه).
• كتل المحتوى الشرطية: عرض محتوى مختلف بناءً على عضوية الشريحة.
• أسطر الموضوع المخصصة المدعومة بالذكاء الاصطناعي: استخدام إمكانيات التسويق عبر البريد الإلكتروني بالذكاء الاصطناعي لإنشاء واختبار أسطر الموضوع التي تشير إلى سلوكيات مستخدم محددة على نطاق واسع.

تعد أسطر الموضوع المخصصة — التي تتجاوز الاسم الأول لتشير إلى سلوك أو اهتمام معين — من بين لمسات التخصيص الأعلى تأثيرًا التي يمكنك تنفيذها. استخدم Liquid Templates ومحرر السحب والإفلات في Pushwoosh لإنشاء محتوى ديناميكي ومخصص للبريد الإلكتروني بكفاءة.

تحسين رحلة العميل باستخدام أتمتة البريد الإلكتروني

أكثر حملات البريد الإلكتروني المخصصة فعالية ليست إرسالات لمرة واحدة — بل هي تسلسلات آلية يتم تشغيلها بواسطة سلوكيات محددة أو أحداث دورة الحياة. هذا هو جوهر تحسين رحلة العميل.

أمثلة على الحملات المخصصة القائمة على المحفزات:

• سلسلة رسائل ترحيب مخصصة: تكيف المحتوى بناءً على مسار الإعداد الذي يختاره المستخدم.
• رسائل السلة المهجورة: يتم تشغيلها بعد ساعة و 24 ساعة و 72 ساعة من هجر السلة.
• رسائل متابعة بعد الشراء: بما في ذلك توصيات المنتجات أو تحديثات الولاء أو طلبات المراجعة.
• حملات إعادة الإشراك بالتنقيط: يتم تفعيلها عندما لا يتفاعل المستخدم لمدة 30 أو 60 أو 90 يومًا.

يتيح لك Customer Journey Builder في Pushwoosh تصميم وتصور وأتمتة تدفقات العمل هذه عبر قنوات متعددة، والجمع بين البريد الإلكتروني والإشعارات الفورية والرسائل داخل التطبيق للحصول على تجربة موحدة. هذه قدرة أساسية لحل أتمتة التسويق تحول التخصيص من جهد يدوي إلى استراتيجية قابلة للتطوير. فهم كيفية أتمتة رسائل البريد الإلكتروني المخصصة يبدأ من هنا.

اختبار A/B للتحسين المستمر

لا تكتمل أي استراتيجية بريد إلكتروني مخصصة بدون اختبار منهجي. يتيح لك اختبار A/B لتخصيص البريد الإلكتروني التحقق من الأساليب التي تحسن الأداء بالفعل — بدلاً من افتراض أنها تفعل ذلك.

اختبر متغيرًا واحدًا في كل مرة:

• تنويعات سطر الموضوع (رمز مخصص مقابل عام، أساليب تخصيص مختلفة).
• تنويعات كتلة المحتوى (توصيات منتجات مختلفة، صياغة عروض مختلفة).
• تنويعات نص CTA.
• تنويعات وقت الإرسال.

يتيح لك اختبار A/B (A/B/n) في Pushwoosh اختبار متغيرات متعددة في وقت واحد وتوجيه حركة المرور تلقائيًا إلى المتغير الفائز بمجرد الوصول إلى الدلالة الإحصائية — مما يضاعف التحسينات بمرور الوقت للحصول على عائد استثمار أفضل بكثير للبريد الإلكتروني المخصص.

ضمان خصوصية البيانات والتخصيص الأخلاقي

يتطلب التخصيص بيانات، والبيانات تتطلب مسؤولية. تأكد من امتثال حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك لـ GDPR و CCPA ولوائح الخصوصية الأخرى ذات الصلة:

• اجمع فقط البيانات التي لديك استخدام مشروع لها.
• كن شفافًا مع المشتركين حول كيفية استخدام بياناتهم.
• احترم طلبات إلغاء الاشتراك وتغيير التفضيلات على الفور.
• تجنب التخصيص “المريب” — الإشارة إلى البيانات بطرق تبدو متطفلة.

يلتزم Pushwoosh بأحدث لوائح ومعايير الخصوصية، مع ميزات أمان بيانات مدمجة للحفاظ على أمان بيانات عملائك وامتثال حملاتك.

التخصيص عبر القنوات

لا يوجد البريد الإلكتروني في فراغ. تدمج استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصصة الأكثر فعالية البريد الإلكتروني مع قنوات الاتصال الأخرى — الإشعارات الفورية على الهاتف المحمول، وإشعارات الويب، والرسائل داخل التطبيق، والرسائل القصيرة — للحصول على تجربة عملاء موحدة.

على سبيل المثال: مستخدم يهجر سلة التسوق ← يتلقى إشعارًا داخل التطبيق على الفور ← يتلقى بريدًا إلكترونيًا مخصصًا بعد ساعة واحدة ← يتلقى إشعارًا فوريًا بعرض لفترة محدودة بعد 24 ساعة. تعزز كل نقطة اتصال الأخرى، مما يخلق تأثيرًا فائق التخصيص عبر رحلة العميل بأكملها.

بصفته خدمة إشعارات فورية ومنصة تفاعل عملاء متعددة القنوات، يجعل Pushwoosh هذا التنسيق عبر القنوات أصليًا وسلسًا ضمن تدفق عمل واحد في Customer Journey Builder.

أمثلة على محتوى البريد الإلكتروني المخصص

يعمل تخصيص التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل رائع على العديد من المستويات لأنه يهدف إلى فهم عميلك. ومع ذلك، يثبت أنه أكثر فعالية في بعض الحالات من غيرها. فيما يلي بعض الأمثلة المثبتة لحملات البريد الإلكتروني المخصصة للاستلهام منها:

• رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات • توصيات المنتجات • إعداد المستخدمين الجدد • برامج الولاء والمكافآت • استرداد سلة التسوق المهجورة • الاحتفاظ بالعملاء وإشراكهم • العلاقات المجتمعية والتعليقات

أدناه، قمنا بجمع أمثلة ملهمة من واقع الحياة لمحتوى البريد الإلكتروني المخصص — وأمثلة لأسطر موضوع البريد الإلكتروني المخصصة — لمساعدتك على البدء.

رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات

تُرسل رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات إلى الأفراد بعد إجراء أو معاملة محددة، مثل إتمام عملية شراء، أو تحديث حساب، أو إعادة تعيين كلمة مرور، إلخ. وهي ضرورية لتوفير معلومات في الوقت المناسب وذات صلة بأنشطة المستخدمين، ولكن رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات مستحيلة عمليًا بدون تخصيص.

يعتمد مثال البريد الإلكتروني للمعاملات هذا من Lyft على نشاط المستخدم داخل التطبيق (الرحلات التي تم إجراؤها)، ويصل إلى معلوماته الحساسة (استخدام بطاقة الائتمان)، ويبسط تجربة المستخدم من خلال تقديم المبلغ الإجمالي لجميع رحلات اليوم.

توصيات المنتجات

تترجم رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على توصيات منتجات مخصصة مباشرة إلى إيرادات وتحويلات لأنها تعمل بشكل رائع لفرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع، وإعلام العملاء بتحديثات المنتجات الجديدة بغض النظر عن المجال الذي تعمل فيه.

يستفيد هذا البريد الإلكتروني من Airbnb من محتوى البريد الإلكتروني الديناميكي لسحب توصيات ذات صلة بالوقت والموقع المحددين للعطلة التي حجزها المستلم عبر المنصة — وهو مثال نموذجي لأمثلة المحتوى الديناميكي قيد التنفيذ.

استرداد سلة التسوق المهجورة

عندما يتعلق الأمر بهجر سلة التسوق، فإن الهدف الرئيسي للبريد الإلكتروني هو تذكير العملاء بالعناصر التي تركوها وراءهم وتقديم حافز إضافي لإكمال عملية الشراء. التخصيص يجعل ذلك أسهل بكثير.

لا يحدد بريد استرداد سلة التسوق المهجورة هذا من Rael المنتج الذي كان المستخدم ينوي شراءه فحسب، بل يستغل الفرصة أيضًا للبيع المتقاطع للعناصر ذات الصلة، على الأرجح بناءً على تفاعل المشتري السابق مع الموقع.

إعداد المستخدمين الجدد

البريد الإلكتروني هو قناة فعالة لتعريف جمهورك بمنتجك لأول مرة. خاصة في الألعاب، ليس لديك رفاهية الخوض في تفاصيل متعددة من خلال الإعداد داخل التطبيق. بدلاً من ذلك، يسمح البريد الإلكتروني بنظرة عامة أكثر تفصيلاً على اللعبة والعالم والقواعد التي أنت على وشك اكتشافها.

يذهب بريد الترحيب المخصص الأولي من Sea of Thieves مباشرة إلى صلب الموضوع ويقدم للاعبين الجدد تفاصيل اللعبة. يأتي التخصيص لاحقًا، حيث يتقدم المستخدم عبر المستويات ويتفاعل مع البريد الإلكتروني باختيار خيارات محددة.

البريد الإلكتروني هو أيضًا وسيلة ممتازة لإثارة حماس المستخدمين بشأن برنامج الولاء الخاص بك، وتذكيرهم بنظام المكافآت الذي قمت بتنفيذه، وبشكل عام خلق تفاعل بطريقة غير نقدية.

يستفيد مثال البريد الإلكتروني هذا من Blizzard من التخصيص على مستويات مختلفة متعددة، بما في ذلك الإنجازات والامتيازات والمكافآت المخصصة داخل اللعبة للاعبي Hearthstone للترويج للإضافة الجديدة للعبة مع مكافآت.

برامج الولاء والمكافآت

الاحتفاظ بالعملاء

يعمل تخصيص البريد الإلكتروني بشكل رائع للاحتفاظ بالعملاء. بفضل التنسيق الأطول، يتيح لك البريد الإلكتروني مشاركة جميع تفاصيل نشاط المستخدم داخل التطبيق لدفعهم للعودة. عند إقرانه بالإشعارات الفورية، يصبح من المستحيل تقريبًا مقاومة العودة إلى التطبيق. هذا النهج شائع بشكل خاص في صناعات التعليم والضيافة والصحة والعافية.

يقدم بريد الاحتفاظ المخصص من Duolingo تقارير أسبوعية عن نشاط المستخدم داخل التطبيق، مما يشجعهم على العودة والقيام بعمل أفضل في الأسبوع التالي. وهو أيضًا مثال رائع على بريد متابعة مخصص يضيف قيمة حقيقية دون بيع مباشر.

العلاقات المجتمعية والتعليقات

أخيرًا وليس آخرًا، لا غنى عن تخصيص البريد الإلكتروني عند طلب التعليقات أو محاولة بناء علاقات أكثر جدوى مع مجتمعك.

يصيب مثال البريد الإلكتروني من Netflix الهدف بسؤالك عن المسلسل الحالي الذي تشاهده للحصول على تعليقات سريعة وغير متطفلة بشأن العرض وتذكيرك بالعودة وإنهائه أثناء وجودك فيه.

يبدو مثيرًا، أليس كذلك؟ الآن حان الوقت لنغطي كيفية تحقيق كل ذلك وأكثر.

كيفية تخصيص رسائلك الإلكترونية في 7 خطوات بسيطة

1. جمع بيانات المستخدم 2. تقسيم قائمة جهات الاتصال الخاصة بك مبكرًا 3. إنشاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة بناءً على البيانات باستخدام محتوى ديناميكي 4. إنشاء إصدارات اختبار A/B 5. تخصيص إعدادات البريد الإلكتروني 6. تحليل وتحسين الحملات المستقبلية 7. إقران رسائلك الإلكترونية بقنوات اتصال أخرى

1. جمع بيانات المستخدم

يبدأ تخصيص حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك خارج محرر البريد الإلكتروني. ففي النهاية، يعتمد التخصيص الناجح دائمًا على جودة البيانات الشخصية التي جمعتها. يبدأ فهم كيفية إنشاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة بمعرفة البيانات التي يجب جمعها بالضبط ولماذا.

ما نوع البيانات التي يجب أن تجمعها؟

يمكن إعطاء بعض أنواع البيانات الشخصية لك طواعية (من خلال نموذج الاشتراك)، بينما يجب جمع أنواع أخرى بناءً على تجربة المستخدم مع موقعك أو تطبيقك.

فيما يلي بعض الأمثلة على نقاط البيانات الشخصية التي يمكن أن تساعدك في تخصيص بريدك الإلكتروني:

• الموقع (المدينة أو المنطقة)؛
• عيد الميلاد أو الذكرى السنوية مع علامتك التجارية؛
• سجل التصفح والشراء الأخير؛
• سجل تفاعل البريد الإلكتروني؛
• حالة العضوية؛
• نوع الجهاز المستخدم، إلخ.

ضع في اعتبارك أن قوانين الخصوصية، مثل GDPR أو CPA، تشير بوضوح إلى أنه يجب عليك فقط جمع البيانات الشخصية ذات الصلة باحتياجات عملك. الأكثر ليس دائمًا الأفضل هنا. فكر فيما تحتاج إلى معرفته عن المستخدم لرفع مستوى تجربته واطلب ذلك فقط.

اجمع بيانات عالية الجودة مع Pushwoosh

نوع البيانات التي تجمعها متروك لك تمامًا. ما نفعله هو ضمان خصوصية البيانات والامتثال.

يتعامل Pushwoosh مع بيانات العملاء بعناية فائقة، ويلتزم بأحدث لوائح ومعايير الخصوصية. بهذه الطريقة يمكنك أن تطمئن إلى أن البيانات الشخصية لشركتك وعملائك آمنة.

لمساعدتك في الخطوة التالية في إعداد حملات مخصصة، يمكن لـ Pushwoosh أيضًا مطابقة عناوين البريد الإلكتروني للمستخدمين مع رمز الدفع الخاص بهم، مما يمهد الطريق للتقسيم والاتصالات التي تركز على المستخدم عبر قنوات متعددة.

2. تقسيم قائمة جهات الاتصال الخاصة بك مبكرًا

بمجرد إعداد نماذج الاشتراك والتتبع، حان الوقت للتأكد من تنظيم قوائم جهات الاتصال الخاصة بك بعناية – هكذا تحقق التخصيص للرسائل الإلكترونية الآلية. يعتمد فهم كيفية إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة على نطاق واسع تمامًا على جودة تقسيمك.

القاعدة الأساسية هي أنه لا يمكنك أن تكون ضيقًا جدًا هنا. كلما تعمقت، كلما حققت مستوى أعلى من التخصيص.

كيفية تقسيم جهات اتصال البريد الإلكتروني كالمحترفين

1. حافظ على نظافة قائمة جهات الاتصال الخاصة بك – تفاعل فقط مع جهات الاتصال التي تريد التفاعل معها؛
2. قم بتعيين علامات للمستخدمين بناءً على البيانات الشخصية التي جمعتها – سيكون من الأسهل تقسيم القوائم في المستقبل؛
3. قدم خيارات اشتراك متعددة في نموذج الاشتراك – قد تساعدك النشرة الإخبارية للمنتج في البيع الإضافي، بينما ستؤدي تحديثات المحتوى إلى زيادة الاحتفاظ بالعملاء؛
4. استفد من البيانات الشخصية عبر قنوات متعددة – لا تقصر نفسك على البريد الإلكتروني فقط، ولكن تأكد من التمييز بين القنوات التي تستخدمها في تقسيم قوائمك.

إدارة تقسيم جهات الاتصال مع Pushwoosh

يأتي Pushwoosh مع محرك تقسيم سلوكي قوي يتيح لك أن تكون واسعًا أو ضيقًا مع جهات الاتصال الخاصة بك كما تتطلب الحملة. كما نقدم منشئ رحلة العميل مخصصًا لمساعدتك على تصور تقسيمك في تدفقات عمل معقدة:

لبدء تقسيم جهات اتصال التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك مع Pushwoosh، يمكنك تحميل وحفظ وتحديث سمات المستخدم من خلال Tags. بعد ذلك، قم بإنشاء شريحة دقيقة بناءً على أهداف حملاتك، باستخدام Tags (سمات المستخدم) و/أو Events (إجراءات محددة حدثت عددًا معينًا من المرات).

بمجرد تحديد شروط الشرائح الخاصة بك، تكون جاهزًا للانتقال إلى إنشاء بريد إلكتروني فعلي سترسله إلى جهات الاتصال المستهدفة.

3. إنشاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة بناءً على البيانات باستخدام محتوى ديناميكي

في بعض الأحيان، سيكون مجرد تعديل النص داخل قالب بريد إلكتروني جاهز ليعكس احتياجات القائمة المحددة كافيًا لاعتبار البريد الإلكتروني مخصصًا. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في التعمق حقًا في تقسيمك، فستحتاج إلى الاستفادة من محتوى البريد الإلكتروني الديناميكي.

متى تستخدم المحتوى الديناميكي في التسويق عبر البريد الإلكتروني

عادة ما تشير رموز المحتوى الديناميكي إلى التفاصيل الشخصية أو سلوك المستخدمين على الموقع وفي التطبيق:

كيفية استخدام المحتوى الديناميكي مع Pushwoosh

يأتي Pushwoosh مع محرر بريد إلكتروني بالسحب والإفلات مدمج، مما يجعل إنشاء حملات بريد إلكتروني مخصصة أمرًا سهلاً.

ما عليك سوى اختيار خيار Merge tags من شريط الأدوات وتحديد الخاصية التي ترغب في تخصيصها من القائمة المنسدلة.

بدلاً من ذلك، يمكنك استخدام Liquid Templates للحصول على نتائج تخصيص أسرع وأفضل.

4. إنشاء إصدارات اختبار A/B

الشعار الذهبي للتسويق عبر البريد الإلكتروني هو اختبر دائمًا. لهذا السبب، قبل الضغط على زر الإرسال هذا، يجب عليك دائمًا إعداد بضعة إصدارات مختلفة على الأقل من البريد الإلكتروني الذي ترسله. تذكر أن تختبر متغيرًا واحدًا فقط في كل مرة حتى تسير التجربة بسلاسة.

عناصر البريد الإلكتروني التي يمكنك اختبارها A/B

كل شيء تقريبًا قابل لاختبار A/B، ولكن إليك بعض الأفكار لتلعب بها:

• سطر الموضوع؛
• نص المعاينة؛
• عنوان من/إلى؛
• الصور داخل البريد الإلكتروني؛
• أزرار CTA؛
• وقت التسليم؛
• وقت الإرسال؛
• محفزات التنشيط.

قم بإجراء اختبارات A/B/n مع Pushwoosh

يسمح لك Pushwoosh باختبار أكثر من إصدارين مختلفين من بريدك الإلكتروني في وقت واحد لتحسين رسائل حملتك بشكل أكبر. ما عليك سوى اختيار عدد فروع بريدك الإلكتروني التي تريد إعدادها لاختبار A/B/n، وإدخال التغييرات على المتغيرات، وتوزيع النسبة المئوية بين المجموعات.

يمكنك إعداد أهداف تحويل محددة لمساعدتك في تحليل فعالية اختبارك. بمجرد أن يكون لديك فائز ذو دلالة إحصائية، فأنت تريد أن يتكيف سير عملك ويرسل فقط الإصدار الفائز للحصول على نتائج محسنة.

5. تخصيص إعدادات البريد الإلكتروني

هذه بسيطة. لمجرد أنك مقيم في الولايات المتحدة لا يعني أن جهات الاتصال الأوروبية الخاصة بك يجب أن تتلقى رسائلها الإلكترونية في الساعة 11 مساءً. للفوز بلعبة التخصيص، ما عليك سوى مطابقة الوقت الذي من المرجح أن يكونوا فيه نشطين ومتاحين.

تسمح معظم مزودي خدمة البريد الإلكتروني (ESPs) على الأقل ببعض الخيارات لتحسين وقت الإرسال:

• إرسال البريد الإلكتروني على الفور: مثالي لرسائل البريد الإلكتروني للمعاملات والاتصالات العاجلة؛
• تحديد وقت محدد عبر مناطق زمنية مختلفة لإرساله: يعمل بشكل جيد لدعوات الأحداث وتحديثات المنتجات وما إلى ذلك؛
• تحليل أوقات التفاعل السابقة للمستلمين وإرسال البريد الإلكتروني عندما يكونون أكثر عرضة للتفاعل معه: رائع للنشرات الإخبارية وإعداد المستخدمين الجدد وما إلى ذلك.

كيفية القيام بذلك مع Pushwoosh

يأتي Pushwoosh مع خيارات متعددة لتحسين أوقات إرسال بريدك الإلكتروني:

• Scheduled Launch هي أفضل وظيفة لبدء إرسال رسائل بريد إلكتروني آلية لأول مرة.
• تتيح لك ميزة جدولة Time Delay الديناميكية إرسال بريد إلكتروني قبل أو بعد اتخاذ إجراء معين.
• سيقوم خيار Wait for Trigger بإرسال بريدك الإلكتروني تلقائيًا بمجرد استيفاء شرط معين للإرسال.

6. تحليل وتحسين الحملات المستقبلية

تم إرسال حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك ولكن عملك قد بدأ للتو – حان الوقت الآن لقياس أدائها والتعلم من رؤاك.

المقاييس التي يجب التركيز عليها:

• قابلية تسليم البريد الإلكتروني: كم عدد رسائل البريد الإلكتروني التي وصلت إلى الجمهور المستهدف (قد تشير النتائج المنخفضة إلى مشكلات في سمعة المرسل وقد تتطلب تحليلًا إضافيًا)؛
• إلغاء الاشتراكات: كم عدد الأشخاص الذين وجدوا رسائلك غير مناسبة (يجب أن يكون متوسط معدل إلغاء الاشتراك القياسي حوالي 0.1%)؛
• شكاوى البريد العشوائي: كم عدد المستلمين الذين انزعجوا من بريدك الإلكتروني لدرجة أنهم وضعوا علامة عليه كبريد عشوائي؛
• معدل النقر (CTR): كم عدد الأشخاص الذين فتحوا بريدك الإلكتروني ونقروا أيضًا على الروابط التي تضمنها.

☝️لاحظ كيف لم ندرج معدل الفتح. على الرغم من أنه مقياس شائع، إلا أنه بسبب سياسة الخصوصية الجديدة لشركة Apple (MPP)، غالبًا ما تكون معدلات الفتح منحرفة.

حلل أداء بريدك الإلكتروني مع Pushwoosh

يوفر Pushwoosh إحصائيات بريد إلكتروني شاملة لمساعدتك في تحليل وتحسين أداء حملتك لبريد إلكتروني معين أو لمشروع بأكمله. يمكنك أيضًا الاستفادة من لوحات المعلومات القابلة للتخصيص للتركيز على المقاييس التي تهمك أكثر وتحديد الاتجاهات.

7. إقران رسائلك الإلكترونية بقنوات اتصال أخرى

لتعظيم تأثير حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك، حاول دمجها مع نقاط اتصال أخرى. لا يقتصر التآزر متعدد القنوات على زيادة التغطية فحسب – بل يتعلق بصياغة تجربة مستخدم متماسكة عبر المنصات.

القنوات التي تتناسب بشكل أفضل مع حملات البريد الإلكتروني هي:

• وسائل التواصل الاجتماعي: استفد من حملات الترويج المتبادل أو إعادة الاستهداف لتكملة محتوى بريدك الإلكتروني؛
• الرسائل القصيرة (SMS): تأكد من عدم ضياع أي اتصال حاسم في البريد؛
• الإشعارات الفورية: يمكنك الوصول إلى المستخدمين بشروطك الخاصة لمشاركة التحديثات الحساسة للوقت بتكلفة أقل؛
• الإشعارات داخل التطبيق: تسهيل تجربة المستخدم من خلال توجيههم عبر منتجك.

قم ببناء حملات متعددة القنوات مع Pushwoosh

لم يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصص “شيئًا لطيفًا” — بل هو التوقع الأساسي لأي علامة تجارية تريد إشراك جمهورها والاحتفاظ به وتحقيق أرباح منه. سواء كنت ترسل بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا مخصصًا لمستخدم جديد، أو حملة محفزة سلوكيًا لإعادة إشراك العملاء غير النشطين، أو توصية منتج ديناميكية للمشترين الأعلى قيمة، فإن التخصيص هو ما يجعل التسويق عبر البريد الإلكتروني يعمل على نطاق واسع.

بصفتها منصة رائدة للتسويق عبر البريد الإلكتروني ومنصة تفاعل عملاء متعددة القنوات، يمنحك Pushwoosh كل ما تحتاجه لتنفيذ استراتيجيات بريد إلكتروني مخصصة متطورة على أي نطاق:

• تقسيم Pushwoosh — شرائح سلوكية وديموغرافية و RFM وقائمة على التفضيلات يتم تحديثها في الوقت الفعلي.
• منشئ رحلة العميل — تدفقات عمل بريد إلكتروني مرئية وآلية وقائمة على المحفزات عبر دورة حياة العميل الكاملة.
• المحتوى الديناميكي وقوالب Liquid — تخصيص حقيقي على مستوى الرسالة دون أعباء هندسية.
• اختبار A/B في Pushwoosh — اختبار متعدد المتغيرات مع اختيار تلقائي للفائز.
• التنسيق عبر القنوات — اجمع بين البريد الإلكتروني والإشعارات الفورية والرسائل داخل التطبيق والرسائل القصيرة في سير عمل واحد.

كحل شامل لأتمتة التسويق، تم تصميم Pushwoosh خصيصًا للشركات التي تركز على الهاتف المحمول والتي تحتاج إلى توصيل الرسالة الصحيحة، على القناة الصحيحة، في اللحظة المناسبة تمامًا.

أسئلة متكررة حول التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصص

ما هو الهدف الرئيسي للتسويق عبر البريد الإلكتروني المخصص؟

الهدف الرئيسي هو تقديم محتوى وثيق الصلة وفي الوقت المناسب للمشتركين الأفراد، وتعزيز علاقات أقوى، وزيادة التفاعل، وفي النهاية دفع التحويلات والإيرادات. إنه يتجاوز رسائل البريد الإلكتروني الجماعية العامة لتوفير قيمة مصممة خصيصًا لاحتياجات كل عميل وسلوكياته.

كيف يزيد تخصيص البريد الإلكتروني من عائد الاستثمار (ROI)؟

يزيد تخصيص البريد الإلكتروني من عائد الاستثمار (ROI) للبريد الإلكتروني المخصص عن طريق تعزيز المقاييس الرئيسية مثل معدلات الفتح ومعدلات النقر ومعدلات التحويل. من خلال تقديم محتوى وعروض ذات صلة، فإنه يقلل من معدلات إلغاء الاشتراك، ويعزز ولاء العملاء، ويؤدي إلى المزيد من عمليات الشراء المتكررة وقيمة عمر العميل الأعلى.

ما البيانات التي أحتاجها لتخصيص البريد الإلكتروني بشكل فعال؟

يعتمد تخصيص البريد الإلكتروني الفعال على بيانات العملاء الشاملة، بما في ذلك المعلومات الديموغرافية (مثل العمر والموقع)، والبيانات السلوكية (مثل نشاط موقع الويب/التطبيق، وسجل الشراء، والمنتجات التي تم عرضها)، وبيانات المعاملات (مثل تأكيدات الطلبات، والشحن)، وبيانات التفضيلات (مثل اهتمامات المحتوى، وتكرار الاتصال).

كيف يمكنني استخدام المحتوى الديناميكي في رسائل البريد الإلكتروني المخصصة؟

يسمح المحتوى الديناميكي لأجزاء مختلفة من البريد الإلكتروني (مثل الصور وتوصيات المنتجات والعروض وكتل المحتوى بأكملها) بالتغيير بناءً على بيانات المستلم. يمكنك استخدامه لعرض دوارات منتجات مخصصة، أو صفقات خاصة بالموقع، أو مقالات ذات صلة، أو حتى أسماء مرسلين مختلفة بناءً على شرائح العملاء.

هل يمكنني أتمتة حملات البريد الإلكتروني المخصصة؟

نعم، يمكن ويجب أتمتة حملات البريد الإلكتروني المخصصة باستخدام حل قوي لأتمتة التسويق أو منصة تفاعل العملاء. يتضمن ذلك إعداد رسائل بريد إلكتروني قائمة على المحفزات (مثل سلة التسوق المهجورة، وسلسلة الترحيب، ورسائل أعياد الميلاد) التي يتم إرسالها تلقائيًا عند حدوث شروط أو أحداث محددة، مما يضمن اتصالًا في الوقت المناسب وذا صلة على نطاق واسع. يجعل Customer Journey Builder من Pushwoosh من السهل أتمتة رسائل البريد الإلكتروني المخصصة عبر دورة حياة العميل الكاملة.

كيف أنشئ رسائل بريد إلكتروني مخصصة؟

يبدأ فهم كيفية إنشاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة بجمع بيانات العملاء الغنية، وتقسيم جمهورك بناءً على السلوكيات والسمات، واستخدام المحتوى الديناميكي وعلامات الدمج لتخصيص كتل المحتوى وأسطر الموضوع، وأتمتة التسليم من خلال تدفقات العمل القائمة على المحفزات. توفر أدوات مثل Pushwoosh محرر بريد إلكتروني بالسحب والإفلات، وتقسيمًا سلوكيًا، و Customer Journey Builder لجعل هذه العملية سهلة الوصول دون مهارات تقنية عميقة.