การตลาดผ่านอีเมลแบบเฉพาะบุคคล: คืออะไร มีประโยชน์และกลยุทธ์อย่างไร

คุณรู้หรือไม่ว่า 80% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่มอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลมากกว่า? แต่เกือบ 60% ของชาวอเมริกันมองว่าอีเมลส่วนใหญ่ที่พวกเขาได้รับนั้นไร้ประโยชน์ ช่องว่างระหว่างความเป็นจริงทั้งสองนี้คือจุดที่การตลาดผ่านอีเมลแบบเฉพาะบุคคลเข้ามามีบทบาทและประสบความสำเร็จ

แล้วการตลาดผ่านอีเมลแบบเฉพาะบุคคลคืออะไร? โดยแก่นแท้แล้ว ความหมายของอีเมลส่วนบุคคลคือการส่งข้อความที่ปรับแต่งให้เหมาะสมและเกี่ยวข้องกับผู้รับแต่ละราย โดยอิงจากข้อมูลว่าพวกเขาเป็นใคร ทำอะไรมาบ้าง และต้องการอะไรในขณะนั้น การปรับแต่งให้เป็นแบบส่วนตัวอย่างแท้จริงนั้นไปไกลกว่าแค่การใส่ชื่อในหัวเรื่องอีเมล แต่มันเปลี่ยนอีเมลให้กลายเป็นช่องทางที่ให้ ROI จากอีเมลส่วนบุคคลสูง ซึ่งช่วยขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม การรักษาลูกค้า และรายได้

ในคู่มือนี้ คุณจะพบทุกสิ่งเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมลแบบเฉพาะบุคคล: คืออะไร ทำไมถึงสำคัญ ประเภทของการปรับแต่งอีเมลให้เป็นแบบส่วนตัว กลยุทธ์และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว และตัวอย่างแคมเปญอีเมลส่วนบุคคลในโลกแห่งความเป็นจริง นอกจากนี้คุณยังจะได้เห็นว่า Pushwoosh ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าชั้นนำ ช่วยขับเคลื่อนแคมเปญส่วนบุคคลตั้งแต่การรวบรวมข้อมูลไปจนถึงการส่งมอบแบบ omnichannel ได้อย่างไร

การตลาดผ่านอีเมลแบบเฉพาะบุคคลคืออะไร?

อีเมลส่วนบุคคลคือข้อความที่กำหนดเป้าหมายซึ่งส่งไปยังผู้รับแต่ละราย โดยปรับแต่งตามข้อมูลเฉพาะ เช่น ความชอบ พฤติกรรมในอดีต และรายละเอียดส่วนตัวอื่นๆ แนวทางนี้ทำให้เนื้อหาอีเมลมีความเกี่ยวข้องกับผู้รับแต่ละคนมากขึ้น ทำให้มีแนวโน้มที่จะดึงดูดพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ความหมายของอีเมลส่วนบุคคลนั้นไปไกลกว่าการรู้ชื่อผู้รับของคุณ อีเมลที่ปรับแต่งได้นั้นครอบคลุมถึงการทำความเข้าใจเส้นทางของผู้รับ ความชอบ และความตั้งใจ และสะท้อนความเข้าใจนั้นในทุกแง่มุมของอีเมล ตั้งแต่หัวเรื่องไปจนถึง CTA

ข้อควรจำ: การเรียกผู้ติดต่อของคุณด้วยชื่อเป็นสิ่งที่น่าประทับใจ แต่ไม่ได้ทำให้อีเมลของคุณเป็นแบบส่วนตัว วันเวลาที่การเห็นชื่อในหัวเรื่องเพียงพอที่จะทำให้ผู้ใช้คลิกนั้นหมดไปนานแล้ว แต่ให้คิดไปในแนวทางของ Spotify Wrapped หรือตัวอย่างอีเมลส่วนบุคคลที่ยอดเยี่ยมจาก Google นี้:

เหนือกว่าการปรับแต่งพื้นฐาน: อะไรทำให้อีเมลเป็นส่วนตัวอย่างแท้จริง?

อีเมลที่เป็นส่วนตัวอย่างแท้จริงนั้นลึกซึ้งกว่าคำทักทายทั่วไป มันสะท้อนถึงความเข้าใจอย่างแท้จริงในบริบทของผู้รับ ไม่ว่าจะเป็นตำแหน่งของพวกเขาในเส้นทางลูกค้า สิ่งที่พวกเขาเคยโต้ตอบด้วย อะไรเป็นแรงจูงใจ และช่วงเวลาที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากที่สุด

นี่คือสิ่งที่แยกระหว่างการปรับแต่งระดับผิวเผินกับการปรับแต่งเชิงลึก:

• ระดับผิวเผิน: ชื่อในหัวเรื่อง, ส่วนลดวันเกิดทั่วไป
• ระดับพฤติกรรม: แนะนำผลิตภัณฑ์ตามประวัติการเข้าชม, ดึงดูดผู้ใช้ที่ไม่ได้เปิดอีเมลใน 30 วันกลับมาอีกครั้ง
• ระดับบริบท: ส่งข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับสภาพอากาศตามเมืองของผู้รับ หรือปรับเปลี่ยนเลย์เอาต์ตามอุปกรณ์ที่ใช้
• ระดับคาดการณ์: ใช้ AI เพื่อคาดการณ์สิ่งที่ผู้รับต้องการก่อนที่พวกเขาจะค้นหา

เทคนิคการปรับแต่งอีเมลที่มีประสิทธิภาพที่สุดคือการผสมผสานระดับต่างๆ เหล่านี้เข้าด้วยกันเพื่อสร้างข้อความที่ให้ความรู้สึกเกี่ยวข้องอย่างแท้จริง ไม่ใช่แค่การระบุชื่อทางเทคนิค นี่คือจุดที่กลยุทธ์อีเมลส่วนบุคคลสมัยใหม่และเครื่องมืออย่าง Customer Journey Builder และกลไกการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมของ Pushwoosh สร้างความแตกต่างอย่างแท้จริง

ส่วนใดของอีเมลที่ควรปรับแต่งให้เป็นแบบส่วนตัว?

คำแนะนำทั่วไปคือ “ให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้” เนื่องจากเป้าหมายสูงสุดของคุณควรจะเป็นการทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่าอีเมล (ซึ่งน่าจะเป็นแบบอัตโนมัติ) ถูกเขียนขึ้นเพื่อพวกเขาโดยเฉพาะ ลองพิจารณาองค์ประกอบเหล่านี้เพื่อการปรับแต่ง:

• ที่อยู่ “จาก”: เรารู้ว่าคุณอาจเป็นนักการตลาดที่มีโดเมนร่วมกันอย่าง marketing@yourfirm.com แต่ผู้รับของคุณไม่จำเป็นต้องรู้เรื่องนั้น คุณสามารถปรับแต่งแคมเปญอีเมลของคุณให้ดูเหมือนว่ามาจาก CEO ของคุณ หรือผู้จัดการบัญชีที่ผู้รับไว้วางใจ หรือบุคคลที่เป็นมิตรที่พวกเขาพบในงานอีเวนต์เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว – คุณก็รู้ คนที่พวกเขาอยากได้ยินจริงๆ
• หัวเรื่อง: แน่นอนว่าคุณควรปรับแต่งหัวเรื่องตามเนื้อหาของอีเมล แต่อย่าลืมใส่ลูกเล่นมหัศจรรย์ของการสัมผัสส่วนตัวเข้าไปด้วย – สถานการณ์เฉพาะที่ทำให้คุณส่งอีเมลฉบับนี้ถึงบุคคลคนนี้โดยเฉพาะ ซึ่งอาจเป็นสินค้าที่พวกเขาเคยดู, ด่านในเกมที่พวกเขากำลังติดอยู่, หรือการประชุมที่คุณมีกับพวกเขาก่อนที่จะติดต่อ
• เนื้อหาอีเมล: เช่นเดียวกับหัวเรื่อง อย่าเพียงแค่ส่งข้อความทั่วไปให้ผู้รับของคุณ แต่ให้ยึดประเด็นและเสนอเนื้อหาที่ไม่ซ้ำใครตามการกระทำที่นำไปสู่การส่งอีเมล
• รูปภาพและข้อความ: หากคุณดำเนินธุรกิจในหลายภูมิภาค ให้ระมัดระวังในการสร้างสรรค์ผลงานของคุณอย่างมาก เนื่องจากสิ่งที่เหมาะสมในประเทศหนึ่งอาจถือว่าไม่สุภาพในอีกประเทศหนึ่ง ลองทดลองกับรูปภาพส่วนหัวของอีเมลหรือการเล่นคำที่ชาญฉลาดตามตำแหน่งที่ตั้งของผู้ติดต่อของคุณ เช่น ปรับเนื้อหาอีเมลของคุณให้เข้ากับท้องถิ่นนอกเหนือจากการแปลข้อความ
• ปุ่ม CTA: หากโชคดี (และมี CDP ที่ดีอย่าง Pushwoosh) คุณจะสังเกตเห็นว่าข้อความ CTA บางอย่างทำงานได้ดีกว่าข้อความอื่น บางทีผู้รับอาจตอบสนองต่อข้อความ “จองที่นั่งของคุณ” ได้ดีกว่า “ลงทะเบียนตอนนี้” – เก็บความรู้นั้นไว้และใช้ประโยชน์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเรียกร้องให้ดำเนินการของคุณในอนาคต

และคุณจะได้รับผลตอบแทนในไม่ช้า!

ทำไมการตลาดผ่านอีเมลแบบเฉพาะบุคคลจึงจำเป็น? (ประโยชน์และความสำคัญ)

กรณีของการตลาดผ่านอีเมลแบบเฉพาะบุคคลได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลที่น่าสนใจ อีเมลส่วนบุคคลมีอัตราการทำธุรกรรมสูงกว่าอีเมลที่ไม่ใช่ส่วนบุคคลถึง 6 เท่า นักการตลาดที่ใช้การปรับแต่งส่วนบุคคลได้เห็น ROI ของการตลาดผ่านอีเมลเพิ่มขึ้นถึง 122% และแคมเปญที่แบ่งกลุ่มและกำหนดเป้าหมายสามารถสร้างรายได้มากกว่าการส่งแบบเหมารวมถึง 760%

ประโยชน์ของการตลาดผ่านอีเมลแบบเฉพาะบุคคลครอบคลุมตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกไปจนถึงความภักดีในระยะยาว

เพิ่มอัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่าน

เมื่ออีเมลให้ความรู้สึกเกี่ยวข้องกับผู้รับ พวกเขามีแนวโน้มที่จะเปิดและดำเนินการกับมันมากขึ้น อีเมลที่มีหัวเรื่องส่วนบุคคลมีแนวโน้มที่จะถูกเปิดมากกว่าอีเมลทั่วไปถึง 26% เมื่อเปิดแล้ว เนื้อหาที่ปรับแต่งให้เข้ากับความสนใจ พฤติกรรม หรือระยะวงจรชีวิตของผู้รับจะช่วยเพิ่มอัตราการคลิกผ่านได้อย่างมาก

สิ่งนี้เชื่อมโยงโดยตรงกับกรณีการใช้งานหลักของ Pushwoosh Engage: ด้วยการส่งมอบเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและทันเวลา คุณจะทำให้ผู้ชมของคุณเปิดอีเมลและโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอยู่เสมอ

เพิ่มคอนเวอร์ชันและรายได้

การปรับแต่งส่วนบุคคลไม่เพียงแต่ขับเคลื่อนการคลิกเท่านั้น แต่ยังขับเคลื่อนการซื้อ การลงทะเบียน และการต่ออายุอีกด้วย CTA ส่วนบุคคลสามารถทำงานได้ดีกว่า CTA ทั่วไปถึง 202% เมื่อผู้รับเห็นคำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามการซื้อครั้งก่อนหรืออีเมลแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งพร้อมกับสินค้าที่พวกเขาทิ้งไว้ เส้นทางสู่คอนเวอร์ชันจะสั้นลงมาก

สำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ, บริการจัดส่ง และฟินเทค นี่คือจุดที่ ROI ของอีเมลส่วนบุคคลกลายเป็นสิ่งที่จับต้องได้และวัดผลได้ ความสามารถในการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมและเนื้อหาแบบไดนามิกของ Pushwoosh ช่วยให้คุณส่งข้อเสนอที่เหมาะสมไปยังบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

เพิ่มความภักดีและการรักษาลูกค้า

ผู้รับที่รู้สึกว่าได้รับการเข้าใจและให้ความสำคัญจะยังคงภักดีต่อแบรนด์ของคุณ แคมเปญอีเมลส่วนบุคคล ไม่ว่าจะเป็นการแจ้งเตือนรางวัลความภักดี, อีเมลติดตามผลส่วนบุคคลหลังการซื้อ, หรือลำดับการดึงดูดลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานกลับมาซึ่งปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ใช้ที่หายไป จะมีประสิทธิภาพเหนือกว่าความพยายามในการรักษาลูกค้าแบบทั่วไปอย่างสม่ำเสมอ

การรักษาลูกค้าเป็นหนึ่งในกรณีการใช้งานหลักของ Pushwoosh: ด้วยการผสมผสานการปรับแต่งอีเมลส่วนบุคคลเข้ากับทริกเกอร์ตามพฤติกรรมและการส่งข้อความหลายช่องทาง คุณจะให้เหตุผลที่มีความหมายแก่ผู้ใช้ในการกลับมาอีกครั้ง

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและการรับรู้ถึงแบรนด์

อีเมลที่ปรับแต่งมาอย่างดีไม่ใช่การขัดจังหวะ แต่เป็นบริการ เมื่อข้อความของคุณมีความเกี่ยวข้อง ทันเวลา และเป็นประโยชน์อย่างแท้จริง ผู้รับจะมองแบรนด์ของคุณในแง่บวก การปรับแต่งที่ไม่ดี (หรือไม่มีเลย) จะให้ผลตรงกันข้าม: 72% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะมีส่วนร่วมกับข้อความทางการตลาดที่ปรับให้เข้ากับความสนใจของพวกเขาเท่านั้น

ด้วยการส่งมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งอย่างสม่ำเสมอ คุณจะสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ที่ตั้งอยู่บนพื้นฐานของความไว้วางใจและความเกี่ยวข้อง ซึ่งเป็นสิ่งที่สร้างความแตกต่างในการแข่งขันในทุกอุตสาหกรรมมากขึ้นเรื่อยๆ

ประเภทของการตลาดผ่านอีเมลแบบเฉพาะบุคคล

การปรับแต่งส่วนบุคคลไม่ใช่เทคนิคเดียว แต่เป็นสเปกตรัมของแนวทางต่างๆ ซึ่งแต่ละแนวทางใช้ข้อมูลลูกค้าประเภทต่างๆ เพื่อทำให้อีเมลมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น การทำความเข้าใจประเภทของการปรับแต่งอีเมลที่มีอยู่จะช่วยให้คุณสร้างกลยุทธ์อีเมลที่ซับซ้อนและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การปรับแต่งตามข้อมูลประชากร

การปรับแต่งตามข้อมูลประชากรใช้ข้อมูลโปรไฟล์พื้นฐาน เช่น อายุ เพศ ตำแหน่งงาน วงเงินรายได้ หรือช่วงชีวิต เพื่อปรับแต่งเนื้อหาอีเมล ตัวอย่างเช่น แอปฟิตเนสอาจส่งเนื้อหาที่แตกต่างกันไปยังนักศึกษากับคนทำงาน หรือปรับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามความชอบที่ระบุไว้

Tags ของ Pushwoosh ช่วยให้คุณสามารถจัดเก็บคุณลักษณะทางประชากรสำหรับผู้ใช้แต่ละคน ทำให้การแบ่งกลุ่มและกำหนดเป้าหมายตามข้อมูลโปรไฟล์เป็นเรื่องง่าย

การปรับแต่งตามภูมิศาสตร์

การปรับแต่งอีเมลตามภูมิศาสตร์จะปรับเนื้อหาตามตำแหน่งที่ตั้งของผู้รับ ซึ่งมีตั้งแต่การโปรโมตกิจกรรมในท้องถิ่นและการเปิดร้านค้า ไปจนถึงการเน้นผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับสภาพอากาศ (เช่น โปรโมชั่นเสื้อกันฝนที่ถูกกระตุ้นเมื่อมีการพยากรณ์ว่าจะมีฝนตกหนักในเมืองของผู้รับ) หรือการแสดงจุดรับส่งสินค้าที่ใกล้ที่สุด

ด้วย Pushwoosh ข้อมูลตำแหน่งจะถูกบันทึกผ่าน Tags และใช้ในเงื่อนไขการแบ่งกลุ่มเพื่อกระตุ้นแคมเปญอีเมลเฉพาะสถานที่โดยอัตโนมัติ

การปรับแต่งตามพฤติกรรม

การตลาดผ่านอีเมลตามพฤติกรรมเป็นหนึ่งในประเภทการปรับแต่งที่ทรงพลังที่สุด โดยใช้ข้อมูลพฤติกรรมแบบเรียลไทม์และในอดีต เช่น ประวัติการเข้าชม กิจกรรมในแอป รูปแบบการซื้อ ผลิตภัณฑ์ที่ดู เพื่อส่งข้อความที่มีความเกี่ยวข้องสูง

ตัวอย่างคลาสสิก ได้แก่:

• อีเมลแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งซึ่งถูกกระตุ้นเมื่อผู้ใช้ทิ้งสินค้าไว้ในตะกร้า
• อีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์ “คุณดูสินค้านี้ คุณอาจชอบ…”
• อีเมลเพื่อดึงดูดลูกค้ากลับมาอีกครั้งหลังจากที่ผู้ใช้ไม่ได้เปิดแอปเป็นเวลา 14 วัน

Events ของ Pushwoosh ช่วยให้คุณสามารถติดตามการกระทำเฉพาะของผู้ใช้ (เช่น “เพิ่มลงในตะกร้า”, “ดูผลิตภัณฑ์”, “ผ่านด่าน”) และกระตุ้นอีเมลอัตโนมัติตามพฤติกรรมเหล่านี้ผ่าน Customer Journey Builder

การปรับแต่งตามธุรกรรม

การปรับแต่งอีเมลตามธุรกรรมเกี่ยวข้องกับการปรับแต่งประสบการณ์การสื่อสารหลังการทำธุรกรรม การยืนยันคำสั่งซื้อ การอัปเดตการจัดส่ง และการขอความคิดเห็นหลังการซื้อเป็นสิ่งที่ส่วนตัวโดยเนื้อแท้ เนื่องจากอ้างอิงถึงธุรกรรมเฉพาะระหว่างแบรนด์ของคุณกับผู้รับ

นอกเหนือจากพื้นฐานแล้ว อีเมลธุรกรรมส่วนบุคคลอาจรวมถึงอุปกรณ์เสริมที่แนะนำสำหรับสินค้าที่ซื้อ การอัปเดตยอดคะแนนสะสม หรืออีเมลติดตามผลส่วนบุคคลเพื่อขอรีวิวผลิตภัณฑ์เฉพาะที่ซื้อไป

การปรับแต่งตามความชอบ

อีเมลตามความชอบช่วยให้ผู้รับสามารถควบคุมเนื้อหาที่พวกเขาได้รับและความถี่ในการรับ การเสนอตัวเลือกหมวดหมู่เนื้อหาเมื่อลงทะเบียน (เช่น “ฉันสนใจ: อัปเดตผลิตภัณฑ์, ข้อเสนอ, บทช่วยสอน”) และการเคารพตัวเลือกเหล่านั้นอย่างสม่ำเสมอจะช่วยลดการยกเลิกการสมัครได้อย่างมากในขณะที่เพิ่มการมีส่วนร่วม

Pushwoosh รองรับการแบ่งกลุ่มตามความชอบผ่าน Tags ซึ่งช่วยให้ความสนใจที่ผู้ใช้ระบุไว้สามารถขับเคลื่อนประสบการณ์อีเมลทั้งหมดของพวกเขาได้

การปรับแต่งตามบริบท

การปรับแต่งตามบริบทจะปรับเนื้อหาอีเมลตามบริบทแบบเรียลไทม์ที่ได้รับ เช่น ประเภทอุปกรณ์ เวลาของวัน หรือสภาพอากาศปัจจุบัน ตัวอย่างเนื้อหาแบบไดนามิก ได้แก่ การแสดงเลย์เอาต์ที่ปรับให้เหมาะกับมือถือสำหรับผู้ใช้สมาร์ทโฟน การแสดงเนื้อหา “สวัสดีตอนเช้า” แก่ผู้รับที่เปิดก่อน 9 โมงเช้า หรือการโปรโมตผลิตภัณฑ์ตามฤดูกาลในช่วงที่มีสภาพอากาศที่เกี่ยวข้อง

การปรับแต่งหัวเรื่องอีเมลและเนื้อหาประเภทนี้สามารถทำได้ผ่านบล็อกเนื้อหาแบบไดนามิกและคุณสมบัติการปรับเวลาส่งให้เหมาะสมซึ่งมีอยู่ในแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลสมัยใหม่เช่น Pushwoosh

กลยุทธ์และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมลแบบเฉพาะบุคคล

การรู้จักประเภทของการปรับแต่งเป็นเพียงจุดเริ่มต้น เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่สม่ำเสมอ คุณต้องมีแนวทางเชิงกลยุทธ์ที่เชื่อมโยงข้อมูล เนื้อหา ระบบอัตโนมัติ และการเพิ่มประสิทธิภาพเข้าด้วยกัน นี่คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและกลยุทธ์การปรับแต่งอีเมลที่สำคัญที่สุดที่ควรนำไปใช้

การใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าเพื่อข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

การปรับแต่งที่มีประสิทธิภาพเริ่มต้นด้วยข้อมูลที่มีคุณภาพ ยิ่งคุณเข้าใจผู้รับแต่ละคนมากเท่าไหร่ อีเมลของคุณก็จะยิ่งมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นเท่านั้น มุ่งเน้นไปที่การรวบรวม:

• ข้อมูลประชากร: ชื่อ, ที่ตั้ง, ตำแหน่งงาน, อุตสาหกรรม
• ข้อมูลพฤติกรรม: การใช้งานแอป, ประวัติการซื้อ, กิจกรรมการเข้าชม, การมีส่วนร่วมกับอีเมล
• ข้อมูลธุรกรรม: ประวัติการสั่งซื้อ, ระดับการสมัครสมาชิก, วันที่ต่ออายุ
• ข้อมูลความชอบ: ความสนใจที่ระบุ, ความถี่ในการสื่อสารที่ต้องการ

ฝึกฝนสุขอนามัยของข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ — ลบผู้ติดต่อที่ไม่มีการใช้งาน, แก้ไขข้อมูลที่ล้าสมัย, และอย่ารวบรวมข้อมูลที่คุณไม่มีการใช้งานที่ชัดเจน การแบ่งกลุ่ม RFM (Recency, Frequency, Monetary) ของ Pushwoosh เป็นกรอบการทำงานที่ทรงพลังสำหรับการระบุกลุ่มที่มีมูลค่าสูงสุดของคุณและกำหนดเป้าหมายด้วยข้อเสนอที่เกี่ยวข้องที่สุด

การแบ่งกลุ่มผู้ชมอย่างมีประสิทธิภาพ

การแบ่งกลุ่มย่อย (Micro-segmentation) — การแบ่งผู้ชมของคุณออกเป็นกลุ่มเล็กๆ ที่มีความเฉพาะเจาะจงสูง — เป็นรากฐานของการตลาดผ่านอีเมลแบบเฉพาะบุคคลอย่างแท้จริง แทนที่จะส่งแคมเปญเดียวไปยังผู้รับ 50,000 คน คุณอาจสร้างกลุ่มย่อย 10 กลุ่มตามพฤติกรรม ประวัติการซื้อ และระยะวงจรชีวิต

การแบ่งกลุ่มของ Pushwoosh ช่วยให้สามารถสร้างกลุ่มแบบไดนามิกและหลายเงื่อนไขโดยใช้ Tags (คุณลักษณะของผู้ใช้) และ Events (การกระทำเชิงพฤติกรรม) เนื่องจากกลุ่มเหล่านี้อัปเดตแบบเรียลไทม์เมื่อข้อมูลผู้ใช้เปลี่ยนแปลง แคมเปญของคุณจึงกำหนดเป้าหมายไปยังคนที่ใช่ด้วยเนื้อหาอีเมลส่วนบุคคลที่เหมาะสมเสมอ

การสร้างเนื้อหาและหัวเรื่องแบบไดนามิก

เนื้อหาอีเมลแบบไดนามิกช่วยให้ผู้รับที่แตกต่างกันเห็นบล็อกเนื้อหา รูปภาพ คำแนะนำผลิตภัณฑ์ หรือข้อเสนอที่แตกต่างกัน — ทั้งหมดนี้อยู่ในแคมเปญอีเมลเดียวกัน นี่เป็นหนึ่งในกลยุทธ์อีเมลส่วนบุคคลที่ปรับขนาดได้มากที่สุด

เทคนิคสำคัญ ได้แก่:

• Merge tags: แทรกข้อมูลเฉพาะของผู้ใช้แบบไดนามิก (ชื่อ, เมือง, ผลิตภัณฑ์ที่ดูล่าสุด)
• บล็อกเนื้อหาตามเงื่อนไข: แสดงเนื้อหาที่แตกต่างกันตามการเป็นสมาชิกกลุ่ม
• หัวเรื่องส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วย AI: ใช้ความสามารถทางการตลาดผ่านอีเมลของ AI เพื่อสร้างและทดสอบหัวเรื่องที่อ้างอิงถึงพฤติกรรมเฉพาะของผู้ใช้ในวงกว้าง

หัวเรื่องส่วนบุคคล — ที่ไปไกลกว่าการใช้ชื่อเพื่ออ้างอิงถึงพฤติกรรมหรือความสนใจเฉพาะ — เป็นหนึ่งในการปรับแต่งที่มีผลกระทบสูงสุดที่คุณสามารถทำได้ ใช้ Liquid Templates และ เครื่องมือแก้ไขแบบลากและวางของ Pushwoosh เพื่อสร้างเนื้อหาอีเมลแบบไดนามิกและส่วนบุคคลอย่างมีประสิทธิภาพ

การเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางของลูกค้าด้วยระบบอัตโนมัติทางอีเมล

แคมเปญอีเมลส่วนบุคคลที่มีประสิทธิภาพที่สุดไม่ใช่การส่งครั้งเดียว แต่เป็นลำดับอัตโนมัติที่ถูกกระตุ้นโดยพฤติกรรมเฉพาะหรือเหตุการณ์ในวงจรชีวิต นี่คือสาระสำคัญของการเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางของลูกค้า

ตัวอย่างแคมเปญส่วนบุคคลที่อิงตามทริกเกอร์:

• ชุดอีเมลต้อนรับส่วนบุคคล: ปรับเนื้อหาตามเส้นทางการเริ่มต้นใช้งานที่ผู้ใช้เลือก
• อีเมลแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง: ถูกกระตุ้น 1 ชั่วโมง, 24 ชั่วโมง, และ 72 ชั่วโมงหลังจากการทิ้งตะกร้า
• อีเมลติดตามผลหลังการซื้อ: รวมถึงคำแนะนำผลิตภัณฑ์, การอัปเดตคะแนนสะสม, หรือการขอรีวิว
• แคมเปญ Drip เพื่อดึงดูดลูกค้ากลับมา: เปิดใช้งานเมื่อผู้ใช้ไม่มีส่วนร่วมใน 30, 60, หรือ 90 วัน

Customer Journey Builder ของ Pushwoosh ช่วยให้คุณออกแบบ, แสดงภาพ, และทำให้เวิร์กโฟลว์เหล่านี้เป็นอัตโนมัติในหลายช่องทาง โดยผสมผสานอีเมลกับการแจ้งเตือนแบบพุชและข้อความในแอปเพื่อประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียว นี่คือความสามารถหลักของโซลูชันการตลาดอัตโนมัติที่เปลี่ยนการปรับแต่งส่วนบุคคลจากความพยายามด้วยตนเองไปสู่กลยุทธ์ที่ปรับขนาดได้ การทำความเข้าใจวิธีทำให้อีเมลส่วนบุคคลเป็นอัตโนมัติเริ่มต้นที่นี่

การทดสอบ A/B เพื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ไม่มีกลยุทธ์อีเมลส่วนบุคคลใดจะสมบูรณ์ได้หากไม่มีการทดสอบอย่างเป็นระบบ การทดสอบ A/B สำหรับการปรับแต่งอีเมลช่วยให้คุณตรวจสอบได้ว่าแนวทางใดที่ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพได้จริง — แทนที่จะสันนิษฐานไปเอง

ทดสอบตัวแปรทีละอย่าง:

• รูปแบบหัวเรื่อง (โทเค็นส่วนบุคคลเทียบกับทั่วไป, แนวทางการปรับแต่งที่แตกต่างกัน)
• รูปแบบบล็อกเนื้อหา (คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน, การวางกรอบข้อเสนอที่แตกต่างกัน)
• รูปแบบข้อความ CTA
• รูปแบบเวลาส่ง

การทดสอบ A/B (A/B/n) ของ Pushwoosh ช่วยให้คุณทดสอบหลายรูปแบบพร้อมกันและส่งทราฟฟิกไปยังรูปแบบที่ชนะโดยอัตโนมัติเมื่อมีความสำคัญทางสถิติ — ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องเมื่อเวลาผ่านไปเพื่อ ROI ของอีเมลส่วนบุคคลที่ดีขึ้นอย่างมาก

การรับรองความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและการปรับแต่งอย่างมีจริยธรรม

การปรับแต่งต้องใช้ข้อมูล และข้อมูลต้องมีความรับผิดชอบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณสอดคล้องกับ GDPR, CCPA และกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง:

• รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่คุณมีการใช้งานที่ถูกต้องตามกฎหมาย
• โปร่งใสกับผู้รับเกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูลของพวกเขา
• เคารพคำขอยกเลิกการสมัครและการเปลี่ยนแปลงความชอบทันที
• หลีกเลี่ยงการปรับแต่งที่ “น่าขนลุก” — การอ้างอิงข้อมูลในลักษณะที่รู้สึกว่าเป็นการรุกล้ำ

Pushwoosh ปฏิบัติตามกฎระเบียบและมาตรฐานความเป็นส่วนตัวล่าสุด พร้อมด้วยคุณสมบัติด้านความปลอดภัยของข้อมูลในตัวเพื่อรักษาความปลอดภัยข้อมูลของลูกค้าและทำให้แคมเปญของคุณเป็นไปตามข้อกำหนด

การปรับแต่งข้ามช่องทาง

อีเมลไม่ได้อยู่โดดเดี่ยว กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลส่วนบุคคลที่มีประสิทธิภาพที่สุดคือการผสานรวมอีเมลกับช่องทางการสื่อสารอื่นๆ — การแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือ, พุชบนเว็บ, ข้อความในแอป, และ SMS — เพื่อประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว

ตัวอย่างเช่น: ผู้ใช้ทิ้งตะกร้าสินค้า → ได้รับการแจ้งเตือนในแอปทันที → ได้รับอีเมลส่วนบุคคลในอีก 1 ชั่วโมงต่อมา → ได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชพร้อมข้อเสนอจำกัดเวลาในอีก 24 ชั่วโมงต่อมา แต่ละจุดสัมผัสจะเสริมซึ่งกันและกัน สร้างผลกระทบของการปรับแต่งขั้นสูงตลอดเส้นทางของลูกค้า

ในฐานะบริการแจ้งเตือนแบบพุชและแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าหลายช่องทาง Pushwoosh ทำให้การประสานงานข้ามช่องทางนี้เป็นไปอย่างเป็นธรรมชาติและราบรื่นภายในเวิร์กโฟลว์ Customer Journey Builder เดียว

ตัวอย่างเนื้อหาอีเมลส่วนบุคคล

การปรับแต่ง การตลาดผ่านอีเมล ทำงานได้อย่างมหัศจรรย์ในหลายระดับ เนื่องจากมีเป้าหมายเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ อย่างไรก็ตาม มันพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพมากกว่าในบางกรณี นี่คือตัวอย่างแคมเปญอีเมลส่วนบุคคลที่ได้รับการพิสูจน์แล้วเพื่อเป็นแนวทาง:

• อีเมลธุรกรรม • คำแนะนำผลิตภัณฑ์ • การเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ • โปรแกรมความภักดีและรางวัล • การกู้คืนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง • การรักษาและการมีส่วนร่วมของลูกค้า • ความสัมพันธ์กับชุมชนและข้อเสนอแนะ

ด้านล่างนี้ เราได้รวบรวมตัวอย่างเนื้อหาอีเมลส่วนบุคคลในชีวิตจริงที่สร้างแรงบันดาลใจ และตัวอย่างหัวเรื่องอีเมลส่วนบุคคล เพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้น

อีเมลธุรกรรม

อีเมลธุรกรรม จะถูกส่งไปยังบุคคลหลังจากการกระทำหรือธุรกรรมเฉพาะ เช่น การซื้อเสร็จสมบูรณ์, การอัปเดตบัญชี, การรีเซ็ตรหัสผ่าน ฯลฯ อีเมลเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการให้ข้อมูลที่ทันเวลาและเกี่ยวข้องกับกิจกรรมของผู้ใช้ แต่อีเมลธุรกรรมแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยหากไม่มีการปรับแต่ง

ตัวอย่างอีเมลธุรกรรมจาก Lyft นี้อาศัยกิจกรรมในแอปของผู้ใช้ (การเดินทางที่เกิดขึ้น), เข้าถึงข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของพวกเขา (การใช้บัตรเครดิต), และทำให้ประสบการณ์ของผู้ใช้ง่ายขึ้นโดยการแสดงยอดรวมของการเดินทางทั้งหมดในแต่ละวัน

คำแนะนำผลิตภัณฑ์

อีเมลพร้อมคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลแปลโดยตรงเป็นรายได้และคอนเวอร์ชัน เนื่องจากทำงานได้อย่างมหัศจรรย์สำหรับโอกาสในการขายเพิ่ม (upselling) และขายข้าม (cross-selling) โดยแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการอัปเดตผลิตภัณฑ์ใหม่โดยไม่คำนึงถึงกลุ่มตลาดที่คุณดำเนินธุรกิจอยู่

อีเมลนี้จาก Airbnb ใช้เนื้อหาอีเมลแบบไดนามิกเพื่อดึงคำแนะนำที่เกี่ยวข้องสำหรับเวลาและสถานที่เฉพาะของวันหยุดที่ผู้รับจองผ่านแพลตฟอร์ม ซึ่งเป็นตัวอย่างคลาสสิกของตัวอย่างเนื้อหาแบบไดนามิกในการใช้งานจริง

การกู้คืนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง

เมื่อพูดถึงการทิ้งตะกร้าสินค้า เป้าหมายหลักของอีเมลคือการเตือนลูกค้าถึงสินค้าที่พวกเขาทิ้งไว้และให้แรงจูงใจเพิ่มเติมเพื่อให้พวกเขาทำการซื้อให้เสร็จสิ้น การปรับแต่งทำให้เรื่องนี้ง่ายขึ้นมาก

อีเมลการกู้คืนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งโดย Rael นี้ไม่เพียงแต่ระบุผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้ตั้งใจจะซื้อ แต่ยังใช้โอกาสในการขายข้ามสินค้าที่เกี่ยวข้อง ซึ่งน่าจะขึ้นอยู่กับการโต้ตอบก่อนหน้านี้ของผู้ซื้อกับเว็บไซต์

การเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้

อีเมลเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพในการแนะนำผู้ชมของคุณให้รู้จักกับผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นครั้งแรก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในวงการเกม คุณไม่มีความหรูหราที่จะลงลึกในรายละเอียดมากมายผ่านการเริ่มต้นใช้งานในแอป แต่ใช้อีเมลเพื่อให้ภาพรวมของเกม โลก และกฎที่คุณกำลังจะค้นพบได้ละเอียดขึ้น

อีเมลต้อนรับส่วนบุคคลฉบับแรกโดย Sea of Thieves เข้าประเด็นทันทีและแนะนำผู้เล่นใหม่ให้รู้จักกับรายละเอียดเฉพาะของเกม การปรับแต่งจะเข้ามามีบทบาทในภายหลัง เมื่อผู้ใช้ผ่านด่านต่างๆ และ โต้ตอบกับอีเมลโดยเลือกตัวเลือกเฉพาะ

อีเมลยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ผู้ใช้ตื่นเต้นกับโปรแกรมความภักดีของคุณ เตือนพวกเขาเกี่ยวกับระบบรางวัลที่คุณได้นำมาใช้ และโดยทั่วไปแล้วสร้างการมีส่วนร่วมในรูปแบบที่ไม่ใช่ตัวเงิน

ตัวอย่างอีเมลนี้โดย Blizzard ใช้การปรับแต่งในหลายระดับ รวมถึงความสำเร็จ สิทธิพิเศษ และรางวัลในเกมโดยเฉพาะสำหรับผู้เล่น Hearthstone เพื่อโปรโมตส่วนเสริมใหม่ของเกมพร้อมรางวัล

โปรแกรมความภักดีและรางวัล

การรักษาลูกค้า

การปรับแต่งอีเมลทำสิ่งมหัศจรรย์สำหรับการรักษาลูกค้า ด้วยรูปแบบที่ยาวกว่า อีเมลช่วยให้คุณสามารถแบ่งปันรายละเอียดทั้งหมดของกิจกรรมในแอปของผู้ใช้เพื่อดึงพวกเขากลับมา เมื่อใช้ร่วมกับการแจ้งเตือนแบบพุช มันทำให้แทบจะเป็นไปไม่ได้ที่จะต้านทานการกลับมาที่แอป แนวทางนี้เป็นที่นิยมโดยเฉพาะในอุตสาหกรรมการศึกษา, HORECA, สุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี

อีเมลรักษาลูกค้าส่วนบุคคลโดย Duolingo ให้รายงานรายสัปดาห์เกี่ยวกับกิจกรรมในแอปของผู้ใช้ กระตุ้นให้พวกเขากลับมาและทำได้ดีขึ้นในสัปดาห์หน้า นอกจากนี้ยังเป็นตัวอย่างที่ดีของอีเมลติดตามผลส่วนบุคคลที่เพิ่มมูลค่าอย่างแท้จริงโดยไม่ต้องขายแบบฮาร์ดเซลล์

ความสัมพันธ์กับชุมชนและข้อเสนอแนะ

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด การปรับแต่งอีเมลเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้เมื่อขอความคิดเห็นหรือพยายามสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายมากขึ้นกับชุมชนของคุณ

ตัวอย่างอีเมลจาก Netflix โดนใจโดยการถามคุณเกี่ยวกับซีรีส์ที่คุณกำลังดูอยู่เพื่อรับข้อเสนอแนะที่รวดเร็วและไม่รบกวนเกี่ยวกับรายการ และ เตือนให้คุณกลับมาดูให้จบในขณะที่คุณกำลังทำอยู่

ฟังดูน่าตื่นเต้นใช่ไหม? ตอนนี้ถึงเวลาที่เราจะพูดถึงวิธีที่จะบรรลุเป้าหมายทั้งหมดนั้นและอื่นๆ อีกมากมาย

วิธีปรับแต่งอีเมลของคุณใน 7 ขั้นตอนง่ายๆ

1. รวบรวมข้อมูลผู้ใช้ 2. แบ่งกลุ่มรายชื่อผู้ติดต่อของคุณตั้งแต่เนิ่นๆ 3. สร้างอีเมลส่วนบุคคลตามข้อมูลด้วยเนื้อหาแบบไดนามิก 4. สร้างเวอร์ชันทดสอบ A/B 5. ปรับแต่งการตั้งค่าอีเมล 6. วิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญในอนาคต 7. จับคู่อีเมลของคุณกับช่องทางการสื่อสารอื่นๆ

1. รวบรวมข้อมูลผู้ใช้

การปรับแต่งแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณเริ่มต้นนอกเครื่องมือแก้ไขอีเมล ท้ายที่สุดแล้ว การปรับแต่งที่ประสบความสำเร็จมักขึ้นอยู่กับคุณภาพของข้อมูลส่วนบุคคลที่คุณรวบรวมได้ การทำความเข้าใจวิธีสร้างอีเมลส่วนบุคคลเริ่มต้นด้วยการรู้ว่าต้องรวบรวมข้อมูลอะไรและทำไม

คุณควรเก็บข้อมูลประเภทใด?

ข้อมูลส่วนบุคคลบางประเภทสามารถให้คุณได้โดยสมัครใจ (ผ่านแบบฟอร์มลงทะเบียน) ในขณะที่ข้อมูลอื่นๆ ต้องรวบรวมตามประสบการณ์ของผู้ใช้กับเว็บไซต์หรือแอปของคุณ

นี่คือตัวอย่างของจุดข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถช่วยคุณในการปรับแต่งอีเมลของคุณ:

• ที่ตั้ง (เมืองหรือภูมิภาค);
• วันเกิดหรือวันครบรอบกับแบรนด์ของคุณ;
• ประวัติการเข้าชมและการซื้อล่าสุด;
• ประวัติการมีส่วนร่วมกับอีเมล;
• สถานะสมาชิกภาพ;
• ประเภทอุปกรณ์ที่ใช้ ฯลฯ

โปรดทราบว่ากฎหมายความเป็นส่วนตัว เช่น GDPR หรือ CPA ระบุไว้อย่างชัดเจนว่าคุณควรเก็บรวบรวมเฉพาะข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับความต้องการทางธุรกิจของคุณเท่านั้น ในที่นี้ มากกว่าไม่ได้หมายความว่าดีกว่าเสมอไป พิจารณาสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับผู้ใช้เพื่อยกระดับประสบการณ์ของพวกเขาและขอเพียงแค่นั้น

รวบรวมข้อมูลคุณภาพด้วย Pushwoosh

ประเภทของข้อมูลที่คุณรวบรวมขึ้นอยู่กับคุณทั้งหมด สิ่งที่เราทำคือรับประกันความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

Pushwoosh จัดการข้อมูลลูกค้าด้วยความเอาใจใส่สูงสุด โดยปฏิบัติตาม กฎระเบียบและมาตรฐานความเป็นส่วนตัว ล่าสุด ด้วยวิธีนี้ คุณจึงมั่นใจได้ว่าข้อมูลส่วนบุคคลของบริษัทและลูกค้าของคุณปลอดภัย

เพื่อช่วยคุณในขั้นตอนต่อไปในการตั้งค่าแคมเปญส่วนบุคคล Pushwoosh ยังสามารถจับคู่ที่อยู่อีเมลของผู้ใช้กับโทเค็นพุชของพวกเขา ซึ่งเป็นการวางรากฐานสำหรับการแบ่งกลุ่มและการสื่อสารที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางแบบ omnichannel

2. แบ่งกลุ่มรายชื่อผู้ติดต่อของคุณตั้งแต่เนิ่นๆ

เมื่อคุณตั้งค่าแบบฟอร์มลงทะเบียนและการติดตามแล้ว ก็ถึงเวลาตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายชื่อผู้ติดต่อของคุณได้รับการจัดระเบียบอย่างรอบคอบ – นั่นคือวิธีที่คุณจะบรรลุการปรับแต่งสำหรับอีเมลอัตโนมัติ การทำความเข้าใจวิธีส่งอีเมลส่วนบุคคลในวงกว้างขึ้นอยู่กับคุณภาพของการแบ่งกลุ่มของคุณทั้งหมด

กฎทั่วไปคือคุณไม่สามารถเจาะจงเกินไปได้ ยิ่งคุณลงลึกมากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งได้ระดับการปรับแต่งที่สูงขึ้นเท่านั้น

วิธีแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อทางอีเมลอย่างมืออาชีพ

1. รักษารายชื่อผู้ติดต่อของคุณให้สะอาด – มีส่วนร่วมกับผู้ติดต่อที่ต้องการมีส่วนร่วมเท่านั้น
2. กำหนดแท็กให้กับผู้ใช้ ตามข้อมูลส่วนบุคคลที่คุณรวบรวม – จะง่ายต่อการแบ่งกลุ่มรายชื่อในอนาคต
3. เสนอตัวเลือกการสมัครสมาชิกหลายแบบ ในแบบฟอร์มลงทะเบียน – จดหมายข่าวผลิตภัณฑ์อาจช่วยคุณในการขายเพิ่ม ในขณะที่การอัปเดตเนื้อหาจะช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้าได้สูงขึ้น
4. ใช้ประโยชน์จากข้อมูลส่วนบุคคลในหลายช่องทาง – อย่าจำกัดตัวเองอยู่แค่อีเมล แต่ต้องแน่ใจว่าได้แยกแยะระหว่างช่องทางที่คุณใช้ในการแบ่งกลุ่มรายชื่อของคุณ

จัดการการแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อด้วย Pushwoosh

Pushwoosh มาพร้อมกับ กลไกการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม ที่ทรงพลัง ซึ่งช่วยให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ติดต่อของคุณได้กว้างหรือแคบตามที่แคมเปญต้องการ นอกจากนี้เรายังมี Customer Journey Builder โดยเฉพาะ เพื่อช่วยให้คุณเห็นภาพการแบ่งกลุ่มของคุณในเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อน:

ในการเริ่มต้นแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อทางการตลาดผ่านอีเมลของคุณด้วย Pushwoosh คุณสามารถอัปโหลด บันทึก และอัปเดตคุณลักษณะของผู้ใช้ผ่าน Tags จากนั้น สร้าง Segment ที่ละเอียด ตามเป้าหมายของแคมเปญของคุณ โดยใช้ Tags (คุณลักษณะของผู้ใช้) และ/หรือ Events (การกระทำเฉพาะที่เกิดขึ้นตามจำนวนครั้งที่กำหนด)

เมื่อคุณมีเงื่อนไขสำหรับ Segments ของคุณแล้ว คุณก็พร้อมที่จะไปยังขั้นตอนการสร้างอีเมลจริงที่คุณจะส่งไปยังผู้ติดต่อเป้าหมายของคุณ

3. สร้างอีเมลส่วนบุคคลตามข้อมูลด้วยเนื้อหาแบบไดนามิก

บางครั้ง เพียงแค่ปรับเปลี่ยนข้อความภายใน เทมเพลตอีเมลสำเร็จรูป เพื่อสะท้อนความต้องการของรายชื่อเฉพาะก็เพียงพอแล้วที่จะทำให้อีเมลนั้นถือว่าเป็นแบบส่วนตัว อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการลงลึกกับการแบ่งกลุ่มของคุณจริงๆ คุณจะต้องใช้ประโยชน์จากเนื้อหาอีเมลแบบไดนามิก

เมื่อใดที่ควรใช้เนื้อหาแบบไดนามิกในการตลาดผ่านอีเมล

โทเค็นเนื้อหาแบบไดนามิกมักจะอ้างอิงถึงรายละเอียดส่วนบุคคลหรือพฤติกรรมของผู้ใช้บนเว็บไซต์และในแอป:

วิธีใช้เนื้อหาแบบไดนามิกกับ Pushwoosh

Pushwoosh มาพร้อมกับ เครื่องมือแก้ไขอีเมลแบบลากและวาง ในตัว ทำให้การสร้างแคมเปญอีเมลส่วนบุคคลเป็นเรื่องง่าย

เพียงเลือกตัวเลือก Merge tags จากแถบเครื่องมือและระบุลักษณะที่คุณต้องการปรับแต่งจากรายการดรอปดาวน์

หรือคุณสามารถใช้ Liquid Templates เพื่อผลลัพธ์การปรับแต่งที่รวดเร็วและดียิ่งขึ้น

4. สร้างเวอร์ชันทดสอบ A/B

มนต์ทองของการตลาดผ่านอีเมลคือ ทดสอบอยู่เสมอ นั่นคือเหตุผลว่าทำไมก่อนที่จะกดปุ่มส่ง คุณควรตั้งค่าอีเมลที่คุณกำลังจะส่งอย่างน้อยสองสามเวอร์ชันที่แตกต่างกัน อย่าลืมทดสอบเพียงตัวแปรเดียวในแต่ละครั้งเพื่อให้การทดลองดำเนินไปอย่างราบรื่น

องค์ประกอบอีเมลที่คุณสามารถทดสอบ A/B ได้

แทบทุกอย่างสามารถนำมาทดสอบ A/B ได้ แต่ต่อไปนี้คือแนวคิดบางอย่างให้คุณได้ลองเล่น:

• หัวเรื่อง;
• ข้อความพรีวิว;
• ที่อยู่ผู้ส่ง/ผู้รับ;
• รูปภาพในอีเมล;
• ปุ่ม CTA;
• เวลาจัดส่ง;
• เวลาส่ง;
• ทริกเกอร์การเปิดใช้งาน

ทำการทดสอบ A/B/n กับ Pushwoosh

Pushwoosh ช่วยให้คุณสามารถทดสอบอีเมลของคุณได้มากกว่าสองเวอร์ชันในคราวเดียวเพื่อปรับปรุงการส่งข้อความของแคมเปญของคุณให้ดียิ่งขึ้น เพียงแค่เลือกว่าคุณต้องการตั้งค่ากี่สาขาของอีเมลของคุณสำหรับการทดสอบ A/B/n test ทำการเปลี่ยนแปลงในแต่ละเวอร์ชัน และกระจายเปอร์เซ็นต์ระหว่างกลุ่มต่างๆ

คุณสามารถตั้งค่า Conversion Goals ที่เฉพาะเจาะจงเพื่อช่วยคุณวิเคราะห์ประสิทธิภาพของการทดสอบของคุณ ทันทีที่คุณมีผู้ชนะที่มีนัยสำคัญทางสถิติ คุณต้องการให้เวิร์กโฟลว์ของคุณปรับเปลี่ยนและส่งเฉพาะเวอร์ชันที่ชนะเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

5. ปรับแต่งการตั้งค่าอีเมล

ข้อนี้ง่ายมาก เพียงเพราะคุณอยู่ในสหรัฐอเมริกา ไม่ได้หมายความว่าผู้ติดต่อในยุโรปของคุณควรได้รับอีเมลตอน 5 ทุ่ม เพื่อที่จะชนะเกมการปรับแต่งส่วนบุคคล เพียงแค่จับคู่เวลากับช่วงที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้งานและพร้อมใช้งานมากที่สุด

ESP ส่วนใหญ่อนุญาตให้มีตัวเลือกอย่างน้อยสองสามอย่างสำหรับการปรับเวลาส่งให้เหมาะสม:

• การส่งอีเมลทันที: เหมาะสำหรับอีเมลธุรกรรมและการสื่อสารด่วน
• การเลือกเวลาที่เฉพาะเจาะจงในโซนเวลาต่างๆ เพื่อส่ง: เหมาะสำหรับคำเชิญเข้าร่วมกิจกรรม การอัปเดตผลิตภัณฑ์ ฯลฯ
• การวิเคราะห์เวลาการมีส่วนร่วมในอดีตของผู้รับและส่งอีเมลเมื่อพวกเขามีแนวโน้มที่จะโต้ตอบกับมันมากที่สุด: เหมาะสำหรับจดหมายข่าว การเริ่มต้นใช้งานผู้ใช้ใหม่ ฯลฯ

วิธีทำกับ Pushwoosh

Pushwoosh มาพร้อมกับตัวเลือกมากมายสำหรับการปรับเวลาส่งอีเมลของคุณให้เหมาะสม:

• Scheduled Launch เป็นฟังก์ชันที่ดีที่สุดในการเริ่มส่งข้อความอีเมลอัตโนมัติเป็นครั้งแรก
• คุณสมบัติการตั้งเวลาแบบไดนามิก Time Delay ช่วยให้คุณสามารถส่งอีเมลก่อนหรือหลังจากการกระทำที่เฉพาะเจาะจงได้เกิดขึ้น
• ตัวเลือก Wait for Trigger จะส่งอีเมลของคุณโดยอัตโนมัติเมื่อเงื่อนไขที่เฉพาะเจาะจงสำหรับการส่งได้รับการตอบสนอง

6. วิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญในอนาคต

แคมเปญอีเมลของคุณถูกส่งไปแล้ว แต่งานของคุณเพิ่งจะเริ่มต้น – ตอนนี้ถึงเวลาวัดผลประสิทธิภาพและเรียนรู้จากข้อมูลเชิงลึกของคุณ

ตัวชี้วัดที่ควรให้ความสำคัญ:

• ความสามารถในการส่งอีเมล: จำนวนอีเมลที่ไปถึงกลุ่มเป้าหมาย (ผลลัพธ์ที่ต่ำอาจบ่งชี้ถึงปัญหากับชื่อเสียงของผู้ส่งและอาจต้องมีการวิเคราะห์เพิ่มเติม)
• การยกเลิกการสมัคร: จำนวนคนที่พบว่าข้อความของคุณไม่เหมาะสม (เกณฑ์มาตรฐาน อัตราการยกเลิกการสมัคร โดยเฉลี่ยควรอยู่ที่ประมาณ 0.1%)
• การร้องเรียนสแปม: จำนวนผู้รับที่รำคาญอีเมลของคุณจนถึงขั้นทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม
• อัตราการคลิกผ่าน (CTR): จำนวนคนที่เปิดอีเมลของคุณและคลิกที่ลิงก์ที่อยู่ในนั้น

☝️สังเกตว่าเราไม่ได้รวมอัตราการเปิด (Open rate) แม้ว่าจะเป็นตัวชี้วัดที่นิยม แต่เนื่องจาก นโยบายความเป็นส่วนตัวใหม่ของ Apple (MPP) OR มักจะบิดเบือน

วิเคราะห์ประสิทธิภาพอีเมลของคุณด้วย Pushwoosh

Pushwoosh ให้ สถิติอีเมล ที่ครอบคลุม เพื่อช่วยคุณวิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญสำหรับอีเมลเฉพาะหรือทั้งโครงการ คุณยังสามารถใช้ แดชบอร์ด ที่ปรับแต่งได้ เพื่อมุ่งเน้นไปที่ตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณและระบุแนวโน้ม

7. จับคู่อีเมลของคุณกับช่องทางการสื่อสารอื่นๆ

เพื่อเพิ่มผลกระทบของแคมเปญอีเมลของคุณให้สูงสุด ลองผสานรวมเข้ากับจุดสัมผัสการสื่อสารอื่นๆ การทำงานร่วมกันหลายช่องทางไม่ได้เป็นเพียงการเพิ่มความครอบคลุมเท่านั้น แต่ยังเป็นการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่สอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์ม

ช่องทางที่เข้ากันได้ดีที่สุดกับแคมเปญอีเมลคือ:

• โซเชียลมีเดีย: ใช้ประโยชน์จากการโปรโมตข้ามช่องทางหรือแคมเปญรีทาร์เก็ตติ้งเพื่อเสริมเนื้อหาอีเมลของคุณ
• SMS: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีการสื่อสารที่สำคัญสูญหายในอีเมล
• การแจ้งเตือนแบบพุช: เข้าถึงผู้ใช้ตามเงื่อนไขของคุณเองเพื่อแบ่งปันการอัปเดตที่ไวต่อเวลาในราคาที่ต่ำกว่า
• การแจ้งเตือนในแอป: อำนวยความสะดวกในประสบการณ์ของผู้ใช้โดยการนำทางพวกเขาผ่านผลิตภัณฑ์ของคุณ

สร้างแคมเปญ omnichannel ด้วย Pushwoosh

การตลาดผ่านอีเมลแบบเฉพาะบุคคลไม่ใช่สิ่งที่ “มีก็ดี” อีกต่อไป แต่เป็นความคาดหวังพื้นฐานสำหรับแบรนด์ใดๆ ที่ต้องการมีส่วนร่วม รักษา และสร้างรายได้จากผู้ชม ไม่ว่าคุณจะส่งอีเมลต้อนรับส่วนบุคคลไปยังผู้ใช้ใหม่ แคมเปญที่กระตุ้นโดยพฤติกรรมเพื่อดึงดูดลูกค้าที่หายไปกลับมา หรือคำแนะนำผลิตภัณฑ์แบบไดนามิกไปยังผู้ซื้อที่มีมูลค่าสูงสุดของคุณ การปรับแต่งส่วนบุคคลคือสิ่งที่ทำให้การตลาดผ่านอีเมลทำงานได้ในวงกว้าง

ในฐานะแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลชั้นนำและแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าหลายช่องทาง Pushwoosh มอบทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อดำเนินกลยุทธ์อีเมลส่วนบุคคลที่ซับซ้อนในทุกระดับ:

• การแบ่งกลุ่มของ Pushwoosh — การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม, ประชากร, RFM และความชอบที่อัปเดตแบบเรียลไทม์
• Customer Journey Builder — เวิร์กโฟลว์อีเมลที่มองเห็นได้, อัตโนมัติ, และอิงตามทริกเกอร์ตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า
• เนื้อหาแบบไดนามิกและ Liquid Templates — การปรับแต่งระดับข้อความอย่างแท้จริงโดยไม่ต้องมีภาระงานด้านวิศวกรรม
• การทดสอบ A/B ของ Pushwoosh — การทดสอบหลายรูปแบบพร้อมการเลือกผู้ชนะอัตโนมัติ
• การประสานงานข้ามช่องทาง — รวมอีเมลกับการแจ้งเตือนแบบพุช, ข้อความในแอป, และ SMS ในเวิร์กโฟลว์เดียว

ในฐานะโซลูชันการตลาดอัตโนมัติที่ครอบคลุม Pushwoosh ถูกสร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจที่เน้นมือถือเป็นหลักซึ่งต้องการส่งข้อความที่ถูกต้อง ในช่องทางที่ถูกต้อง ในช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุด

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมลแบบเฉพาะบุคคล

เป้าหมายหลักของการตลาดผ่านอีเมลแบบเฉพาะบุคคลคืออะไร?

เป้าหมายหลักคือการส่งมอบเนื้อหาที่มีความเกี่ยวข้องสูงและทันเวลาให้กับผู้รับแต่ละราย ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งขึ้น เพิ่มการมีส่วนร่วม และท้ายที่สุดคือการขับเคลื่อนคอนเวอร์ชันและรายได้ มันก้าวข้ามอีเมลจำนวนมากทั่วไปเพื่อมอบคุณค่าที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละราย

การปรับแต่งอีเมลเพิ่ม ROI ได้อย่างไร?

การปรับแต่งอีเมลเพิ่ม ROI ของอีเมลส่วนบุคคลโดยการเพิ่มตัวชี้วัดสำคัญ เช่น อัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน และอัตราคอนเวอร์ชัน ด้วยการส่งมอบเนื้อหาและข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง จะช่วยลดอัตราการยกเลิกการสมัคร เพิ่มความภักดีของลูกค้า และนำไปสู่การซื้อซ้ำมากขึ้นและมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่สูงขึ้น

ฉันต้องการข้อมูลอะไรบ้างสำหรับการปรับแต่งอีเมลที่มีประสิทธิภาพ?

การปรับแต่งอีเมลที่มีประสิทธิภาพต้องอาศัยข้อมูลลูกค้าที่ครอบคลุม รวมถึงข้อมูลประชากร (เช่น อายุ, ที่ตั้ง), ข้อมูลพฤติกรรม (เช่น กิจกรรมบนเว็บไซต์/แอป, ประวัติการซื้อ, ผลิตภัณฑ์ที่ดู), ข้อมูลธุรกรรม (เช่น การยืนยันคำสั่งซื้อ, การจัดส่ง), และข้อมูลความชอบ (เช่น ความสนใจในเนื้อหา, ความถี่ในการสื่อสาร)

ฉันจะใช้เนื้อหาแบบไดนามิกในอีเมลส่วนบุคคลได้อย่างไร?

เนื้อหาแบบไดนามิกช่วยให้ส่วนต่างๆ ของอีเมล (เช่น รูปภาพ, คำแนะนำผลิตภัณฑ์, ข้อเสนอ, บล็อกเนื้อหาทั้งหมด) สามารถเปลี่ยนแปลงได้ตามข้อมูลของผู้รับ คุณสามารถใช้เพื่อแสดงแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล, ข้อเสนอเฉพาะสถานที่, บทความที่เกี่ยวข้อง, หรือแม้แต่ชื่อผู้ส่งที่แตกต่างกันตามกลุ่มลูกค้า

ฉันสามารถทำให้แคมเปญอีเมลส่วนบุคคลเป็นอัตโนมัติได้หรือไม่?

ได้ แคมเปญอีเมลส่วนบุคคลสามารถและควรทำให้เป็นอัตโนมัติโดยใช้โซลูชันการตลาดอัตโนมัติหรือแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่แข็งแกร่ง ซึ่งเกี่ยวข้องกับการตั้งค่าอีเมลที่อิงตามทริกเกอร์ (เช่น ตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง, ชุดอีเมลต้อนรับ, ข้อความวันเกิด) ที่จะถูกส่งโดยอัตโนมัติเมื่อมีเงื่อนไขหรือเหตุการณ์เฉพาะเกิดขึ้น ทำให้มั่นใจได้ถึงการสื่อสารที่ทันเวลาและเกี่ยวข้องในวงกว้าง Customer Journey Builder ของ Pushwoosh ทำให้การทำอีเมลส่วนบุคคลเป็นอัตโนมัติตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าเป็นเรื่องง่าย

จะสร้างอีเมลส่วนบุคคลได้อย่างไร?

การทำความเข้าใจวิธีสร้างอีเมลส่วนบุคคลเริ่มต้นด้วยการรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่สมบูรณ์, การแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามพฤติกรรมและคุณลักษณะ, การใช้เนื้อหาแบบไดนามิกและแท็กผสานเพื่อปรับแต่งบล็อกเนื้อหาและหัวเรื่อง, และการทำให้การส่งเป็นอัตโนมัติผ่านเวิร์กโฟลว์ที่อิงตามทริกเกอร์ เครื่องมืออย่าง Pushwoosh มีเครื่องมือแก้ไขอีเมลแบบลากและวาง, การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม, และ Customer Journey Builder เพื่อทำให้กระบวนการนี้เข้าถึงได้โดยไม่ต้องมีทักษะทางเทคนิคเชิงลึก