¿Sabía que el 80 % de los consumidores son más propensos a comprar de una marca que ofrece experiencias personalizadas? Sin embargo, casi el 60 % de los estadounidenses consideran inútiles la mayoría de los correos electrónicos que reciben. La brecha entre estas dos realidades es exactamente donde vive —y gana— el marketing por correo electrónico personalizado.
Entonces, ¿qué es el marketing por correo electrónico personalizado? En esencia, el significado de los correos electrónicos personalizados gira en torno a la entrega de mensajes adaptados y relevantes a suscriptores individuales en función de quiénes son, qué han hecho y qué necesitan en este momento. Mucho más allá de añadir un nombre en la línea de asunto, la verdadera personalización transforma el correo electrónico en un canal de alto ROI que impulsa el engagement, la retención y los ingresos.
En esta guía, encontrará todo sobre el marketing por correo electrónico personalizado: qué es, por qué es importante, los diferentes tipos de personalización de correo electrónico, estrategias y mejores prácticas probadas, y ejemplos de campañas de correo electrónico personalizadas del mundo real. También verá cómo Pushwoosh —una plataforma líder de engagement del cliente— impulsa campañas personalizadas desde la recopilación de datos hasta la entrega omnicanal.
¿Qué es el marketing por correo electrónico personalizado?
Un correo electrónico personalizado es un mensaje dirigido que se envía a destinatarios individuales, adaptado en función de datos específicos como sus preferencias, comportamientos pasados y otros detalles personales. Este enfoque hace que el contenido del correo electrónico sea más relevante para cada destinatario, lo que aumenta la probabilidad de que interactúen eficazmente.
El significado de los correos electrónicos personalizados va más allá de saber el nombre de su suscriptor. Un correo electrónico personalizado abarca la comprensión del recorrido del suscriptor, sus preferencias e intenciones, y refleja esa comprensión en cada aspecto del correo electrónico, desde la línea de asunto hasta la llamada a la acción (CTA).
Tenga en cuenta: Dirigirse a su contacto por su nombre es un buen detalle, pero no hace que su correo electrónico sea personalizado. Los días en que ver el nombre en la línea de asunto era suficiente para que un usuario hiciera clic ya pasaron. En su lugar, piense más en la línea del Wrapped de Spotify o en este increíble ejemplo de correo electrónico personalizado de Google:
Más allá de la personalización básica: ¿qué hace que un correo electrónico sea verdaderamente personal?
Un correo electrónico verdaderamente personal va mucho más allá de un saludo genérico. Refleja una comprensión genuina del contexto del suscriptor: dónde se encuentra en su recorrido como cliente, con qué ha interactuado, qué lo motiva y cuándo es más probable que interactúe.
Esto es lo que separa la personalización superficial de la profunda:
- Nivel superficial: Nombre en la línea de asunto, descuento de cumpleaños genérico.
- Nivel de comportamiento: Recomendar productos basados en el historial de navegación, volver a interactuar con usuarios que no han abierto un correo en 30 días.
- Nivel contextual: Enviar una oferta relevante para el clima basada en la ciudad de un suscriptor, o adaptar el diseño según el dispositivo que esté utilizando.
- Nivel predictivo: Usar IA para anticipar lo que el suscriptor necesita antes de que siquiera lo busque.
Las técnicas de personalización de correo electrónico más efectivas combinan estas capas para crear mensajes que se sientan genuinamente relevantes, no solo técnicamente dirigidos. Aquí es donde la estrategia moderna de correo electrónico personalizado y herramientas como el Constructor del Customer Journey y el motor de segmentación por comportamiento de Pushwoosh marcan la verdadera diferencia.
¿Qué partes del correo electrónico se deben personalizar?
El consejo general es “tantas como sea posible”, ya que su objetivo final debe ser que el usuario sienta que el correo electrónico (probablemente automatizado) fue escrito solo para él. Considere estos elementos para la personalización:
- Dirección “De”: Sabemos que probablemente sea un profesional del marketing con un dominio compartido marketing@suempresa.com, pero su destinatario no necesita saberlo. Puede ajustar sus campañas de correo electrónico para que parezcan provenir de su CEO, del gestor de cuenta de confianza del destinatario o de una cara amigable que conoció en un evento la semana pasada; ya sabe, alguien de quien realmente quieran saber.
- Líneas de asunto: Por supuesto, debe adaptarlas según el contenido de su correo electrónico, pero no olvide incluir el toque mágico de un detalle personal: las circunstancias únicas que le hicieron enviar este correo electrónico a esta persona en particular. Podrían ser los artículos que buscaron, un nivel de juego con el que están luchando o una reunión que tuvo con ellos antes de contactarlos.
- Contenido del correo electrónico: De manera similar a las líneas de asunto, no bombardee a sus suscriptores con mensajes generalizados. En su lugar, vaya al grano y ofrézcales contenido único basado en las acciones que llevaron al envío del correo electrónico.
- Imágenes y texto: Si opera en varias regiones, aborde sus creatividades con mucho cuidado, ya que algo que es apropiado en un país puede considerarse grosero en otro. Intente experimentar con imágenes de encabezado de correo electrónico o juegos de palabras ingeniosos basados en la ubicación de sus contactos, es decir, localice el contenido de su correo electrónico más allá de simplemente traducir el texto.
- Botones de CTA: Con un poco de suerte (y un buen CDP como Pushwoosh), notará que algunos textos de CTA funcionan mejor que otros. Quizás el destinatario responda mejor a mensajes como “Reserve su lugar” en lugar de “Regístrese ahora”; guarde ese conocimiento y utilícelo para optimizar su llamada a la acción en el futuro.
¡Y será recompensado en poco tiempo!
¿Por qué es esencial el marketing por correo electrónico personalizado? (Beneficios e importancia)
El caso del marketing por correo electrónico personalizado está respaldado por datos convincentes. Los correos electrónicos personalizados ofrecen tasas de transacción 6 veces más altas en comparación con los no personalizados. Los profesionales del marketing que utilizan la personalización han visto un aumento del ROI del marketing por correo electrónico de hasta un 122 %. Y las campañas segmentadas y dirigidas generan un 760 % más de ingresos que las transmisiones de talla única.
Los beneficios del marketing por correo electrónico personalizado abarcan todo el ciclo de vida del cliente, desde el primer contacto hasta la lealtad a largo plazo.
Aumento de las tasas de apertura y de clics
Cuando un correo electrónico se siente relevante para el destinatario, es más probable que lo abra y actúe en consecuencia. Los correos electrónicos con líneas de asunto personalizadas tienen un 26 % más de probabilidades de ser abiertos que los genéricos. Una vez abiertos, el contenido personalizado que responde a los intereses, comportamientos o etapa del ciclo de vida específicos del suscriptor aumenta significativamente las tasas de clics.
Esto se conecta directamente con el caso de uso principal de Engage de Pushwoosh: al entregar contenido relevante y oportuno, mantiene a su audiencia abriendo sus correos electrónicos e interactuando con su marca.
Impulso de las conversiones y los ingresos
La personalización no solo impulsa los clics, sino que también impulsa las compras, los registros y las renovaciones. Las CTA personalizadas pueden funcionar hasta un 202 % mejor que las CTA genéricas. Cuando un suscriptor ve una recomendación de producto basada en su compra anterior o un correo electrónico de carrito abandonado con exactamente los artículos que dejó, el camino hacia la conversión se acorta mucho.
Para las empresas de comercio electrónico, entrega y fintech, aquí es donde el ROI del correo electrónico personalizado se vuelve tangible y medible. Las capacidades de segmentación por comportamiento y contenido dinámico de Pushwoosh le ayudan a enviar la oferta correcta a la persona correcta en el momento adecuado.
Mejora de la lealtad y retención de clientes
Los suscriptores que se sienten comprendidos y valorados se mantienen leales a su marca. Las campañas de correo electrónico personalizadas, ya sean recordatorios de recompensas de lealtad, correos electrónicos de seguimiento personalizados después de una compra o secuencias de reactivación adaptadas a usuarios inactivos, superan consistentemente los esfuerzos de retención genéricos.
La retención de clientes es uno de los casos de uso principales de Pushwoosh: al combinar la personalización del correo electrónico con activadores de comportamiento y mensajería multicanal, les da a los usuarios razones significativas para seguir volviendo.
Mejora de la experiencia del cliente y la percepción de la marca
Un correo electrónico bien personalizado no es una interrupción, es un servicio. Cuando sus mensajes son relevantes, oportunos y genuinamente útiles, los suscriptores ven su marca de manera positiva. La mala personalización (o la ausencia de ella) hace lo contrario: el 72 % de los consumidores dicen que solo interactúan con mensajes de marketing personalizados según sus intereses.
Al ofrecer experiencias personalizadas de manera consistente, construye una percepción de marca basada en la confianza y la relevancia, lo que es cada vez más un diferenciador competitivo en cualquier industria.
Tipos de marketing por correo electrónico personalizado
La personalización no es una técnica única, es un espectro de enfoques, cada uno aprovechando diferentes tipos de datos de clientes para hacer los correos electrónicos más relevantes. Comprender los tipos de personalización de correo electrónico disponibles le ayuda a construir una estrategia de correo electrónico más sofisticada y efectiva.
Personalización demográfica
La personalización demográfica utiliza información básica del perfil (edad, género, cargo, nivel de ingresos o etapa de la vida) para adaptar el contenido del correo electrónico. Por ejemplo, una aplicación de fitness podría enviar contenido diferente a estudiantes universitarios que a profesionales en activo, o ajustar las recomendaciones de productos en función de las preferencias declaradas.
Las Etiquetas (Tags) de Pushwoosh le permiten almacenar atributos demográficos para cada usuario, lo que facilita la segmentación y la orientación basadas en datos de perfil.
Personalización geográfica
La personalización geográfica del correo electrónico adapta el contenido según la ubicación del suscriptor. Esto va desde la promoción de eventos locales y aperturas de tiendas hasta la recomendación de productos apropiados para el clima (por ejemplo, una promoción de ropa de lluvia activada cuando se pronostican fuertes lluvias en la ciudad de un suscriptor) o la presentación del punto de recogida de entrega más cercano.
Con Pushwoosh, los datos de ubicación se capturan a través de Etiquetas (Tags) y se utilizan en condiciones de segmentación para activar campañas de correo electrónico específicas de la ubicación automáticamente.
Personalización por comportamiento
El marketing por correo electrónico basado en el comportamiento es uno de los tipos de personalización más potentes. Utiliza datos de comportamiento en tiempo real e históricos (historial de navegación, actividad en la aplicación, patrones de compra, productos vistos) para entregar mensajes hiperrelevantes.
Ejemplos clásicos incluyen:
- Correos electrónicos de carrito abandonado activados cuando un usuario deja artículos en su carrito.
- Correos electrónicos de recomendación de productos del tipo “Vio esto, también podría gustarle…”.
- Correos electrónicos de reactivación enviados después de que un usuario no ha abierto la aplicación en 14 días.
Los Eventos de Pushwoosh le permiten rastrear acciones específicas del usuario (por ejemplo, “añadido al carrito”, “producto visto”, “nivel completado”) y activar correos electrónicos automatizados basados en estos comportamientos a través del Constructor del Customer Journey.
Personalización transaccional
La personalización del correo electrónico transaccional implica adaptar la experiencia de comunicación posterior a la transacción. Las confirmaciones de pedido, las actualizaciones de envío y las solicitudes de comentarios posteriores a la compra son inherentemente personales: hacen referencia a una transacción específica entre su marca y el suscriptor.
Yendo más allá de lo básico, un correo electrónico transaccional personalizado podría incluir accesorios recomendados para el artículo comprado, una actualización del saldo de puntos de lealtad o un correo electrónico de seguimiento personalizado solicitando una reseña del producto específico comprado.
Personalización basada en preferencias
El correo electrónico basado en preferencias permite a los suscriptores controlar qué contenido reciben y con qué frecuencia. Ofrecer opciones de categorías de contenido al registrarse (por ejemplo, “Estoy interesado en: Actualizaciones de productos, Ofertas, Tutoriales”) y respetar esas opciones de manera consistente reduce drásticamente las cancelaciones de suscripción mientras aumenta el engagement.
Pushwoosh admite la segmentación basada en preferencias a través de Etiquetas (Tags), lo que permite que los intereses declarados de los usuarios impulsen toda su experiencia de correo electrónico.
Personalización contextual
La personalización contextual adapta el contenido del correo electrónico según el contexto en tiempo real en el que se recibe: tipo de dispositivo, hora del día o clima actual. Los ejemplos de contenido dinámico incluyen mostrar un diseño optimizado para móviles a los usuarios de teléfonos inteligentes, presentar contenido de “buenos días” a los suscriptores que abren antes de las 9 a. m. o promocionar productos de temporada durante eventos climáticos relevantes.
Este tipo de personalización de la línea de asunto y del contenido del correo electrónico se habilita a través de bloques de contenido dinámico y funciones de optimización del tiempo de envío disponibles en plataformas modernas de marketing por correo electrónico como Pushwoosh.
Estrategias y mejores prácticas de marketing por correo electrónico personalizado
Conocer los tipos de personalización es solo el punto de partida. Para obtener resultados consistentes, necesita un enfoque estratégico que una datos, contenido, automatización y optimización. Aquí están las mejores prácticas y estrategias de personalización de correo electrónico más importantes para adoptar.
Aprovechar los datos de los clientes para obtener información más profunda
La personalización efectiva comienza con datos de calidad. Cuanto más rica sea su comprensión de cada suscriptor, más relevantes podrán ser sus correos electrónicos. Concéntrese en recopilar:
- Datos demográficos: Nombre, ubicación, cargo, industria.
- Datos de comportamiento: Uso de la aplicación, historial de compras, actividad de navegación, engagement con el correo electrónico.
- Datos transaccionales: Historial de pedidos, nivel de suscripción, fechas de renovación.
- Datos de preferencias: Intereses declarados, preferencias de frecuencia de comunicación.
Practique la higiene de datos regularmente: elimine contactos inactivos, corrija información desactualizada y nunca recopile datos para los que no tenga un uso claro. La segmentación RFM (Recencia, Frecuencia, Monetario) de Pushwoosh proporciona un marco poderoso para identificar sus segmentos de mayor valor y dirigirse a ellos con las ofertas más relevantes.
Segmentación efectiva de la audiencia
La microsegmentación —dividir su audiencia en grupos pequeños y muy específicos— es la base del marketing por correo electrónico verdaderamente personalizado. En lugar de enviar una campaña a los 50 000 suscriptores, podría crear 10 microsegmentos basados en el comportamiento, el historial de compras y la etapa del ciclo de vida.
La segmentación de Pushwoosh permite segmentos dinámicos y de múltiples condiciones utilizando Etiquetas (Tags) (atributos de usuario) y Eventos (acciones de comportamiento). Debido a que estos segmentos se actualizan en tiempo real a medida que cambian los datos del usuario, sus campañas siempre se dirigen a las personas adecuadas con el contenido personalizado adecuado para el correo electrónico.
Creación de contenido y líneas de asunto dinámicos
El contenido dinámico del correo electrónico permite que diferentes suscriptores vean diferentes bloques de contenido, imágenes, recomendaciones de productos u ofertas, todo dentro de la misma campaña de correo electrónico. Esta es una de las estrategias de correo electrónico personalizado más escalables disponibles.
Las técnicas clave incluyen:
- Etiquetas de fusión (Merge tags): Inserte dinámicamente datos específicos del usuario (nombre, ciudad, último producto visto).
- Bloques de contenido condicional: Muestre contenido diferente según la pertenencia al segmento.
- Líneas de asunto personalizadas impulsadas por IA: Utilice las capacidades de marketing por correo electrónico con IA para generar y probar líneas de asunto que hagan referencia a comportamientos específicos del usuario a escala.
Las líneas de asunto personalizadas, que van más allá del nombre para hacer referencia a un comportamiento o interés específico, se encuentran entre los toques de personalización de mayor impacto que puede implementar. Utilice las Plantillas Liquid y el editor de arrastrar y soltar de Pushwoosh para crear contenido dinámico y personalizado para el correo electrónico de manera eficiente.
Optimización del recorrido del cliente con la automatización del correo electrónico
Las campañas de correo electrónico personalizadas más efectivas no son envíos únicos, son secuencias automatizadas activadas por comportamientos específicos o eventos del ciclo de vida. Esta es la esencia de la optimización del recorrido del cliente.
Ejemplos de campañas personalizadas basadas en activadores:
- Serie de correos electrónicos de bienvenida personalizados: Adapta el contenido según la ruta de onboarding que elige un usuario.
- Correos electrónicos de carrito abandonado: Activados 1 hora, 24 horas y 72 horas después del abandono del carrito.
- Correos electrónicos de seguimiento posteriores a la compra: Incluyen recomendaciones de productos, actualizaciones de lealtad o solicitudes de reseñas.
- Campañas de goteo de reactivación: Activadas cuando un usuario no ha interactuado en 30, 60 o 90 días.
El Constructor del Customer Journey de Pushwoosh le permite diseñar, visualizar y automatizar estos flujos de trabajo en múltiples canales, combinando el correo electrónico con notificaciones push y mensajes in-app para una experiencia unificada. Esta es una capacidad central de la solución de automatización de marketing que transforma la personalización de un esfuerzo manual a una estrategia escalable. Comprender cómo automatizar correos electrónicos personalizados comienza aquí.
Pruebas A/B para la mejora continua
Ninguna estrategia de correo electrónico personalizado está completa sin pruebas sistemáticas. Las pruebas A/B de personalización de correo electrónico le permiten validar qué enfoques realmente mejoran el rendimiento, en lugar de asumirlo.
Pruebe una variable a la vez:
- Variaciones de la línea de asunto (token personalizado vs. genérico, diferentes enfoques de personalización).
- Variaciones del bloque de contenido (diferentes recomendaciones de productos, diferente encuadre de la oferta).
- Variaciones del texto de la CTA.
- Variaciones del tiempo de envío.
Las pruebas A/B (A/B/n) de Pushwoosh le permiten probar múltiples variantes simultáneamente y enrutan automáticamente el tráfico a la variante ganadora una vez que se alcanza la significancia estadística, lo que acumula mejoras con el tiempo para un ROI de correo electrónico personalizado significativamente mejor.
Garantizar la privacidad de los datos y la personalización ética
La personalización requiere datos, y los datos requieren responsabilidad. Asegúrese de que sus campañas de marketing por correo electrónico cumplan con el GDPR, la CCPA y otras regulaciones de privacidad relevantes:
- Solo recopile datos para los que tenga un uso legítimo.
- Sea transparente con los suscriptores sobre cómo se utilizan sus datos.
- Atienda las solicitudes de cancelación de suscripción y cambio de preferencias de inmediato.
- Evite la personalización “inquietante”, haciendo referencia a datos de manera que se sientan invasivas.
Pushwoosh se adhiere a las últimas regulaciones y estándares de privacidad, con funciones de seguridad de datos integradas para mantener seguros los datos de sus clientes y sus campañas en cumplimiento.
Personalización multicanal
El correo electrónico no existe en el vacío. Las estrategias de marketing por correo electrónico personalizadas más efectivas integran el correo electrónico con otros canales de comunicación —notificaciones push móviles, push web, mensajes in-app y SMS— para una experiencia de cliente unificada.
Por ejemplo: un usuario abandona un carrito → recibe una notificación in-app inmediatamente → recibe un correo electrónico personalizado 1 hora después → recibe una notificación push con una oferta por tiempo limitado 24 horas después. Cada punto de contacto refuerza a los demás, creando un efecto de hiperpersonalización en todo el recorrido del cliente.
Como servicio de notificaciones push y plataforma de engagement del cliente multicanal, Pushwoosh hace que esta orquestación multicanal sea nativa y fluida dentro de un único flujo de trabajo del Constructor del Customer Journey.
Ejemplos de contenido de correo electrónico personalizado
La personalización del marketing por correo electrónico funciona de maravilla en muchos niveles, ya que tiene como objetivo comprender a su cliente. Sin embargo, demuestra ser más efectiva en algunos casos que en otros. Aquí hay algunos ejemplos probados de campañas de correo electrónico personalizadas de los que puede inspirarse:
• Correos electrónicos transaccionales • Recomendaciones de productos • Onboarding de usuarios • Programas de lealtad y recompensas • Recuperación de carritos abandonados • Retención y engagement de clientes • Relaciones con la comunidad y feedback
A continuación, hemos recopilado ejemplos inspiradores de contenido de correo electrónico personalizado de la vida real —y ejemplos de líneas de asunto de correo electrónico personalizadas— para ayudarle a comenzar.
Correos electrónicos transaccionales
Los correos electrónicos transaccionales se envían a individuos después de una acción o transacción específica, como completar una compra, actualizar una cuenta, restablecer una contraseña, etc. Son cruciales para proporcionar información oportuna y relevante relacionada con las actividades de los usuarios, pero los correos electrónicos transaccionales son prácticamente imposibles sin personalización.
Este ejemplo de correo electrónico transaccional de Lyft se basa en la actividad in-app del usuario (viajes realizados), accede a su información sensible (uso de la tarjeta de crédito) y simplifica la experiencia del usuario presentando la suma final de todos los viajes del día.
Recomendaciones de productos
Los correos electrónicos con recomendaciones de productos personalizadas se traducen directamente en ingresos y conversiones, ya que funcionan de maravilla para oportunidades de upselling y cross-selling, notificando a los clientes sobre nuevas actualizaciones de productos independientemente del nicho en el que opere.
Este correo electrónico de Airbnb aprovecha el contenido dinámico del correo electrónico para obtener recomendaciones relevantes para la hora y el lugar específicos de las vacaciones que el destinatario reservó a través de la plataforma, un ejemplo de libro de texto de ejemplos de contenido dinámico en acción.
Recuperación de carritos abandonados
Cuando se trata del abandono de carritos, el objetivo clave del correo electrónico es recordar a los clientes los artículos que dejaron y proporcionar un incentivo adicional para completar su compra. La personalización lo hace mucho más fácil.
Este correo electrónico de recuperación de carrito abandonado de Rael no solo especifica el producto que un usuario tenía la intención de comprar, sino que también aprovecha la oportunidad para hacer cross-selling de artículos relevantes, probablemente basados en la interacción previa del comprador con el sitio.
Onboarding de usuarios
El correo electrónico es un canal eficaz para presentar su producto a su audiencia por primera vez. Particularmente en los videojuegos, no tiene el lujo de entrar en múltiples detalles a través del onboarding in-app. En cambio, un correo electrónico permite una descripción más detallada del juego, el mundo y las reglas que está a punto de descubrir.
El correo electrónico de bienvenida personalizado inicial de Sea of Thieves va directo al grano y presenta a los nuevos jugadores las especificidades del juego. La personalización entra en juego más adelante, a medida que el usuario avanza por los niveles y interactúa con el correo electrónico seleccionando opciones específicas.
El correo electrónico también es una excelente manera de entusiasmar a los usuarios con su programa de lealtad, recordarles el sistema de recompensas que ha implementado y, en general, crear engagement de una manera no monetaria.
Este ejemplo de correo electrónico de Blizzard aprovecha la personalización en múltiples niveles diferentes, incluyendo logros, ventajas y recompensas dedicadas en el juego para los jugadores de Hearthstone para promocionar la nueva adición al juego con recompensas.
Programas de lealtad y recompensas
Retención de clientes
La personalización del correo electrónico hace maravillas para la retención de clientes. Gracias al formato más largo, el correo electrónico le permite compartir todos los detalles de la actividad in-app del usuario para atraerlos de vuelta. Combinado con notificaciones push, hace que sea casi imposible resistirse a volver a la aplicación. Este enfoque es particularmente popular en las industrias de educación, HORECA y salud y bienestar.
El correo electrónico de retención personalizado de Duolingo proporciona informes semanales de la actividad in-app del usuario, animándolos a volver y hacerlo mejor la próxima semana. También es un gran ejemplo de un correo electrónico de seguimiento personalizado que agrega valor genuino sin una venta agresiva.
Relaciones con la comunidad y feedback
Por último, pero no menos importante, la personalización del correo electrónico es indispensable al solicitar feedback o al tratar de construir relaciones más significativas con su comunidad.
El ejemplo de correo electrónico de Netflix da en el clavo al preguntarle sobre la serie que está viendo actualmente para obtener un feedback rápido y no intrusivo sobre el programa y recordarle que vuelva y la termine mientras está en ello.
Suena emocionante, ¿verdad? Ahora es el momento de cubrir cómo lograr todo eso y más.
Cómo personalizar sus correos electrónicos en 7 sencillos pasos
1. Recopile datos de usuario 2. Segmente su lista de contactos desde el principio 3. Cree correos electrónicos personalizados basados en datos con contenido dinámico 4. Cree versiones de prueba A/B 5. Personalice la configuración del correo electrónico 6. Analice y optimice futuras campañas 7. Combine sus correos electrónicos con otros canales de comunicación
1. Recopile datos de usuario
La personalización de su campaña de marketing por correo electrónico comienza fuera del editor de correo electrónico. Después de todo, una personalización exitosa siempre se reduce a la calidad de los datos personales que ha recopilado. Comprender cómo crear correos electrónicos personalizados comienza con saber exactamente qué datos recopilar y por qué.
¿Qué tipo de datos debería recopilar?
Algunos tipos de datos personales se le pueden dar voluntariamente (a través del formulario de registro), mientras que otros deben recopilarse en función de la experiencia del usuario con su sitio o aplicación.
Aquí hay algunos ejemplos de puntos de datos personales que pueden ayudarle con la personalización de su correo electrónico:
- Ubicación (ciudad o región);
- Cumpleaños o aniversario con su marca;
- Historial reciente de navegación y compras;
- Historial de engagement con el correo electrónico;
- Estado de la membresía;
- Tipo de dispositivo utilizado, etc.
Tenga en cuenta que las leyes de privacidad, como el GDPR o la CPA, indican claramente que solo debe recopilar datos personales que sean relevantes para las necesidades de su negocio. Más no siempre es mejor aquí. Considere lo que necesita saber sobre el usuario para mejorar su experiencia y pida solo eso.
Recopile datos de calidad con Pushwoosh
El tipo de datos que recopile depende totalmente de usted. Lo que nosotros hacemos es garantizar la privacidad y el cumplimiento de los datos.
Pushwoosh maneja los datos de los clientes con el máximo cuidado, adhiriéndose a las últimas regulaciones y estándares de privacidad. De esta manera, puede estar seguro de que los datos personales de su empresa y de sus clientes están a salvo.
Para ayudarle con el siguiente paso en la configuración de campañas personalizadas, Pushwoosh también puede hacer coincidir las direcciones de correo electrónico de los usuarios con su token push, sentando las bases para la segmentación y las comunicaciones omnicanal centradas en el usuario.
2. Segmente su lista de contactos desde el principio
Una vez que haya configurado sus formularios de registro y seguimiento, es hora de asegurarse de que sus listas de contactos estén organizadas cuidadosamente; así es como se logra la personalización para los correos electrónicos automatizados. Comprender cómo enviar correos electrónicos personalizados a escala depende completamente de la calidad de su segmentación.
La regla general es que no puede ser demasiado específico aquí. Cuanto más profundo vaya, mayor será el nivel de personalización que logre.
Cómo segmentar contactos de correo electrónico como un profesional
- Mantenga su lista de contactos limpia: solo interactúe con los contactos que quieran ser contactados;
- Asigne etiquetas a los usuarios en función de los datos personales que ha recopilado: será más fácil segmentar las listas en el futuro;
- Ofrezca múltiples opciones de suscripción en el formulario de registro: el boletín de productos puede ayudarle con el upselling, mientras que las actualizaciones de contenido impulsarán una mayor retención de clientes;
- Aproveche los datos personales en múltiples canales: no se limite solo al correo electrónico, pero asegúrese de distinguir entre los canales que utiliza en la segmentación de sus listas.
Gestione la segmentación de contactos con Pushwoosh
Pushwoosh viene con un potente motor de Segmentación por Comportamiento que le permite ser tan amplio o tan específico con sus contactos como lo requiera la campaña. También ofrecemos un Constructor del Customer Journey dedicado para ayudarle a visualizar su segmentación en flujos de trabajo intrincados:
Para comenzar a segmentar sus contactos de marketing por correo electrónico con Pushwoosh, puede cargar, guardar y actualizar atributos de usuario a través de Etiquetas (Tags). Luego, cree un Segmento granular basado en los objetivos de sus campañas, utilizando Etiquetas (atributos de usuario) y/o Eventos (acciones específicas que ocurrieron un cierto número de veces).
Una vez que tenga especificadas las condiciones para sus Segmentos, estará listo para pasar a crear el correo electrónico real que enviará a sus contactos objetivo.
3. Cree correos electrónicos personalizados basados en datos con contenido dinámico
A veces, solo ajustar el texto dentro de una plantilla de correo electrónico predefinida para reflejar las necesidades específicas de la lista será suficiente para que el correo electrónico se considere personalizado. Sin embargo, si desea profundizar realmente en su segmentación, necesitará aprovechar el contenido dinámico del correo electrónico.
Cuándo usar contenido dinámico en el marketing por correo electrónico
Los tokens de contenido dinámico generalmente se refieren a detalles personales o al comportamiento de los usuarios en el sitio y en la aplicación:
| Detalles personales | Información de comportamiento |
|---|---|
| _ Nombre; _ Apellido; _ Ubicación; _ Gestor de cuenta asignado al contacto; * Aniversario con la marca, etc. | _ Recomendaciones de productos; _ Progreso de nivel en el juego; _ Productos vistos recientemente; _ Estado de la membresía, etc. |
Cómo usar contenido dinámico con Pushwoosh
Pushwoosh viene con un editor de correo electrónico de arrastrar y soltar integrado, lo que facilita la creación de campañas de correo electrónico personalizadas.
Simplemente elija la opción Etiquetas de fusión (Merge tags) de la barra de herramientas y especifique qué característica le gustaría personalizar de la lista desplegable.
Alternativamente, puede usar Plantillas Liquid para obtener resultados de personalización aún más rápidos y mejores.
4. Cree versiones de prueba A/B
El mantra de oro del marketing por correo electrónico es siempre estar probando. Es por eso que, antes de presionar el botón de enviar, siempre debe configurar al menos algunas versiones diferentes del correo electrónico que está enviando. Recuerde probar solo una variable a la vez para que el experimento se desarrolle sin problemas.
Elementos de correo electrónico que puede probar con A/B
Prácticamente cualquier cosa se puede probar con A/B, pero aquí hay algunas ideas para que juegue:
- Línea de asunto;
- Texto de vista previa;
- Dirección de remitente/destinatario;
- Imágenes en el correo electrónico;
- Botones de CTA;
- Hora de entrega;
- Hora de envío;
- Activadores de activación.
Realice pruebas A/B/n con Pushwoosh
Pushwoosh le permite probar más de dos versiones diferentes de su correo electrónico a la vez para mejorar aún más la mensajería de su campaña. Simplemente elija cuántas ramas de su correo electrónico desea configurar para una prueba A/B/n, introduzca los cambios en las variantes y distribuya el porcentaje entre los grupos.
Puede configurar Objetivos de Conversión específicos para ayudarle a analizar la efectividad de sus pruebas. Tan pronto como tenga un ganador estadísticamente significativo, querrá que su flujo de trabajo se ajuste y envíe solo la versión ganadora para obtener resultados optimizados.
5. Personalice la configuración del correo electrónico
Este es simple. Solo porque esté en los EE. UU. no significa que sus contactos europeos deban recibir sus correos electrónicos a las 11 p. m. Para ganar el juego de la personalización, simplemente coincida con la hora en que es más probable que estén activos y disponibles.
La mayoría de los ESP permiten al menos algunas opciones para la optimización del tiempo de envío:
- Enviar el correo electrónico de inmediato: Perfecto para correos electrónicos transaccionales y comunicaciones urgentes;
- Seleccionar una hora específica en diferentes zonas horarias para que se envíe: Funciona bien para invitaciones a eventos, actualizaciones de productos, etc.;
- Analizar los tiempos de engagement anteriores de los destinatarios y enviar el correo electrónico cuando es más probable que interactúen con él: Ideal para boletines, onboarding de nuevos usuarios, etc.
Cómo hacerlo con Pushwoosh
Pushwoosh viene con múltiples opciones para optimizar los tiempos de envío de su correo electrónico:
- El Lanzamiento Programado es la mejor funcionalidad para comenzar a enviar mensajes de correo electrónico automatizados por primera vez.
- Una función de programación dinámica de Retraso de Tiempo le permite enviar un correo electrónico antes o después de que se haya realizado una acción específica.
- La opción Esperar Activador enviará automáticamente su correo electrónico una vez que se haya cumplido una condición específica para el envío.
6. Analice y optimice futuras campañas
Su campaña de correo electrónico ha sido enviada, pero su trabajo apenas comienza; ahora es el momento de medir su rendimiento y aprender de sus conocimientos.
Métricas en las que centrarse:
- Entregabilidad del correo electrónico: Cuántos correos electrónicos llegaron a la audiencia prevista (resultados bajos pueden indicar problemas con la reputación de su remitente y pueden requerir un análisis adicional);
- Cancelaciones de suscripción: Cuántas personas encontraron su mensaje inapropiado (el punto de referencia promedio de la tasa de cancelación de suscripción debería ser de alrededor del 0.1 %);
- Quejas de spam: Cuántos destinatarios se molestaron con su correo electrónico hasta el punto de marcarlo como spam;
- Tasa de clics (CTR): Cuántas personas que abrieron su correo electrónico también hicieron clic en los enlaces que contenía.
☝️Note que no incluimos la Tasa de Apertura. Aunque es una métrica popular, debido a la nueva política de privacidad de Apple (MPP), las tasas de apertura a menudo están sesgadas.
Analice el rendimiento de su correo electrónico con Pushwoosh
Pushwoosh proporciona estadísticas de correo electrónico completas para ayudarle a analizar y optimizar el rendimiento de su campaña para un correo electrónico específico o un proyecto completo. También puede aprovechar los paneles de control personalizables para centrarse en las métricas que más le importan e identificar tendencias.
7. Combine sus correos electrónicos con otros canales de comunicación
Para maximizar el impacto de sus campañas de correo electrónico, intente integrarlas con otros puntos de contacto de comunicación. La sinergia multicanal no se trata solo de aumentar la cobertura, se trata de crear una experiencia de usuario cohesiva en todas las plataformas.
Los canales que mejor combinan con las campañas de correo electrónico son:
- Redes sociales: Aproveche la promoción cruzada o las campañas de retargeting para complementar el contenido de su correo electrónico;
- SMS: Asegúrese de que ninguna comunicación crucial se pierda en el correo;
- Notificaciones push: Llegue a los usuarios en sus propios términos para compartir actualizaciones urgentes a un costo menor;
- Notificaciones in-app: Facilite la experiencia del usuario guiándolos a través de su producto.
Cree campañas omnicanal con Pushwoosh
El marketing por correo electrónico personalizado ya no es un “agradable de tener”, es la expectativa básica para cualquier marca que quiera interactuar, retener y obtener ingresos de su audiencia. Ya sea que esté enviando un correo electrónico de bienvenida personalizado a un nuevo usuario, una campaña de activación por comportamiento para reactivar a clientes inactivos o una recomendación de producto dinámica a sus compradores de mayor valor, la personalización es lo que hace que el marketing por correo electrónico funcione a escala.
Como plataforma líder de marketing por correo electrónico y de engagement del cliente multicanal, Pushwoosh le ofrece todo lo que necesita para ejecutar estrategias sofisticadas de correo electrónico personalizado a cualquier escala:
- Segmentación de Pushwoosh — segmentos de comportamiento, demográficos, RFM y basados en preferencias que se actualizan en tiempo real
- Constructor del Customer Journey — flujos de trabajo de correo electrónico visuales, automatizados y basados en activadores en todo el ciclo de vida del cliente
- Contenido dinámico y Plantillas Liquid — verdadera personalización a nivel de mensaje sin sobrecarga de ingeniería
- Pruebas A/B de Pushwoosh — pruebas de múltiples variantes con selección automática del ganador
- Orquestación multicanal — combine el correo electrónico con notificaciones push, mensajes in-app y SMS en un único flujo de trabajo
Como una solución integral de automatización de marketing, Pushwoosh está diseñado específicamente para empresas centradas en el móvil que necesitan entregar el mensaje correcto, en el canal correcto, en el momento exacto.
Preguntas frecuentes sobre el marketing por correo electrónico personalizado
¿Cuál es el objetivo principal del marketing por correo electrónico personalizado?
El objetivo principal es entregar contenido altamente relevante y oportuno a suscriptores individuales, fomentando relaciones más sólidas, aumentando el engagement y, en última instancia, impulsando las conversiones y los ingresos. Va más allá de los correos electrónicos masivos genéricos para proporcionar valor adaptado a las necesidades y comportamientos de cada cliente.
¿Cómo aumenta la personalización del correo electrónico el ROI?
La personalización del correo electrónico aumenta el ROI del correo electrónico personalizado al impulsar métricas clave como las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de conversión. Al entregar contenido y ofertas relevantes, reduce las tasas de cancelación de suscripción, mejora la lealtad del cliente y conduce a más compras repetidas y un mayor valor de vida del cliente.
¿Qué datos necesito para una personalización de correo electrónico efectiva?
La personalización de correo electrónico efectiva se basa en datos completos del cliente, incluida la información demográfica (p. ej., edad, ubicación), datos de comportamiento (p. ej., actividad en el sitio web/aplicación, historial de compras, productos vistos), datos transaccionales (p. ej., confirmaciones de pedido, envío) y datos de preferencias (p. ej., intereses de contenido, frecuencia de comunicación).
¿Cómo puedo usar contenido dinámico en correos electrónicos personalizados?
El contenido dinámico permite que diferentes partes de un correo electrónico (p. ej., imágenes, recomendaciones de productos, ofertas, bloques de contenido completos) cambien según los datos del destinatario. Puede usarlo para mostrar carruseles de productos personalizados, ofertas específicas de la ubicación, artículos relevantes o incluso diferentes nombres de remitente según los segmentos de clientes.
¿Puedo automatizar las campañas de correo electrónico personalizadas?
Sí, las campañas de correo electrónico personalizadas pueden y deben automatizarse utilizando una solución de automatización de marketing robusta o una plataforma de engagement del cliente. Esto implica configurar correos electrónicos basados en activadores (p. ej., carrito abandonado, serie de bienvenida, mensajes de cumpleaños) que se envían automáticamente cuando ocurren condiciones o eventos específicos, asegurando una comunicación oportuna y relevante a escala. El Constructor del Customer Journey de Pushwoosh facilita la automatización de correos electrónicos personalizados en todo el ciclo de vida del cliente.
¿Cómo crear correos electrónicos personalizados?
Comprender cómo crear correos electrónicos personalizados comienza con la recopilación de datos ricos de los clientes, la segmentación de su audiencia en función de comportamientos y atributos, el uso de contenido dinámico y etiquetas de fusión para personalizar los bloques de contenido y las líneas de asunto, y la automatización de la entrega a través de flujos de trabajo basados en activadores. Herramientas como Pushwoosh proporcionan un editor de correo electrónico de arrastrar y soltar, segmentación por comportamiento y un Constructor del Customer Journey para hacer que este proceso sea accesible sin habilidades técnicas profundas.
