Персонализированный email-маркетинг: что это, преимущества и стратегии

Знаете ли вы, что 80% потребителей с большей вероятностью совершат покупку у бренда, который предлагает персонализированный опыт? Тем не менее, почти 60% американцев считают большинство получаемых ими писем бесполезными. Именно в этом разрыве между двумя реальностями и существует — и побеждает — персонализированный email-маркетинг.

Так что же такое персонализированный email-маркетинг? По своей сути, персонализированные письма — это доставка индивидуальных, релевантных сообщений каждому подписчику на основе того, кто он, что он делал и что ему нужно прямо сейчас. Настоящая персонализация — это гораздо больше, чем просто добавление имени в тему письма. Она превращает email в канал с высоким ROI, который стимулирует вовлеченность, удержание и доход.

В этом руководстве вы найдете все о персонализированном email-маркетинге: что это такое, почему это важно, различные типы персонализации, проверенные стратегии и лучшие практики, а также реальные примеры персонализированных email-кампаний. Вы также увидите, как Pushwoosh — ведущая платформа для вовлечения клиентов — обеспечивает персонализированные кампании на всех этапах, от сбора данных до омниканальной доставки.

Что такое персонализированный email-маркетинг?

Персонализированное письмо — это целевое сообщение, отправляемое отдельным получателям и адаптированное на основе конкретных данных, таких как их предпочтения, прошлое поведение и другие личные данные. Такой подход делает содержание письма более релевантным для каждого получателя, что повышает вероятность его эффективного вовлечения.

Значение персонализированных писем выходит за рамки простого знания имени вашего подписчика. Индивидуализированное письмо подразумевает понимание пути клиента, его предпочтений и намерений — и отражение этого понимания в каждом аспекте письма, от темы до призыва к действию (CTA).

Имейте в виду: обращение к вашему контакту по имени — это приятный штрих, но это не делает ваше письмо персонализированным. Дни, когда одного имени в теме письма было достаточно, чтобы пользователь кликнул, давно прошли. Вместо этого думайте в направлении Spotify Wrapped или этого потрясающего примера персонализированного письма от Google:

За рамками базовой персонализации: что делает письмо по-настоящему личным?

По-настоящему личное письмо — это нечто гораздо большее, чем стандартное приветствие. Оно отражает подлинное понимание контекста подписчика — где он находится на своем пути клиента, с чем он взаимодействовал, что его мотивирует и когда он, скорее всего, будет активен.

Вот что отличает поверхностную персонализацию от глубокой:

• Поверхностный уровень: имя в теме письма, стандартная скидка на день рождения.
• Поведенческий уровень: рекомендации товаров на основе истории просмотров, повторное вовлечение пользователей, которые не открывали письма в течение 30 дней.
• Контекстуальный уровень: отправка предложения, соответствующего погоде в городе подписчика, или адаптация макета в зависимости от используемого устройства.
• Предиктивный уровень: использование ИИ для предсказания потребностей подписчика еще до того, как он начнет их искать.

Наиболее эффективные методы персонализации email сочетают эти уровни для создания сообщений, которые кажутся действительно релевантными, а не просто технически адресованными. Именно здесь современные стратегии персонализации и инструменты, такие как Customer Journey Builder и движок поведенческой сегментации от Pushwoosh, имеют решающее значение.

Какие части письма следует персонализировать?

Общий совет — «как можно больше», поскольку ваша конечная цель — чтобы пользователь почувствовал, что письмо (вероятно, автоматизированное) было написано специально для него. Рассмотрите следующие элементы для персонализации:

• Адрес отправителя: Мы знаем, что вы, скорее всего, маркетолог с общим доменом marketing@yourfirm.com, но вашему получателю не обязательно об этом знать. Вы можете настроить свои email-кампании так, чтобы они выглядели как письма от вашего CEO, доверенного менеджера по работе с клиентами или дружелюбного человека, с которым они познакомились на мероприятии на прошлой неделе — в общем, от кого-то, от кого они действительно хотят получать сообщения.
• Темы писем: Конечно, вы должны адаптировать их в зависимости от содержания вашего письма, но не забывайте добавлять волшебную искру личного подхода — уникальные обстоятельства, которые заставили вас отправить именно это письмо именно этому человеку. Это могут быть просмотренные им товары, уровень в игре, с которым он испытывает трудности, или встреча, которую вы провели с ним перед отправкой письма.
• Содержание письма: Аналогично темам, не просто заваливайте своих подписчиков общими сообщениями. Вместо этого придерживайтесь сути и предлагайте им уникальный контент, основанный на действиях, которые привели к отправке письма.
• Изображения и текст: Если вы работаете в нескольких регионах, подходите к своим креативам очень осторожно, так как то, что уместно в одной стране, может считаться грубым в другой. Попробуйте экспериментировать с изображениями в шапке письма или остроумными каламбурами, основанными на местоположении ваших контактов, т.е. локализуйте содержание ваших писем, а не просто переводите текст.
• Кнопки CTA: При некоторой удаче (и хорошей CDP, такой как Pushwoosh), вы заметите, что некоторые тексты CTA работают лучше других. Возможно, получатель лучше реагирует на сообщения типа «Забронировать место», а не «Зарегистрироваться сейчас» — сохраните это знание и используйте его для оптимизации вашего призыва к действию в будущем.

И вы будете вознаграждены в кратчайшие сроки!

Почему персонализированный email-маркетинг так важен? (Преимущества и значение)

Аргументы в пользу персонализированного email-маркетинга подкреплены убедительными данными. Персонализированные письма обеспечивают в 6 раз более высокие показатели транзакций по сравнению с неперсонализированными. Маркетологи, использующие персонализацию, отмечают увеличение ROI email-маркетинга до 122%. А сегментированные, целевые кампании приносят на 760% больше дохода, чем универсальные рассылки.

Преимущества персонализированного email-маркетинга охватывают весь жизненный цикл клиента — от первого контакта до долгосрочной лояльности.

Увеличение показателей открытий и кликов

Когда письмо кажется релевантным получателю, он с большей вероятностью его откроет — и отреагирует на него. Письма с персонализированными темами открывают на 26% чаще, чем обычные. После открытия персонализированный контент, который соответствует конкретным интересам, поведению или этапу жизненного цикла подписчика, значительно повышает показатели кликов (CTR).

Это напрямую связано с основным сценарием использования Pushwoosh Engage: предоставляя релевантный и своевременный контент, вы поддерживаете интерес аудитории к вашим письмам и взаимодействию с вашим брендом.

Рост конверсий и дохода

Персонализация не просто стимулирует клики — она стимулирует покупки, регистрации и продления подписок. Персонализированные CTA могут работать на 202% лучше, чем стандартные. Когда подписчик видит рекомендацию товара на основе его прошлой покупки или письмо о брошенной корзине с теми самыми товарами, которые он оставил, путь к конверсии становится намного короче.

Для компаний в сферах e-commerce, доставки и финтеха именно здесь ROI персонализированных писем становится ощутимым и измеримым. Возможности поведенческой сегментации и динамического контента Pushwoosh помогают вам отправлять правильное предложение правильному человеку в правильное время.

Повышение лояльности и удержания клиентов

Подписчики, которые чувствуют, что их понимают и ценят, остаются верны вашему бренду. Персонализированные email-кампании — будь то напоминания о бонусах лояльности, персонализированные письма после покупки или серии сообщений для повторного вовлечения неактивных пользователей — стабильно превосходят стандартные методы удержания.

Удержание клиентов — один из ключевых сценариев использования Pushwoosh: сочетая персонализацию email с поведенческими триггерами и многоканальными сообщениями, вы даете пользователям веские причины возвращаться снова и снова.

Улучшение клиентского опыта и восприятия бренда

Хорошо персонализированное письмо — это не навязчивая реклама, а услуга. Когда ваши сообщения релевантны, своевременны и действительно полезны, подписчики положительно воспринимают ваш бренд. Плохая персонализация (или ее отсутствие) дает обратный эффект: 72% потребителей говорят, что они взаимодействуют только с маркетинговыми сообщениями, которые персонализированы под их интересы.

Постоянно предоставляя индивидуализированный опыт, вы формируете восприятие бренда, основанное на доверии и релевантности, что все чаще становится конкурентным преимуществом в любой отрасли.

Типы персонализированного email-маркетинга

Персонализация — это не одна техника, а целый спектр подходов, каждый из которых использует различные типы данных о клиентах, чтобы сделать письма более релевантными. Понимание доступных типов персонализации email поможет вам выстроить более сложную и эффективную email-стратегию.

Демографическая персонализация

Демографическая персонализация использует базовую информацию из профиля — возраст, пол, должность, уровень дохода или жизненный этап — для адаптации содержания письма. Например, фитнес-приложение может отправлять разный контент студентам и работающим профессионалам или корректировать рекомендации товаров на основе указанных предпочтений.

Теги (Tags) в Pushwoosh позволяют хранить демографические атрибуты для каждого пользователя, что упрощает сегментацию и таргетинг на основе данных профиля.

Географическая персонализация

Географическая персонализация email адаптирует контент в зависимости от местоположения подписчика. Это может быть продвижение местных мероприятий и открытий магазинов, выделение товаров, подходящих по погоде (например, акция на дождевики, запускаемая при прогнозе сильного дождя в городе подписчика), или указание ближайшего пункта выдачи заказов.

С Pushwoosh данные о местоположении собираются через Теги (Tags) и используются в условиях сегментации для автоматического запуска email-кампаний, специфичных для конкретной локации.

Поведенческая персонализация

Поведенческий email-маркетинг — один из самых мощных видов персонализации. Он использует данные о поведении в реальном времени и за прошлые периоды — историю просмотров, активность в приложении, покупательские паттерны, просмотренные товары — для доставки гиперрелевантных сообщений.

Классические примеры:

• Письма о брошенной корзине, отправляемые, когда пользователь оставляет товары в корзине.
• Письма с рекомендациями товаров в стиле «Вы смотрели это, вам также может понравиться…».
• Письма для повторного вовлечения, отправляемые после того, как пользователь не открывал приложение в течение 14 дней.

События (Events) в Pushwoosh позволяют отслеживать конкретные действия пользователей (например, «добавлено в корзину», «просмотрен товар», «пройден уровень») и запускать автоматические письма на основе этих действий через Customer Journey Builder.

Транзакционная персонализация

Транзакционная персонализация email включает в себя адаптацию коммуникации после совершения транзакции. Подтверждения заказов, обновления о доставке и запросы обратной связи после покупки по своей сути являются личными — они ссылаются на конкретную транзакцию между вашим брендом и подписчиком.

Выходя за рамки основ, персонализированное транзакционное письмо может включать рекомендации аксессуаров к купленному товару, обновление баланса бонусных баллов или персонализированное письмо с просьбой оставить отзыв о конкретном приобретенном продукте.

Персонализация на основе предпочтений

Email-маркетинг на основе предпочтений позволяет подписчикам контролировать, какой контент они получают и как часто. Предложение выбора категорий контента при подписке (например, «Мне интересно: обновления продуктов, акции, руководства») и последовательное соблюдение этого выбора значительно снижает количество отписок и повышает вовлеченность.

Pushwoosh поддерживает сегментацию на основе предпочтений через Теги (Tags), позволяя заявленным интересам пользователей определять весь их опыт взаимодействия с email.

Контекстуальная персонализация

Контекстуальная персонализация адаптирует содержание письма в зависимости от контекста его получения в реальном времени — типа устройства, времени суток или текущей погоды. Примеры динамического контента включают показ оптимизированного для мобильных устройств макета пользователям смартфонов, отображение контента с приветствием «доброе утро» подписчикам, открывающим письмо до 9 утра, или продвижение сезонных товаров во время соответствующих погодных явлений.

Этот тип персонализации темы и содержания письма возможен благодаря динамическим блокам контента и функциям оптимизации времени отправки, доступным в современных платформах email-маркетинга, таких как Pushwoosh.

Стратегии и лучшие практики персонализированного email-маркетинга

Знание типов персонализации — это только начало. Для достижения стабильных результатов вам нужен стратегический подход, который объединяет данные, контент, автоматизацию и оптимизацию. Вот самые важные лучшие практики и стратегии персонализации email, которые стоит внедрить.

Использование данных о клиентах для глубокого понимания

Эффективная персонализация начинается с качественных данных. Чем глубже ваше понимание каждого подписчика, тем более релевантными могут быть ваши письма. Сосредоточьтесь на сборе:

• Демографических данных: имя, местоположение, должность, отрасль.
• Поведенческих данных: использование приложения, история покупок, активность просмотра, вовлеченность в email.
• Транзакционных данных: история заказов, уровень подписки, даты продления.
• Данных о предпочтениях: заявленные интересы, предпочтения по частоте коммуникации.

Регулярно проводите гигиену данных — удаляйте неактивные контакты, исправляйте устаревшую информацию и никогда не собирайте данные, для которых у вас нет четкой цели использования. RFM-сегментация (Recency, Frequency, Monetary) от Pushwoosh предоставляет мощную основу для выявления ваших самых ценных сегментов и таргетинга на них с наиболее релевантными предложениями.

Эффективная сегментация аудитории

Микросегментация — разделение вашей аудитории на небольшие, очень специфические группы — является основой по-настоящему персонализированного email-маркетинга. Вместо того чтобы отправлять одну кампанию всем 50 000 подписчикам, вы можете создать 10 микросегментов на основе поведения, истории покупок и этапа жизненного цикла.

Сегментация в Pushwoosh позволяет создавать динамические сегменты с несколькими условиями, используя Теги (Tags) (атрибуты пользователя) и События (Events) (поведенческие действия). Поскольку эти сегменты обновляются в реальном времени по мере изменения данных пользователя, ваши кампании всегда нацелены на нужных людей с правильным персонализированным контентом.

Создание динамического контента и тем писем

Динамический контент в email позволяет разным подписчикам видеть разные блоки контента, изображения, рекомендации товаров или предложения — все в рамках одной email-кампании. Это одна из самых масштабируемых стратегий персонализации.

Ключевые техники включают:

• Переменные (Merge tags): динамическая вставка данных пользователя (имя, город, последний просмотренный товар).
• Условные блоки контента: показ разного контента в зависимости от принадлежности к сегменту.
• Персонализированные темы писем на основе ИИ: использование возможностей email-маркетинга с ИИ для генерации и тестирования тем, которые ссылаются на конкретное поведение пользователя в большом масштабе.

Персонализированные темы писем, выходящие за рамки простого имени и ссылающиеся на конкретное поведение или интерес, являются одними из самых эффективных приемов персонализации. Используйте шаблоны Liquid и drag-and-drop редактор от Pushwoosh для эффективного создания динамического, персонализированного контента для email.

Оптимизация пути клиента с помощью автоматизации email

Самые эффективные персонализированные email-кампании — это не разовые рассылки, а автоматизированные последовательности, запускаемые определенными действиями или событиями жизненного цикла. В этом суть оптимизации пути клиента.

Примеры персонализированных кампаний на основе триггеров:

• Персонализированная серия приветственных писем: адаптирует контент в зависимости от выбранного пользователем пути онбординга.
• Письма о брошенной корзине: запускаются через 1 час, 24 часа и 72 часа после оставления корзины.
• Письма после покупки: включают рекомендации товаров, обновления по программе лояльности или запросы на отзыв.
• Капельные кампании для повторного вовлечения: активируются, когда пользователь не проявлял активности в течение 30, 60 или 90 дней.

Customer Journey Builder от Pushwoosh позволяет вам проектировать, визуализировать и автоматизировать эти рабочие процессы по нескольким каналам, сочетая email с push-уведомлениями и in-app сообщениями для создания единого опыта. Это ключевая возможность решения для автоматизации маркетинга, которая превращает персонализацию из ручной работы в масштабируемую стратегию. Понимание того, как автоматизировать персонализированные письма, начинается здесь.

A/B-тестирование для постоянного улучшения

Ни одна стратегия персонализации email не будет полной без систематического тестирования. A/B-тестирование персонализации позволяет вам проверить, какие подходы действительно улучшают производительность, а не просто предполагать это.

Тестируйте по одной переменной за раз:

• Вариации темы письма (персонализированный токен против общего, разные подходы к персонализации).
• Вариации блоков контента (разные рекомендации товаров, разное оформление предложения).
• Вариации текста CTA.
• Вариации времени отправки.

A/B-тестирование (A/B/n) в Pushwoosh позволяет тестировать несколько вариантов одновременно и автоматически направлять трафик на победивший вариант после достижения статистической значимости, что со временем приводит к совокупному улучшению и значительному повышению ROI персонализированных писем.

Обеспечение конфиденциальности данных и этичной персонализации

Персонализация требует данных, а данные требуют ответственности. Убедитесь, что ваши email-маркетинговые кампании соответствуют GDPR, CCPA и другим соответствующим нормам конфиденциальности:

• Собирайте только те данные, для которых у вас есть законное основание.
• Будьте прозрачны с подписчиками в отношении того, как используются их данные.
• Немедленно выполняйте запросы на отписку и изменение предпочтений.
• Избегайте «жуткой» персонализации — упоминания данных таким образом, который кажется навязчивым.

Pushwoosh придерживается последних норм и стандартов конфиденциальности, с встроенными функциями безопасности данных для защиты данных ваших клиентов и соответствия ваших кампаний требованиям.

Кросс-канальная персонализация

Email не существует в вакууме. Самые эффективные стратегии персонализированного email-маркетинга интегрируют email с другими каналами коммуникации — мобильными push-уведомлениями, веб-пушами, in-app сообщениями и SMS — для создания единого клиентского опыта.

Например: пользователь бросает корзину → немедленно получает in-app уведомление → через 1 час получает персонализированное письмо → через 24 часа получает push-уведомление с ограниченным по времени предложением. Каждая точка контакта усиливает другие, создавая эффект гиперперсонализации на всем пути клиента.

Как сервис push-уведомлений и многоканальная платформа для вовлечения клиентов, Pushwoosh делает эту кросс-канальную оркестрацию нативной и бесшовной в рамках одного рабочего процесса в Customer Journey Builder.

Примеры персонализированного контента в email

Персонализация email-маркетинга творит чудеса на многих уровнях, поскольку она направлена на понимание вашего клиента. Однако в некоторых случаях она оказывается более эффективной, чем в других. Вот несколько проверенных примеров персонализированных email-кампаний, из которых можно черпать вдохновение:

• Транзакционные письма • Рекомендации товаров • Онбординг пользователей • Программы лояльности и вознаграждений • Возврат брошенных корзин • Удержание и вовлечение клиентов • Отношения с сообществом и обратная связь

Ниже мы собрали вдохновляющие реальные примеры персонализированного контента и тем писем, чтобы помочь вам начать.

Транзакционные письма

Транзакционные письма отправляются пользователям после определенного действия или транзакции, например, после совершения покупки, обновления учетной записи, сброса пароля и т.д. Они имеют решающее значение для предоставления своевременной и актуальной информации, связанной с действиями пользователей, но транзакционные письма практически невозможны без персонализации.

Этот пример транзакционного письма от Lyft основан на активности пользователя в приложении (совершенные поездки), получает доступ к его конфиденциальной информации (использование кредитной карты) и упрощает пользовательский опыт, представляя итоговую сумму всех поездок за день.

Рекомендации товаров

Письма с персонализированными рекомендациями товаров напрямую влияют на доход и конверсии, поскольку они отлично работают для апселлинга и кросс-селлинга, уведомляя клиентов о новых обновлениях продуктов независимо от вашей ниши.

Это письмо от Airbnb использует динамический контент для подбора релевантных рекомендаций для конкретного времени и места отдыха, забронированного получателем через платформу — хрестоматийный пример использования динамического контента.

Возврат брошенных корзин

Когда речь идет о брошенных корзинах, ключевая цель письма — напомнить клиентам о товарах, которые они оставили, и предоставить дополнительный стимул для завершения покупки. Персонализация делает это намного проще.

Это письмо о возврате брошенной корзины от Rael не только указывает на товар, который пользователь намеревался купить, но и использует возможность для кросс-продажи сопутствующих товаров, вероятно, на основе предыдущего взаимодействия покупателя с сайтом.

Онбординг пользователей

Email — это эффективный канал для первого знакомства вашей аудитории с вашим продуктом. Особенно в играх у вас нет возможности углубляться в множество деталей через онбординг в приложении. Вместо этого, email позволяет дать более подробный обзор игры, мира и правил, которые вам предстоит открыть.

Первое персонализированное приветственное письмо от Sea of Thieves сразу переходит к делу и знакомит новых игроков с особенностями игры. Персонализация вступает в игру позже, по мере того как пользователь продвигается по уровням и взаимодействует с письмом, выбирая определенные опции.

Email также является отличным способом заинтересовать пользователей вашей программой лояльности, напомнить им о внедренной системе вознаграждений и в целом создать вовлеченность немонетарным способом.

Этот пример письма от Blizzard использует персонализацию на нескольких уровнях, включая достижения, бонусы и специальные внутриигровые награды для игроков Hearthstone, чтобы продвигать новое дополнение к игре с помощью вознаграждений.

Программы лояльности и вознаграждений

Удержание клиентов

Персонализация email творит чудеса для удержания клиентов. Благодаря более длинному формату, email позволяет вам поделиться всеми деталями активности пользователя в приложении, чтобы вернуть его обратно. В паре с push-уведомлениями это делает возвращение в приложение практически неотразимым. Этот подход особенно популярен в сферах образования, HORECA, здоровья и велнеса.

Персонализированное письмо для удержания от Duolingo предоставляет еженедельные отчеты об активности пользователя в приложении, поощряя его вернуться и добиться лучших результатов на следующей неделе. Это также отличный пример персонализированного письма-фоллоуапа, которое добавляет реальную ценность без навязчивых продаж.

Отношения с сообществом и обратная связь

И последнее, но не менее важное: персонализация email незаменима, когда вы просите обратную связь или пытаетесь построить более значимые отношения с вашим сообществом.

Пример письма от Netflix попадает в точку, спрашивая вас о сериале, который вы сейчас смотрите, чтобы получить быструю и ненавязчивую обратную связь о шоу и напомнить вам вернуться и досмотреть его, раз уж вы здесь.

Звучит захватывающе, не так ли? Теперь пришло время рассказать, как достичь всего этого и даже больше.

Как персонализировать ваши письма за 7 простых шагов

1. Собирайте данные пользователей 2. Сегментируйте ваш список контактов на раннем этапе 3. Создавайте персонализированные письма на основе данных с динамическим контентом 4. Создавайте версии для A/B-тестирования 5. Персонализируйте настройки отправки писем 6. Анализируйте и оптимизируйте будущие кампании 7. Сочетайте ваши письма с другими каналами коммуникации

1. Собирайте данные пользователей

Персонализация вашей email-маркетинговой кампании начинается за пределами редактора писем. В конце концов, успешная персонализация всегда сводится к качеству собранных вами личных данных. Понимание того, как создавать персонализированные письма, начинается с точного знания, какие данные собирать и зачем.

Какие данные следует собирать?

Некоторые виды личных данных могут быть предоставлены вам добровольно (через форму подписки), в то время как другие необходимо собирать на основе опыта пользователя с вашим сайтом или приложением.

Вот несколько примеров личных данных, которые могут помочь вам с персонализацией email:

• Местоположение (город или регион);
• День рождения или годовщина с вашим брендом;
• Недавняя история просмотров и покупок;
• История взаимодействия с email;
• Статус членства;
• Тип используемого устройства и т.д.

Имейте в виду, что законы о конфиденциальности, такие как GDPR или CPA, четко указывают, что вы должны собирать только те личные данные, которые имеют отношение к вашим бизнес-потребностям. Здесь больше не всегда лучше. Подумайте, что вам нужно знать о пользователе, чтобы улучшить его опыт, и просите только это.

Собирайте качественные данные с Pushwoosh

Какой тип данных вы собираете, полностью зависит от вас. Мы же обеспечиваем конфиденциальность и соответствие данных требованиям.

Pushwoosh обращается с данными клиентов с максимальной осторожностью, соблюдая последние нормы и стандарты конфиденциальности. Таким образом, вы можете быть уверены, что личные данные вашей компании и ваших клиентов в безопасности.

Чтобы помочь вам на следующем шаге настройки персонализированных кампаний, Pushwoosh также может сопоставлять адреса электронной почты пользователей с их push-токенами, создавая основу для сегментации и омниканальных коммуникаций, ориентированных на пользователя.

2. Сегментируйте ваш список контактов на раннем этапе

После того как вы настроили формы подписки и отслеживание, пришло время убедиться, что ваши списки контактов тщательно организованы — именно так вы достигаете персонализации для автоматических писем. Понимание того, как отправлять персонализированные письма в большом масштабе, полностью зависит от качества вашей сегментации.

Основное правило заключается в том, что здесь нельзя быть слишком узким. Чем глубже вы идете, тем более высокого уровня персонализации вы достигаете.

Как сегментировать email-контакты как профессионал

1. Поддерживайте чистоту вашего списка контактов – взаимодействуйте только с теми контактами, которые хотят этого;
2. Присваивайте теги пользователям на основе собранных вами личных данных – это облегчит сегментацию списков в будущем;
3. Предлагайте несколько вариантов подписки в форме регистрации – новостная рассылка о продуктах поможет вам с апселлингом, а обновления контента повысят удержание клиентов;
4. Используйте личные данные на нескольких каналах – не ограничивайтесь только email, но убедитесь, что вы различаете используемые каналы в сегментации ваших списков.

Управляйте сегментацией контактов с Pushwoosh

Pushwoosh поставляется с мощным движком поведенческой сегментации, позволяющим вам делать сегментацию настолько широкой или узкой, насколько требует кампания. Мы также предлагаем специальный Customer Journey Builder, чтобы помочь вам визуализировать вашу сегментацию в сложных рабочих процессах:

Чтобы начать сегментировать ваши контакты для email-маркетинга с Pushwoosh, вы можете загружать, сохранять и обновлять атрибуты пользователей через Теги (Tags). Затем создайте гранулярный Сегмент (Segment) на основе целей ваших кампаний, используя Теги (атрибуты пользователя) и/или События (Events) (конкретные действия, которые произошли определенное количество раз).

Как только у вас будут указаны условия для ваших Сегментов, вы готовы перейти к созданию самого письма, которое вы отправите вашим целевым контактам.

3. Создавайте персонализированные письма на основе данных с динамическим контентом

Иногда достаточно просто немного изменить текст в готовом шаблоне письма, чтобы отразить потребности конкретного списка, и письмо уже будет считаться персонализированным. Однако, если вы хотите по-настоящему углубиться в сегментацию, вам потребуется использовать динамический контент.

Когда использовать динамический контент в email-маркетинге

Токены динамического контента обычно относятся к личным данным или поведению пользователей на сайте и в приложении:

Как использовать динамический контент с Pushwoosh

Pushwoosh поставляется со встроенным drag-and-drop редактором писем, что делает создание персонализированных email-кампаний простым.

Просто выберите опцию Merge tags на панели инструментов и укажите, какую характеристику вы хотите персонализировать из выпадающего списка.

В качестве альтернативы вы можете использовать шаблоны Liquid для еще более быстрых и лучших результатов персонализации.

4. Создавайте версии для A/B-тестирования

Золотая мантра email-маркетинга — всегда тестируйте. Вот почему, прежде чем нажать кнопку «Отправить», вы всегда должны настроить хотя бы несколько разных версий отправляемого письма. Помните, что для гладкого проведения эксперимента нужно тестировать только одну переменную за раз.

Элементы письма, которые можно A/B-тестировать

Практически все можно подвергнуть A/B-тестированию, но вот несколько идей для вас:

• Тема письма;
• Прехедер;
• Адрес отправителя/получателя;
• Изображения в письме;
• Кнопки CTA;
• Время доставки;
• Время отправки;
• Триггеры активации.

Проводите A/B/n-тесты с Pushwoosh

Pushwoosh позволяет вам тестировать более двух разных версий вашего письма одновременно, чтобы еще больше улучшить сообщения вашей кампании. Просто выберите, сколько веток вашего письма вы хотите настроить для A/B/n-теста, внесите изменения в варианты и распределите процентное соотношение между группами.

Вы можете настроить конкретные цели конверсии, чтобы помочь вам проанализировать эффективность вашего тестирования. Как только у вас появится статистически значимый победитель, вы захотите, чтобы ваш рабочий процесс скорректировался и отправлял только выигрышную версию для оптимизации результатов.

5. Персонализируйте настройки отправки писем

Это просто. То, что вы находитесь в США, не означает, что ваши европейские контакты должны получать свои письма в 11 вечера. Чтобы выиграть в игре персонализации, просто подберите время, когда они, скорее всего, будут активны и доступны.

Большинство ESP предлагают как минимум несколько вариантов оптимизации времени отправки:

• Отправка письма немедленно: идеально подходит для транзакционных писем и срочных сообщений;
• Выбор определенного времени в разных часовых поясах для отправки: хорошо работает для приглашений на мероприятия, обновлений продуктов и т.д.;
• Анализ времени предыдущего взаимодействия получателей и отправка письма, когда они, скорее всего, с ним взаимодействуют: отлично подходит для новостных рассылок, онбординга новых пользователей и т.д.

Как это сделать с Pushwoosh

Pushwoosh предлагает несколько вариантов для оптимизации времени отправки ваших писем:

• Scheduled Launch — лучшая функция для первой отправки автоматических email-сообщений.
• Динамическая функция планирования Time Delay позволяет отправлять письмо до или после совершения определенного действия.
• Опция Wait for Trigger автоматически отправит ваше письмо, как только будет выполнено определенное условие для отправки.

6. Анализируйте и оптимизируйте будущие кампании

Ваша email-кампания отправлена, но ваша работа только начинается — теперь пришло время измерить ее эффективность и извлечь уроки из полученных данных.

Метрики, на которые стоит обратить внимание:

• Доставляемость писем: сколько писем достигло целевой аудитории (низкие результаты могут указывать на проблемы с репутацией вашего отправителя и могут потребовать дополнительного анализа);
• Отписки: сколько людей сочли ваши сообщения неуместными (средний показатель отписок должен быть около 0,1%);
• Жалобы на спам: сколько получателей были настолько раздражены вашим письмом, что отметили его как спам;
• Коэффициент кликабельности (CTR): сколько людей, открывших ваше письмо, также кликнули по ссылкам в нем.

☝️Обратите внимание, что мы не включили показатель открытий (Open rate). Хотя это популярная метрика, из-за новой политики конфиденциальности Apple (MPP), показатели открытий часто искажены.

Анализируйте эффективность ваших писем с Pushwoosh

Pushwoosh предоставляет исчерпывающую статистику по email, чтобы помочь вам анализировать и оптимизировать эффективность вашей кампании для конкретного письма или всего проекта. Вы также можете использовать настраиваемые дашборды, чтобы сосредоточиться на наиболее важных для вас метриках и выявлять тенденции.

7. Сочетайте ваши письма с другими каналами коммуникации

Чтобы максимизировать эффект от ваших email-кампаний, попробуйте интегрировать их с другими точками коммуникации. Многоканальная синергия — это не просто увеличение охвата, это создание целостного пользовательского опыта на разных платформах.

Каналы, которые лучше всего сочетаются с email-кампаниями:

• Социальные сети: используйте кросс-промоушен или ретаргетинговые кампании для дополнения вашего email-контента;
• SMS: убедитесь, что ни одно важное сообщение не потеряется в почте;
• Push-уведомления: достигайте пользователей на своих условиях, чтобы делиться срочными обновлениями по более низкой цене;
• In-app уведомления: облегчайте пользовательский опыт, направляя их по вашему продукту.

Создавайте омниканальные кампании с Pushwoosh

Персонализированный email-маркетинг — это уже не «приятное дополнение», а базовое ожидание для любого бренда, который хочет вовлекать, удерживать и зарабатывать на своей аудитории. Независимо от того, отправляете ли вы персонализированное приветственное письмо новому пользователю, кампанию на основе поведенческих триггеров для повторного вовлечения неактивных клиентов или динамическую рекомендацию продукта вашим самым ценным покупателям, именно персонализация заставляет email-маркетинг работать в большом масштабе.

Как ведущая платформа для email-маркетинга и многоканального вовлечения клиентов, Pushwoosh предоставляет вам все необходимое для реализации сложных стратегий персонализации email любого масштаба:

• Сегментация Pushwoosh — поведенческие, демографические, RFM и основанные на предпочтениях сегменты, которые обновляются в реальном времени.
• Customer Journey Builder — визуальные, автоматизированные, основанные на триггерах рабочие процессы для email на протяжении всего жизненного цикла клиента.
• Динамический контент и шаблоны Liquid — настоящая персонализация на уровне сообщений без привлечения инженеров.
• A/B-тестирование Pushwoosh — многовариантное тестирование с автоматическим выбором победителя.
• Кросс-канальная оркестрация — сочетайте email с push-уведомлениями, in-app сообщениями и SMS в одном рабочем процессе.

Как комплексное решение для автоматизации маркетинга, Pushwoosh создан специально для мобильных бизнесов, которым необходимо доставлять правильное сообщение по правильному каналу в точно нужный момент.

Часто задаваемые вопросы о персонализированном email-маркетинге

Какова основная цель персонализированного email-маркетинга?

Основная цель — доставлять подписчикам максимально релевантный и своевременный контент, укрепляя отношения, повышая вовлеченность и, в конечном итоге, стимулируя конверсии и доход. Это переход от общих массовых рассылок к предоставлению ценности, адаптированной к потребностям и поведению каждого клиента.

Как персонализация email увеличивает ROI?

Персонализация email увеличивает ROI за счет повышения ключевых метрик, таких как показатели открытий, кликов и конверсий. Предоставляя релевантный контент и предложения, она снижает количество отписок, повышает лояльность клиентов и приводит к большему количеству повторных покупок и увеличению пожизненной ценности клиента.

Какие данные мне нужны для эффективной персонализации email?

Эффективная персонализация email опирается на комплексные данные о клиентах, включая демографическую информацию (например, возраст, местоположение), поведенческие данные (например, активность на сайте/в приложении, история покупок, просмотренные товары), транзакционные данные (например, подтверждения заказов, доставка) и данные о предпочтениях (например, интересы к контенту, частота коммуникации).

Как я могу использовать динамический контент в персонализированных письмах?

Динамический контент позволяет различным частям письма (например, изображениям, рекомендациям товаров, предложениям, целым блокам контента) изменяться в зависимости от данных получателя. Вы можете использовать его для отображения персонализированных каруселей товаров, предложений для конкретного местоположения, релевантных статей или даже разных имен отправителей в зависимости от сегментов клиентов.

Можно ли автоматизировать персонализированные email-кампании?

Да, персонализированные email-кампании можно и нужно автоматизировать с помощью надежного решения для автоматизации маркетинга или платформы для вовлечения клиентов. Это включает в себя настройку писем на основе триггеров (например, брошенная корзина, приветственная серия, сообщения на день рождения), которые отправляются автоматически при наступлении определенных условий или событий, обеспечивая своевременную и релевантную коммуникацию в большом масштабе. Customer Journey Builder от Pushwoosh позволяет легко автоматизировать персонализированные письма на протяжении всего жизненного цикла клиента.

Как создавать персонализированные письма?

Понимание того, как создавать персонализированные письма, начинается со сбора богатых данных о клиентах, сегментации вашей аудитории на основе поведения и атрибутов, использования динамического контента и переменных для персонализации блоков контента и тем писем, а также автоматизации доставки через рабочие процессы на основе триггеров. Инструменты, такие как Pushwoosh, предоставляют drag-and-drop редактор писем, поведенческую сегментацию и Customer Journey Builder, чтобы сделать этот процесс доступным без глубоких технических навыков.