Marketing par e-mail personnalisé : définition, avantages et stratégies

Saviez-vous que 80 % des consommateurs sont plus susceptibles d’effectuer un achat auprès d’une marque qui propose des expériences personnalisées ? Pourtant, près de 60 % des Américains considèrent la plupart des e-mails qu’ils reçoivent comme inutiles. C’est précisément dans l’écart entre ces deux réalités que le marketing par e-mail personnalisé trouve sa place — et son succès.

Alors, qu’est-ce que le marketing par e-mail personnalisé ? Essentiellement, la signification des e-mails personnalisés consiste à envoyer des messages sur mesure et pertinents à des abonnés individuels en fonction de qui ils sont, de ce qu’ils ont fait et de ce dont ils ont besoin à l’instant T. Bien au-delà de l’ajout d’un prénom dans l’objet, la véritable personnalisation transforme l’e-mail en un canal à fort ROI qui stimule l’engagement, la rétention et les revenus.

Dans ce guide, vous trouverez tout ce qu’il faut savoir sur le marketing par e-mail personnalisé : sa définition, son importance, les différents types de personnalisation d’e-mails, des stratégies et des meilleures pratiques éprouvées, ainsi que des exemples concrets de campagnes d’e-mails personnalisées. Vous découvrirez également comment Pushwoosh — une plateforme leader de l’engagement client — alimente les campagnes personnalisées, de la collecte de données à la diffusion omnicanale.

Qu’est-ce que le marketing par e-mail personnalisé ?

Un e-mail personnalisé est un message ciblé envoyé à des destinataires individuels, adapté en fonction de données spécifiques telles que leurs préférences, leurs comportements passés et d’autres détails personnels. Cette approche rend le contenu de l’e-mail plus pertinent pour chaque destinataire, augmentant ainsi les chances de les engager efficacement.

La signification des e-mails personnalisés va au-delà de la simple connaissance du nom de votre abonné. Un e-mail personnalisé implique de comprendre le parcours client, les préférences et l’intention de l’abonné — et de refléter cette compréhension dans chaque aspect de l’e-mail, de l’objet à l’appel à l’action (CTA).

Gardez à l’esprit : s’adresser à votre contact par son nom est une belle attention, mais cela ne personnalise pas votre e-mail pour autant. L’époque où voir son prénom dans l’objet suffisait à faire cliquer un utilisateur est révolue depuis longtemps. Pensez plutôt à des exemples comme le Wrapped de Spotify ou ce superbe exemple d’e-mail personnalisé de Google :

Au-delà de la personnalisation de base : qu’est-ce qui rend un e-mail vraiment personnel ?

Un e-mail vraiment personnel va bien au-delà d’une salutation générique. Il reflète une véritable compréhension du contexte de l’abonné — où il se trouve dans son parcours client, avec quoi il a interagi, ce qui le motive et quand il est le plus susceptible de s’engager.

Voici ce qui distingue la personnalisation de surface de la personnalisation approfondie :

• Niveau de surface : prénom dans l’objet, réduction d’anniversaire générique
• Niveau comportemental : recommander des produits basés sur l’historique de navigation, réengager les utilisateurs qui n’ont pas ouvert d’e-mail depuis 30 jours
• Niveau contextuel : envoyer une offre pertinente en fonction de la météo dans la ville d’un abonné, ou adapter la mise en page en fonction de l’appareil qu’il utilise
• Niveau prédictif : utiliser l’IA pour anticiper les besoins de l’abonné avant même qu’il ne les recherche

Les techniques de personnalisation d’e-mails les plus efficaces combinent ces niveaux pour créer des messages qui semblent vraiment pertinents — et pas seulement techniquement adressés. C’est là que la stratégie moderne d’e-mails personnalisés et des outils comme le Générateur de parcours client et le moteur de segmentation comportementale de Pushwoosh font toute la différence.

Quelles parties de l’e-mail doivent être personnalisées ?

Le conseil général est « autant que possible », car votre objectif ultime devrait être que l’utilisateur ait l’impression que l’e-mail (probablement automatisé) a été écrit juste pour lui. Considérez ces éléments pour la personnalisation :

• Adresse de l’expéditeur (« De ») : nous savons que vous êtes probablement un spécialiste du marketing avec un domaine partagé marketing@votreentreprise.com, mais votre destinataire n’a pas besoin de le savoir. Vous pouvez modifier vos campagnes d’e-mails pour qu’elles semblent provenir de votre PDG, du gestionnaire de compte de confiance du destinataire, ou d’un visage amical rencontré lors d’un événement la semaine dernière – en somme, quelqu’un dont ils ont vraiment envie d’avoir des nouvelles.
• Objets : bien sûr, vous devez les adapter en fonction du contenu de votre e-mail, mais n’oubliez pas d’inclure la touche magique d’une approche personnelle – les circonstances uniques qui vous ont poussé à envoyer cet e-mail précis à cette personne précise. Il peut s’agir des articles qu’ils ont consultés, d’un niveau de jeu avec lequel ils ont des difficultés, ou d’une réunion que vous avez eue avec eux avant de les contacter.
• Contenu de l’e-mail : de la même manière que pour les objets, ne bombardez pas vos abonnés de messages généralisés. Allez droit au but et proposez-leur un contenu unique basé sur les actions qui ont déclenché l’envoi de l’e-mail.
• Images et texte : si vous opérez dans plusieurs régions, abordez vos créations avec une grande prudence, car ce qui est approprié dans un pays peut être considéré comme impoli dans un autre. Essayez d’expérimenter avec des images d’en-tête d’e-mail ou des jeux de mots astucieux basés sur la localisation de vos contacts, c’est-à-dire localisez le contenu de vos e-mails au-delà de la simple traduction du texte.
• Boutons d’appel à l’action (CTA) : avec un peu de chance (et une bonne CDP comme Pushwoosh), vous remarquerez que certains textes de CTA sont plus performants que d’autres. Peut-être que le destinataire réagit mieux à un message comme « Réservez votre place » plutôt qu’à « Inscrivez-vous maintenant » – conservez cette information et utilisez-la pour optimiser vos appels à l’action à l’avenir.

Et vous serez récompensé en un rien de temps !

Pourquoi le marketing par e-mail personnalisé est-il essentiel ? (Avantages et importance)

Les arguments en faveur du marketing par e-mail personnalisé sont étayés par des données convaincantes. Les e-mails personnalisés génèrent des taux de transaction 6 fois plus élevés que les e-mails non personnalisés. Les spécialistes du marketing qui utilisent la personnalisation ont vu le ROI du marketing par e-mail augmenter jusqu’à 122 %. Et les campagnes segmentées et ciblées génèrent 760 % de revenus en plus que les envois uniques.

Les avantages du marketing par e-mail personnalisé s’étendent sur l’ensemble du cycle de vie du client — du premier contact à la fidélité à long terme.

Augmentation des taux d’ouverture et des taux de clics

Lorsqu’un e-mail semble pertinent pour le destinataire, il est plus susceptible de l’ouvrir — et d’y donner suite. Les e-mails avec des objets personnalisés ont 26 % de chances en plus d’être ouverts que les e-mails génériques. Une fois ouverts, un contenu personnalisé qui correspond aux intérêts, aux comportements ou à l’étape du cycle de vie de l’abonné augmente considérablement les taux de clics.

Cela est directement lié au cas d’utilisation principal de Pushwoosh, Engage : en fournissant un contenu pertinent et opportun, vous incitez votre audience à continuer d’ouvrir vos e-mails et à interagir avec votre marque.

Augmentation des conversions et des revenus

La personnalisation ne génère pas seulement des clics — elle génère des achats, des inscriptions et des renouvellements. Les CTA personnalisés peuvent être jusqu’à 202 % plus performants que les CTA génériques. Lorsqu’un abonné voit une recommandation de produit basée sur son achat précédent ou un e-mail de panier abandonné avec exactement les articles qu’il a laissés, le chemin vers la conversion devient beaucoup plus court.

Pour les entreprises de l’e-commerce, de la livraison et de la fintech, c’est là que le ROI des e-mails personnalisés devient tangible et mesurable. Les capacités de segmentation comportementale et de contenu dynamique de Pushwoosh vous aident à envoyer la bonne offre à la bonne personne au bon moment.

Amélioration de la fidélité et de la rétention des clients

Les abonnés qui se sentent compris et valorisés restent fidèles à votre marque. Les campagnes d’e-mails personnalisées — qu’il s’agisse de rappels de récompenses de fidélité, d’e-mails de suivi personnalisés après un achat ou de séquences de réengagement adaptées aux utilisateurs inactifs — surpassent systématiquement les efforts de rétention génériques.

La rétention client est l’un des cas d’utilisation principaux de Pushwoosh : en combinant la personnalisation des e-mails avec des déclencheurs comportementaux et des messages multicanaux, vous donnez aux utilisateurs des raisons significatives de revenir.

Amélioration de l’expérience client et de la perception de la marque

Un e-mail bien personnalisé n’est pas une interruption — c’est un service. Lorsque vos messages sont pertinents, opportuns et vraiment utiles, les abonnés perçoivent votre marque de manière positive. Une mauvaise personnalisation (ou son absence) a l’effet inverse : 72 % des consommateurs déclarent ne s’engager qu’avec des messages marketing personnalisés en fonction de leurs intérêts.

En offrant constamment des expériences sur mesure, vous construisez une perception de marque fondée sur la confiance et la pertinence — ce qui constitue de plus en plus un différenciateur concurrentiel dans n’importe quel secteur.

Types de marketing par e-mail personnalisé

La personnalisation n’est pas une technique unique — c’est un éventail d’approches, chacune exploitant différents types de données clients pour rendre les e-mails plus pertinents. Comprendre les types de personnalisation d’e-mails disponibles vous aide à élaborer une stratégie d’e-mail plus sophistiquée et efficace.

Personnalisation démographique

La personnalisation démographique utilise des informations de profil de base — âge, sexe, intitulé de poste, tranche de revenus ou étape de la vie — pour adapter le contenu des e-mails. Par exemple, une application de fitness peut envoyer un contenu différent aux étudiants universitaires par rapport aux professionnels actifs, ou ajuster les recommandations de produits en fonction des préférences déclarées.

Les Tags de Pushwoosh vous permettent de stocker des attributs démographiques pour chaque utilisateur, ce qui facilite la segmentation et le ciblage basés sur les données de profil.

Personnalisation géographique

La personnalisation géographique des e-mails adapte le contenu en fonction de la localisation de l’abonné. Cela va de la promotion d’événements locaux et d’ouvertures de magasins à la mise en avant de produits adaptés à la météo (par exemple, une promotion sur les vêtements de pluie déclenchée lorsqu’une forte pluie est prévue dans la ville d’un abonné) ou à la présentation du point de retrait le plus proche.

Avec Pushwoosh, les données de localisation sont capturées via les Tags et utilisées dans les conditions de segmentation pour déclencher automatiquement des campagnes d’e-mails spécifiques à un lieu.

Personnalisation comportementale

Le marketing par e-mail comportemental est l’un des types de personnalisation les plus puissants. Il utilise des données comportementales en temps réel et historiques — historique de navigation, activité dans l’application, habitudes d’achat, produits consultés — pour envoyer des messages hyper-pertinents.

Les exemples classiques incluent :

• Les e-mails de panier abandonné déclenchés lorsqu’un utilisateur laisse des articles dans son panier
• Les e-mails de recommandation de produits du type « Vous avez consulté ceci, vous pourriez aussi aimer… »
• Les e-mails de réengagement envoyés après qu’un utilisateur n’a pas ouvert l’application depuis 14 jours

Les Événements de Pushwoosh vous permettent de suivre des actions utilisateur spécifiques (par exemple, « ajouté au panier », « produit consulté », « niveau terminé ») et de déclencher des e-mails automatisés basés sur ces comportements via le Générateur de parcours client.

Personnalisation transactionnelle

La personnalisation des e-mails transactionnels consiste à adapter l’expérience de communication post-transaction. Les confirmations de commande, les mises à jour d’expédition et les demandes d’avis après achat sont intrinsèquement personnelles — elles font référence à une transaction spécifique entre votre marque et l’abonné.

Au-delà des bases, un e-mail transactionnel personnalisé peut inclure des accessoires recommandés pour l’article acheté, une mise à jour du solde de points de fidélité, ou un e-mail de suivi personnalisé demandant un avis sur le produit spécifique acheté.

Personnalisation basée sur les préférences

L’e-mail basé sur les préférences permet aux abonnés de contrôler le contenu qu’ils reçoivent et sa fréquence. Offrir des choix de catégories de contenu lors de l’inscription (par exemple, « Je suis intéressé par : Mises à jour de produits, Offres, Tutoriels ») et respecter ces choix de manière cohérente réduit considérablement les désabonnements tout en augmentant l’engagement.

Pushwoosh prend en charge la segmentation basée sur les préférences grâce aux Tags, permettant aux intérêts déclarés des utilisateurs de piloter toute leur expérience par e-mail.

Personnalisation contextuelle

La personnalisation contextuelle adapte le contenu de l’e-mail en fonction du contexte en temps réel dans lequel il est reçu — type d’appareil, heure de la journée ou météo actuelle. Les exemples de contenu dynamique incluent l’affichage d’une mise en page optimisée pour les mobiles aux utilisateurs de smartphones, la présentation d’un contenu de « bonjour » aux abonnés qui ouvrent l’e-mail avant 9h du matin, ou la promotion de produits saisonniers lors d’événements météorologiques pertinents.

Ce type de personnalisation de l’objet et du contenu de l’e-mail est rendu possible grâce aux blocs de contenu dynamique et aux fonctionnalités d’optimisation de l’heure d’envoi disponibles dans les plateformes modernes de marketing par e-mail comme Pushwoosh.

Stratégies et meilleures pratiques du marketing par e-mail personnalisé

Connaître les types de personnalisation n’est qu’un point de départ. Pour obtenir des résultats constants, vous avez besoin d’une approche stratégique qui lie les données, le contenu, l’automatisation et l’optimisation. Voici les meilleures pratiques et stratégies de personnalisation d’e-mails les plus importantes à adopter.

Exploiter les données clients pour des informations plus approfondies

Une personnalisation efficace commence par des données de qualité. Plus votre compréhension de chaque abonné est riche, plus vos e-mails peuvent être pertinents. Concentrez-vous sur la collecte de :

• Données démographiques : nom, localisation, fonction, secteur d’activité
• Données comportementales : utilisation de l’application, historique d’achat, activité de navigation, engagement par e-mail
• Données transactionnelles : historique des commandes, niveau d’abonnement, dates de renouvellement
• Données de préférence : intérêts déclarés, préférences de fréquence de communication

Pratiquez régulièrement l’hygiène des données — supprimez les contacts inactifs, corrigez les informations obsolètes et ne collectez jamais de données pour lesquelles vous n’avez pas d’utilisation claire. La segmentation RFM (Récence, Fréquence, Montant) de Pushwoosh fournit un cadre puissant pour identifier vos segments à plus forte valeur et les cibler avec les offres les plus pertinentes.

Segmentation efficace de l’audience

La micro-segmentation — diviser votre audience en petits groupes très spécifiques — est le fondement d’un marketing par e-mail véritablement personnalisé. Plutôt que d’envoyer une campagne à 50 000 abonnés, vous pourriez créer 10 micro-segments basés sur le comportement, l’historique d’achat et l’étape du cycle de vie.

La segmentation de Pushwoosh permet de créer des segments dynamiques à conditions multiples en utilisant des Tags (attributs utilisateur) et des Événements (actions comportementales). Comme ces segments se mettent à jour en temps réel à mesure que les données utilisateur changent, vos campagnes ciblent toujours les bonnes personnes avec le bon contenu personnalisé pour l’e-mail.

Créer du contenu et des objets dynamiques

Le contenu d’e-mail dynamique permet à différents abonnés de voir différents blocs de contenu, images, recommandations de produits ou offres — le tout au sein de la même campagne d’e-mail. C’est l’une des stratégies d’e-mails personnalisés les plus évolutives disponibles.

Les techniques clés incluent :

• Balises de fusion : insérer dynamiquement des données spécifiques à l’utilisateur (nom, ville, dernier produit consulté)
• Blocs de contenu conditionnels : afficher un contenu différent en fonction de l’appartenance à un segment
• Objets personnalisés générés par l’IA : utiliser les capacités de marketing par e-mail de l’IA pour générer et tester des objets qui font référence à des comportements utilisateur spécifiques à grande échelle

Les objets personnalisés — allant au-delà du prénom pour faire référence à un comportement ou un intérêt spécifique — comptent parmi les touches de personnalisation ayant le plus d’impact que vous puissiez mettre en œuvre. Utilisez les Modèles Liquid et l’éditeur glisser-déposer de Pushwoosh pour créer efficacement du contenu dynamique et personnalisé pour vos e-mails.

Optimiser le parcours client avec l’automatisation des e-mails

Les campagnes d’e-mails personnalisées les plus efficaces ne sont pas des envois uniques — ce sont des séquences automatisées déclenchées par des comportements spécifiques ou des événements du cycle de vie. C’est l’essence même de l’optimisation du parcours client.

Exemples de campagnes personnalisées basées sur des déclencheurs :

• Série d’e-mails de bienvenue personnalisée : adapte le contenu en fonction du parcours d’intégration choisi par un utilisateur
• E-mails de panier abandonné : déclenchés 1 heure, 24 heures et 72 heures après l’abandon du panier
• E-mails de suivi post-achat : incluant des recommandations de produits, des mises à jour de fidélité ou des demandes d’avis
• Campagnes de réengagement goutte-à-goutte : activées lorsqu’un utilisateur ne s’est pas engagé depuis 30, 60 ou 90 jours

Le Générateur de parcours client de Pushwoosh vous permet de concevoir, visualiser et automatiser ces flux de travail sur plusieurs canaux, en combinant l’e-mail avec les notifications push et les messages in-app pour une expérience unifiée. C’est une capacité essentielle de la solution d’automatisation du marketing qui transforme la personnalisation d’un effort manuel en une stratégie évolutive. Comprendre comment automatiser les e-mails personnalisés commence ici.

Tests A/B pour une amélioration continue

Aucune stratégie d’e-mails personnalisés n’est complète sans des tests systématiques. Les tests A/B de la personnalisation des e-mails vous permettent de valider quelles approches améliorent réellement les performances — plutôt que de supposer qu’elles le font.

Testez une seule variable à la fois :

• Variations de l’objet (jeton personnalisé vs générique, différentes approches de personnalisation)
• Variations des blocs de contenu (différentes recommandations de produits, différent cadrage de l’offre)
• Variations du texte du CTA
• Variations de l’heure d’envoi

Les tests A/B (A/B/n) de Pushwoosh vous permettent de tester plusieurs variantes simultanément et d’acheminer automatiquement le trafic vers la variante gagnante une fois la signification statistique atteinte — cumulant les améliorations au fil du temps pour un ROI des e-mails personnalisés significativement meilleur.

Assurer la confidentialité des données et une personnalisation éthique

La personnalisation nécessite des données, et les données exigent une responsabilité. Assurez-vous que vos campagnes de marketing par e-mail sont conformes au RGPD, au CCPA et aux autres réglementations pertinentes en matière de confidentialité :

• Ne collectez que les données pour lesquelles vous avez une utilisation légitime
• Soyez transparent avec les abonnés sur la manière dont leurs données sont utilisées
• Honorez immédiatement les demandes de désabonnement et de changement de préférences
• Évitez la personnalisation « effrayante » — faire référence à des données d’une manière qui semble intrusive

Pushwoosh adhère aux dernières réglementations et normes de confidentialité, avec des fonctionnalités de sécurité des données intégrées pour protéger les données de vos clients et garantir la conformité de vos campagnes.

Personnalisation cross-canal

L’e-mail n’existe pas dans le vide. Les stratégies de marketing par e-mail personnalisé les plus efficaces intègrent l’e-mail à d’autres canaux de communication — notifications push mobiles, push web, messages in-app et SMS — pour une expérience client unifiée.

Par exemple : un utilisateur abandonne un panier → reçoit une notification in-app immédiatement → reçoit un e-mail personnalisé 1 heure plus tard → reçoit une notification push avec une offre à durée limitée 24 heures plus tard. Chaque point de contact renforce les autres, créant un effet d’hyper-personnalisation sur l’ensemble du parcours client.

En tant que service de notifications push et plateforme d’engagement client multicanal, Pushwoosh rend cette orchestration cross-canal native et transparente au sein d’un seul flux de travail du Générateur de parcours client.

Exemples de contenu d’e-mail personnalisé

La personnalisation du marketing par e-mail fait des merveilles à plusieurs niveaux car elle vise à comprendre votre client. Cependant, elle s’avère plus efficace dans certains cas que dans d’autres. Voici quelques exemples de campagnes d’e-mails personnalisées éprouvées dont vous pouvez vous inspirer :

• E-mails transactionnels • Recommandations de produits • Intégration des utilisateurs • Programmes de fidélité et de récompenses • Récupération de panier abandonné • Rétention et engagement des clients • Relations communautaires et feedback

Ci-dessous, nous avons rassemblé des exemples concrets de contenu d’e-mail personnalisé — et des exemples d’objets d’e-mail personnalisé — pour vous aider à démarrer.

E-mails transactionnels

Les e-mails transactionnels sont envoyés à des individus après une action ou une transaction spécifique, comme la finalisation d’un achat, la mise à jour d’un compte, la réinitialisation d’un mot de passe, etc. Ils sont cruciaux pour fournir des informations opportunes et pertinentes liées aux activités des utilisateurs, mais les e-mails transactionnels sont pratiquement impossibles sans personnalisation.

Cet exemple d’e-mail transactionnel de Lyft s’appuie sur l’activité in-app de l’utilisateur (trajets effectués), accède à ses informations sensibles (utilisation de la carte de crédit) et simplifie l’expérience utilisateur en présentant la somme finale de tous les trajets de la journée.

Recommandations de produits

Les e-mails avec des recommandations de produits personnalisées se traduisent directement en revenus et en conversions car ils font des merveilles pour les opportunités de vente incitative et de vente croisée, en informant les clients des nouvelles mises à jour de produits, quelle que soit la niche dans laquelle vous opérez.

Cet e-mail de Airbnb exploite le contenu d’e-mail dynamique pour extraire des recommandations pertinentes pour l’heure et le lieu spécifiques des vacances que le destinataire a réservées via la plateforme — un exemple classique de contenu dynamique en action.

Récupération de panier abandonné

En ce qui concerne l’abandon de panier, l’objectif principal de l’e-mail est de rappeler aux clients les articles qu’ils ont laissés derrière eux et de fournir une incitation supplémentaire pour finaliser leur achat. La personnalisation rend cela beaucoup plus facile.

Cet e-mail de récupération de panier abandonné de Rael non seulement spécifie le produit qu’un utilisateur avait l’intention d’acheter, mais utilise également l’opportunité de vendre des articles pertinents en vente croisée, probablement en fonction de l’interaction précédente de l’acheteur avec le site.

Intégration des utilisateurs

L’e-mail est un canal efficace pour présenter votre produit à votre audience pour la première fois. Particulièrement dans le domaine des jeux, vous n’avez pas le luxe de vous plonger dans de multiples détails via l’intégration in-app. Au lieu de cela, un e-mail permet un aperçu plus détaillé du jeu, du monde et des règles que vous êtes sur le point de découvrir.

L’e-mail de bienvenue personnalisé initial de Sea of Thieves va droit au but et présente aux nouveaux joueurs les spécificités du jeu. La personnalisation entre en jeu plus tard, à mesure que l’utilisateur progresse dans les niveaux et interagit avec l’e-mail en sélectionnant des options spécifiques.

L’e-mail est également un excellent moyen de susciter l’enthousiasme des utilisateurs pour votre programme de fidélité, de leur rappeler le système de récompenses que vous avez mis en place et de créer généralement de l’engagement de manière non monétaire.

Cet exemple d’e-mail de Blizzard exploite la personnalisation à plusieurs niveaux, y compris les succès, les avantages et les récompenses dédiées dans le jeu pour les joueurs de Hearthstone afin de promouvoir la nouvelle addition au jeu avec des récompenses.

Programmes de fidélité et de récompenses

Rétention des clients

La personnalisation des e-mails fait des merveilles pour la rétention des clients. Grâce à son format plus long, l’e-mail vous permet de partager tous les détails de l’activité in-app de l’utilisateur pour le faire revenir. Associé aux notifications push, il devient presque impossible de résister à l’envie de revenir dans l’application. Cette approche est particulièrement populaire dans les secteurs de l’éducation, de l’hôtellerie-restauration et de la santé et du bien-être.

L’e-mail de rétention personnalisé de Duolingo fournit des rapports hebdomadaires sur l’activité in-app de l’utilisateur, l’encourageant à revenir et à faire mieux la semaine suivante. C’est aussi un excellent exemple d’e-mail de suivi personnalisé qui ajoute une réelle valeur sans vente agressive.

Relations communautaires et feedback

Enfin, la personnalisation des e-mails est indispensable pour demander des retours ou essayer de construire des relations plus significatives avec votre communauté.

L’exemple d’e-mail de Netflix fait mouche en vous interrogeant sur la série que vous regardez actuellement pour obtenir un retour rapide et non intrusif sur le programme et vous rappeler de revenir la terminer pendant que vous y êtes.

Cela semble excitant, n’est-ce pas ? Il est maintenant temps de voir comment réaliser tout cela et plus encore.

Comment personnaliser vos e-mails en 7 étapes simples

1. Collecter les données des utilisateurs 2. Segmenter votre liste de contacts dès le début 3. Créer des e-mails personnalisés basés sur des données avec du contenu dynamique 4. Créer des versions de test A/B 5. Personnaliser les paramètres des e-mails 6. Analyser et optimiser les futures campagnes 7. Associer vos e-mails à d’autres canaux de communication

1. Collecter les données des utilisateurs

La personnalisation de votre campagne de marketing par e-mail commence en dehors de l’éditeur d’e-mails. Après tout, une personnalisation réussie dépend toujours de la qualité des données personnelles que vous avez recueillies. Comprendre comment créer des e-mails personnalisés commence par savoir exactement quelles données collecter et pourquoi.

Quel type de données devriez-vous collecter ?

Certains types de données personnelles peuvent vous être fournis volontairement (via le formulaire d’inscription), tandis que d’autres doivent être collectées en fonction de l’expérience de l’utilisateur avec votre site ou votre application.

Voici quelques exemples de points de données personnelles qui peuvent vous aider dans la personnalisation de vos e-mails :

• Localisation (ville ou région) ;
• Anniversaire ou anniversaire avec votre marque ;
• Historique récent de navigation et d’achat ;
• Historique d’engagement par e-mail ;
• Statut de membre ;
• Type d’appareil utilisé, etc.

Gardez à l’esprit que les lois sur la protection de la vie privée, telles que le RGPD ou le CPA, indiquent clairement que vous ne devez collecter que les données personnelles pertinentes pour les besoins de votre entreprise. Le plus n’est pas toujours le mieux ici. Réfléchissez à ce que vous devez savoir sur l’utilisateur pour améliorer son expérience et ne demandez que cela.

Recueillez des données de qualité avec Pushwoosh

Le type de données que vous collectez ne dépend que de vous. Ce que nous faisons, c’est garantir la confidentialité et la conformité des données.

Pushwoosh traite les données des clients avec le plus grand soin, en adhérant aux dernières réglementations et normes de confidentialité. De cette façon, vous pouvez être assuré que les données personnelles de votre entreprise et de vos clients sont en sécurité.

Pour vous aider à l’étape suivante de la mise en place de campagnes personnalisées, Pushwoosh peut également faire correspondre les adresses e-mail des utilisateurs avec leur jeton push, préparant le terrain pour la segmentation et les communications omnicanales centrées sur l’utilisateur.

2. Segmenter votre liste de contacts dès le début

Une fois que vous avez configuré vos formulaires d’inscription et votre suivi, il est temps de vous assurer que vos listes de contacts sont organisées avec soin – c’est ainsi que vous parvenez à la personnalisation pour les e-mails automatisés. Comprendre comment envoyer des e-mails personnalisés à grande échelle dépend entièrement de la qualité de votre segmentation.

La règle d’or est que vous ne pouvez pas être trop précis ici. Plus vous allez en profondeur, plus le niveau de personnalisation que vous atteignez est élevé.

Comment segmenter les contacts e-mail comme un pro

1. Gardez votre liste de contacts propre – n’engagez que les contacts qui veulent être engagés ;
2. Attribuez des balises aux utilisateurs en fonction des données personnelles que vous avez recueillies – il sera plus facile de segmenter les listes à l’avenir ;
3. Proposez plusieurs options d’abonnement sur le formulaire d’inscription – la newsletter produit peut vous aider à faire de la vente incitative, tandis que les mises à jour de contenu stimuleront une plus grande rétention des clients ;
4. Exploitez les données personnelles sur plusieurs canaux – ne vous limitez pas à l’e-mail, mais assurez-vous de distinguer les canaux que vous utilisez dans la segmentation de vos listes.

Gérez la segmentation des contacts avec Pushwoosh

Pushwoosh est doté d’un puissant moteur de segmentation comportementale vous permettant d’être aussi large ou aussi précis avec vos contacts que la campagne l’exige. Nous proposons également un Générateur de parcours client dédié pour vous aider à visualiser votre segmentation dans des flux de travail complexes :

Pour commencer à segmenter vos contacts de marketing par e-mail avec Pushwoosh, vous pouvez télécharger, enregistrer et mettre à jour les attributs des utilisateurs via les Tags. Ensuite, créez un Segment granulaire en fonction des objectifs de vos campagnes, en utilisant des Tags (attributs utilisateur) et/ou des Événements (actions spécifiques qui se sont produites un certain nombre de fois).

Une fois que vous avez spécifié les conditions de vos segments, vous êtes prêt à passer à la création de l’e-mail que vous enverrez à vos contacts cibles.

3. Créer des e-mails personnalisés basés sur des données avec du contenu dynamique

Parfois, il suffira de modifier le texte d’un modèle d’e-mail prêt à l’emploi pour refléter les besoins spécifiques de la liste pour que l’e-mail soit considéré comme personnalisé. Cependant, si vous voulez aller très loin dans votre segmentation, vous devrez exploiter le contenu d’e-mail dynamique.

Quand utiliser le contenu dynamique dans le marketing par e-mail

Les jetons de contenu dynamique font généralement référence à des détails personnels ou au comportement des utilisateurs sur le site et dans l’application :

Comment utiliser le contenu dynamique avec Pushwoosh

Pushwoosh est livré avec un éditeur d’e-mails glisser-déposer intégré, facilitant la création de campagnes d’e-mails personnalisées.

Il vous suffit de choisir l’option Balises de fusion dans la barre d’outils et de spécifier la caractéristique que vous souhaitez personnaliser dans la liste déroulante.

Alternativement, vous pouvez utiliser les Modèles Liquid pour des résultats de personnalisation encore plus rapides et meilleurs.

4. Créer des versions de test A/B

Le mantra d’or du marketing par e-mail est testez toujours. C’est pourquoi, avant d’appuyer sur le bouton d’envoi, vous devriez toujours configurer au moins quelques versions différentes de l’e-mail que vous envoyez. N’oubliez de tester qu’une seule variable à la fois pour que l’expérience se déroule sans accroc.

Éléments d’e-mail que vous pouvez tester en A/B

Pratiquement tout peut faire l’objet d’un test A/B, mais voici quelques idées avec lesquelles vous pouvez jouer :

• Objet ;
• Texte d’aperçu ;
• Adresse de l’expéditeur/destinataire ;
• Images dans l’e-mail ;
• Boutons CTA ;
• Heure de livraison ;
• Heure d’envoi ;
• Déclencheurs d’activation.

Exécutez des tests A/B/n avec Pushwoosh

Pushwoosh vous permet de tester plus de deux versions différentes de votre e-mail à la fois pour améliorer encore davantage le message de votre campagne. Choisissez simplement combien de branches de votre e-mail vous souhaitez configurer pour un test A/B/n, introduisez les changements dans les variantes et répartissez le pourcentage entre les groupes.

Vous pouvez définir des objectifs de conversion spécifiques pour vous aider à analyser l’efficacité de vos tests. Dès que vous avez un gagnant statistiquement significatif, vous voulez que votre flux de travail s’ajuste et n’envoie que la version gagnante pour des résultats optimisés.

5. Personnaliser les paramètres des e-mails

Celui-ci est simple. Ce n’est pas parce que vous êtes basé aux États-Unis que vos contacts européens devraient recevoir leurs e-mails à 23 heures. Pour gagner le jeu de la personnalisation, il suffit de faire correspondre l’heure à laquelle ils sont le plus susceptibles d’être actifs et disponibles.

La plupart des ESP autorisent au moins quelques options pour l’optimisation de l’heure d’envoi :

• Envoyer l’e-mail immédiatement : parfait pour les e-mails transactionnels et les communications urgentes ;
• Sélectionner une heure spécifique dans différents fuseaux horaires pour l’envoi : fonctionne bien pour les invitations à des événements, les mises à jour de produits, etc. ;
• Analyser les heures d’engagement précédentes des destinataires et envoyer l’e-mail lorsqu’ils sont plus susceptibles d’interagir avec lui : idéal pour les newsletters, l’intégration de nouveaux utilisateurs, etc.

Comment le faire avec Pushwoosh

Pushwoosh propose plusieurs options pour optimiser les heures d’envoi de vos e-mails :

• Le Lancement programmé est la meilleure fonctionnalité pour commencer à envoyer des messages e-mail automatisés pour la première fois.
• Une fonctionnalité de planification dynamique de Délai vous permet d’ envoyer un e-mail avant ou après qu’une action spécifique a été effectuée.
• L’option Attendre le déclencheur enverra automatiquement votre e-mail une fois qu’une condition spécifique pour l’envoi a été remplie.

6. Analyser et optimiser les futures campagnes

Votre campagne d’e-mails a été envoyée mais votre travail ne fait que commencer – il est maintenant temps de mesurer ses performances et de tirer des leçons de vos analyses.

Métriques sur lesquelles se concentrer :

• Délivrabilité des e-mails : combien d’e-mails ont atteint l’audience visée (de faibles résultats peuvent indiquer des problèmes avec la réputation de votre expéditeur et peuvent nécessiter une analyse supplémentaire) ;
• Désabonnements : combien de personnes ont trouvé votre message inapproprié (le taux de désabonnement moyen de référence devrait être d’environ 0,1 %) ;
• Plaintes pour spam : combien de destinataires ont été agacés par votre e-mail au point de le marquer comme spam ;
• Taux de clics (CTR) : combien de personnes qui ont ouvert votre e-mail ont également cliqué sur les liens qu’il contenait.

☝️Remarquez que nous n’avons pas inclus le taux d’ouverture. Bien qu’il s’agisse d’une métrique populaire, en raison de la nouvelle politique de confidentialité d’Apple (MPP), les taux d’ouverture sont souvent faussés.

Analysez les performances de vos e-mails avec Pushwoosh

Pushwoosh fournit des statistiques d’e-mail complètes pour vous aider à analyser et à optimiser les performances de votre campagne pour un e-mail spécifique ou un projet entier. Vous pouvez également exploiter des tableaux de bord personnalisables pour vous concentrer sur les métriques qui comptent le plus pour vous et identifier les tendances.

7. Associer vos e-mails à d’autres canaux de communication

Pour maximiser l’impact de vos campagnes d’e-mails, essayez de les intégrer à d’autres points de contact de communication. La synergie multicanale ne consiste pas seulement à augmenter la couverture – il s’agit de créer une expérience utilisateur cohérente sur toutes les plateformes.

Les canaux qui se marient le mieux avec les campagnes d’e-mails sont :

• Réseaux sociaux : exploitez la promotion croisée ou les campagnes de retargeting pour compléter le contenu de vos e-mails ;
• SMS : assurez-vous qu’aucune communication cruciale ne se perde dans le courrier ;
• Notifications push : atteignez les utilisateurs selon vos propres termes pour partager des mises à jour urgentes à moindre coût ;
• Notifications in-app : facilitez l’expérience utilisateur en les guidant à travers votre produit.

Créez des campagnes omnicanales avec Pushwoosh

Le marketing par e-mail personnalisé n’est plus un « plus » — c’est l’attente de base pour toute marque qui veut engager, fidéliser et tirer des revenus de son audience. Que vous envoyiez un e-mail de bienvenue personnalisé à un nouvel utilisateur, une campagne de déclenchement comportemental pour réengager des clients inactifs, ou une recommandation de produit dynamique à vos acheteurs les plus précieux, la personnalisation est ce qui fait fonctionner le marketing par e-mail à grande échelle.

En tant que plateforme de marketing par e-mail de premier plan et plateforme d’engagement client multicanal, Pushwoosh vous offre tout ce dont vous avez besoin pour exécuter des stratégies d’e-mails personnalisées sophistiquées à n’importe quelle échelle :

• Segmentation Pushwoosh — segments comportementaux, démographiques, RFM et basés sur les préférences qui se mettent à jour en temps réel
• Générateur de parcours client — flux de travail d’e-mails visuels, automatisés et basés sur des déclencheurs sur l’ensemble du cycle de vie du client
• Contenu dynamique et Modèles Liquid — véritable personnalisation au niveau du message sans surcharge technique
• Tests A/B Pushwoosh — tests multi-variantes avec sélection automatique du gagnant
• Orchestration cross-canal — combinez l’e-mail avec les notifications push, les messages in-app et les SMS dans un seul flux de travail

En tant que solution complète d’automatisation du marketing, Pushwoosh est spécialement conçu pour les entreprises axées sur le mobile qui ont besoin de délivrer le bon message, sur le bon canal, au bon moment.

Foire aux questions sur le marketing par e-mail personnalisé

Quel est l’objectif principal du marketing par e-mail personnalisé ?

L’objectif principal est de fournir un contenu très pertinent et opportun à des abonnés individuels, en favorisant des relations plus solides, en augmentant l’engagement et, en fin de compte, en stimulant les conversions et les revenus. Il va au-delà des e-mails de masse génériques pour offrir une valeur adaptée aux besoins et aux comportements de chaque client.

Comment la personnalisation des e-mails augmente-t-elle le ROI ?

La personnalisation des e-mails augmente le ROI des e-mails personnalisés en stimulant des métriques clés telles que les taux d’ouverture, les taux de clics et les taux de conversion. En fournissant un contenu et des offres pertinents, elle réduit les taux de désabonnement, améliore la fidélité des clients et conduit à plus d’achats répétés et à une valeur vie client plus élevée.

De quelles données ai-je besoin pour une personnalisation efficace des e-mails ?

Une personnalisation efficace des e-mails repose sur des données clients complètes, y compris des informations démographiques (par exemple, âge, localisation), des données comportementales (par exemple, activité sur le site web/l’application, historique d’achat, produits consultés), des données transactionnelles (par exemple, confirmations de commande, expédition) et des données de préférence (par exemple, intérêts de contenu, fréquence de communication).

Comment puis-je utiliser le contenu dynamique dans les e-mails personnalisés ?

Le contenu dynamique permet à différentes parties d’un e-mail (par exemple, images, recommandations de produits, offres, blocs de contenu entiers) de changer en fonction des données du destinataire. Vous pouvez l’utiliser pour afficher des carrousels de produits personnalisés, des offres spécifiques à un lieu, des articles pertinents ou même des noms d’expéditeur différents en fonction des segments de clientèle.

Puis-je automatiser les campagnes d’e-mails personnalisées ?

Oui, les campagnes d’e-mails personnalisées peuvent et doivent être automatisées à l’aide d’une solution d’automatisation du marketing robuste ou d’une plateforme d’engagement client. Cela implique de configurer des e-mails basés sur des déclencheurs (par exemple, panier abandonné, série de bienvenue, messages d’anniversaire) qui sont envoyés automatiquement lorsque des conditions ou des événements spécifiques se produisent, garantissant une communication opportune et pertinente à grande échelle. Le Générateur de parcours client de Pushwoosh facilite l’automatisation des e-mails personnalisés sur l’ensemble du cycle de vie du client.

Comment créer des e-mails personnalisés ?

Comprendre comment créer des e-mails personnalisés commence par la collecte de données clients riches, la segmentation de votre audience en fonction des comportements et des attributs, l’utilisation de contenu dynamique et de balises de fusion pour personnaliser les blocs de contenu et les objets, et l’automatisation de la livraison via des flux de travail basés sur des déclencheurs. Des outils comme Pushwoosh fournissent un éditeur d’e-mails glisser-déposer, une segmentation comportementale et un Générateur de parcours client pour rendre ce processus accessible sans compétences techniques approfondies.