Werden Ihre Push-Benachrichtigungen für den E-Commerce ignoriert? Bei der Vielzahl an Nachrichten, die Nutzer täglich erreichen, wird es für E-Commerce- und Einzelhandelsunternehmen immer schwieriger, sich durchzusetzen. Aber darum geht es nicht: Es geht nicht darum, mehr zu senden, sondern intelligenter.
Pushwoosh hat 500.000 E-Commerce-Push-Benachrichtigungen aus verschiedenen Branchen (von Bekleidung bis zu Online-Apotheken) sowie unterschiedlichen Unternehmensgrößen und Regionen analysiert. Das Ergebnis ist überraschend und vielversprechend zugleich: Einige Kampagnen erzielten dank einer effektiven E-Commerce- und Einzelhandels-Strategie eine 10-mal höhere CTR als der Branchendurchschnitt.
Das erfahren Sie über Push-Benachrichtigungen im E-Commerce:
- Einfache Wege, Timing, Targeting und Nachrichteninhalt zu verbessern
- Wie Sie Automatisierung nutzen, um Käufer in treue Kunden zu verwandeln
- Was Top-E-Commerce-Apps anders machen (mit echten Ergebnissen)
Möchten Sie nicht länger ignoriert werden, sondern Klicks generieren, die konvertieren? Legen wir los.
Kennen Sie Ihre Benchmarks für E-Commerce-Push-Benachrichtigungen, aber zielen Sie höher
CTR
In unserer neuesten Studie lag die durchschnittliche CTR für Einzelhandels-Apps bei 3,05 % auf iOS und 3,78 % auf Android-Geräten, beide deutlich über den branchenweiten Benchmarks von 1,71 % beziehungsweise 2,75 %.
Dennoch ist noch Luft nach oben.
Einige E-Commerce-Push-Benachrichtigungen in unserer Analyse schnitten bis zu 10-mal besser ab. Das zeigt: Nutzer interagieren mit ihnen, wenn der Inhalt zeitnah, relevant und personalisiert ist (dazu später mehr in diesem Beitrag).
Während die durchschnittliche CTR im E-Commerce bei 3,05–3,78 % liegt, übertreffen die leistungsstärksten Kampagnen diesen Wert deutlich. Diese Nachrichten waren nicht lauter, sondern intelligenter. Sie erreichten Nutzer im Moment der größten Handlungsbereitschaft und sprachen Interessen und Verhalten an, nicht nur demografische Merkmale.
Opt-in
Kommen wir zu den Opt-ins. E-Commerce-Apps zeigen weiterhin starke Raten.
Auf Android erreicht die Opt-in-Rate im E-Commerce 75,28 %, fast identisch mit dem branchenweiten Durchschnitt. Selbst auf iOS, wo Nutzer die Berechtigung aktiv erteilen müssen, stimmen mehr als 52 % zu, ein Wert, der weiterhin ein hohes Maß an Nutzervertrauen widerspiegelt.
Was bedeutet das?
Käufer sind offen dafür, von Ihnen zu hören, aber nur, wenn es sich für sie lohnt. Push-Benachrichtigungen sollten keine Erinnerungen sein, die App stummzuschalten. Sie sollten hilfreich, persönlich und gut getimt wirken.
Wenn Sie also ein geringes Engagement bei den Push-Benachrichtigungen Ihrer mobilen App feststellen, liegt das Problem wahrscheinlich nicht am Kanal, sondern daran, wie Sie ihn nutzen.
Überdenken Sie die Frequenz: Es geht um Timing, nicht um Menge
Viele nehmen an, dass tägliche Erinnerungen die Nutzer bei der Stange halten. Die E-Commerce-Kundendaten zeigen jedoch etwas anderes. In Wirklichkeit öffnen die meisten Nutzer Shopping-Apps nicht jeden Tag, und zu viele Benachrichtigungen können wie Spam wirken.
Die bessere Frage lautet: Wann sollte ich Push-Benachrichtigungen senden, um die beste Wirkung zu erzielen?
Schauen wir uns die Zahlen an:
DAU
Der Anteil der täglich aktiven Nutzer (DAU) im E-Commerce liegt unter dem Durchschnitt über alle Plattformen hinweg:
- iOS: 3,13 % (vs. 3,84 % Branchendurchschnitt)
- Android: 4,29 % (vs. 4,96 % Branchendurchschnitt)
MAU
Die monatlich aktiven Nutzer (MAU) erzählen dagegen eine optimistischere Geschichte:
- iOS-Geräte: 25,11 % (über dem Branchendurchschnitt von 18,99 %)
- Android-Geräte: 35,87 % (über dem Branchendurchschnitt von 34,27 %)
- In manchen Fällen interagieren bis zu 65 % der Nutzer monatlich
Was bedeutet das für Ihre Push-Benachrichtigungsstrategie?
Nutzer möchten nicht täglich von Ihnen hören, sondern dann, wenn es sinnvoll ist, und zeitnahe Nachrichten erhalten. Deshalb funktionieren MAU-fokussierte Strategien im E-Commerce am besten.
Wie oft sollten Sie im E-Commerce Push-Benachrichtigungen senden?
1–2 Push-Nachrichten pro Tag sind die goldene Regel für E-Commerce-Apps. Das reicht, um im Gedächtnis zu bleiben, ohne die Nutzer zu überfordern. Weniger Benachrichtigungen zu senden stellt sicher, dass jede einen Zweck hat, sei es ein personalisiertes Angebot, eine Warenkorb-Erinnerung oder ein zeitnaher Produkt-Drop.
Empfohlene Frequenz nach Kategorie:
- Mode & Bekleidung: 2–4 Nachrichten/Woche (neue Drops, Flash-Sales)
- Elektronik: 1–2/Woche (Preisalarm, Neuankünfte)
- Beauty & Gesundheit: 2–3/Woche (Erinnerungen zum Nachfüllen, Sonderangebote)
- Lebensmittel & Lieferung: 3–5/Woche (tägliche Angebote, zeitlich begrenzte Aktionen)
Werbe-Pushes: max. 2–3 pro Woche. Transaktions-Pushes: nach Bedarf. Verhaltensbasierte Trigger (Surf- und Warenkorbabbruch): 1–2 Erinnerungen im Abstand von mehreren Stunden.
Steigern Sie die CTR im E-Commerce-Push mit intelligenter Segmentierung
Möchten Sie 10-mal mehr Klicks aus Ihren mobilen Push-Benachrichtigungen holen? Senden Sie nicht dieselbe Nachricht an alle. Die erfolgreichsten E-Commerce-Apps segmentieren ihre Zielgruppe nicht nur danach, wer die Nutzer sind, sondern danach, was sie tun und was ihnen wichtig ist.
Unsere Studie zu Push-Benachrichtigungen zeigt: E-Commerce-Marken, die Nutzer sowohl nach Verhalten (etwa Surfverhalten) als auch nach Interessen (etwa Lieblingsprodukte oder -kategorien) ansprechen, verzeichnen die größten Zuwächse. Die CTR dieser kontextuell relevanten Nachrichten erreichte bis zu 10,36 %, verglichen mit unter 1 % bei rein demografischem Targeting.
RFM-Segmentierung: Ignorieren Sie nicht Ihre wertvollsten Nutzer
Über verhaltensbasierte Trigger hinaus verdienen Ihre treuen Kunden besondere Aufmerksamkeit. Mit RFM-Segmentierung gruppieren Sie Nutzer danach, wie kürzlich sie gekauft haben, wie oft sie kaufen und wie viel sie in Ihrem Store ausgeben, und senden entsprechende Benachrichtigungen.
Das ermöglicht Ihnen:
- Exklusive Prämien für Vielkäufer
- Reaktivierung gefährdeter Nutzer mit zeitlich begrenzten Aktionen
- Loyalität fördern, indem Sie Top-Kunden anerkennen
Beispiel: Eine Kosmetikmarke nutzte RFM-Segmente, um ihren VIPs („Friends“) Feiertagsangebote zu senden, und erzielte rekordverdächtige CTRs, alles mit einer einfachen, personalisierten Nachricht.
Praxisnahe E-Commerce-Trigger für den sofortigen Einsatz
Intelligente Segmentierung bedeutet auch zu wissen, wo sich Ihr Kunde in seiner Journey befindet. Hier einige leistungsstarke Trigger aus unseren bisherigen Erfolgsgeschichten:
- Abgebrochener Warenkorb: Erinnern Sie Nutzer daran, was sie zurückgelassen haben (und bieten Sie einen Anreiz)
- Wunschlistenartikel wieder auf Lager: Nutzen Sie gespeicherte Interessen für schnelle Conversions
- Zuvor angesehene Produkt-Drops: Verbinden Sie Nutzer erneut mit Produkten, die sie bereits in Erwägung gezogen haben
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie diese Segmente aufbauen, auf der Pushwoosh-Segmentierungsseite.
Personalisierung: Schon kleine Anpassungen erzielen große Ergebnisse
Sie brauchen nicht immer komplexe Segmentierung oder dynamische Vorlagen für personalisierte Pushes, schon ein einziges Wort kann Ihre Klickrate verdoppeln.
Ein reales Beispiel
Ein Pushwoosh-Kunde testete zwei identische Push-Benachrichtigungen:
- Eine generische
- Eine mit dem Vornamen des Nutzers personalisierte
Die personalisierte Version erzielte eine 2-mal höhere CTR, von 2,68 % auf 5,22 %.
Was steigert das Engagement noch?
Emojis
Emojis können Ihren Push-Benachrichtigungen Persönlichkeit verleihen, aber die Platzierung ist entscheidend. Unsere aktuelle Studie zu Emojis zeigt, dass E-Commerce- und Einzelhandels-Apps die höchsten CTRs (10,97 %) erzielen, wenn Emojis im Nachrichtentext stehen. Platzierung im Titel führt dagegen zu deutlich schwächerer Leistung (0,58 %). Nutzen Sie Emojis also im Text, nicht in der Überschrift.
Dynamischer Inhalt
Produktnamen, Preise oder Kategorien basierend auf dem Nutzerverhalten hinzuzufügen erhöht die Relevanz, besonders bei Benachrichtigungen zu abgebrochenen Warenkörben oder wieder verfügbaren Artikeln.
Visuelle Elemente
Rich Media wie Produktbilder, GIFs oder Banner helfen Ihrer Benachrichtigung, sich abzuheben, achten Sie nur darauf, dass sie die Zustellung nicht verlangsamen oder die Nachricht überladen.
Das Fazit: Selbst kleine Anpassungen in personalisierten Nachrichten, etwa der Name eines Kunden oder ein gut platziertes Emoji, steigern das Engagement bei durchdachter Umsetzung erheblich.
Ignorieren Sie keine Transaktions- und Wieder-auf-Lager-Nachrichten
Nicht jede Push-Benachrichtigung muss verkaufen. Einige der höchsten CTRs stammen von mobilen Push-Nachrichten, die einfach einer klaren Nutzerabsicht dienen.
Versand-Updates, Zahlungsbestätigungen und Bestellstatus-Benachrichtigungen
Transaktionsnachrichten sind von Natur aus zeitnah, hilfreich und vertrauenswürdig. Sie übertreffen Werbekampagnen durchweg, weil Nutzer sie erwarten.
Wieder-auf-Lager-Benachrichtigungen
Sie greifen bestehende Nachfrage auf: Nutzer haben bereits Interesse gezeigt, der Conversion-Pfad ist also kürzer. Sie müssen sie nur im richtigen Moment benachrichtigen.
Standortbezogene Werbeaktionen
„Sie sind in der Nähe unseres Geschäfts, schnappen Sie sich dieses Angebot“ und Bewertungsanfragen nach dem Kauf funktionieren ebenfalls gut. Sie bieten Nutzen und fördern gleichzeitig Handlung, wodurch eine positive Schleife zwischen Marke und Nutzer entsteht.
Broadcast-Messaging: Strategisches Timing gewinnt
Broadcast-Push-Benachrichtigungen spielen weiterhin eine wichtige Rolle, besonders bei großen Ankündigungen, Verkaufskampagnen oder saisonalen Drops. Werden sie ohne Strategie versendet, verschenken Sie damit wahrscheinlich Aufmerksamkeit.
Nutzen Sie Broadcasts klug für große Werbeaktionen
Ob Black Friday, ein Feiertags-Guide oder ein Mid-Season-Drop: Broadcast-Pushes funktionieren am besten, wenn Nutzer bereits im Einkaufsmodus sind. Richten Sie Ihre Nachrichten an bekannten Shopping-Events aus, um Relevanz zu erhöhen und Wirkung zu maximieren.
Timing zählt weiterhin, auch bei breiten Kampagnen
Wir haben bereits gezeigt, dass der Montag tendenziell die höchsten Push-CTRs liefert, während der Donnerstag zurückbleibt. Diese Erkenntnis gilt branchenübergreifend: Ob Broadcast-Kampagne oder verhaltensgesteuerter Flow, der richtige Zeitpunkt macht den Unterschied.
Senden Sie Benachrichtigungen, wenn Nutzer am offensten dafür sind, von Ihnen zu hören. Vermeiden Sie Zeitfenster mit geringem Engagement und nutzen Sie die natürliche Einkaufsdynamik.
Sie können eine Broadcast-Nachricht trotzdem personalisieren
Auch wenn eine Kampagne ein breites Publikum anspricht, muss sie sich nicht generisch anfühlen. Tipp: Planen Sie einen Broadcast einmal, liefern Sie ihn aber zur besten Zeit für jeden einzelnen Nutzer aus, basierend auf dessen Engagement-Mustern und Zeitzone.
Beispiele für Push-Benachrichtigungen im E-Commerce
Um das Beste aus Ihrer Push-Benachrichtigungsstrategie herauszuholen, brauchen Sie einsatzbereite Beispiele, die konvertieren. Nachfolgend bewährte E-Commerce-Push-Benachrichtigungen für verschiedene Phasen der Customer Journey.
Benachrichtigungen bei abgebrochenem Warenkorb
Werbebenachrichtigungen
Saisonale Angebote
Preissenkungs- und Wiederverfügbarkeits-Benachrichtigungen
Bestell- und Transaktionsbenachrichtigungen
Standortbezogene Benachrichtigungen
Web-Push für den E-Commerce
Beschränken Sie Ihre Push-Benachrichtigungsstrategie nicht auf Apps: Web-Push-Benachrichtigungen im E-Commerce erreichen Kunden auch dann, wenn sie nicht auf Ihrer Website oder in Ihrer App unterwegs sind.
Warum Web-Push für den E-Commerce funktioniert:
- Sofortige Reichweite: Senden Sie zeitlich begrenzte Angebote und Preisalarme direkt an den Desktop- oder mobilen Browser des Nutzers.
- Warenkorb- und Surf-Wiederherstellung: Web-Push eignet sich perfekt für Gastnutzer ohne installierte App. Sie können trotzdem Push-Benachrichtigungen für abgebrochene Warenkörbe oder Produkterinnerungen auslösen.
- Opt-in-Flexibilität: Zeigen Sie Nutzern vor der Browser-Abfrage einen sanften Vorab-Berechtigungs-Screen, um Ihre Opt-in-Rate zu steigern.
Wie Top-E-Commerce-Marken ihre Push-Benachrichtigungsstrategien skalieren
Alle Best Practices in diesem Leitfaden, Segmentierung, Automatisierung, Personalisierung, perfektes Timing, sind für sich genommen leistungsstarke Marketing-Werkzeuge. Zusammen in einem System eingesetzt, werden sie jedoch zu einem echten Wettbewerbsvorteil.
Hier kommt Pushwoosh ins Spiel.
Unsere Kundenbindungslösung für den E-Commerce gibt Marketern die Werkzeuge, nicht nur um Push-Benachrichtigungen zu erstellen, sondern auch um:
- Intelligente Zielgruppensegmente basierend auf Verhalten und Präferenzen zu bilden, ohne manuelle Arbeit oder Rätselraten
- Automatisierte Journeys durchzuführen, die neue Nutzer willkommen heißen, abgebrochene Warenkörbe wiederherstellen oder inaktive Nutzer reaktivieren, genau zum richtigen Zeitpunkt
- RFM-Segmentierung zu nutzen, um hochwertige Nutzer anders zu behandeln und Loyalität zu belohnen
- Rich Media wie Produktfotos, Banner und GIFs in Benachrichtigungen einzubinden
- Nachrichten über mehrere Kanäle zu senden, Push, E-Mail, In-App, SMS, WhatsApp, um Ihre Botschaft zu verstärken und Ihren ROI zu optimieren, besonders wenn Sie Zehn- oder Hunderttausende Nutzer erreichen
- Sich mit A/B/n-Tests kontinuierlich zu verbessern: Was funktioniert, wird skaliert
Sie müssen diese Infrastruktur nicht selbst aufbauen. Sie ist bereits vorhanden, und Sie können sie kostenlos nutzen.
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