क्या ई-कॉमर्स के लिए आपके पुश नोटिफिकेशन्स इग्नोर हो रहे हैं? हर दिन यूज़र्स तक इतने सारे मैसेज पहुँचते हैं कि ई-कॉमर्स और रिटेल बिज़नेस के लिए इस नॉइज़ से आगे निकलना मुश्किल होता जा रहा है। लेकिन बात यह है: ज़्यादा भेजने से काम नहीं चलेगा, स्मार्ट तरीके से भेजने से चलेगा।
Pushwoosh ने अलग-अलग इंडस्ट्रीज़ (अपैरल से लेकर ई-फार्मेसी तक) और अलग-अलग साइज़ और रीजन के बिज़नेसेस में 500,000 ई-कॉमर्स पुश नोटिफिकेशन्स का एनालिसिस किया। हमने जो पाया वह हैरान करने वाला भी है और उम्मीद जगाने वाला भी: कुछ कैंपेन ने एक असरदार ई-कॉमर्स पुश नोटिफिकेशन स्ट्रैटेजी की वजह से इंडस्ट्री एवरेज से 10 गुना ज़्यादा CTR हासिल किया।
यहाँ है वो सब जो आप ई-कॉमर्स पुश नोटिफिकेशन्स के बारे में सीखेंगे:
- टाइमिंग, टार्गेटिंग और मैसेज कंटेंट को बेहतर बनाने के आसान तरीके
- शॉपर्स को लॉयल कस्टमर्स में बदलने के लिए ऑटोमेशन का इस्तेमाल कैसे करें
- टॉप ई-कॉमर्स ऐप्स क्या अलग करते हैं (रियल रिज़ल्ट्स के साथ)
इग्नोर होना बंद करके ऐसे क्लिक्स चाहिए जो कन्वर्ट करें? चलिए शुरू करते हैं।
अपने ई-कॉमर्स पुश नोटिफिकेशन बेंचमार्क जानिए, लेकिन टारगेट ऊँचा रखिए
CTR
हमारी लेटेस्ट स्टडी में, रिटेल ऐप्स के लिए एवरेज CTR iOS पर 3.05% और Android पर 3.78% रहा, दोनों ही ऑल-इंडस्ट्री बेंचमार्क 1.71% और 2.75% से काफी ऊपर हैं।
फिर भी, ग्रो करने की गुंजाइश अभी बाकी है।
हमारे एनालिसिस में कुछ ई-कॉमर्स पुश नोटिफिकेशन्स ने 10 गुना तक बेहतर परफॉर्म किया, यह साबित करते हुए कि यूज़र्स इनसे ज़रूर एंगेज होते हैं जब कंटेंट टाइमली, रेलेवेंट और पर्सनलाइज़्ड हो (इस बारे में हम पोस्ट में आगे बात करेंगे)।
जबकि ई-कॉमर्स के लिए एवरेज CTR 3.05-3.78% है, सबसे अच्छा परफॉर्म करने वाले कैंपेन इससे कहीं आगे हैं। ये मैसेज ज़्यादा लाउड नहीं थे, ये ज़्यादा स्मार्ट थे। ये यूज़र्स तक तब पहुँचे जब उनके एक्शन लेने की संभावना सबसे ज़्यादा थी, और सिर्फ डेमोग्राफिक्स नहीं बल्कि इंटरेस्ट और बिहेवियर को टारगेट किया।
ऑप्ट-इन
अब ऑप्ट-इन की बात करते हैं। ई-कॉमर्स ऐप्स लगातार स्ट्रॉन्ग रेट्स दिखा रहे हैं।
Android पर, ई-कॉमर्स ऑप्ट-इन 75.28% तक पहुँचता है, जो लगभग ऑल-इंडस्ट्री एवरेज जितना ही है। यहाँ तक कि iOS पर भी, जहाँ यूज़र्स को एक्टिवली परमिशन देनी होती है, 52% से ज़्यादा ऑप्ट-इन करते हैं, यह संख्या अभी भी हाई यूज़र ट्रस्ट दिखाती है।
इसका क्या मतलब है?
शॉपर्स आपसे सुनने के लिए तैयार हैं, बस शर्त इतनी है कि आप इसे उनके लिए वर्थ इट बनाएं। पुश नोटिफिकेशन्स आपके ऐप को म्यूट करने का रिमाइंडर नहीं बनने चाहिए। इन्हें हेल्पफुल, पर्सनल और सही टाइम पर आने वाला महसूस होना चाहिए।
तो अगर आपको अपने मोबाइल ऐप पुश नोटिफिकेशन्स में कम एंगेजमेंट दिख रहा है, तो दिक्कत शायद चैनल में नहीं है। दिक्कत इसमें है कि आप उसे कैसे इस्तेमाल कर रहे हैं।
फ्रीक्वेंसी पर फिर से सोचिए: यह टाइमिंग की बात है, क्वांटिटी की नहीं
बहुत लोग मानते हैं कि डेली रिमाइंडर यूज़र्स को एंगेज्ड रखते हैं। लेकिन ई-कॉमर्स कस्टमर डेटा कुछ और ही कहता है। असल में, ज़्यादातर यूज़र्स रोज़ शॉपिंग ऐप्स नहीं खोलते, और बहुत ज़्यादा नोटिफिकेशन्स स्पैम जैसे फील हो सकते हैं।
पूछने लायक बेहतर सवाल यह है: बेस्ट इम्पैक्ट के लिए पुश नोटिफिकेशन्स कब भेजने चाहिए?
आइए नंबर्स देखते हैं:
DAU
ई-कॉमर्स में डेली एक्टिव यूज़र्स (DAU) का शेयर प्लेटफॉर्म्स के एवरेज से कम है:
- iOS: 3.13% (बनाम 3.84% इंडस्ट्री एवरेज)
- Android: 4.29% (बनाम 4.96% इंडस्ट्री एवरेज)
MAU
हालांकि, मंथली एक्टिव यूज़र्स (MAU) ज़्यादा ऑप्टिमिस्टिक कहानी बताते हैं:
- iOS डिवाइस: 25.11% (18.99% इंडस्ट्री एवरेज से ऊपर)
- Android डिवाइस: 35.87% (34.27% इंडस्ट्री एवरेज से ऊपर)
- कुछ मामलों में, हर महीने 65% तक यूज़र्स एंगेज होते हैं
आपकी पुश नोटिफिकेशन स्ट्रैटेजी के लिए इसका क्या मतलब है?
यूज़र्स आपसे रोज़ सुनना नहीं चाहते, वे तब सुनना चाहते हैं जब बात समझ में आए और मैसेज सही टाइम पर मिले। यही वजह है कि ई-कॉमर्स में MAU-फोकस्ड स्ट्रैटेजीज़ सबसे अच्छा काम करती हैं।
ई-कॉमर्स में पुश नोटिफिकेशन्स कितनी बार भेजने चाहिए?
ई-कॉमर्स ऐप्स के लिए दिन में 1-2 पुश मैसेज का “गोल्डन रूल” काम करता है। यूज़र्स को ओवरव्हेल्म किए बिना टॉप ऑफ माइंड बने रहने के लिए इतना काफी है। कम नोटिफिकेशन्स भेजने से यह पक्का करने में मदद मिलती है कि हर एक का कोई मकसद हो, चाहे वो पर्सनलाइज़्ड ऑफर हो, कार्ट रिमाइंडर हो, या टाइमली प्रोडक्ट ड्रॉप हो।
कैटेगरी के हिसाब से रेकमेंडेड फ्रीक्वेंसी:
- फैशन और अपैरल: 2-4 मैसेज/हफ्ता (नए ड्रॉप्स, फ्लैश सेल)
- इलेक्ट्रॉनिक्स: 1-2/हफ्ता (प्राइस ड्रॉप अलर्ट, नए अराइवल)
- ब्यूटी और हेल्थ: 2-3/हफ्ता (रीप्लेनिशमेंट रिमाइंडर, स्पेशल ऑफर)
- ग्रॉसरी और डिलीवरी: 3-5/हफ्ता (डेली डील्स, टाइम-सेंसिटिव प्रोमो)
प्रोमोशनल पुश: हफ्ते में मैक्स 2-3। ट्रांज़ैक्शनल पुश: ज़रूरत के हिसाब से। बिहेवियरल ट्रिगर (ब्राउज़ और कार्ट एबैंडनमेंट): कुछ घंटों के गैप पर 1-2 रिमाइंडर।
स्मार्ट सेगमेंटेशन से ई-कॉमर्स पुश CTR को सुपरचार्ज कीजिए
अपने मोबाइल पुश नोटिफिकेशन्स से 10 गुना ज़्यादा क्लिक्स चाहिए? सबको एक जैसा मैसेज मत भेजिए। सबसे सक्सेसफुल ई-कॉमर्स ऐप्स अपनी ऑडियंस को सेगमेंट करते हैं, सिर्फ इस आधार पर नहीं कि वे कौन हैं, बल्कि इस आधार पर कि वे क्या करते हैं और उन्हें क्या पसंद है।
हमारी पुश नोटिफिकेशन स्टडी दिखाती है कि जो ई-कॉमर्स ब्रांड्स यूज़र बिहेवियर (जैसे ब्राउज़िंग) और इंटरेस्ट (जैसे पसंदीदा प्रोडक्ट या कैटेगरी) दोनों के आधार पर यूज़र्स को टारगेट करते हैं, उन्हें सबसे बड़ा फायदा मिला। इन कॉन्टेक्स्चुअली रेलेवेंट मैसेज का CTR 10.36% तक पहुँचा, जबकि बेसिक डेमोग्राफिक टार्गेटिंग के लिए यह 1% से भी कम था।
RFM सेगमेंटेशन: अपने सबसे वैल्यूएबल यूज़र्स को इग्नोर मत कीजिए
बिहेवियरल ट्रिगर्स के अलावा, आपके लॉयल कस्टमर्स एक्स्ट्रा अटेंशन के हकदार हैं। RFM सेगमेंटेशन के साथ, आप यूज़र्स को इस आधार पर ग्रुप कर सकते हैं कि उन्होंने कितनी हाल में खरीदारी की, कितनी बार खरीदते हैं, और आपके रिटेल स्टोर में कितना खर्च करते हैं, और उसी हिसाब से नोटिफिकेशन भेज सकते हैं।
इससे आप कर सकते हैं:
- फ्रीक्वेंट बायर्स को एक्सक्लूसिव रिवॉर्ड्स ऑफर करना
- टाइम-सेंसिटिव प्रोमो के साथ एट-रिस्क यूज़र्स को री-एंगेज करना
- टॉप-टियर कस्टमर्स को पहचानकर लॉयल्टी बढ़ाना
केस: एक ब्यूटी ब्रांड ने अपने VIP (“Friends”) को होलीडे डील्स भेजने के लिए RFM सेगमेंट्स का इस्तेमाल किया और सिर्फ एक सिंपल, पर्सनलाइज़्ड मैसेज से रिकॉर्ड-तोड़ CTR हासिल किया।
आज इस्तेमाल करने लायक रियल-वर्ल्ड ई-कॉमर्स ट्रिगर्स
स्मार्ट सेगमेंटेशन का मतलब यह भी जानना है कि आपका कस्टमर अपनी जर्नी में कहाँ है। हमारी पिछली सक्सेस स्टोरीज़ से लिए गए कुछ हाई-परफॉर्मिंग ट्रिगर्स:
- एबैंडन्ड कार्ट: यूज़र्स को याद दिलाइए कि वे क्या छोड़ गए (और एक इंसेंटिव ऑफर कीजिए)
- विशलिस्ट आइटम स्टॉक में वापस: क्विक कन्वर्ज़न के लिए सेव किए गए इंटरेस्ट का फायदा उठाइए
- पहले देखे गए प्रोडक्ट्स का प्राइस ड्रॉप: यूज़र्स को उस चीज़ से फिर कनेक्ट कीजिए जिसे वे पहले ही देख चुके हैं
Pushwoosh के सेगमेंटेशन पेज पर जानिए कि ये सेगमेंट कैसे बनाए जाते हैं।
पर्सनलाइज़ेशन: छोटे बदलाव भी बड़े रिज़ल्ट देते हैं
पर्सनलाइज़्ड पुश बनाने के लिए हमेशा कॉम्प्लेक्स सेगमेंटेशन या डायनामिक टेम्पलेट की ज़रूरत नहीं होती, यहाँ तक कि एक शब्द भी आपका क्लिक-थ्रू रेट डबल कर सकता है।
यह रियल एग्ज़ाम्पल देखिए
एक Pushwoosh क्लाइंट ने दो एक जैसे पुश नोटिफिकेशन्स टेस्ट किए:
- एक जेनेरिक
- एक जिसमें यूज़र का फर्स्ट नेम डालकर पर्सनलाइज़ किया गया
पर्सनलाइज़्ड वर्ज़न ने 2.68% से 5.22% तक, यानी 2 गुना ज़्यादा CTR हासिल किया।
और क्या चीज़ एंगेजमेंट बढ़ा सकती है?
इमोजी
इमोजी आपके पुश नोटिफिकेशन्स में पर्सनैलिटी जोड़ सकते हैं, लेकिन प्लेसमेंट मायने रखता है। हमारी इमोजी पर रीसेंट स्टडी में पाया गया कि ई-कॉमर्स और रिटेल ऐप्स में सबसे ज़्यादा CTR (10.97%) तब मिलता है जब इमोजी मैसेज कॉपी में इस्तेमाल होते हैं। इसके उलट, टाइटल में इमोजी रखने से परफॉर्मेंस काफी गिर जाती है (0.58%)। तो अगर इमोजी यूज़ कर रहे हैं, तो उन्हें बॉडी में रखिए, हेडलाइन में नहीं।
डायनामिक कंटेंट
यूज़र बिहेवियर के आधार पर प्रोडक्ट के नाम, प्राइस या कैटेगरी जोड़ने से रेलेवेंस बढ़ती है, खासकर एबैंडन्ड कार्ट या बैक-इन-स्टॉक नोटिफिकेशन्स में।
विज़ुअल एलिमेंट्स
प्रोडक्ट इमेज, GIF या बैनर जैसा रिच मीडिया आपके नोटिफिकेशन को स्टैंड आउट करने में मदद कर सकता है, बस यह पक्का कीजिए कि इससे डिलीवरी स्लो न हो या मैसेज क्लटर न हो जाए।
बात यह है: पर्सनलाइज़्ड मैसेज में छोटे बदलाव भी, जैसे कस्टमर का नाम इस्तेमाल करना या सही जगह पर इमोजी लगाना, सोच-समझकर किए जाएं तो एंगेजमेंट को नाटकीय तरीके से बढ़ा सकते हैं।
ट्रांज़ैक्शनल और बैक-इन-स्टॉक मैसेज को इग्नोर मत कीजिए
हर पुश नोटिफिकेशन को कुछ बेचने की ज़रूरत नहीं है। सबसे ज़्यादा CTR वाले कुछ मैसेज वे होते हैं जो सिर्फ एक साफ यूज़र इंटेंट को सर्व करते हैं।
शिपिंग अपडेट, पेमेंट कन्फर्मेशन और ऑर्डर स्टेटस नोटिफिकेशन्स
ट्रांज़ैक्शनल मैसेज नेचर से ही टाइमली, हेल्पफुल और हाई-ट्रस्ट होते हैं। ये प्रोमोशनल कैंपेन से लगातार बेहतर परफॉर्म करते हैं, क्योंकि यूज़र्स इनकी उम्मीद कर रहे होते हैं।
बैक-इन-स्टॉक अलर्ट
ये पहले से मौजूद डिमांड का फायदा उठाते हैं: यूज़र्स पहले ही इंटरेस्ट दिखा चुके होते हैं, इसलिए कन्वर्ज़न पाथ छोटा होता है। बस उन्हें सही मौके पर बता देना होता है।
लोकेशन-बेस्ड प्रोमो
“आप हमारे स्टोर के पास हैं, यह डील ले लीजिए” जैसे मैसेज और पोस्ट-पर्चेज़ रिव्यू रिक्वेस्ट भी अच्छा काम करते हैं। ये एक्शन को एनकरेज करते हुए यूटिलिटी देते हैं, जिससे ब्रांड और यूज़र के बीच एक पॉज़िटिव लूप बनता है।
ब्रॉडकास्ट मैसेजिंग: स्ट्रैटेजिक टाइमिंग जीतती है
ब्रॉडकास्ट मोबाइल पुश नोटिफिकेशन्स अभी भी एक ज़रूरी रोल निभाते हैं, खासकर बड़े अनाउंसमेंट्स, सेल कैंपेन या सीज़नल ड्रॉप्स के लिए। लेकिन अगर आप इन्हें बिना किसी स्ट्रैटेजी के भेज रहे हैं, तो शायद आप अटेंशन बर्बाद कर रहे हैं।
बड़े प्रोमो के लिए ब्रॉडकास्ट का स्मार्ट इस्तेमाल कीजिए
चाहे वो Black Friday हो, कोई हॉलिडे गाइड हो, या मिड-सीज़न ड्रॉप, ब्रॉडकास्ट पुश तब सबसे अच्छा काम करते हैं जब यूज़र्स पहले से शॉपिंग मोड में हों। ज़्यादा रेलेवेंस और इम्पैक्ट के लिए अपने मैसेज को जाने-पहचाने शॉपिंग इवेंट्स के साथ अलाइन कीजिए।
टाइमिंग अब भी मायने रखती है, वाइड कैंपेन के लिए भी
हम पहले भी बात कर चुके हैं कि कैसे सोमवार को सबसे ज़्यादा पुश CTR मिलता है, जबकि गुरुवार पीछे रह जाता है। यह टाइमिंग वाली इनसाइट हर जगह लागू होती है: चाहे आप ब्रॉडकास्ट कैंपेन भेज रहे हों या बिहेवियर-ट्रिगर्ड फ्लो, सही मौके पर भेजना पूरा फर्क डाल सकता है।
नोटिफिकेशन्स तब भेजिए जब यूज़र्स आपसे सुनने के लिए सबसे ज़्यादा ओपन हों। लो-एंगेजमेंट विंडो से बचिए और नेचुरल शॉपिंग मोमेंटम पर सवार होने की कोशिश कीजिए।
ब्रॉडकास्ट को भी पर्सनलाइज़ किया जा सकता है
भले ही कोई कैंपेन ब्रॉड ऑडियंस को टारगेट कर रहा हो, इसका मतलब यह नहीं कि वो जेनेरिक महसूस हो। टिप: आप एक ब्रॉडकास्ट एक बार शेड्यूल कर सकते हैं, लेकिन उसे हर इंडिविजुअल यूज़र के लिए बेस्ट टाइम पर डिलीवर करा सकते हैं, उनके एंगेजमेंट पैटर्न और टाइम ज़ोन के आधार पर।
ई-कॉमर्स पुश नोटिफिकेशन के उदाहरण
अपनी पुश नोटिफिकेशन स्ट्रैटेजी का पूरा फायदा उठाने के लिए, आपको रेडी-टू-यूज़ एग्ज़ाम्पल चाहिए जो कन्वर्ट करें। नीचे कस्टमर जर्नी के अलग-अलग स्टेज के लिए प्रूवन ई-कॉमर्स पुश नोटिफिकेशन्स दिए गए हैं।
एबैंडन्ड कार्ट नोटिफिकेशन्स
प्रोमोशनल नोटिफिकेशन्स
सीज़नल ऑफर्स
प्राइस ड्रॉप और रीस्टॉक नोटिफिकेशन्स
ऑर्डर और ट्रांज़ैक्शनल नोटिफिकेशन्स
जियो-बेस्ड नोटिफिकेशन्स
ई-कॉमर्स के लिए वेब पुश
अपनी पुश नोटिफिकेशन स्ट्रैटेजी को सिर्फ ऐप्स तक सीमित मत रखिए: ई-कॉमर्स में वेब पुश नोटिफिकेशन्स उन कस्टमर्स तक भी पहुँच सकते हैं जो उस वक्त आपकी साइट या ऐप ब्राउज़ नहीं कर रहे हों।
ई-कॉमर्स के लिए वेब पुश क्यों काम करता है:
- इंस्टेंट रीच: टाइम-सेंसिटिव डील्स और प्राइस ड्रॉप अलर्ट सीधे यूज़र के डेस्कटॉप या मोबाइल ब्राउज़र पर भेजिए।
- कार्ट और ब्राउज़ रिकवरी: ई-कॉमर्स के लिए वेब पुश उन गेस्ट यूज़र्स के लिए परफेक्ट है जिन्होंने आपका ऐप इंस्टॉल नहीं किया है। आप फिर भी एबैंडन्ड कार्ट पुश नोटिफिकेशन्स या प्रोडक्ट रिमाइंडर ट्रिगर कर सकते हैं।
- ऑप्ट-इन फ्लेक्सिबिलिटी: अपना ऑप्ट-इन रेट बढ़ाने के लिए ब्राउज़र प्रॉम्प्ट से पहले यूज़र्स को एक सॉफ्ट प्री-परमिशन स्क्रीन दिखाइए।
टॉप ई-कॉमर्स ब्रांड्स अपनी पुश नोटिफिकेशन स्ट्रैटेजीज़ को कैसे स्केल करते हैं
इस गाइड में बताई गई सारी बेस्ट प्रैक्टिसेज़, सेगमेंटेशन, ऑटोमेशन, पर्सनलाइज़ेशन, परफेक्ट टाइमिंग, अपने आप में मार्केटिंग स्ट्रैटेजी के पावरफुल टूल हैं। लेकिन जब इन्हें एक सिस्टम में साथ इस्तेमाल किया जाता है, तो ये एक कॉम्पिटिटिव एडवांटेज बन जाते हैं।
यहीं पर Pushwoosh काम आता है।
हमारा ई-कॉमर्स के लिए कस्टमर एंगेजमेंट सॉल्यूशन मार्केटर्स को सिर्फ पुश नोटिफिकेशन्स बनाने के टूल ही नहीं देता, बल्कि यह भी करता है:
- बिहेवियर और प्रेफरेंस के आधार पर स्मार्ट ऑडियंस सेगमेंट्स बनाना, बिना किसी मैनुअल काम या गेसवर्क के
- ऑटोमेटेड जर्नीज़ चलाना जो नए यूज़र्स को वेलकम करती हैं, एबैंडन्ड कार्ट रिकवर करती हैं, या इनएक्टिव यूज़र्स को सही समय पर री-एंगेज करती हैं
- हाई-वैल्यू यूज़र्स को अलग तरीके से ट्रीट करने और लॉयल्टी रिवॉर्ड करने के लिए RFM सेगमेंटेशन इस्तेमाल करना
- प्रोडक्ट फोटो, बैनर और GIF के साथ नोटिफिकेशन्स में रिच मीडिया शामिल करना
- अपने मैसेज को मज़बूत करने और ROI ऑप्टिमाइज़ करने के लिए मल्टीपल चैनल्स पर मैसेज भेजना, यानी पुश, ईमेल, इन-ऐप, SMS, WhatsApp, खासकर तब जब आप दसियों या सैकड़ों हज़ार यूज़र्स तक पहुँच रहे हों
- A/B/n टेस्टिंग से लगातार सुधार करना: जो काम करता है, वही स्केल होता है
आपको यह पूरा इंफ्रास्ट्रक्चर खुद बनाने की ज़रूरत नहीं है। यह पहले से मौजूद है, और आप इसे फ्री में इस्तेमाल करना शुरू कर सकते हैं।
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