Ваши push-уведомления для e-commerce остаются незамеченными? При таком количестве сообщений, которые пользователи получают каждый день, компаниям в сфере e-commerce и ритейла становится все сложнее пробиться сквозь шум. Но дело не в том, чтобы отправлять больше, а в том, чтобы отправлять умнее.
Pushwoosh проанализировал 500 000 push-уведомлений e-commerce в разных отраслях (от одежды до онлайн-аптек), а также среди компаний разного размера и из разных регионов. Результат оказался одновременно неожиданным и обнадеживающим: некоторые кампании показали CTR в 10 раз выше среднего по отрасли благодаря эффективной push-стратегии для e-commerce и ритейла.
Вот что вы узнаете о push-уведомлениях для e-commerce:
- Простые способы улучшить время отправки, таргетинг и содержание сообщений
- Как использовать автоматизацию, чтобы превратить покупателей в постоянных клиентов
- Что по-другому делают ведущие e-commerce приложения (с реальными результатами)
Хотите перестать быть незамеченными и начать получать клики, которые конвертируют? Давайте разберемся.
Знайте свои бенчмарки push-уведомлений для e-commerce, но стремитесь к большему
CTR
В нашем последнем исследовании средний CTR для ритейл-приложений составил 3,05% на iOS и 3,78% на Android — оба показателя заметно выше средних по всем отраслям (1,71% и 2,75% соответственно).
Но расти есть куда.
Некоторые push-уведомления e-commerce из нашего анализа показали результат до 10 раз выше, доказывая, что пользователи действительно взаимодействуют с ними, когда контент своевременный, релевантный и персонализированный (подробнее об этом — дальше в статье).
Средний CTR для e-commerce составляет 3,05–3,78%, но лучшие кампании значительно превосходят этот показатель. Дело не в громкости сообщений, а в их точности: они достигали пользователей в момент, когда те были готовы к действию, и обращались к интересам и поведению, а не только к демографии.
Opt-in
Теперь об opt-in — e-commerce приложения стабильно показывают высокие показатели.
На Android opt-in в e-commerce достигает 75,28% — почти как средний показатель по всем отраслям. Даже на iOS, где пользователи должны сами дать разрешение, подписываются более 52% — это все еще высокий уровень доверия.
Что это значит?
Покупатели готовы вас слушать — но только если вы сделаете это стоящим для них. Push-уведомления не должны становиться поводом отключить звук в приложении. Они должны быть полезными, личными и своевременными.
Так что если вовлеченность в push-уведомлениях вашего приложения низкая, дело, скорее всего, не в канале, а в том, как вы его используете.
Пересмотрите частоту: дело во времени, а не в количестве
Многие считают, что ежедневные напоминания удерживают внимание пользователей. Но данные e-commerce говорят об обратном: большинство пользователей не открывают шопинг-приложения каждый день, а слишком много уведомлений воспринимаются как спам.
Правильный вопрос звучит иначе: когда лучше всего отправлять push-уведомления, чтобы добиться максимального эффекта?
Взглянем на цифры:
DAU
Доля ежедневных активных пользователей (DAU) в e-commerce ниже средней по платформам:
- iOS: 3,13% (против 3,84% в среднем по отрасли)
- Android: 4,29% (против 4,96% в среднем по отрасли)
MAU
А вот ежемесячные активные пользователи (MAU) рисуют более оптимистичную картину:
- iOS: 25,11% (выше среднего по отрасли — 18,99%)
- Android: 35,87% (выше среднего по отрасли — 34,27%)
- В отдельных случаях до 65% пользователей вовлечены ежемесячно
Что это значит для вашей push-стратегии?
Пользователи не хотят слышать от вас каждый день — они хотят получать сообщения тогда, когда это уместно, и в подходящий момент. Именно поэтому стратегии, ориентированные на MAU, работают в e-commerce лучше всего.
Как часто отправлять push-уведомления в e-commerce?
1–2 push-сообщения в день — «золотое правило» для e-commerce приложений. Этого достаточно, чтобы оставаться на виду, не перегружая пользователей. Меньшее количество уведомлений помогает следить, чтобы у каждого была цель — будь то персонализированное предложение, напоминание о корзине или своевременный анонс новинки.
Рекомендуемая частота по категориям:
- Мода и одежда: 2–4 сообщения в неделю (новые поступления, флеш-распродажи)
- Электроника: 1–2 в неделю (снижение цен, новинки)
- Красота и здоровье: 2–3 в неделю (напоминания о пополнении запасов, спецпредложения)
- Продукты и доставка: 3–5 в неделю (ежедневные акции, срочные промо)
Рекламные пуши: максимум 2–3 в неделю. Транзакционные пуши: по мере необходимости. Поведенческие триггеры (просмотр и брошенная корзина): 1–2 напоминания с интервалом в несколько часов.
Увеличьте CTR push-уведомлений в e-commerce с помощью умной сегментации
Хотите получать в 10 раз больше кликов с мобильных push-уведомлений? Не отправляйте одно и то же сообщение всем. Самые успешные e-commerce приложения сегментируют аудиторию не только по тому, кто эти люди, но и по тому, что они делают и что им интересно.
Наше исследование push-уведомлений показывает: e-commerce бренды, которые таргетируют пользователей одновременно по поведению (например, просмотрам) и интересам (например, любимым товарам или категориям), получают наибольший прирост. CTR таких контекстно релевантных сообщений достигал 10,36% против менее 1% при базовом демографическом таргетинге.
RFM-сегментация: не забывайте о самых ценных пользователях
Помимо поведенческих триггеров, особого внимания заслуживают ваши лояльные клиенты. С помощью RFM-сегментации можно группировать пользователей по тому, как давно они покупали, как часто покупают и сколько тратят в вашем магазине, и отправлять уведомления соответственно.
Это позволяет:
- Предлагать эксклюзивные награды постоянным покупателям
- Реактивировать пользователей из группы риска с помощью срочных промо
- Укреплять лояльность, отмечая клиентов высшего уровня
Кейс: бренд косметики использовал RFM-сегменты, чтобы отправить праздничные предложения своим VIP-клиентам («Друзьям»), и получил рекордный CTR — с помощью простого персонализированного сообщения.
Реальные e-commerce триггеры, которые можно использовать уже сегодня
Умная сегментация — это еще и понимание того, на каком этапе пути находится клиент. Вот несколько эффективных триггеров из наших прошлых кейсов:
- Брошенная корзина: напомните пользователям, что они оставили (и предложите стимул)
- Товары из списка желаний снова в наличии: используйте сохраненный интерес для быстрой конверсии
- Снижение цен на ранее просмотренные товары: верните пользователей к тому, что они уже рассматривали
Подробнее о том, как строить такие сегменты, — на странице сегментации Pushwoosh.
Персонализация: даже небольшие правки дают большой результат
Не всегда нужна сложная сегментация или динамические шаблоны, чтобы персонализировать push — иногда одно слово способно удвоить CTR.
Реальный пример
Клиент Pushwoosh протестировал два одинаковых push-уведомления:
- Одно — обычное
- Одно — персонализированное с именем пользователя
Персонализированная версия показала CTR в 2 раза выше — с 2,68% до 5,22%.
Что еще повышает вовлеченность?
Эмодзи
Эмодзи добавляют индивидуальности push-уведомлениям, но важно, где именно их размещать. Наше недавнее исследование эмодзи показало, что e-commerce и ритейл-приложения получают самый высокий CTR (10,97%), когда эмодзи стоит в тексте сообщения. Если же его размещают в заголовке, эффективность заметно падает (0,58%). Так что используйте эмодзи в теле сообщения, а не в заголовке.
Динамический контент
Добавление названий товаров, цен или категорий на основе поведения пользователя повышает релевантность — особенно в уведомлениях о брошенной корзине или о поступлении товара.
Визуальные элементы
Rich media — изображения товаров, GIF или баннеры — помогают уведомлению выделиться, главное, чтобы они не замедляли доставку и не перегружали сообщение.
Вывод: даже небольшие правки в персонализированных сообщениях — имя клиента или удачно поставленный эмодзи — при продуманном подходе заметно повышают вовлеченность.
Не игнорируйте транзакционные сообщения и уведомления о поступлении товара
Не все push-уведомления должны продавать. Часть самых высоких CTR приходится на сообщения, которые просто отвечают на понятное намерение пользователя.
Обновления доставки, подтверждения оплаты и статус заказа
Транзакционные сообщения своевременны, полезны и по своей природе вызывают доверие. Они стабильно обгоняют рекламные кампании, потому что пользователи их ждут.
Уведомления о поступлении товара
Они опираются на уже существующий спрос: пользователь уже проявил интерес, поэтому путь к покупке короче. Достаточно уведомить его в нужный момент.
Промо на основе геолокации
«Вы рядом с нашим магазином — успейте воспользоваться предложением» и запросы отзыва после покупки тоже хорошо работают. Они приносят пользу и одновременно подталкивают к действию, создавая позитивную связь между брендом и пользователем.
Массовые рассылки: побеждает точный тайминг
Массовые push-уведомления по-прежнему играют важную роль — особенно для крупных анонсов, распродаж и сезонных запусков. Но без стратегии вы, скорее всего, просто тратите внимание пользователей впустую.
Используйте массовые рассылки с умом для крупных промо
Будь то Черная пятница, праздничный гид или запуск в середине сезона — массовые пуши работают лучше всего, когда пользователи уже настроены на покупки. Синхронизируйте сообщения с известными шопинг-событиями, чтобы повысить релевантность и максимизировать эффект.
Тайминг важен даже для широких кампаний
Мы уже говорили, что понедельник обычно дает самый высокий CTR push-уведомлений, а четверг отстает. Этот вывод о времени применим повсеместно: рассылаете ли вы массовую кампанию или сценарий по поведенческому триггеру — отправка в нужный момент способна изменить все.
Отправляйте уведомления, когда пользователи наиболее открыты к общению с вами. Избегайте окон с низкой вовлеченностью и используйте естественный шопинг-импульс.
Массовую рассылку можно персонализировать
Даже если кампания рассчитана на широкую аудиторию, она не обязана выглядеть безликой. Совет: запланируйте массовую рассылку один раз, но доставляйте ее в лучшее время для каждого пользователя — на основе его паттернов вовлеченности и часового пояса.
Примеры push-уведомлений для e-commerce
Чтобы использовать свою push-стратегию по максимуму, нужны готовые примеры, которые конвертируют. Ниже — проверенные push-уведомления e-commerce для разных этапов пути клиента.
Уведомления о брошенной корзине
Рекламные уведомления
Сезонные предложения
Уведомления о снижении цены и поступлении товара
Уведомления о заказе и транзакции
Уведомления на основе геолокации
Веб push-уведомления для e-commerce
Не ограничивайте push-стратегию только приложением: веб push-уведомления в e-commerce достигают клиентов, даже когда те не просматривают ваш сайт или приложение.
Почему веб push работает для e-commerce:
- Мгновенный охват: отправляйте срочные предложения и уведомления о снижении цен прямо на десктоп или в мобильный браузер пользователя.
- Возврат к корзине и просмотрам: веб push для e-commerce отлично подходит гостевым пользователям, которые не установили приложение. Вы по-прежнему можете запускать push-уведомления о брошенной корзине или напоминания о товарах.
- Гибкий opt-in: предложите пользователям мягкий экран с предварительным запросом разрешения перед системным — это повышает opt-in.
Как ведущие e-commerce бренды масштабируют свои push-стратегии
Все лучшие практики из этого гайда — сегментация, автоматизация, персонализация, точный тайминг — сами по себе мощные инструменты маркетинговой стратегии. Но объединенные вместе в единой системе, они становятся конкурентным преимуществом.
Здесь на помощь приходит Pushwoosh.
Наше решение для вовлечения клиентов в e-commerce дает маркетологам инструменты не только для создания push-уведомлений, но и для того, чтобы:
- Строить умные сегменты аудитории на основе поведения и предпочтений — без ручной работы и догадок
- Запускать автоматизированные сценарии, которые приветствуют новых пользователей, возвращают брошенные корзины или реактивируют неактивных — в нужный момент
- Использовать RFM-сегментацию, чтобы по-разному работать с ценными пользователями и вознаграждать лояльность
- Добавлять rich media в уведомления — фото товаров, баннеры, GIF
- Отправлять сообщения по нескольким каналам — push, email, in-app, SMS, WhatsApp — чтобы усилить сообщение и оптимизировать ROI, особенно при охвате десятков или сотен тысяч пользователей
- Постоянно улучшать результат с помощью A/B/n-тестирования: то, что работает, масштабируется
Вам не нужно строить эту инфраструктуру самостоятельно. Она уже готова — можно начать пользоваться ею бесплатно.
