האם התראות ה-Push שלכם לאיקומרס מתעלמות? עם כל כך הרבה הודעות שפוגעות במשתמשים בכל יום, קשה יותר ויותר לעסקי איקומרס וקמעונאות לפרוץ דרך הרעש. אבל הנה הדבר: לא מדובר בשליחת יותר, מדובר בשליחה חכמה יותר.
Pushwoosh ניתחה 500,000 התראות Push לאיקומרס בפני תעשיות שונות (מאופנה ועד בתי מרקחת אונליין), וכן גדלים שונים של עסקים ואזורים גאוגרפיים. מה שגילינו הוא גם מפתיע וגם מבשר טובות: חלק מהקמפיינים השיגו CTR גבוה פי 10 מממוצע התעשייה, הודות לאסטרטגיית התראות Push יעילה לאיקומרס.
הנה מה שתלמדו על התראות Push לאיקומרס:
- דרכים פשוטות לשיפור תזמון, טרגוט ותוכן ההודעה
- כיצד להשתמש באוטומציה כדי להפוך קונים ללקוחות נאמנים
- מה אפליקציות האיקומרס המובילות עושות אחרת (עם תוצאות אמיתיות)
רוצים להפסיק להיות מתעלמים ולהתחיל להניע קליקים שממירים? בואו נצלול פנימה.
הכירו את בנצ’מרקי התראות ה-Push לאיקומרס, אך שאפו גבוה יותר
CTR
במחקר האחרון שלנו, ממוצע ה-CTR עבור אפליקציות קמעונאיות עמד על 3.05% ב-iOS ו-3.78% ב-Android, שניהם גבוהים בהרבה מבנצ’מרקי כלל-התעשייה של 1.71% ו-2.75% בהתאמה.
עם זאת, עדיין יש מקום לצמוח.
חלק מהתראות ה-Push לאיקומרס בניתוח שלנו ביצעו עד 10 פעמים טוב יותר, מה שמוכיח שמשתמשים כן מעורבים עמן כאשר התוכן עדכני, רלוונטי ומותאם אישית (נדבר על כך מאוחר יותר בפוסט).
בעוד שהCTR הממוצע לאיקומרס עומד על 3.05-3.78%, הקמפיינים בעלי הביצועים הטובים ביותר עולים על כך בהרבה. ההודעות הללו לא היו רועשות יותר, הן היו חכמות יותר. הן הגיעו למשתמשים כאשר הסבירות שיפעלו הייתה הגבוהה ביותר, ופנו לתחומי עניין והתנהגויות ולא רק לדמוגרפיה.
Opt-in
עכשיו בואו נדבר על opt-in. אפליקציות איקומרס ממשיכות להציג שיעורים חזקים.
ב-Android, ה-opt-in של האיקומרס מגיע ל-75.28%, כמעט זהה לממוצע כלל-התעשייה. אפילו ב-iOS, שם משתמשים צריכים להעניק הרשאה באופן פעיל, יותר מ-52% מסכימים, מספר שעדיין משקף רמת אמון גבוהה של משתמשים.
מה זה אומר?
קונים פתוחים לשמוע מכם, אבל רק אם תעשו את זה שווה את זמנם. התראות Push לא אמורות להיות תזכורות להשתיק את האפליקציה שלכם. הן אמורות להרגיש מועילות, אישיות ומתוזמנות היטב.
לכן אם אתם רואים מעורבות נמוכה בהתראות ה-Push של אפליקציית המובייל שלכם, הבעיה כנראה אינה הערוץ עצמו. זה האופן שבו אתם משתמשים בו.
חשבו מחדש על תדירות: זה עניין של תזמון, לא של כמות
רבים מניחים שתזכורות יומיות שומרות על מעורבות משתמשים. אבל נתוני לקוחות האיקומרס מראים אחרת. במציאות, רוב המשתמשים לא פותחים אפליקציות קניות כל יום, ויותר מדי התראות עלולות להרגיש כספאם.
השאלה הטובה יותר לשאול היא: מתי כדאי לשלוח התראות Push להשפעה הטובה ביותר?
בואו נסתכל על המספרים:
DAU
שיעור המשתמשים הפעילים יומיים (DAU) באיקומרס נמוך מהממוצע בין הפלטפורמות:
- iOS: 3.13% (לעומת ממוצע תעשייתי של 3.84%)
- Android: 4.29% (לעומת ממוצע תעשייתי של 4.96%)
MAU
עם זאת, המשתמשים הפעילים החודשיים (MAU) מספרים סיפור אופטימי יותר:
- מכשירי iOS: 25.11% (מעל ממוצע תעשייתי של 18.99%)
- מכשירי Android: 35.87% (מעל ממוצע תעשייתי של 34.27%)
- במקרים מסוימים, עד 65% מהמשתמשים מעורבים מדי חודש
מה זה אומר לאסטרטגיית התראות ה-Push שלכם?
משתמשים לא רוצים לשמוע מכם מדי יום, הם רוצים לשמוע מכם כשזה הגיוני ולקבל הודעות בזמן. זו הסיבה שאסטרטגיות ממוקדות-MAU עובדות הכי טוב באיקומרס.
באיזו תדירות כדאי לשלוח התראות Push באיקומרס?
1-2 הודעות Push ביום הוא ה”כלל הזהב” לאפליקציות איקומרס. זה מספיק כדי להישאר קיים בתודעה מבלי להציף את המשתמשים. שליחת פחות התראות עוזרת להבטיח שלכל אחת יש מטרה, בין אם מדובר בהצעה מותאמת אישית, תזכורת עגלה, או השקת מוצר בזמן.
תדירות מומלצת לפי קטגוריה:
- אופנה וביגוד: 2-4 הודעות בשבוע (השקות חדשות, מכירות פלאש)
- אלקטרוניקה: 1-2 בשבוע (התראות ירידת מחיר, מוצרים חדשים)
- יופי ובריאות: 2-3 בשבוע (תזכורות חידוש, הצעות מיוחדות)
- מכולת ומשלוחים: 3-5 בשבוע (מבצעי יום, פרומואים רגישי-זמן)
Push פרסומי: מקסימום 2-3 בשבוע. Push טרנזקציוני: לפי הצורך. טריגרים התנהגותיים (נטישת גלישה ועגלה): 1-2 תזכורות במרווח של כמה שעות.
הגבירו את ה-CTR של Push לאיקומרס עם סגמנטציה חכמה
רוצים לקבל פי 10 יותר קליקים מהתראות ה-Push למובייל שלכם? אל תשלחו את אותה הודעה לכולם. אפליקציות האיקומרס המצליחות ביותר מסגמנטות את קהל היעד שלהן, לא רק לפי מי הם, אלא לפי מה הם עושים ומה חשוב להם.
המחקר על התראות Push שלנו מראה שמותגי איקומרס שמטרגטים משתמשים על בסיס התנהגות משתמש (כמו גלישה) ותחומי עניין (כמו מוצרים או קטגוריות מועדפות) גם יחד ראו את הרווחים הגדולים ביותר. ה-CTR של הודעות רלוונטיות-הקשרית אלה הגיע ל-10.36%, לעומת פחות מ-1% עבור טרגוט דמוגרפי בסיסי.
סגמנטציית RFM: אל תתעלמו מהמשתמשים בעלי הערך הגבוה ביותר שלכם
מעבר לטריגרים התנהגותיים, הלקוחות הנאמנים שלכם ראויים לתשומת לב מיוחדת. עם סגמנטציית RFM, אתם יכולים לקבץ משתמשים על בסיס כמה לאחרונה הם רכשו, כמה פעמים הם קונים וכמה הם מוציאים בחנות הקמעונאית שלכם, ולשלוח התראות בהתאם.
זה מאפשר לכם:
- להציע פרסים בלעדיים לקונים תכופים
- למשוך מחדש משתמשים בסיכון עם פרומואים רגישי-זמן
- לטפח נאמנות על ידי הכרה בלקוחות המובילים
מקרה: מותג יופי השתמש בסגמנטים של RFM כדי לשלוח מבצעי חגים ל-VIP שלו (“Friends”) והשיג CTR שוברי שיאים, הכל עם הודעה פשוטה ומותאמת אישית.
טריגרים אמיתיים לאיקומרס שכדאי להשתמש בהם כבר היום
סגמנטציה חכמה פירושה גם לדעת היכן הלקוח שלכם נמצא במסע שלו. הנה כמה טריגרים בעלי ביצועים גבוהים, שנלקחו מסיפורי ההצלחה הקודמים שלנו:
- עגלה נטושה: הזכירו למשתמשים מה השאירו מאחור (והציעו תמריץ)
- פריטי רשימת משאלות שחזרו למלאי: מנפו אינטרסים שמורים להמרות מהירות
- מוצרים שנצפו קודם וירדו במחיר: חברו מחדש משתמשים למשהו שכבר שקלו
למדו עוד על איך לבנות סגמנטים כאלה בעמוד הסגמנטציה של Pushwoosh.
התאמה אישית: גם שינויים קטנים מניבים תוצאות גדולות
לא תמיד צריך סגמנטציה מורכבת או תבניות דינמיות כדי ליצור Push מותאם אישית, אפילו מילה אחת יכולה להכפיל את שיעור הקליקים שלכם.
הנה דוגמה אמיתית
לקוח של Pushwoosh בדק שתי התראות Push זהות:
- אחת גנרית
- אחת מותאמת אישית תוך שימוש בשם הפרטי של המשתמש
הגרסה המותאמת אישית השיגה CTR גבוה פי 2, מ-2.68% ל-5.22%.
מה עוד יכול להגביר מעורבות?
אמוג’י
אמוג’י יכולים להוסיף אישיות להתראות ה-Push שלכם, אבל המיקום שלהם קובע. המחקר האחרון שלנו על אמוג’י מצא שאפליקציות איקומרס וקמעונאות רואות את ה-CTR הגבוה ביותר (10.97%) כשהאמוג’י נמצאים בגוף ההודעה. לעומת זאת, מיקומם בכותרת מוביל לביצועים נמוכים משמעותית (0.58%). אז אם אתם משתמשים באמוג’י, שמרו אותם בגוף ההודעה ולא בכותרת.
תוכן דינמי
הוספת שמות מוצרים, מחירים או קטגוריות על בסיס התנהגות משתמש מגבירה רלוונטיות, במיוחד בהתראות עגלה נטושה או חזרה למלאי.
אלמנטים ויזואליים
מדיה עשירה כמו תמונות מוצרים, GIF, או באנרים יכולה לעזור להתראה שלכם לבלוט, פשוט ודאו שהם לא מאטים את המסירה או מבלבלים את ההודעה.
המסקנה: גם שינויים קלים בהודעות מותאמות אישית, כמו שימוש בשם הלקוח או אמוג’י ממוקם היטב, יכולים להגביר דרמטית את המעורבות כאשר הם נעשים בתשומת לב.
אל תתעלמו מהודעות טרנזקציוניות והודעות על חזרה למלאי
לא כל התראות ה-Push צריכות למכור. חלק מה-CTR הגבוה ביותר מגיע מהודעות Push למובייל שפשוט משרתות כוונת משתמש ברורה.
עדכוני משלוח, אישורי תשלום והתראות על סטטוס הזמנה
הודעות טרנזקציוניות הן בזמן, מועילות ובעלות אמינות גבוהה מטבען. הן ביצועיות באופן עקבי טוב יותר מקמפיינים פרסומיים, כי משתמשים מצפים להן.
התראות על חזרה למלאי
הן נוגעות בביקוש קיים: משתמשים כבר הראו עניין, כך שנתיב ההמרה קצר יותר. כל מה שעליכם לעשות הוא להודיע להם ברגע הנכון.
מבצעים מבוססי מיקום
“אתם קרובים לחנות שלנו, נצלו את המבצע הזה” ובקשות ביקורת לאחר רכישה עובדות גם הן טוב. הן מספקות שימושיות תוך עידוד פעולה, ויוצרות לולאה חיובית בין המותג למשתמש.
הודעות Broadcast: תזמון אסטרטגי הוא המנצח
התראות Push למובייל מסוג Broadcast עדיין ממלאות תפקיד חשוב, במיוחד עבור הכרזות גדולות, קמפיינים של מכירות או השקות עונתיות. אבל אם אתם שולחים אותן ללא אסטרטגיה, סביר להניח שאתם מבזבזים תשומת לב.
השתמשו ב-Broadcast בחוכמה למבצעים גדולים
בין אם מדובר ב-Black Friday, מדריך חג או השקה באמצע עונה, Push מסוג Broadcast עובד הכי טוב כשמשתמשים כבר במצב קנייה. יישרו את ההודעות שלכם עם אירועי קנייה ידועים כדי להגביר רלוונטיות ולמקסם השפעה.
התזמון עדיין קובע, גם בקמפיינים רחבים
כבר דיברנו על כך שיום שני נוטה להניב את ה-CTR הגבוה ביותר ב-Push, בעוד שיום חמישי מפגר. תובנת התזמון הזו חלה בכל מקום: בין אם אתם שולחים קמפיין Broadcast או זרימה המופעלת על ידי התנהגות, שליחה ברגע הנכון יכולה לעשות את כל ההבדל.
שלחו התראות כשמשתמשים הכי פתוחים לשמוע מכם. הימנעו מחלונות מעורבות נמוכה ושאפו לרכב על מומנטום הקנייה הטבעי.
אפשר עדיין להתאים אישית גם Broadcast
גם אם קמפיין מכוון לקהל רחב, הוא לא חייב להרגיש גנרי. טיפ: אפשר לתזמן Broadcast פעם אחת, אבל להעביר אותו בזמן הטוב ביותר לכל משתמש בנפרד, על בסיס דפוסי המעורבות שלו ואזור הזמן שלו.
דוגמאות להתראות Push לאיקומרס
כדי להפיק את המרב מאסטרטגיית התראות ה-Push שלכם, אתם צריכים דוגמאות מוכנות לשימוש שממירות. להלן התראות Push מוכחות לאיקומרס עבור שלבים שונים של מסע הלקוח.
התראות על עגלה נטושה
התראות פרסומיות
הצעות עונתיות
התראות על ירידת מחיר וחזרה למלאי
התראות הזמנה וטרנזקציה
התראות מבוססות מיקום
Web Push לאיקומרס
אל תגבילו את אסטרטגיית התראות ה-Push שלכם לאפליקציות: התראות Web Push באיקומרס יכולות להגיע ללקוחות גם כשהם לא גולשים באתר או באפליקציה שלכם.
למה Web Push עובד לאיקומרס:
- הגעה מיידית: שלחו עסקאות רגישות-זמן והתראות ירידת מחיר ישירות לשולחן העבודה או לדפדפן המובייל של המשתמש.
- שחזור עגלה וגלישה: Web Push לאיקומרס מושלם למשתמשים אורחים שלא התקינו את האפליקציה שלכם. אתם עדיין יכולים להפעיל התראות Push על עגלה נטושה או תזכורות מוצר.
- גמישות ב-opt-in: הציגו למשתמשים מסך pre-permission רך לפני הנחיית הדפדפן כדי להגביר את שיעור ה-opt-in שלכם.
איך המותגים המובילים באיקומרס מרחיבים את אסטרטגיות התראות ה-Push שלהם
כל שיטות העבודה המומלצות במדריך הזה, סגמנטציה, אוטומציה, התאמה אישית, תזמון מושלם, הן כלים עוצמתיים באסטרטגיית השיווק בפני עצמן. אבל כשמשתמשים בהן יחד במערכת אחת, הן הופכות ליתרון תחרותי.
וכאן נכנסת Pushwoosh לתמונה.
הפתרון מעורבות הלקוחות שלנו לאיקומרס מעניק למשווקים את הכלים לא רק ליצור התראות Push, אלא גם:
- לבנות סגמנטים חכמים של קהל על בסיס התנהגות והעדפות, ללא עבודה ידנית או ניחושים
- להפעיל מסעות אוטומטיים שמקבלים משתמשים חדשים, משחזרים עגלות נטושות, או מושכים מחדש משתמשים לא פעילים, בדיוק בזמן הנכון
- להשתמש בסגמנטציית RFM כדי לטפל אחרת במשתמשים בעלי ערך גבוה ולתגמל נאמנות
- לשלב מדיה עשירה בהתראות עם תמונות מוצרים, באנרים ו-GIF
- לשלוח הודעות על פני ערוצים מרובים, Push, אימייל, in-app, SMS, WhatsApp, כדי לחזק את המסר שלכם ולייעל את ה-ROI שלכם, במיוחד כשאתם מגיעים לעשרות או מאות אלפי משתמשים
- להשתפר ברציפות עם בדיקות A/B/n: מה שעובד, מתרחב
אתם לא צריכים לבנות את התשתית הזו בעצמכם. היא כבר כאן, ואתם יכולים להתחיל להשתמש בה בחינם.
