您的电商推送通知是否总被忽略？每天有大量消息涌向用户，电商和零售企业想要脱颖而出越来越难。但关键在于：重点不是发得更多，而是发得更聪明。
Pushwoosh 分析了 50 万条电商推送通知，覆盖从服装到电子药房等多个行业，以及不同规模和地区的企业。结果既令人意外又令人振奋：得益于有效的电商与零售推送通知策略，部分营销活动的 CTR 比行业平均水平高出 10 倍。
以下是您将从本文了解到的内容：
- 改善发送时机、定位和消息内容的简单方法
- 如何用自动化把购物者变成忠实客户
- 头部电商应用的不同做法（附真实数据）
想不再被忽视，开始获得能带来转化的点击吗？我们这就开始。
了解电商推送通知基准数据，并追求更高目标
CTR
在我们的最新研究中，零售应用的平均 CTR 在 iOS 设备上为 3.05%，在 Android 设备上为 3.78%，两者均远高于全行业基准的 1.71% 和 2.75%。
不过，仍有增长空间。
在我们分析的样本中，部分电商推送通知的表现高出 10 倍，这证明只要内容及时、相关且个性化，用户确实会与之互动（本文后面会详细讨论）。
电商平均 CTR 为 3.05%–3.78%，但表现最好的营销活动远超这一水平。这些消息并非声量更大，而是更聪明：它们在用户最可能采取行动时触达对方，针对的是兴趣和行为，而不只是人口统计特征。
选择加入率
接下来看看选择加入率。电商应用的表现依然强劲。
在 Android 上，电商的选择加入率达到 75.28%，几乎与全行业平均水平持平。即使在 iOS 上，用户需要主动授权，仍有超过 52% 的用户选择加入，这一数字依然反映出较高的用户信任度。
这意味着什么？
购物者愿意接收您的消息，但前提是这些消息值得他们花时间看。推送通知不应该成为用户静音您应用的理由，而应该让人感觉有用、个性化且时机恰当。
因此，如果您的移动应用推送通知互动率偏低，问题很可能不在渠道本身，而在于使用方式。
重新思考发送频率：关键在时机，而非数量
很多人认为每天提醒能让用户保持活跃，但电商客户数据显示并非如此。实际上，大多数用户并不会每天打开购物应用，通知发得太多反而会让人觉得像垃圾信息。
更值得问的问题是：什么时候发送推送通知，效果才最好？
我们来看看具体数据：
日活跃用户（DAU）
电商的日活跃用户（DAU）占比低于各平台的平均水平：
- iOS：3.13%（行业平均 3.84%）
- Android：4.29%（行业平均 4.96%）
月活跃用户（MAU）
不过，月活跃用户（MAU）的数据更为乐观：
- iOS 设备：25.11%（高于行业平均 18.99%）
- Android 设备：35.87%（高于行业平均 34.27%）
- 部分场景下，每月互动用户比例高达 65%
这对您的推送通知策略意味着什么？
用户并不希望每天都收到消息，他们希望在合适的时机收到及时的信息。这就是为什么在电商领域，以 MAU 为核心的策略效果最好。
电商应该多久发送一次推送通知？
对电商应用来说，每天 1–2 条推送消息是「黄金法则」：既足以让用户记住您，又不会让人不堪其扰。减少发送数量还能确保每一条消息都有明确目的，无论是个性化优惠、购物车提醒，还是及时的新品上架通知。
按类别推荐的发送频率：
- 时尚服装：每周 2–4 条（新品上架、限时抢购）
- 电子产品：每周 1–2 条（降价提醒、新品到货）
- 美容健康：每周 2–3 条（补货提醒、专属优惠）
- 生鲜配送：每周 3–5 条（每日特惠、限时促销）
促销类推送：每周最多 2–3 条。交易类推送：按需发送。行为触发类推送（浏览和购物车放弃）：间隔数小时发送 1–2 条提醒。
用智能分群大幅提升电商推送 CTR
想让移动推送通知的点击量提升 10 倍？不要给所有人发送同一条消息。最成功的电商应用会对受众进行分群，不仅按用户是谁划分，还会按他们做什么和他们关心什么来划分。
我们的推送通知研究显示，同时基于**用户行为（如浏览记录）和兴趣（如偏好产品或品类）**定位用户的电商品牌收益最大。这类具备情境相关性的消息，CTR 最高可达 10.36%，而基础人口统计定位的 CTR 不足 1%。
RFM 分群：别忽视您最有价值的用户
除了行为触发，您的忠实客户也值得格外关注。通过 RFM 分群，您可以根据用户最近一次购买时间、购买频率以及消费金额对其分组，并据此发送相应的通知。
这可以帮助您：
*案例：*一家美妆品牌通过 RFM 分群向 VIP 用户群（「挚友」）发送假日优惠，仅凭一条简单的个性化消息，就实现了破纪录的 CTR。
立即可用的真实电商触发场景
智能分群还意味着了解客户所处的旅程阶段。以下是我们过往成功案例中反复验证的几种高效触发场景：
- **购物车放弃：**提醒用户留在购物车中的商品（并附带激励）
- **心愿单商品补货：**利用用户已保存的兴趣快速促成转化
- **浏览过的商品降价：**重新连接用户已经考虑过的商品
了解更多关于如何构建这些分群，请访问 Pushwoosh 的用户分群页面。
个性化：微小调整也能带来巨大成效
打造个性化推送并不总需要复杂的分群或动态模板，有时仅仅一个词就能让点击率翻倍。
来看一个真实案例
一位 Pushwoosh 客户测试了两条完全相同的推送通知：
- 一条为通用文案
- 另一条使用用户的名字进行个性化
个性化版本的 CTR 提高了 2 倍，从 2.68% 升至 5.22%。
还有什么能进一步提升互动率？
表情符号
表情符号能为推送通知增添个性，但位置很关键。我们近期关于表情符号的研究发现，电商和零售应用在正文中使用表情符号时 CTR 最高（10.97%），而放在标题中则表现明显更差（0.58%）。因此，如果要使用表情符号，请放在正文里，而不是标题中。
动态内容
根据用户行为添加产品名称、价格或品类信息可以提升相关性，在购物车放弃或补货通知中尤为有效。
视觉元素
产品图片、GIF 或横幅等富媒体内容能让通知更加醒目，但要确保它们不会拖慢送达速度或让消息显得杂乱。
总结一下：个性化消息中的微小调整，比如使用客户姓名或恰到好处的表情符号，只要运用得当，就能显著提升互动率。
别忽视交易类和补货类消息
并非所有推送通知都要用来卖货。一些 CTR 最高的移动推送消息，只是满足了用户明确的意图。
发货更新、付款确认与订单状态通知
交易类消息本质上及时、有用且高度可信，表现始终优于促销类营销活动，因为用户本来就在等待这些消息。
补货提醒
补货提醒利用的是已经存在的需求：用户已经表现出兴趣，转化路径因此更短。您要做的只是在合适的时机通知他们。
基于位置的促销
「您就在我们门店附近，快来看看这个优惠」这类消息，以及购后评价邀请同样效果不错。它们在鼓励行动的同时提供了实用价值，让品牌和用户之间形成正向循环。
广播消息：时机决定成败
广播类移动推送通知依然扮演重要角色，尤其适用于重大公告、促销活动或季节性上新。但如果毫无策略地发送，很可能是在浪费用户的关注度。
明智地用广播推送大型促销
无论是黑色星期五、假日购物指南，还是季中新品，当用户已经处于购物状态时，广播推送效果最佳。将消息与已知的购物节点对齐，可以提升相关性并放大效果。
即使是大规模营销活动，时机依然重要
前面提到过，周一的推送 CTR 往往最高，而周四表现最弱。这一时机规律普遍适用：无论是广播营销活动还是行为触发流程，在正确的时刻发送都能带来天壤之别。
请在用户最愿意接收消息的时段发送通知，避开低互动时段，顺应自然的购物势头。
广播消息同样可以个性化
即使一次营销活动面向广泛受众，也不必让它显得千篇一律。提示：您可以只设置一次广播计划，但根据每位用户的互动习惯和时区，在最适合的时间为其单独送达。
电商推送通知示例
想让推送通知策略发挥最大效果，您需要能直接借鉴的转化型示例。以下是经过验证的电商推送通知，覆盖客户旅程的不同阶段。
废弃购物车通知
促销通知
季节性优惠
降价与补货通知
订单与交易通知
基于地理位置的通知
电商网页推送
不要把推送通知策略局限于应用内：电商领域的网页推送通知即使在用户没有浏览您的网站或应用时，也能触达他们。
网页推送为什么适合电商：
- **即时触达：**将限时优惠和降价提醒直接发送到用户的桌面或移动浏览器。
- **购物车与浏览挽回：**电商网页推送非常适合尚未安装应用的访客用户，您依然可以触发购物车放弃推送或商品提醒。
- **灵活的授权流程：**在浏览器弹出授权请求前，先用一个柔性的预授权提示引导用户，以提升选择加入率。
头部电商品牌如何扩展推送通知策略
本文中的所有最佳实践（分群、自动化、个性化和精准时机）单独来看都是强大的营销工具，但将它们整合在一个系统中使用时，就会成为真正的竞争优势。
这正是 Pushwoosh 发挥作用的地方。
我们的电商客户互动解决方案不仅能帮助营销人员创建推送通知，还能：
- 基于行为和偏好构建智能用户分群，无需手动操作或凭空猜测
- 运行自动化旅程，在恰当的时机欢迎新用户、挽回废弃购物车或重新激活不活跃用户
- 使用 RFM 分群区别对待高价值用户，奖励他们的忠诚度
- 在通知中融入富媒体，包括产品图片、横幅和 GIF
- 跨多个渠道发送消息（推送、邮件、应用内消息、短信、WhatsApp），强化触达效果并优化 ROI，尤其在触达数万乃至数十万用户时
- 通过 A/B/n 测试持续优化：有效的做法就规模化推广
您不必自己搭建这套基础设施，它已经准备就绪，您可以免费开始使用。
