想要扩大应用的用户群体，并让他们每个月都持续回归吗？本指南聚焦于如何提升活跃用户：提升 MAU 的具体策略、计算公式，以及按行业和平台划分的基准数据。这些 MAU 增长策略与您的用户互动和用户留存策略密切相关，我们也会在过程中指出 Pushwoosh 的推送、应用内消息、邮件和旅程工具分别适用于哪些场景。
什么是 MAU？月活跃用户的定义
月活跃用户（MAU）是指在 30 天内至少打开或使用过您应用一次的独立用户数量。它是衡量用户参与度和产品整体健康状况的核心指标之一。
这个数字本身无法说明用户是新用户还是回访用户，也无法体现他们的活跃程度。您可以通过用户名、邮箱地址、手机号或其他身份标识等唯一标识符来追踪 MAU。当人们搜索”应用月活跃用户”这个指标时，指的就是这个数字——它统计的是人数，而不是会话次数。
为什么 MAU 对应用很重要？
MAU 是衡量应用是否成功、了解其增长率（如果有的话）的核心指标。
如果不清楚有多少人在使用应用、又是什么在影响这些数字，就很难判断该把开发和营销资源投向哪里。
MAU 曲线持续上扬，通常意味着您正在拿下更多市场份额。投资人也是这么解读的，这在融资时尤为重要。
结合其他指标，MAU 还是与竞争对手做基准对比的工具。而且这不只是一个好看的数字：应用的月活跃用户数量往往直接决定了您为营销技术工具支付的价格，因为大多数工具都是按活跃用户数计费的。
MAU 和 DAU 有什么区别？
MAU 统计的是 30 天内的活跃用户，DAU 统计的是每日活跃用户。二者的比值（DAU/MAU）就是您的粘性率，我们在下文会详细介绍。
如何衡量 MAU：计算公式与跟踪工具
MAU 就是特定月份内的月活跃用户总数，公式很简单：
Pushwoosh 中 MAU 数量的计算方式
不同工具对”过去一个月”的定义可能不同：可以是自然月的第一天到最后一天（2 月是 1—28 日或 1—29 日，7 月是 1—31 日）。
也可以是连续两个月中相同日期之间的区间，比如 7 月 15 日到 8 月 15 日。
在 Pushwoosh 中，这两种统计方式都可以在 Statistics 仪表盘中查看。
用什么工具计算 MAU？简单来说：您可以直接在 Pushwoosh 中跟踪 MAU。
哪些因素会影响 MAU 增长？
MAU 受多个因素影响：应用所在垂直领域、使用场景的频率，以及产品持续交付价值的稳定性。对季节性或工具类应用来说，月活跃率低于 20% 是正常现象；而表现出色的社交、金融或游戏类应用往往会高于平均水平，尤其是在有策略性用户沟通支撑的情况下。
那么对您的应用来说，多高的 MAU 率才算优秀？答案取决于具体场景。跳转到基准部分，按行业查看 MAU 率。
跟踪 MAU 的棘手之处
MAU 对于衡量成功和发现优化机会很有用，但其中也有陷阱。脱离具体场景来看，它可能会扭曲您对应用表现的判断，得出错误的结论。
如果只凭月活跃用户来判断应用的表现，您无法确定增长是自然增长，还是用户真的喜欢这款产品。设想一下：一个用户看到一则精美的广告后下载了应用，却因为体验与承诺不符而卸载。这种模式会在广告投放期间推高 MAU，一旦广告活动结束就会迅速回落。
简而言之，MAU 这个指标并不能证明您吸引到了正确的受众，也不能证明您把他们留住了。
哪些应用类别应该关注 MAU
媒体类应用应密切关注 MAU，因为打开应用的用户比例直接关系到业务核心。使用应用的人越多，潜在的广告收入就越高。如果您是媒体公司，或任何依赖广告收入的应用，MAU 都值得持续跟踪。
对于大多数其他类型的应用，跟踪 MAU 有一定价值，但不应作为衡量业务健康度的核心KPI。
应与 MAU 一起跟踪的指标
有时候，仅凭 MAU 无法说明全部情况。以下指标能帮您结合场景解读 MAU：
粘性率。 粘性反映了应用对用户的价值。高粘性率意味着用户足够依赖或喜爱这款应用，愿意每天使用它。粘性强的应用通常拥有忠实的用户群、较低的流失率和较高的参与度，流媒体和游戏类应用就是典型例子。将粘性率与 MAU 结合来看，能揭示哪些功能真正驱动了用户参与。
新用户与回访用户比率。 新老用户的比例能揭示受众行为和参与度。合适的平衡点取决于所在行业和阶段目标。在增长阶段，您可能会更侧重新用户，但真正推动持续增长的往往是回访用户，尤其是当您拥有一批忠实用户时。
推荐指标。 推荐数据反映了用户帮您传播口碑的效果，也是判断自然增长情况的重要参考。口碑在应用领域和其他任何领域一样有效：
案例：语言学习平台 Italki 和游戏应用 GC.SKINS 都通过推荐机制实现了增长。
留存率。 留存率是指用户持续使用应用的比例，能反映应用的实际表现，以及用户留下来的可能性。留存率偏低，往往意味着用户体验或品牌层面存在问题，或者两者都有。
🤝 结合 2025 年数据集，对照行业中位数评估您的用户留存率。
MAU 基准：移动应用的 MAU 率多少才算优秀？（2025 年研究）
根据 Pushwoosh 2025 年基准研究，iOS 应用的平均月活跃用户率为 18.99%，Android 应用的平均值更高，达到 34.27%。按平台划分的这组数据，是最值得参考的月活跃用户基准。
不同应用面向的受众和用途各不相同，因此月活跃用户基准也会因行业以及您开发的是 iOS 还是 Android 应用而有所差异。
平台洞察
在大多数行业中，Android 的 MAU 都高于 iOS，其中金融科技、游戏（超休闲和动作类）以及新闻类应用的差距最大。只有流媒体行业在两个平台上的 MAU 表现相近。
行业洞察
MAU 最低的行业是导航、酒店以及奖励与忠诚度类应用，且都出现在 iOS 平台。MAU 最高的是 Android 平台上的银行、金融科技、游戏和服务类应用。
提升 MAU 的最佳策略
月活跃用户的提升，大部分来自四个方面：用户引导、推送选择加入、习惯养成循环，以及个性化的全渠道消息。这也是在不为每一个用户单独付费获客的情况下，增长活跃用户的方法。
如果 MAU 一直停滞不前，就该重新评估策略了。提升 DAU 往往会带动 MAU 一起增长，不妨从这里入手。以下是我们验证有效的提升 MAU 的方法。
1. 做好用户引导
从用户的第一次使用开始，就通过个性化的应用内消息、推送通知和邮件传递价值。良好的首次体验能让用户保持参与感，并对接下来的内容产生期待。
👋 阅读指南，了解如何搭建高效的用户引导流程。
2. 优化选择加入流程
无论是通过应用内消息还是推送通知，都要让选择加入的过程愉快且有回报。订阅用户越多，未来能够重新触达的人就越多，而这份”授权”正是悄悄推动 MAU 增长的关键。
✅ 对照行业中位数评估您的选择加入率，并获取改进技巧。
3. 根据用户行为定制沟通内容
用个性化、相关性强的消息让用户保持关注。事件触发消息能在恰当的时机触达合适的受众，把用户转化为忠实客户。借助 Pushwoosh，您可以通过推送通知、应用内消息、邮件、短信和 WhatsApp，在应用生命周期的每个阶段与用户互动。
📝 了解如何使用 Pushwoosh Customer Journey Builder 规划并执行一场有效的营销活动。
4. 重新激活休眠用户
锁定 30 天或更长时间未打开应用的用户。您可以通过推送和邮件等应用外渠道，重新触达这些用户：
发送之前，先确认消息确实能触达用户：
☐ 运行一次可达性检查，确认您是否仍能向该用户发送推送。如果不能，就切换到邮件渠道。
☐ 跟踪用户是否打开了您的推送。如果没有，用类似的消息再跟进一次。
5. 用每日价值建立习惯循环
用户回归总是有原因的。给他们一个可以重复触发的理由：每日奖励、连续签到、新内容，或是他们关心的某件事的最新进展。通过推送或应用内消息把它安排成固定动作，回访就会变成一种习惯，而不用每次都靠您手动去”催”。
👋 更多方法请参阅如何提升日活跃用户指南，因为 DAU 的增长会直接带动 MAU。
6. 把网页用户引导进应用
如果您有网页端受众，就把他们引导到移动端。应用体验更个性化，后续重新触达也容易得多。给用户一个转移的理由：只有在应用内才能享受的功能或优惠，再通过网页推送和邮件进行推广。
📖 了解用户进入应用后，如何进一步提升整体应用互动。
7. 用细分和 RFM 实现个性化
群发消息只会让用户学会无视您。按行为、生命周期阶段或价值把受众拆分开，针对不同群体写不同的内容。RFM（近度、频率、金额）细分是一种快速区分最活跃用户和正在流失用户的方法，让您把重新激活的精力真正花在刀刃上。
8. 把留存作为 MAU 的根基
如果用户在第一周就流失，上面所有获客手段都无从谈起。先解决早期流失问题，提醒用户当初为什么选择您，并在还有机会挽回时触达已流失的用户。在这份清单里，留存才是让 MAU 长期持续增长的根基。
从 30 天或更长时间未打开应用的用户入手。一场执行到位的营销活动，就能同时带动日活跃用户和月活跃用户的增长。
如何在您所在的行业中提升月活跃用户
每个行业都有各自的挑战。以下技巧能帮您提升 DAU，进而带动 MAU 增长。
游戏
- 重新激活休眠玩家。 向 30/60/90 天未活跃的玩家发送召回推送，例如”看看这 [x] 天里你错过了什么”或”回来继续战斗吧”。用深层链接直接带用户跳转到更新内容页面，而不是首页。
- 推广专属优惠。 针对有过应用内购买记录的用户，推送与其购买历史匹配的优惠或道具。
以下是 Pushwoosh 客户 Beach Bum 的案例，凭借精准定位的促销活动，其点击率、MAU 和订阅用户数都提升了三倍。阅读完整案例。
额外提示：增加每日优惠。GC.SKINS 应用发行商、Pushwoosh 客户 Bladestorm 在八个月内将 MAU 提升了 16.62%，同时带动了营收增长。阅读完整案例。
- 做交叉推广。 如果您有多款类型相近的游戏，可以在推送中互相引流，或奖励用户尝试新游戏：“喜欢 [这类游戏]？来试试 [新游戏]。”
🎲 借助 Pushwoosh 基于研究的指南，为您的游戏应用打造完整的消息策略。
流媒体应用
- 推荐更多内容。 用推送根据用户的观看或收听历史推荐内容。用户刚追完一部喜欢的剧？推送同类型的其他剧集。也可以像 Spotify 那样，提醒用户回听常听的歌手：
在个性化推荐推送中，深层链接必不可少，Pushwoosh 也支持这项功能。
一句简单的”您可能还喜欢…”之所以有效，是因为它表明您了解用户的喜好，并为他们提供了一个简单的下一步。
电子商务
对电商来说，MAU 不该是最优先的指标，但依然值得提升。活跃用户越多，您就有越多机会推送相关优惠，进而促成销售。
- 重新激活沉默客户。 通过推送新促销活动，把最不活跃的购物者拉回来。
为获得最佳效果，可以加入根据购买历史定向推送的商品推荐。
额外提示：事件触发消息能带来真实购买转化。锁定购物车弃单用户，提醒他们完成结算。更多电商销售提升技巧。
- 把购物者从网页引导到应用。 移动应用能提供更快、更个性化的体验。人们平均每天在手机上花费 4 小时 25 分钟到 10 小时 46 分钟，不妨把部分优惠和功能设为仅限应用：
🌟 Pushwoosh 的电商客户在用户互动方面表现出色。以 Bantoa 为例，其 MAU 率高达 94%。了解具体做法。
用精准的消息传递提升活跃用户
MAU 本身不会自动给您一套增长策略。结合具体场景解读它，把策略和您所在的行业匹配起来，它就会变成衡量应用健康度的有用工具，而不只是一个盯着看的数字。剩下的就是执行：您能多好地把用户数据转化为用户真正想收到的消息。
如果提升 MAU 是您的目标，Pushwoosh 提供了完整的消息工具，无需拼凑五六个不同的产品即可运行整套方案。欢迎联系我们的团队。
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