Bewerten Sie jeden Kunden nach seinem Wert – mit einem Klick
Pushwoosh bewertet Ihre Nutzer von 1 bis 5 danach, wie kürzlich sie gekauft haben, wie oft sie kaufen und wie viel sie ausgeben. Eine einzige Berechnung liefert die 10 RFM-Standardsegmente, von Champions bis Hibernating, als Tags und Zielgruppen, die Sie direkt ansprechen können. Nutzen Sie sie als Start einer Customer Journey oder als Bedingungen in jedem anderen Segment.
Was Ihnen der RFM-Tab bietet
Berechnung mit einem Klick
Event auswählen, auf Calculate klicken.
Scores von 1 bis 5
Jeder Nutzer wird auf jeder Achse eingestuft.
10 benannte Segmente
Champions, At risk, Hibernating und 7 weitere.
3 wiederverwendbare Tags
Recency, Frequency und Monetary im Nutzerprofil.
Nur-RF-Modus
Monetary auslassen, wenn es kein Umsatz-Event gibt.
Statistiken pro Segment
Nutzerzahl, Anteil an Ihrer Basis, durchschnittliche Ausgaben.
Kaufdaten bleiben auf unserer eigenen Hardware
Das RFM-Scoring basiert auf Kaufhistorie und Bestellwert – innerhalb derselben Plattform, die bereits Ihre Zielgruppendaten enthält. Pushwoosh läuft auf eigener Hardware in den USA und in Deutschland, gemäß DSGVO. Alle Details finden Sie auf der Seite Datensicherheit.
So entstehen die Scores
Der Assistent liest die Historie eines Events, das Sie als wertvolle Aktion festlegen, und berechnet daraus 3 Scores pro Nutzer.
| Achse | Was sie misst | Score |
|---|---|---|
| Recency | Zeit seit der Nutzer das Event zuletzt ausgelöst hat | 1 bis 5 |
| Frequency | Wie oft der Nutzer es ausgelöst hat | 1 bis 5 |
| Monetary | Wert im Integer- oder Price-Attribut des Events | 1 bis 5, optional |
Jeder Score liegt als Custom Tag im Nutzerprofil. So stehen dieselben Werte im Segment-Builder, in Condition Splits von Journeys und in Nachrichteninhalten zur Verfügung.
Unternehmen ohne Umsatz-Event wählen für das monetäre Attribut „none“ und bewerten nur nach Recency und Frequency. Das deckt Apps ab, in denen die relevante Aktion eine abgeschlossene Lektion, ein erfasstes Training oder eine angesehene Folge ist.
Die 10 Segmente, die Sie erhalten
Jeder Nutzer mit Historie zu diesem Event landet in einer dieser Stufen.
| Segment | Wer hier landet | Wohin Sie diese Nutzer führen |
|---|---|---|
| Champions | Kürzlich gekauft, kaufen oft, geben am meisten aus | Early Access, Treuestufen, Bitte um Weiterempfehlung |
| Loyal customers | Häufige Käufer mit konstanter jüngster Aktivität | Cross-Selling, Bitte um Bewertungen, Service-Nachrichten |
| Potential loyalists | Kürzliche Käufer mit durchschnittlicher Häufigkeit | Event-basierte Anstöße zum erneuten Kauf |
| New customers | Einmal gekauft, und zwar sehr kürzlich | Onboarding und ein Grund zur Rückkehr |
| Promising | Kürzlich aktiv, geringe Häufigkeit, klare Kaufabsicht | Follow-ups zur angesehenen Kategorie |
| Needing attention | Überdurchschnittliche Historie, nachlassende Aktivität | Angebote auf Basis früherer Käufe |
| About to sleep | Unterdurchschnittliche Recency und Frequency | Eine Erinnerung, bevor sie verstummen |
| At risk | Haben früher oft gekauft, sind seit einer Weile still | Rückgewinnung mit persönlichem Rabatt |
| Cannot lose them | Ehemals umsatzstarke Kunden, jetzt inaktiv | Ihr stärkstes Rückgewinnungsangebot |
| Hibernating | Letzter Kauf lange her, geringer Wert | Gebündelte Rückgewinnung zu minimalen Kosten |
Wofür sich RFM-Segmentierung am besten eignet
VIP- und Treueprogramme
Champions und Loyal customers sind Ihre Zielgruppe für Belohnungen – bereit am Tag der Berechnung.
Eine abgestufte Rückgewinnungsleiter
About to sleep, At risk und Cannot lose them sind nach Dringlichkeit geordnet, sodass das Angebot mit dem Risiko wachsen kann.
Betreuung von Neukunden
Unterscheiden Sie Erstkäufer von solchen, die bereits Potenzial zeigen, und sprechen Sie beide unterschiedlich an.
RFM zahlt sich dort aus, wo eine Minderheit der Kunden den Großteil des Umsatzes erzielt und wo sich Churn als sinkende Kaufhäufigkeit zeigt.
- E-Commerce
- Mobile Games
- Marktplätze
- Abo-Apps
- Essenslieferung
- Fintech
- Medien
- Reisen
Eine Stufe direkt in eine Journey übernehmen
Jedes der 10 Segmente kann eine Customer Journey starten oder in einem Condition Split stehen. Von dort erreicht die Zielgruppe Push, In-App, E-Mail, SMS, WhatsApp und Ihre weiteren Kanäle auf Basis eines einzigen Profils – mit Fallback, wenn ein Kanal den Nutzer nicht erreicht.
Belohnen Sie Champions in einer Journey und gewinnen Sie At risk in einer anderen zurück – beide lesen denselben Tag-Satz.
Die Scores können Sie weiterverwenden
Recency, Frequency und Monetary verhalten sich wie jeder andere Tag im Profil. Kombinieren Sie sie in der Marketing-Segmentierung mit Land, Tarif, App-Version oder jeder Verhaltensbedingung, und verwenden Sie einen Score im Nachrichteninhalt.
Ein Frequency-Score von 5 plus Länderfilter plus eine Bedingung zur letzten Sitzung ergeben ein Segment – erstellt an derselben Stelle wie Ihre übrigen verhaltensbasierten Segmente.
Die Größe jeder Stufe sehen
Jede Berechnung listet alle 10 Segmente mit ihrer Nutzerzahl, ihrem Anteil an Ihrer Gesamtbasis und – sofern Sie danach bewertet haben – ihrem durchschnittlichen monetären Wert.
Lesen Sie das Raster, bevor Sie entscheiden, was Sie senden. Eine Basis mit Schwerpunkt auf Loyal customers erfordert einen anderen Plan als eine, die überwiegend in Hibernating liegt.
So funktioniert es
-
Kauf-Event auswählen
Öffnen Sie den Tab RFM Segmentation und wählen Sie das Event, das für eine wertvolle Aktion steht. Es muss ein Integer- oder Price-Attribut enthalten, das der Assistent auswerten kann.
-
Monetäres Attribut wählen – oder keines
Wählen Sie das Attribut mit dem Betrag, um auch die Ausgaben zu bewerten. Wählen Sie „none“, um nur Recency und Frequency zu berechnen.
-
Auf Calculate klicken
Pushwoosh schreibt die 3 Tags, erstellt die 10 Segmente und zeigt die Größe jedes Segments. Sprechen Sie sie in einer Kampagne an oder übergeben Sie sie an eine Journey.
Bewerten Sie jeden Kunden nach seinem Wert
Führen Sie die Berechnung mit Ihren eigenen Daten aus und sehen Sie, wie sich Ihre Basis auf die 10 Stufen verteilt. Unser Team hilft Ihnen, das richtige Event zu wählen und die Segmente mit einer Journey zu verbinden. Die Pakete finden Sie auf der Preisseite.
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