¿Sabía que los emails de confirmación tienen, de media, tasas de apertura entre 3 y 4 veces más altas (70-80 %) que otros tipos de correos? Esto los convierte en un lugar perfecto para futuras promociones, aunque muchos especialistas en marketing pasan por alto esta oportunidad. Siga leyendo para descubrir tres formas de generar más ventas y lograr un mayor éxito con los emails.
¿Qué es un email de confirmación?
Un email de confirmación de pedido es un mensaje transaccional que envía a los usuarios de su aplicación o a los visitantes de su sitio web para verificar que una acción se ha completado con éxito.
Este tipo de email se suele enviar en respuesta a uno de estos desencadenantes más comunes:
- Registro/activación de la cuenta
- Realización de un pedido (o confirmación de compra)
- Pagos
- Suscripciones
- Cambios de contraseña y datos de la cuenta
- Envío o entrega de un artículo
Objetivos que puede alcanzar con los emails de confirmación
Desde la perspectiva del cliente, un email de confirmación garantiza que una empresa se esfuerza por hacer que sus servicios sean lo más transparentes y cómodos posible.
Imagine que compra algo en línea y no recibe un email de confirmación. Podría empezar a preocuparse: ¿Se ha procesado mi pedido? ¿Cuándo se enviará mi producto? ¿Se ha realizado el pago correctamente? ¿Me acaban de estafar? Definitivamente, no querrá que sus clientes tengan esas dudas.
Contrariamente a la creencia popular, no solo las empresas de e-commerce pueden utilizar los emails transaccionales con fines de marketing. Los emails de confirmación se pueden enviar a clientes de cualquier negocio, y estos sencillos mensajes crean numerosas oportunidades para la venta cruzada, el upselling y la generación de ingresos adicionales.
¿Hacer promoción en los emails de confirmación? 3 objetivos que puede alcanzar
Venta cruzada
Los costes de adquisición de clientes están aumentando, por lo que no se puede subestimar la importancia de la venta cruzada y del aumento del valor medio del pedido (AOV). Sus emails de confirmación de pedido son un lugar ideal para realizar ventas cruzadas de más productos.
Ayude a sus clientes a encontrar otros productos que necesiten, ¡o incluso aquellos que no sabían que necesitaban! Al predecir de forma inteligente lo que sus clientes podrían querer comprar a continuación y presentar los productos en sus emails de confirmación, puede impulsar más ventas fácilmente.
Además, puede notificar a sus usuarios sobre descuentos y ofertas especiales que se aplican a esos artículos, lo que servirá como una motivación adicional.
Upselling
Supongamos que su usuario acaba de comprar su suscripción de nivel estándar. Envíele un email de confirmación que le informe sobre los beneficios de su suscripción de nivel prémium. Existe la posibilidad de que algunos usuarios decidan actualizar (si no es ahora, en el futuro), después de haber leído sobre el valor adicional de un plan de suscripción más caro.
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Generar compras recurrentes
Ya ha hecho el trabajo duro de generar confianza y demostrar valor. Entonces, ¿por qué hacer todo ese esfuerzo con alguien nuevo, cuando hay personas que ya le han comprado en el pasado?
No utilice los emails de confirmación solo para notificar a sus clientes que su pedido ha sido enviado. Obviamente, esta debería ser la información más destacada, pero no debería ser la única información.
Envíe un código de descuento único para que sepan que pueden usarlo para comprarle de nuevo.
Si a sus clientes les gusta lo que le compraron y ven que pueden obtener el siguiente artículo con un descuento, estarán mucho más motivados para volver a comprarle.
Todo lo que necesitarán hacer es volver al email de confirmación de envío para usarlo.
Cuesta de seis a siete veces más adquirir nuevos clientes que retener a los antiguos. Además, los clientes habituales compran de media un 67 % más que el resto. Entonces, ¿por qué no aprovechar esta oportunidad y recoger un fruto al alcance de la mano?
Aproveche cada oportunidad para convertir con los emails de Pushwoosh
No puede saber lo que piensan sus clientes, pero siempre puede responder a cómo actúan. Envíe emails activados por comportamiento basados en el historial de compras anterior, el análisis RFM y la interacción con sus comunicaciones. Haga posibles sus ambiciosos objetivos con la herramienta de automatización de emails de Pushwoosh.
