คุณรู้หรือไม่ว่าโดยเฉลี่ยแล้วอีเมลยืนยันมีอัตราการเปิด (Open Rates) สูงกว่าอีเมลประเภทอื่น 3–4 เท่า (70–80%)? สิ่งนี้ทำให้เป็นพื้นที่ที่สมบูรณ์แบบสำหรับการโปรโมตเพิ่มเติม แต่นักการตลาดหลายคนกลับมองข้ามโอกาสนี้ไป อ่านต่อเพื่อค้นพบ 3 วิธีในการสร้างยอดขายเพิ่มขึ้นและประสบความสำเร็จมากขึ้นด้วยอีเมล
อีเมลยืนยันคืออะไร?
อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อคือ ข้อความเกี่ยวกับธุรกรรม ที่คุณส่งไปยังผู้ใช้แอปหรือผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณเพื่อยืนยันว่าการดำเนินการได้เสร็จสมบูรณ์แล้ว
อีเมลดังกล่าวโดยทั่วไปจะถูกส่งเพื่อตอบสนองต่อ ทริกเกอร์ที่พบบ่อยที่สุด อย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
- การลงทะเบียน / การเปิดใช้งานบัญชี
- การสั่งซื้อ (หรือการยืนยันการซื้อ)
- การชำระเงิน
- การสมัครสมาชิก
- การเปลี่ยนแปลงรหัสผ่านและรายละเอียดบัญชี
- การจัดส่งหรือการส่งมอบสินค้า
เป้าหมายที่คุณสามารถบรรลุได้ด้วยอีเมลยืนยัน
จากมุมมองของลูกค้า อีเมลยืนยันช่วยให้มั่นใจว่าธุรกิจกำลังพยายามทำให้บริการของตนโปร่งใสและสะดวกสบายที่สุดเท่าที่จะทำได้
ลองจินตนาการว่าคุณซื้อของออนไลน์แล้วไม่ได้รับอีเมลยืนยัน คุณอาจเริ่มกังวลว่า: คำสั่งซื้อของฉันสำเร็จหรือไม่? สินค้าของฉันจะถูกจัดส่งเมื่อไหร่? ชำระเงินสำเร็จหรือเปล่า? ฉันเพิ่งโดนหลอกหรือเปล่า? คุณคงไม่ต้องการให้ลูกค้าของคุณมีความสงสัยเช่นนี้แน่นอน
ตรงกันข้ามกับความเชื่อทั่วไป ไม่ใช่แค่บริษัทอีคอมเมิร์ซเท่านั้นที่สามารถใช้อีเมลเกี่ยวกับธุรกรรมเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดได้ อีเมลยืนยันสามารถส่งไปยังลูกค้าของธุรกิจใดก็ได้ และข้อความง่ายๆ เหล่านี้สร้างโอกาสมากมายสำหรับการขายต่อเนื่อง (cross-selling) การขายเพิ่ม (upselling) และการสร้างรายได้เพิ่มเติม
ทำโปรโมชันในอีเมลยืนยัน? 3 เป้าหมายที่คุณสามารถทำได้
การขายต่อเนื่อง (Cross-selling)
ต้นทุนการหาลูกค้าใหม่ กำลังเพิ่มสูงขึ้น ดังนั้นความสำคัญของการขายต่อเนื่อง (cross-selling) และการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) จึงไม่สามารถประเมินค่าต่ำเกินไปได้ อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อของคุณเป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการขายสินค้าเพิ่มเติมแบบ cross-sell
ช่วยให้ลูกค้าของคุณค้นพบผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่พวกเขาต้องการ หรือแม้แต่ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาไม่เคยรู้ว่าต้องการ! ด้วยการคาดการณ์อย่างชาญฉลาดว่าลูกค้าของคุณอาจต้องการซื้ออะไรต่อไป และนำเสนอผลิตภัณฑ์เหล่านั้นในอีเมลยืนยันของคุณ คุณสามารถ กระตุ้นยอดขายได้มากขึ้น อย่างง่ายดาย
นอกจากนี้ คุณยังสามารถแจ้งให้ผู้ใช้ของคุณทราบเกี่ยวกับส่วนลดและข้อเสนอพิเศษสำหรับสินค้าเหล่านั้น ซึ่งจะเป็นแรงจูงใจเพิ่มเติม
การขายเพิ่ม (Upselling)
สมมติว่าผู้ใช้ของคุณเพิ่งซื้อการสมัครสมาชิกระดับมาตรฐานของคุณ ส่งอีเมลยืนยันที่บอกพวกเขาเกี่ยวกับประโยชน์ของการสมัครสมาชิกระดับพรีเมียม มีโอกาสที่ผู้ใช้บางคนจะตัดสินใจอัปเกรด (ถ้าไม่ใช่ตอนนี้ ก็ในอนาคต) หลังจากได้อ่านเกี่ยวกับมูลค่าเพิ่มเติมของแผนการสมัครสมาชิกที่แพงกว่า
👛สำรวจวิธีเพิ่มเติมในการ
เพิ่มรายได้จากการสมัครสมาชิก
การสร้างการซื้อซ้ำ
คุณได้ทำงานอย่างหนักในการสร้างความไว้วางใจและแสดงให้เห็นถึงคุณค่าไปแล้ว แล้วทำไมต้องไปพยายามทั้งหมดนั้นกับคนใหม่ ในเมื่อมีคนที่เคยซื้อจากคุณแล้วในอดีต?
อย่าใช้อีเมลยืนยันเพียงเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาถูกจัดส่งแล้ว แน่นอนว่านี่ควรเป็นข้อมูลที่เน้นย้ำมากที่สุด แต่ไม่ควรเป็นข้อมูล เพียงอย่างเดียว
ส่งรหัสส่วนลดที่ไม่ซ้ำกันเพื่อให้พวกเขารู้ว่าสามารถใช้ซื้อจากคุณได้อีกครั้ง
หากลูกค้าของคุณชอบสิ่งที่ซื้อจากคุณ และพวกเขาเห็นว่าสามารถซื้อสินค้าชิ้นต่อไปพร้อมส่วนลดได้ พวกเขาจะมีแรงจูงใจที่จะซื้อจากคุณอีกครั้งมากขึ้น
สิ่งที่พวกเขาต้องทำก็แค่กลับมาที่อีเมลยืนยันการจัดส่งเพื่อใช้ส่วนลดนั้น
การหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายสูงกว่าการรักษาลูกค้าเก่าถึงหกถึงเจ็ดเท่า นอกจากนี้ โดยเฉลี่ยแล้วลูกค้าประจำจะซื้อมากกว่าคนอื่นๆ ถึง 67% แล้วทำไมไม่ใช้โอกาสนี้เก็บเกี่ยวผลไม้ที่อยู่ใกล้มือล่ะ?
ใช้ทุกโอกาสในการสร้างคอนเวอร์ชันด้วย Pushwoosh Emails
คุณไม่สามารถรู้ได้ว่าลูกค้าของคุณคิดอะไร แต่คุณสามารถตอบสนองต่อการกระทำของพวกเขาได้เสมอ ส่งอีเมลที่ทำงานตามพฤติกรรมโดยอิงจากประวัติการซื้อก่อนหน้า การวิเคราะห์ RFM และการมีส่วนร่วมกับการสื่อสารของคุณ ทำให้เป้าหมายที่ท้าทายของคุณเป็นไปได้ด้วยเครื่องมืออีเมลอัตโนมัติของ Pushwoosh
