Saviez-vous que les e-mails de confirmation ont en moyenne des taux d’ouverture 3 à 4 fois plus élevés (70–80 %) que les autres types de courriers ? Cela en fait un endroit idéal pour des promotions supplémentaires, mais de nombreux spécialistes du marketing négligent cette opportunité. Poursuivez votre lecture pour découvrir trois façons de générer plus de ventes et d’obtenir un plus grand succès avec les e-mails.
Qu’est-ce qu’un e-mail de confirmation ?
Un e-mail de confirmation de commande est un message transactionnel que vous envoyez aux utilisateurs de votre application ou aux visiteurs de votre site web pour vérifier qu’une action a bien été effectuée.
Un tel e-mail est généralement envoyé en réponse à l’un de ces déclencheurs les plus courants :
- Inscription / activation de compte
- Passation de commande (ou confirmation d’achat)
- Paiements
- Abonnements
- Changements de mot de passe et des détails du compte
- Expédition ou livraison d’un article
Objectifs que vous pouvez atteindre avec les e-mails de confirmation
Du point de vue du client, un e-mail de confirmation garantit qu’une entreprise s’efforce de rendre ses services aussi transparents et pratiques que possible.
Imaginez que vous achetez quelque chose en ligne et que vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation. Vous pourriez commencer à vous inquiéter : Ma commande a-t-elle été prise en compte ? Quand mon produit sera-t-il expédié ? Le paiement a-t-il réussi ? Est-ce que je viens de me faire arnaquer ? Vous ne voulez certainement pas que vos clients aient de tels doutes.
Contrairement à une idée reçue, les entreprises de e-commerce ne sont pas les seules à pouvoir utiliser les e-mails transactionnels à des fins marketing. Les e-mails de confirmation peuvent être envoyés aux clients de n’importe quelle entreprise, et ces messages simples créent de nombreuses opportunités de vente croisée, de vente incitative et de génération de revenus supplémentaires.
Faire de la promotion dans les e-mails de confirmation ? 3 objectifs que vous pouvez atteindre
La vente croisée
Les coûts d’acquisition client augmentent, l’importance de la vente croisée et de l’augmentation de la valeur moyenne des commandes (AOV) ne peut donc pas être sous-estimée. Vos e-mails de confirmation de commande sont un excellent endroit pour vendre des produits supplémentaires en vente croisée.
Aidez vos clients à trouver d’autres produits dont ils ont besoin, ou même ceux dont ils ignoraient avoir besoin ! En prédisant intelligemment ce que vos clients pourraient vouloir acheter ensuite et en présentant les produits dans vos e-mails de confirmation, vous pouvez facilement générer plus de ventes.
De plus, vous pouvez informer vos utilisateurs des remises et des offres spéciales qui s’appliquent à ces articles, ce qui constituera une motivation supplémentaire.
La vente incitative (upselling)
Supposons que votre utilisateur vient d’acheter votre abonnement de niveau standard. Envoyez-lui un e-mail de confirmation qui l’informe des avantages de votre abonnement de niveau premium. Il est possible que certains utilisateurs décident de passer à la version supérieure (si ce n’est pas maintenant, alors à l’avenir), après avoir lu la valeur ajoutée d’un plan d’abonnement plus cher.
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Générer des achats répétés
Vous avez déjà fait le plus dur en instaurant la confiance et en démontrant votre valeur. Alors pourquoi faire tous ces efforts avec quelqu’un de nouveau, alors qu’il y a des gens qui ont déjà acheté chez vous par le passé ?
N’utilisez pas les e-mails de confirmation uniquement pour informer vos clients que leur commande a été expédiée. Évidemment, cela doit être l’information la plus mise en avant, mais ce ne doit pas être la seule information.
Envoyez un code de réduction unique pour qu’ils sachent qu’ils peuvent l’utiliser pour acheter à nouveau chez vous.
Si vos clients aiment ce qu’ils vous ont acheté et qu’ils voient qu’ils peuvent obtenir l’article suivant avec une réduction, ils seront beaucoup plus motivés à acheter à nouveau chez vous.
Tout ce qu’ils auront à faire est de revenir à l’e-mail de confirmation d’expédition pour l’utiliser.
Acquérir de nouveaux clients coûte six à sept fois plus cher que de fidéliser les anciens. De plus, les clients réguliers achètent en moyenne 67 % de plus que les autres. Alors pourquoi ne pas saisir cette chance et cueillir ce fruit à portée de main ?
Saisissez chaque opportunité de conversion avec les e-mails Pushwoosh
Vous ne pouvez pas savoir ce que pensent vos clients, mais vous pouvez toujours réagir à leurs actions. Envoyez des e-mails déclenchés par le comportement en fonction de l’historique d’achat précédent, de l’analyse RFM et de l’engagement avec vos communications. Réalisez vos objectifs ambitieux avec l’outil d’automatisation des e-mails de Pushwoosh.
