Знаете ли вы, что у писем-подтверждений в среднем в 3–4 раза выше показатель открытий (Open Rate) (70–80%), чем у других типов писем? Это делает их идеальным местом для дальнейшего продвижения, однако многие маркетологи упускают эту возможность. Читайте дальше, чтобы узнать о трех способах увеличить продажи и достичь большего успеха с помощью email-рассылок.
Что такое письмо-подтверждение?
Письмо с подтверждением заказа — это транзакционное сообщение, которое вы отправляете пользователям вашего приложения или посетителям сайта, чтобы подтвердить успешное выполнение действия.
Такое письмо обычно отправляется в ответ на один из этих самых распространенных триггеров:
- Регистрация / активация аккаунта
- Размещение заказа (или подтверждение покупки)
- Платежи
- Подписки
- Изменение пароля и данных аккаунта
- Отправка или доставка товара
Каких целей можно достичь с помощью писем-подтверждений
С точки зрения клиента, письмо-подтверждение гарантирует, что компания стремится сделать свои услуги максимально прозрачными и удобными.
Представьте, что вы что-то купили в интернете и не получили письмо-подтверждение. Вы можете начать беспокоиться: Прошел ли мой заказ? Когда отправят мой товар? Прошел ли платеж? Меня только что обманули? Вы определенно не хотите, чтобы у ваших клиентов возникали такие сомнения.
Вопреки распространенному мнению, не только e-commerce компании могут использовать транзакционные письма в маркетинговых целях. Письма-подтверждения могут доставляться клиентам любого бизнеса, и эти простые сообщения создают многочисленные возможности для кросс-продаж, апселлинга и получения дополнительного дохода.
Продвижение в письмах-подтверждениях? 3 цели, которых вы можете достичь
Кросс-продажи
Стоимость привлечения клиентов растет, поэтому важность кросс-продаж и увеличения средней стоимости заказа (AOV) нельзя недооценивать. Ваши письма с подтверждением заказа — отличное место для перекрестных продаж других товаров.
Помогите вашим клиентам найти другие товары, которые им нужны, или даже те, о существовании которых они не подозревали! Интеллектуально предсказывая, что ваши клиенты могут захотеть купить дальше, и представляя эти товары в ваших письмах-подтверждениях, вы можете легко увеличить продажи.
Кроме того, вы можете уведомлять пользователей о скидках и специальных предложениях, применяемых к этим товарам, что послужит дополнительной мотивацией.
Апселлинг
Предположим, ваш пользователь только что купил подписку стандартного уровня. Отправьте ему письмо-подтверждение, в котором расскажите о преимуществах подписки премиум-уровня. Есть шанс, что некоторые пользователи решат обновиться (если не сейчас, то в будущем), прочитав о дополнительной ценности более дорогого тарифного плана.
👛Узнайте больше способов
увеличить доход от подписок
Стимулирование повторных покупок
Вы уже проделали тяжелую работу по созданию доверия и демонстрации ценности. Так зачем же прилагать все эти усилия с кем-то новым, когда есть люди, которые уже покупали у вас в прошлом?
Не используйте письма-подтверждения только для того, чтобы уведомить клиентов об отправке их заказа. Очевидно, что это должна быть самая важная информация, но она не должна быть единственной.
Отправьте уникальный код на скидку, чтобы они знали, что могут использовать его для повторной покупки у вас.
Если вашим клиентам понравилось то, что они у вас купили, и они увидят, что могут получить следующий товар со скидкой, они будут гораздо более мотивированы купить у вас снова.
Все, что им нужно будет сделать, — это вернуться к письму с подтверждением отправки, чтобы использовать его.
Привлечение новых клиентов стоит в шесть-семь раз дороже, чем удержание старых. Кроме того, постоянные клиенты в среднем покупают на 67% больше, чем остальные. Так почему бы не воспользоваться этим шансом и не сорвать низко висящий плод?
Используйте каждую возможность для конверсии с помощью Pushwoosh Emails
Вы не можете знать, о чем думают ваши клиенты, но вы всегда можете реагировать на их действия. Отправляйте email-сообщения, инициированные поведением пользователей, на основе истории предыдущих покупок, RFM-анализа и взаимодействия с вашими коммуникациями. Сделайте ваши амбициозные цели возможными с помощью инструмента автоматизации email-рассылок от Pushwoosh.
