Você sabia que os e-mails de confirmação têm, em média, taxas de abertura de 3 a 4 vezes maiores (70–80%) do que outros tipos de e-mails? Isso os torna um lugar perfeito para promoções adicionais, mas muitos profissionais de marketing ignoram essa oportunidade. Continue lendo para descobrir três maneiras de gerar mais vendas e alcançar maior sucesso com e-mails.
O que é um e-mail de confirmação?
Um e-mail de confirmação de pedido é uma mensagem transacional que você envia aos usuários do seu aplicativo ou visitantes do seu site para verificar se uma ação foi concluída com sucesso.
Esse tipo de e-mail geralmente é enviado em resposta a um destes gatilhos mais comuns:
- Registro / ativação de conta
- Realização de pedido (ou confirmação de compra)
- Pagamentos
- Assinaturas
- Alterações de senha e detalhes da conta
- Envio ou entrega de um item
Objetivos que você pode alcançar com e-mails de confirmação
Do ponto de vista do cliente, um e-mail de confirmação garante que uma empresa está se esforçando para tornar seus serviços o mais transparentes e convenientes possível.
Imagine comprar algo online e não receber um e-mail de confirmação. Você poderia começar a se preocupar: Meu pedido foi concluído? Quando meu produto será enviado? O pagamento foi bem-sucedido? Acabei de cair em um golpe? Você definitivamente não quer que seus clientes tenham essas dúvidas.
Ao contrário da crença popular, não apenas as empresas de e-commerce podem usar e-mails transacionais para fins de marketing. E-mails de confirmação podem ser entregues a clientes de qualquer negócio, e essas mensagens simples criam inúmeras oportunidades para cross-selling, upselling e geração de receita adicional.
Fazer promoção em e-mails de confirmação? 3 objetivos que você pode alcançar
Cross-selling
Os custos de aquisição de clientes estão aumentando, então a importância do cross-selling e do aumento do valor médio do pedido (AOV) não pode ser subestimada. Seus e-mails de confirmação de pedido são um ótimo lugar para fazer o cross-selling de mais produtos.
Ajude seus clientes a encontrar outros produtos de que precisam — ou até mesmo aqueles que eles nunca souberam que precisavam! Ao prever de forma inteligente o que seus clientes podem querer comprar em seguida e apresentar os produtos em seus e-mails de confirmação, você pode facilmente impulsionar mais vendas.
Além disso, você pode notificar seus usuários sobre descontos e ofertas especiais que se aplicam a esses itens, o que servirá como uma motivação adicional.
Upselling
Vamos supor que seu usuário acabou de comprar sua assinatura de nível padrão. Entregue um e-mail de confirmação que informe sobre os benefícios de sua assinatura de nível premium. Há uma chance de que alguns usuários decidam fazer o upgrade (se não agora, no futuro), após lerem sobre o valor adicional de um plano de assinatura mais caro.
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Gerando compras recorrentes
Você já fez o trabalho difícil de construir confiança e demonstrar valor. Então, por que se dar a todo esse trabalho com alguém novo, quando há pessoas que já compraram de você no passado?
Não use os e-mails de confirmação apenas para notificar seus clientes de que o pedido foi enviado. Obviamente, essa deve ser a informação mais enfatizada, mas não deve ser a única informação.
Envie um código de desconto exclusivo para que eles saibam que podem usá-lo para comprar de você novamente.
Se seus clientes gostarem do que compraram de você e virem que podem obter o próximo item com um desconto, eles ficarão muito mais motivados a comprar de você novamente.
Tudo o que eles precisarão fazer é voltar ao e-mail de confirmação de envio para usá-lo.
Custa de seis a sete vezes mais adquirir novos clientes do que reter os antigos. Além disso, clientes regulares compram, em média, 67% a mais do que os demais. Então, por que não aproveitar essa chance e colher um fruto fácil?
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Você não pode saber o que seus clientes pensam, mas pode sempre responder a como eles agem. Envie e-mails acionados por comportamento com base no histórico de compras anterior, análise RFM e engajamento com suas comunicações. Torne seus objetivos ambiciosos possíveis com a ferramenta de automação de e-mail da Pushwoosh.
