Quais são as melhores maneiras de aumentar as vendas de e-commerce? Estrategicamente falando, você pode optar por colher os frutos mais fáceis ou pegar uma escada para colher os mais maduros. As mensagens móveis podem ajudá-lo a fazer ambos. Continue lendo para aprender a dominar alguns cenários interessantes e ver resultados tangíveis até o final da temporada.
Recupere carrinhos abandonados para multiplicar suas vendas e receita
Os comércios móveis perdem
até 85,69%
das compras devido ao abandono de carrinho. Felizmente, você pode superar as probabilidades com um fluxo de
mensagens projetado
para a recuperação de carrinhos abandonados.
Aqui está o cenário base. Assim que um cliente aciona um evento = adiciona um produto ao carrinho, mas não o compra, a contagem regressiva começa. O Pushwoosh
esperará
uma hora ou um dia inteiro até lembrar seu cliente sobre a compra em potencial.
Você pode aplicar uma segmentação extrafocada, por exemplo:
- Envie notificações push para aqueles que optaram por recebê-las e e-mails diretos para aqueles que se inscreveram para receber comunicações por este canal;
- Diferencie os usuários que não abriram seu aplicativo por 3 dias daqueles que não o abriram por 7 dias. Você pode querer estender sua mensagem para aqueles que abandonaram um carrinho há uma semana.
Você também pode modificar a jornada iniciando-a com um evento de gatilho diferente. Por exemplo, você pode agendar sua comunicação para logo após o momento em que seu cliente sai de uma página de produto ou de preços. Dessa forma, você pode atingir um público maior e capturar seus clientes em potencial mais cedo em sua tomada de decisão.
Recupere carrinhos abandonados
Aumente suas vendas com compras recorrentes
Clientes recorrentes têm 9 vezes mais probabilidade de converter do que compradores de primeira viagem. Além disso, um cliente recorrente gera a receita equivalente à gerada por cinco novos clientes.
Mal pode esperar para fazer suas vendas dispararem com compras recorrentes? Existem duas maneiras de perseguir esse objetivo:
- Atraia seus clientes atuais com novas ofertas logo após eles concluírem a primeira compra e faça o acompanhamento no fluxo de Adicionar ao Carrinho (veja o GIF acima).
- Vá atrás daqueles que já compraram algo de você, não importa quando exatamente isso aconteceu. No modelo Aumentar Compras no Aplicativo, você envia suas comunicações para todos os seus compradores anteriores.
Para maximizar as conversões, você pode dividir o segmento “Comprou algo” em grupos:
- Usuários que abriram seu aplicativo nos últimos 3 dias vs. aqueles que não entraram nele há uma semana;
- Clientes que visitaram alguma página de produto recentemente vs. aqueles que não o fizeram;
- Usuários que adicionaram algo às suas listas de desejos e aqueles que não têm nenhum favorito.
Personalize suas mensagens para diferentes categorias de compradores e veja como eles convertem.
Impulsione as vendas em ocasiões especiais para um crescimento instantâneo da receita
Feriados são ótimos para se reconectar com quem você se importa — seus clientes, em primeiro lugar! Ocasiões especiais tentam os compradores a gastar 17% a mais por transação. E se for um cliente recorrente, ele fará uma compra 25% mais cara do que o normal.
Satisfaça o apetite do seu público: provoque-os com um desconto de feriado e garanta que a maioria dos usuários do seu aplicativo (=todos que ativaram as notificações) receba sua mensagem.
Leia nosso guia completo sobre estratégia de marketing de aplicativos móveis para a temporada de festas
Se você tem uma hipótese sobre seus preços, uma promoção de desconto pode ajudar a testá-la. Adicione um Divisor de Segmento ao fluxo: segmente especificamente os usuários que abandonaram seus carrinhos ou passaram muito tempo na sua seção de preços. Eles podem hesitar porque os itens escolhidos são muito caros. Se for o caso, um desconto por tempo limitado pode ajudá-los a se decidir.
Naturalmente, você pode promover qualquer oferta especial ou item prioritário em seu aplicativo com este tipo de sequência de mensagens. Não há necessidade de esperar pela próxima temporada de festas.
Estimule as primeiras conversões
Agora você deve estar 100% ciente de quão lucrativa pode ser sua comunicação com clientes recorrentes. Mas como você faz os usuários realizarem a primeira compra no seu aplicativo? Três estratégias são aplicáveis.
1️⃣ Transmita um anúncio da chegada da coleção de feriados ou o início das vendas de feriados
Divida todo o seu público em dois grandes grupos: aqueles que compraram algo de você no passado e aqueles que nunca converteram.
Envie a mesma mensagem de transmissão para cada um desses grupos. Veja se seus não-compradores finalmente converterão.
2️⃣ Segmente seus futuros clientes mais promissores pelo comportamento deles
Identifique seus quase compradores — os clientes que estão a um passo de concluir uma compra. Você pode rastrear esses compradores altamente engajados por:
- Aberturas do aplicativo
Aqueles que abriram seu aplicativo recentemente têm maior probabilidade de converter — especialmente se o fizeram algumas vezes nos últimos dias.
- Aberturas de notificações push
Preste atenção naqueles que clicam em suas notificações push — e certifique-se de incentivá-los a fazer um pedido.
- Visualizações de produtos e favoritos
Aqueles que demonstram interesse em produtos específicos podem ser os mais fáceis de vender. Adicione um código promocional à sua mensagem, notifique-os sobre uma mudança de preço sazonal ou crie um senso de urgência dizendo que resta apenas um item desejado em estoque.
A partir de suas análises internas, você pode detectar padrões comportamentais ainda mais específicos. Use-os como Eventos de Início em seus fluxos de mensagens de conversão.
Seus esforços valerão a pena: de acordo com um estudo interno da Pushwoosh, as comunicações baseadas em comportamento resultam em conversões 25 vezes maiores.
3️⃣ Segmente um grupo de clientes com maior probabilidade de pagar
Outra opção é detectar esses compradores potencialmente valiosos analisando os dados que você tem sobre eles. Por exemplo:
- Geolocalização e tempo
Como os feriados e as temporadas de compras diferem de uma região para outra, os cronogramas de suas campanhas também devem ser diferentes.
Se você planeja uma campanha de Dia das Mães, pode definitivamente esperar que a maioria das conversões aconteça em maio, vindo de seus públicos europeus e dos EUA.
No entanto, você pode optar por impulsionar vendas extras nos países que comemoram o Dia das Mães em março e, portanto, segmentar os clientes dessas regiões mais cedo.
Aprenda mais ideias e dicas para mensagens personalizadas de alta conversão
Incentivar os usuários a fazerem a primeira compra certamente requer habilidade e tempo, mas, no final, todos os esforços valem a pena. Após uma compra, os clientes têm 27% de probabilidade de pagar novamente, e para a segunda e terceira compras, as chances dobram.
Impulsione as primeiras conversões
O maior aumento nas vendas de e-commerce é alcançado com a abordagem omnicanal
Quanto mais pontos de contato você tiver com seu cliente, maiores serão suas chances de ser ouvido — e de vender. É por isso que acompanhar os clientes em seus canais favoritos é fundamental.
Além disso, manter todos os seus canais de comunicação sob controle e em perfeita sincronia é a única maneira de construir retenção e confiança a longo prazo. E você certamente quer que seu cliente converta novamente, não é?
Garanta o máximo de vendas durante qualquer temporada de compras com uma solução de mensagens omnicanal comprovada. Engaje, converta e retenha os clientes do seu aplicativo de e-commerce com o Pushwoosh.
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