EC売上を伸ばすための最善策とは何でしょうか？戦略的に考えると、手の届きやすい果実を摘み取るか、梯子を使って最も熟した果実を収穫するかを選べます。モバイルメッセージングはその両方を可能にします。読み進めて、いくつかの効果的なシナリオをマスターし、シーズンが終わる前に具体的な成果を上げる方法を学びましょう。
カゴ落ちを回復して売上と収益を倍増させましょう
モバイルコマースでは、カゴ落ちにより購入の
最大85.69%
が失われています。幸い、カゴ落ち回復に特化した
メッセージング
フローでこの状況を打開できます。
基本シナリオはこうです。顧客が商品をカートに追加するというイベントをトリガーしたにもかかわらず、購入を完了しなかった瞬間からカウントダウンが始まります。Pushwooshは
1時間または丸1日
待ってから、顧客に購入予定だった商品を思い出させます。
より細かいセグメンテーションを適用することもできます。例えば：
- プッシュ通知を許可したユーザーには_プッシュ通知_を、メール受信に登録したユーザーには直接_メール_を送信する。
- _3日間アプリを開いていない_ユーザーと_7日間_開いていないユーザーを区別する。1週間前にカゴ落ちしたユーザーにはメッセージを拡張したい場合があります。
異なるトリガーイベントで開始することでジャーニーを変更することもできます。例えば、顧客が商品ページや価格ページから離脱した直後にコミュニケーションをスケジュールできます。これにより、より広いオーディエンスをターゲットにし、意思決定の早い段階で潜在顧客を捉えることができます。
リピート購入で売上を拡大しましょう
リピート顧客は初回購入者と比べて 9倍のコンバージョン率 を示します。さらに、リピート顧客1人が新規顧客5人分相当の収益をもたらします。
リピート購入から 売上を急上昇させたい と思いませんか？この目標を達成するには2つの方法があります：
- 現在の顧客が初回購入を完了した直後に新しい商品を提案し、カートに追加するフロー（上のGIFを参照）でフォローアップする。
- いつ購入したかにかかわらず、過去に一度でも購入したことのあるすべての顧客をターゲットにする。アプリ内購入増加テンプレートでは、過去のすべての購入者にコミュニケーションを送信します。
コンバージョンを最大化するために、「何かを購入した」セグメントをグループに分割することができます：
- 過去3日以内にアプリを開いたユーザーと1週間以上開いていないユーザー。
- 最近商品ページをチェックした顧客とそうでない顧客。
- ウィッシュリストに何かを追加したユーザーとお気に入りがないユーザー。
購入者の各カテゴリーに合わせてメッセージをカスタマイズし、コンバージョンの変化を確認してください。
特別な機会に合わせたセール販売で即効性のある収益成長を実現しましょう
休日は大切な人たち――まず何より顧客と――再びつながるすばらしい機会です！特別な行事があると、買い物客は通常より 1取引あたり17%多く 支出する傾向があります。そしてリピート顧客であれば、通常より 25%高額な 購入をします。
オーディエンスの購買意欲を刺激しましょう。ホリデー割引でユーザーの興味を引き、アプリユーザーの大多数（通知を有効にしているすべてのユーザー）がメッセージを受け取るようにします。
ホリデーシーズンの モバイルアプリマーケティング戦略に関する完全ガイド をお読みください
価格に関する仮説がある場合、割引プロモーションでそれを検証できます。フローに セグメントスプリッター を追加して、カゴ落ちしたユーザーや価格セクションで長時間滞在したユーザーを特にターゲットにします。彼らは選んだ商品が高すぎると感じて迷っている可能性があります。その場合、期間限定の割引が決断を後押しするかもしれません。
もちろん、このようなメッセージシーケンスでアプリ内の_あらゆる_特別オファーや優先商品を宣伝できます。次のホリデーシーズンを待つ必要はありません。
初回コンバージョンを促進しましょう
リピート顧客とのコミュニケーションがいかに収益性が高いかをご理解いただけたと思います。では、ユーザーにアプリで初回購入をさせるにはどうすればよいでしょうか？3つの戦略が適用できます。
1️⃣ ホリデーコレクションの到着またはホリデーセール開始のアナウンスをブロードキャストする
オーディエンス全体を2つの大きなグループに分割します：過去に購入したことがある人と一度もコンバージョンしたことがない人。
各グループに同じブロードキャストメッセージを送信します。未購入者がついにコンバージョンするかどうかを確認してください。
2️⃣ 行動別に最も有望な将来の顧客を抽出する
ほぼ購入しそうな顧客を特定しましょう――購入完了まであと一歩のところにいる顧客です。このような高エンゲージメントの買い物客は次の方法でトラッキングできます：
- アプリ起動
最近アプリを起動したユーザーは最もコンバージョンしやすい傾向があります――特に直近数日で数回起動している場合はなおさらです。
- プッシュ通知の開封
プッシュ通知をクリックする ユーザーに注目し、注文につながるよう働きかけてください。
- 商品閲覧とお気に入り
特定の商品に興味を示すユーザーは最も販売しやすい相手かもしれません。メッセージにプロモコードを追加したり、季節的な価格変更を通知したり、在庫が残り1点であることを伝えて緊急感を演出したりしましょう。
自社の内部分析から、さらに具体的な行動パターンを検出できるかもしれません。それらをコンバージョン促進メッセージングフローの スタートイベント として活用してください。
努力は報われます：Pushwooshの内部調査によると、行動ベースのコミュニケーションは25倍のコンバージョン率をもたらします。
3️⃣ 最も購入する可能性が高い顧客セグメントをターゲットにする
もう一つのオプションは、保有データを分析することで、潜在的に価値の高い購入者を特定することです。例えば：
- 位置情報とタイミング
休日やショッピングシーズンは地域によって異なるため、キャンペーンスケジュールもそれに合わせるべきです。
母の日キャンペーンを計画する場合、欧州と米国のオーディエンスからのコンバージョンが5月に最も多く発生することが予想されます。
ただし、3月に母の日を祝う国でさらなる売上を獲得するために、これらの地域の顧客を早めにターゲットにすることもできます。
高コンバージョンのパーソナライズされたメッセージング に関するさらなるアイデアとヒントをご覧ください
初回購入にユーザーを誘導するには確かにスキルと時間が必要ですが、最終的にすべての努力は報われます。1回目の購入後、顧客が 再度購入する確率は27% になり、2回目・3回目の購入後はその確率が倍増します。
EC売上の最大の向上はオムニチャネルアプローチで実現します
顧客とのタッチポイントが多いほど、メッセージが届く可能性が高まり、購入につながりやすくなります。だからこそ、顧客のお気に入りのチャネルを追いかけることが重要です。
さらに、すべてのコミュニケーションチャネルを管理し、完全に同期させることが、長期的なリテンションと信頼を構築する唯一の方法です。顧客に再びコンバージョンしてほしいと思いませんか？
実績あるオムニチャネルメッセージングで、あらゆるショッピングシーズンに最大の売上を確保しましょう。 オムニチャネルメッセージング ソリューションでECアプリの顧客を惹きつけ、コンバージョンし、リテンションしましょう。
