מהן הדרכים הטובות ביותר להגדיל מכירות במסחר אלקטרוני? מבחינה אסטרטגית, אתם יכולים לבחור לקטוף את הפירות הנמוכים או לקחת סולם לקצור את הבשלים ביותר. מסרים ניידים יכולים לעזור לכם בשני המקרים. המשיכו לקרוא כדי ללמוד כיצד לשלוט בתרחישים עסיסיים ולראות תוצאות מוחשיות לפני סיום העונה.
שחזור עגלות נטושות להכפלת המכירות וההכנסות שלכם
חנויות מסחר נייד מאבדות עד 85.69% מהרכישות לנטישת עגלה. למרבה המזל, ניתן לנצח את הסיכויים עם זרימת מסרים המיועדת לשחזור עגלות נטושות. הנה התרחיש הבסיסי. ברגע שלקוח מפעיל אירוע = מוסיף מוצר לעגלה שלו אך לא רוכש אותו, ספירת הלאחור מתחילה. Pushwoosh תמתין שעה או יום שלם עד שהיא תזכיר ללקוח שלכם את הרכישה שתכנן.
ניתן להחיל פילוח ממוקד במיוחד, למשל:
- שלחו התראות push לאלו שהסכימו לקבלן ו-אימיילים ישירים לאלו שנרשמו לתקשורת בערוץ זה.
- הבחינו בין משתמשים שלא פתחו את האפליקציה שלכם ב-3 ימים לבין אלו שלא פתחו אותה ב-7 ימים. כדאי להרחיב את ההודעה לאלו שנטשו עגלה לפני שבוע.
ניתן גם לשנות את המסע על ידי התחלתו עם אירוע טריגר שונה. לדוגמה, ניתן לתזמן את התקשורת שלכם זמן קצר לאחר הרגע שבו הלקוח שלכם עוזב דף מוצר או תמחור. כך ניתן לטרגט קהל גדול יותר ולתפוס לקוחות פוטנציאליים מוקדם יותר בתהליך קבלת ההחלטות שלהם.
הגדלת המכירות שלכם עם רכישות חוזרות
לקוחות חוזרים נוטים להמיר פי 9 יותר מרוכשים ראשונים. יתרה מזאת, לקוח חוזר אחד מביא הכנסה שווה לזו שמייצרים חמישה לקוחות חדשים.
לא יכולים לחכות להאמיר את המכירות שלכם מרכישות חוזרות? ישנן שתי דרכים לרדוף אחר מטרה זו:
- פיתו את הלקוחות הקיימים שלכם עם הצעות חדשות מיד לאחר שסיימו את הרכישה הראשונה ועקבו אחריהם בזרימת ה-Add to Cart (ראו את ה-GIF למעלה).
- פנו לאלו שרכשו אי פעם משהו מכם, ללא קשר למועד המדויק. בתבנית הגדלת הרכישות באפליקציה, אתם שולחים את התקשורת לכל הקונים הקודמים שלכם.
למיקסום המרות, ניתן לפצל את הסגמנט “רכש משהו” לקבוצות:
- משתמשים שפתחו את האפליקציה שלכם ב-3 הימים האחרונים לעומת אלו שלא נכנסו אליה שבוע.
- לקוחות שבדקו דף מוצר כלשהו לאחרונה לעומת אלו שלא.
- משתמשים שהוסיפו משהו לרשימות המשאלות שלהם ואלו שאין להם מועדפים.
התאימו את ההודעות שלכם לקטגוריות שונות של קונים וראו כיצד הם מומרים.
הנעת מכירות לאירועים מיוחדים לצמיחת הכנסות מיידית
חגים הם הזדמנות מצוינת להתחבר מחדש עם אלו שאכפת לכם מהם - הלקוחות שלכם, קודם כל! אירועים מיוחדים מפתים קונים להוציא 17% יותר לעסקה. ואם מדובר בלקוח חוזר, הוא יבצע רכישה יקרה ב-25% מהרגיל.
ספקו את תאבון הקהל שלכם: פתו אותם עם הנחת חג ווודאו שרוב משתמשי האפליקציה שלכם (=כולם שאיפשרו התראות) יקבלו את ההודעה שלכם.
קראו את המדריך המלא שלנו על אסטרטגיית שיווק אפליקציות ניידות לעונת החגים
אם יש לכם השערה לגבי התמחור שלכם, מבצע הנחה יכול לסייע לבדוק אותה. הוסיפו Segment Splitter לזרימה: טרגטו ספציפית את המשתמשים שנטשו עגלה או בילו זמן רב מדי בקטע התמחור שלכם. ייתכן שהם מהססים כי הפריטים שבחרו יקרים מדי. אם כן, הנחה לזמן מוגבל עשויה לעזור להם לקבל החלטה.
כמובן, ניתן לקדם כל הצעה מיוחדת או פריט בעדיפות באפליקציה שלכם עם סוג כזה של רצף הודעות. אין צורך לחכות לעונת החגים הבאה.
עידוד המרות ראשונות
עכשיו אתם בוודאי מודעים ב-100% לכמה רווחית יכולה להיות התקשורת שלכם עם לקוחות חוזרים. אך כיצד מניעים משתמשים לבצע רכישה ראשונה באפליקציה שלכם? שלוש אסטרטגיות ישימות.
- שדרו הודעה על הגעת אוסף החגים או תחילת מבצעי החגים
פצלו את כל הקהל שלכם לשתי קבוצות גדולות: אלו שרכשו משהו מכם בעבר ואלו שמעולם לא המירו.
שלחו את אותה הודעת שידור לכל אחת מהקבוצות הללו. ראו אם מי שמעולם לא רכש יסוף לבסוף להמיר.
- חלקו את לקוחות העתיד המבטיחים ביותר לפי התנהגות
זהו את הרוכשים הכמעט-גמורים - הלקוחות שצעד אחד מפריד בינם לבין השלמת רכישה. ניתן לעקוב אחר קונים מעורבים במיוחד לפי:
- פתיחות אפליקציה
אלו שפתחו את האפליקציה שלכם לאחרונה נוטים ביותר להמיר - במיוחד אם עשו זאת כמה פעמים בימים האחרונים.
- פתיחות התראות push
שימו לב לאלו שלוחצים על ה-push שלכם
-
ודאו שאתם דוחפים אותם לבצע הזמנה.
-
צפיות במוצרים ומועדפים
אלו שמגלים עניין במוצרים ספציפיים עשויים להיות הקלים ביותר למכור להם. הוסיפו קוד קופון להודעה, הודיעו להם על שינוי מחיר עונתי או צרו תחושת דחיפות באמירה שנותר פריט אחד בלבד מהפריט הרצוי במלאי.
מהאנליטיקה הפנימית שלכם, ניתן לזהות דפוסי התנהגות ספציפיים אף יותר. השתמשו בהם כ- Start Events בזרימות הודעות ההמרה שלכם.
המאמצים שלכם ישתלמו: על פי מחקר פנימי של Pushwoosh, תקשורת מבוססת-התנהגות מביאה להמרות גבוהות פי 25.
- טרגטו סגמנט של לקוחות שסביר ביותר שישלמו
אפשרות נוספת היא לזהות את הרוכשים הפוטנציאליים הערכים הללו על ידי ניתוח הנתונים שיש לכם עליהם. לדוגמה:
- גיאולוקציה ותזמון
מכיוון שחגים ועונות קנייה שונים מאזור לאזור, כך גם לוחות הזמנים של הקמפיינים שלכם.
אם אתם מתכננים קמפיין ליום האם, בוודאי תוכלו לצפות שרוב ההמרות יתרחשו במאי, מהקהלים האירופיים והאמריקאיים.
עם זאת, ייתכן שתבחרו להניע מכירות נוספות במדינות שחוגגות את יום האם במרץ, ולכן לטרגט את הלקוחות מאזורים אלו מוקדם יותר.
למדו עוד רעיונות וטיפים ל- מסרים מותאמים אישית ממירים
דחיפת משתמשים לרכישה ראשונה מצריכה בהחלט מיומנות וזמן, אך בסופו של דבר כל המאמצים משתלמים. לאחר רכישה אחת, לקוחות נוטים ב-27% לשלם שוב, ולרכישה השנייה והשלישית הסיכויים מכפילים את עצמם.
הגדלה המשמעותית ביותר במכירות מסחר אלקטרוני מושגת עם הגישה הרב-ערוצית
ככל שיש לכם יותר נקודות מגע עם הלקוח, כך גדלים הסיכויים שישמעו אתכם - ויקנו מכם. לכן מעקב אחר לקוחות לערוצים המועדפים עליהם הוא מפתח.
יתרה מזאת, שמירה על כל ערוצי התקשורת שלכם תחת שליטה ובסנכרון מושלם היא הדרך היחידה לבנות שימור ואמון לטווח ארוך. ובוודאי תרצו שהלקוח שלכם יממיר שוב, לא כך?
הבטיחו מכירות מקסימליות בכל עונת קנייה עם פתרון מסרים רב-ערוציים מוכח בשטח. עסקו, המירו ושמרו על לקוחות אפליקציית המסחר האלקטרוני שלכם עם Pushwoosh.
Discover Pushwoosh for E-Commerce
