Gestionar el marketing por email y SMS como canales separados es uno de los errores más comunes (y costosos) en el marketing omnicanal. Acaba con mensajes duplicados, una sincronización inconsistente y sin una idea clara de lo que realmente impulsa la interacción del cliente.
Esta guía cubre cómo construir una estrategia integrada de marketing por email y SMS que escale. Encontrará ejemplos del mundo real en diferentes industrias, mejores prácticas para gestionar los costes y un marco práctico para elegir la plataforma de marketing por email y SMS adecuada.
Y en el camino, verá cómo Pushwoosh le ayuda a orquestar ambos canales —además de las notificaciones push y los mensajes in-app— desde un único creador de customer journeys.
¿Qué es el marketing por email y SMS?
El marketing por email y SMS es un enfoque integrado que utiliza ambos canales como parte de una estrategia de mensajería unificada. En lugar de tratar el marketing por email y por mensajes de texto como esfuerzos separados, este método los coordina para entregar el mensaje correcto a través del canal adecuado en el momento oportuno.
La definición de marketing por email y SMS es sencilla: es la práctica de combinar la capacidad del email para contenido detallado y enriquecido con la inmediatez y las altas tasas de apertura de los SMS para crear una experiencia de cliente fluida a través de múltiples puntos de contacto.
Cuando se hace bien, este enfoque elimina las brechas en la comunicación, reduce los envíos redundantes y ofrece a su audiencia una experiencia de marca consistente, ya sea que estén leyendo un email promocional o recibiendo un texto urgente.
¿Qué es el marketing por email?
Definición y características principales
El marketing por email es la práctica de enviar mensajes dirigidos a la bandeja de entrada de un suscriptor para informar, interactuar y convertir. Sigue siendo uno de los canales de marketing digital más consolidados, con un ROI promedio del 3600 %, lo que significa 36 $ devueltos por cada 1 $ gastado.
En esencia, el marketing por email admite la comunicación de formato largo: actualizaciones de productos, contenido educativo, newsletters, campañas promocionales y mensajes transaccionales como recibos o restablecimientos de contraseña.
Fortalezas del email
- Capacidades de contenido enriquecido: los emails admiten imágenes, diseños HTML, elementos interactivos y textos detallados, lo que los hace ideales para contar historias y mostrar productos.
- Eficiencia de costes a escala: enviar emails es significativamente más barato por mensaje que los SMS, lo que lo convierte en el canal preferido para campañas amplias.
- Fomento de relaciones a largo plazo: las secuencias de goteo, los flujos de onboarding y las campañas de ciclo de vida ayudan a construir confianza con el tiempo.
- Rendimiento medible: las tasas de apertura, las tasas de clics y el seguimiento de conversiones proporcionan una visibilidad clara de la efectividad de la campaña.
¿Qué es el marketing por SMS?
Definición y características principales
El marketing por SMS es la práctica de enviar mensajes de texto cortos y dirigidos directamente al teléfono de un cliente. A diferencia del email, el SMS no requiere una conexión a internet o una aplicación para ser entregado; llega a la bandeja de entrada de mensajería predeterminada del destinatario al instante.
Este canal destaca por su urgencia. Con tasas de apertura del 98 % y el 90 % de los mensajes leídos en los tres minutos posteriores a la entrega, el SMS es la forma más rápida de captar la atención, según la investigación de Validity.
Fortalezas del SMS
- Inmediatez y franqueza: los mensajes llegan a la pantalla de bloqueo y se leen casi al instante, lo que es ideal para alertas urgentes.
- Altas tasas de apertura y respuesta: el SMS supera consistentemente a todos los demás canales en términos de visibilidad.
- Alcance universal: funciona en cualquier teléfono, con o sin acceso a internet, ampliando su audiencia.
- La brevedad impulsa la acción: la restricción de 160 caracteres obliga a CTA concisos y claros que reducen la fricción en la toma de decisiones.
Email vs. SMS: una comparación rápida
Entonces, ¿cuál es la diferencia entre el marketing por email y SMS? Aquí hay un desglose comparativo:
| SMS | ||
|---|---|---|
| Fortaleza clave | Contenido enriquecido, storytelling | Inmediatez, urgencia |
| Mejor caso de uso | Newsletters, onboarding, promociones | Alertas, confirmaciones, ventas flash |
| Estilo de contenido | Formato largo, visual, rico en medios | Corto, solo texto, orientado a la acción |
| Tasa de apertura | 15–25 % (promedio de la industria) | 98 % |
| Coste por mensaje | Bajo | Más alto |
| Requiere internet | Sí | No |
La conclusión: el email y el SMS no son canales que compiten entre sí. Son complementarios. El verdadero poder proviene de usarlos juntos, que es exactamente lo que hace una estrategia eficaz de marketing por email y SMS.
¿Por qué combinar el marketing por email y SMS? Los beneficios inigualables para su negocio
Usar el email y el SMS como canales independientes da resultados. Combinarlos multiplica esos resultados. Aquí están los beneficios principales del marketing por email y SMS, respaldados por datos:
Mayor alcance en todos los puntos de contacto
No todos los usuarios revisan su email de manera consistente, y no todos responden a los mensajes de texto. Al aprovechar ambos canales, se cubre más terreno. Las investigaciones muestran que las campañas multicanal logran tasas de interacción un 37 % más altas en comparación con los esfuerzos de un solo canal.
Una campaña de marketing por email y SMS bien coordinada garantiza que su mensaje llegue, independientemente del canal que prefiera un usuario.
Mejores tasas de conversión
El email nutre. El SMS convierte. Cuando un usuario recibe un email detallado de un producto y luego recibe un recordatorio oportuno por SMS antes de que termine una venta, las tasas de conversión aumentan. Las empresas que utilizan marketing integrado por email y SMS reportan tasas de conversión hasta un 30 % más altas en comparación con las campañas de solo email.
El ROI del marketing por email y SMS aumenta significativamente cuando ambos canales trabajan en conjunto en lugar de forma aislada.
Mayor interacción y retención de clientes
La mensajería consistente y oportuna a través de los canales genera confianza y mantiene su marca en la mente del consumidor. Los usuarios que reciben campañas coordinadas de email y SMS muestran tasas de retención más altas porque cada canal refuerza al otro.
Las estadísticas de marketing por email y SMS muestran consistentemente que los clientes que interactúan a través de múltiples canales tienen un CLV un 30 % más alto que los usuarios de un solo canal.
Soporte integral del customer journey
Desde el conocimiento hasta la compra y el fomento posventa, el email y el SMS desempeñan diferentes roles en diferentes etapas. El email se encarga de la narración y la educación al principio del embudo. El SMS impulsa la urgencia y la acción más cerca del punto de conversión.
Con un creador de customer journeys como el de Pushwoosh, puede trazar exactamente cuándo y dónde se activa cada canal, creando una experiencia verdaderamente fluida.
Reducción de los costes de mensajería mediante una orquestación inteligente
Combinar canales no se trata solo de más mensajes, se trata de menos mensajes desperdiciados. Cuando puede pasar de una notificación push a un email y a un SMS según el comportamiento del usuario, evita envíos redundantes y mantiene bajo control el coste de su marketing por email y SMS.
Por qué las campañas de email y SMS tienen un rendimiento inferior en las aplicaciones móviles
1. Herramientas desconectadas = lógica desordenada
Usar una plataforma para email, otra para SMS y una tercera para notificaciones push crea silos. No hay segmentación compartida, ni activadores unificados, ni forma de coordinar la lógica de sus mensajes entre canales. Este es uno de los desafíos más comunes del marketing por email y SMS para las aplicaciones en crecimiento.
2. Envíos superpuestos = usuarios frustrados
Sin orquestación, el mismo usuario podría recibir tanto un email como un SMS sobre la misma oferta, a menudo con algunos minutos de diferencia. Eso no solo es ineficiente; es molesto. Esto lleva a cancelaciones de suscripción (en el mejor de los casos) y a que lo marquen como spam, lo que perjudica la reputación de su dominio (en el peor de los casos).
3. Sin alternativa = oportunidades perdidas
Si no puede llegar a su usuario a través de su canal preferido (p. ej., SMS), y no hay un flujo de trabajo configurado para activarse como canal de respaldo (p. ej., email o notificaciones push), está dejando la interacción (y los ingresos) sobre la mesa.
4. Sin información real sobre lo que impulsa las conversiones = mala asignación de recursos
Cuando las campañas viven en sistemas diferentes, no hay informes centralizados. Puede que vea aperturas y clics, pero no el customer journey completo y su impacto en el ROI. Como resultado, a menudo puede terminar pagando por herramientas y canales de marketing por email y SMS que no benefician a su negocio de ninguna manera significativa.
5. Más tiempo dedicado a la gestión de herramientas = equipos de desarrollo más ocupados
Integrar, sincronizar y mantener diferentes ESP y API de SMS cuesta horas de desarrollo. Después de todo, las horas de trabajo se aprovechan mejor construyendo funcionalidades, no arreglando flujos de trabajo. Al gestionar todos los canales desde una única plataforma, se reduce significativamente la carga de trabajo.
Si algo de esto le suena familiar, ¡es hora de repensar su configuración!
Estrategias clave de marketing por email y SMS y casos de uso prácticos
A continuación, le mostramos cómo usar el marketing por email y SMS juntos en la práctica. Esta sección sirve como una guía práctica de marketing por email y SMS con ejemplos específicos de campañas de email y SMS en diferentes industrias.
Aprovechar las comunicaciones por email y SMS en un único flujo de trabajo le ayuda a aumentar significativamente el rendimiento y a ahorrar tiempo en la configuración de la campaña. El email es el canal más rentable, con un ROI promedio del 3600 %. El SMS, a su vez, es inigualable cuando se trata de comunicaciones urgentes, con el 90 % de los mensajes SMS leídos en los primeros tres minutos después de la entrega.
Aproveche las fortalezas de cada uno para maximizar el alcance de su campaña.
🏦 Aplicaciones fintech: actualizaciones transaccionales y de servicio
En fintech, es crucial poder verificar rápidamente las acciones del usuario, como registros, transacciones o cambios en la cuenta. Entregar este tipo de mensajes de una manera conveniente y fiable no es solo una cuestión de generar confianza. Es esencial para cumplir con los requisitos regulatorios y reducir el fraude al garantizar que las acciones sensibles se autentiquen a través de un canal de comunicación fiable.
Es por eso que tener una opción de respaldo estable para todas las comunicaciones transaccionales es imprescindible.
Supongamos que un usuario se registra y necesita verificar su identidad. → Envíe primero un email de confirmación. → Si no se abre en dos minutos, envíe una notificación por SMS.
De esta manera, intenta llegar al usuario a través de su canal preferido (y/o más rentable). Pero si, por cualquier motivo, no pueden interactuar con él en ese momento, todavía les da la oportunidad de completar el objetivo.
Esta es una estrategia central de marketing por email y SMS para fintech: use el email para comunicaciones con mucho detalle y el SMS como una alternativa fiable para acciones urgentes.
Cómo hacerlo con Pushwoosh:
¡No necesita ser un desarrollador para construir una automatización de marketing avanzada con Pushwoosh! El Customer Journey Builder permite configurar condiciones como «si [email] no se abre, entonces enviar [SMS]». Un flujo de trabajo de comunicaciones multicanal automatizado como este se puede construir en segundos:
🎮 Aplicaciones de juegos: volver a atraer a usuarios inactivos
En la industria de los videojuegos, todo se trata de construir la retención de usuarios sin gastar una fortuna en comunicaciones. Aquí, la efectividad de sus campañas de marketing por email y SMS se puede aumentar añadiendo un tercer canal, como las notificaciones push y los mensajes in-app.
Por ejemplo, si quiere anunciar un nuevo evento en el juego con el máximo alcance y el mínimo coste: → Envíe una notificación push o un mensaje in-app a todos los jugadores con una descripción detallada del evento. → Basándose en su comportamiento en la aplicación, identifique a los jugadores más activos y VIP, y notifíquelos personalmente por email. ¡Como ya están muy comprometidos con su juego, es menos probable que se pierdan la actualización! → Haga un seguimiento con un SMS a los VIP que no hayan iniciado el juego en las primeras tres horas para volver a atraer a estos usuarios de alto valor.
🛍️ Aplicaciones de e-commerce o de reparto: recuperación de carritos abandonados y promociones
Las promociones están en el corazón de todas las comunicaciones de e-commerce. Pero a veces, un solo email no es suficiente.
Si, por ejemplo, está lanzando una venta flash de una oferta por tiempo limitado, perder ese único email puede hacer que un cliente pierda un valioso descuento. Entonces, ¿por qué no probar un enfoque multicanal?
→ Envíe un email y una notificación push a su segmento completo, personalizando el texto de su mensaje: una notificación push puede hablar de urgencia, mientras que un email puede cubrir más detalles de la oferta promocional. Puede elegir el mejor canal basándose en las preferencias predeterminadas del usuario. → Si un usuario no ha interactuado con ninguna de estas comunicaciones en 30 minutos, envíele un SMS con una oferta por tiempo limitado.
La recuperación de carritos abandonados es otro poderoso ejemplo de campaña de email y SMS para el e-commerce. Aquí hay una secuencia típica: → Hora 1: envíe un email con el contenido del carrito, imágenes del producto y un enlace directo de vuelta. → Hora 4: si no hay acción, envíe una notificación push con un recordatorio. → Hora 12: si todavía no hay respuesta, envíe un SMS con un código de descuento para crear urgencia.
Este enfoque por capas utiliza las fortalezas de cada canal y puede recuperar entre el 5 y el 15 % de los carritos abandonados que de otro modo se perderían.
📰 Aplicaciones de noticias y medios con monetización basada en suscripción
El email se usa comúnmente para recordar a los usuarios su próximo ciclo de pago, pero un canal adicional puede ser igual de efectivo para reducir la tasa de abandono.
→ Primero, envíe un email de recordatorio con un mes de antelación, dándole al usuario algo de tiempo para prepararse. En el email, también puede explicar los beneficios de la renovación o justificar el cambio de precio, si ese es el caso. → Una semana antes del nuevo ciclo de facturación, envíe una notificación in-app a los usuarios activos, asegurándose de que el cargo no sea repentino. → Y en caso de que el pago falle el día de la renovación, recurra a los SMS para acciones urgentes.
🧾 Aplicaciones de retail: fidelización y recopilación de comentarios
Para hacer crecer con éxito sus ingresos de retail, necesita invertir en la fidelidad del cliente y comunicarse con los segmentos de la audiencia según sus niveles:
→ Nuevos usuarios: incorpórelos a través de mensajes in-app y emails para ilustrar todos los beneficios que su negocio aporta. → Clientes leales: interactúe con ellos a través de notificaciones push rentables que puede permitirse enviar regularmente para mantener el interés en su marca. → Usuarios en riesgo de abandono: tome medidas urgentes con ofertas personalizadas por SMS.
La recopilación de comentarios es otra área donde la combinación brilla. Después de una compra o interacción con la aplicación: → Envíe un email con un enlace a una encuesta detallada para obtener comentarios en profundidad. → Si no hay respuesta en 24 horas, haga un seguimiento con un SMS corto pidiendo una calificación rápida de 1 a 5.
Este enfoque de doble canal aumenta significativamente las tasas de respuesta y le brinda información más rica sobre los clientes.
Cómo hacerlo con Pushwoosh:
Puede identificar fácilmente los segmentos de usuarios principales basándose en la interacción gracias a la segmentación RFM de Pushwoosh y adaptar su estrategia de comunicación en consecuencia.
Mejores prácticas para campañas de marketing por email y SMS eficaces
Estas mejores prácticas de marketing por email y SMS le ayudarán a sacar el máximo provecho de ambos canales sin gastar de más:
1. Use los SMS solo cuando sea importante
El SMS es más caro que otros canales de marketing, así que úselo solo cuando sea absolutamente necesario: para alertas transaccionales, confirmaciones o promociones urgentes. Mantenga su coste de marketing por email y SMS manejable reservando los SMS para momentos de alto impacto.
El SMS también es una excelente opción de respaldo para entregar comunicaciones urgentes cuando un destinatario no tiene acceso a internet, por ejemplo.
2. Prefiera las notificaciones push a los SMS cuando sea posible
Las notificaciones push son más asequibles y, a veces, menos intrusivas que los SMS. Se pueden utilizar tanto para comunicaciones transaccionales como de marketing. Esta es una estrategia de marketing por email y SMS simple pero efectiva para reducir costes sin sacrificar el alcance.
3. Priorice los canales de bajo coste pero habilite una alternativa
Siempre es mejor optar por canales menos costosos, como las notificaciones push o el email, para la mayoría de sus comunicaciones, pero es crucial tener una estrategia de respaldo efectiva.
El SMS tiene una tasa de apertura más alta que las notificaciones push y se puede entregar incluso cuando el usuario no tiene acceso a internet, lo que lo convierte en una opción de respaldo perfecta para comunicaciones críticas.
4. Invierta en segmentación y personalización
La mensajería única para todos desperdicia el presupuesto y frustra a los usuarios. Utilice la segmentación basada en el comportamiento para enviar el mensaje correcto al usuario adecuado en el momento oportuno. Segmente por historial de compras, nivel de interacción, etapa del ciclo de vida y preferencia de canal.
El marketing por email y SMS para equipos de pequeñas empresas puede ser especialmente efectivo cuando la segmentación mantiene los volúmenes manejables y los mensajes relevantes.
5. Garantice el consentimiento y el cumplimiento del marketing por SMS
Obtener el consentimiento explícito y voluntario para el marketing por SMS no es opcional, es un requisito legal bajo regulaciones como TCPA y GDPR. Siempre indique claramente a qué se están suscribiendo los usuarios y facilite la cancelación de la suscripción. Esto protege su marca y mantiene la capacidad de entrega.
6. Mida lo que importa
No se limite a rastrear las aperturas, observe las conversiones, la retención y el impacto en el CLV para seguir la efectividad de su campaña. Analice las tasas de interacción para identificar a los usuarios en riesgo de abandono temprano y tome medidas. Aprenda qué canales resuenan más con qué audiencia y optimice sus campañas de manera efectiva.
Los paneles de control de Pushwoosh proporcionan una imagen completa del rendimiento de sus campañas y aplicaciones, mientras que otras funcionalidades, como las pruebas A/B/n, permiten un análisis y una optimización detallados.
Cuándo es el momento de repensar su configuración de email y SMS
Si ya está usando SMS y email, pero los resultados no son los esperados, aquí hay un par de cosas que podrían estar saliendo mal:
- Está utilizando plataformas de ESP y SMS separadas, obligado a unir las cosas manualmente
- No puede seguir el rendimiento de la campaña en un solo lugar
- No está seguro de qué mensajes (o canales) realmente impulsan las conversiones
- La configuración de la campaña consume el tiempo de su equipo de desarrollo
- Está incumpliendo los SLA o las acciones críticas de los usuarios debido a una lógica de respaldo deficiente
Si algo de esto le resulta familiar, no es un problema de mensajería, es un problema de plataforma.
Elegir una plataforma de email y SMS
Al evaluar el software de marketing por email y SMS, busque estas características:
- Gestión unificada de canales: email, SMS, notificaciones push y mensajes in-app en un único espacio de trabajo
- Creador visual de customer journeys: automatización de arrastrar y soltar con ramificación multicanal
- Segmentación basada en el comportamiento: etiquetas, eventos y modelos RFM para una segmentación precisa
- Analíticas integradas: paneles de control multicanal que vinculan la mensajería con las conversiones
- Integración de marketing por email y SMS: conexión perfecta con sus fuentes de datos y herramientas existentes
- Precios escalables: un modelo que crece con su audiencia, no en contra de su presupuesto
Algunas empresas de marketing por email y SMS ofrecen niveles gratuitos para empezar. Si está buscando una plataforma de marketing por email y SMS gratuita para probar, Pushwoosh ofrece un plan gratuito que incluye email, notificaciones push y mensajería in-app, ideal para equipos de pequeñas empresas que desean probar el enfoque antes de comprometerse.
Escale su marketing por email y SMS con Pushwoosh
Escalar la interacción no se trata de elegir entre email y SMS. Se trata de coordinarlos de manera inteligente, eficiente y pensando en sus usuarios. Eso es exactamente para lo que sirve Pushwoosh, una plataforma de marketing por SMS y email creada específicamente para ello.
Mejorar la interacción con el cliente no se trata de enviar más mensajes. Se trata de enviar el mensaje correcto, a través del canal adecuado, en el momento oportuno.
Entonces, si quiere elevar la experiencia de la aplicación móvil de sus usuarios y:
- Construir journeys inteligentes y automatizados con la automatización de marketing
- Orquestar múltiples canales en una plataforma
- Ahorrar tiempo de desarrollo y reducir los costes de mensajería
- Entender qué es lo que realmente impulsa la acción del usuario
