ইমেইল এবং এসএমএস মার্কেটিং: কৌশল, উদাহরণ এবং সেরা অনুশীলন

আলাদা চ্যানেল হিসেবে ইমেইল এবং এসএমএস মার্কেটিং চালানো ওমনিচ্যানেল মার্কেটিংয়ের সবচেয়ে সাধারণ (এবং ব্যয়বহুল) ভুলগুলোর মধ্যে একটি। এর ফলে আপনি ডুপ্লিকেট মেসেজ, অসামঞ্জস্যপূর্ণ টাইমিং এবং গ্রাহক সম্পৃক্ততা কীসে চালিত হয় তার কোনো স্পষ্ট চিত্র পান না।

এই নির্দেশিকাটি কভার করে কীভাবে একটি সমন্বিত ইমেইল এবং এসএমএস মার্কেটিং কৌশল তৈরি করা যায় যা স্কেল করতে পারে। আপনি বিভিন্ন শিল্প জুড়ে বাস্তব-বিশ্বের উদাহরণ, খরচ পরিচালনার জন্য সেরা অনুশীলন এবং সঠিক ইমেইল এবং এসএমএস মার্কেটিং প্ল্যাটফর্ম বেছে নেওয়ার জন্য একটি ব্যবহারিক কাঠামো পাবেন।

এবং এই যাত্রাপথে, আপনি দেখবেন কীভাবে Pushwoosh আপনাকে একটি একক গ্রাহক যাত্রা নির্মাতা থেকে উভয় চ্যানেল - সাথে পুশ নোটিফিকেশন এবং ইন-অ্যাপ মেসেজ - পরিচালনা করতে সাহায্য করে।

ইমেইল এবং এসএমএস মার্কেটিং কী?

ইমেইল এবং এসএমএস মার্কেটিং হল একটি সমন্বিত ইমেইল এবং এসএমএস মার্কেটিং পদ্ধতি যা একটি ঐক্যবদ্ধ মেসেজিং কৌশলের অংশ হিসেবে উভয় চ্যানেল ব্যবহার করে। ইমেইল এবং টেক্সট মেসেজ মার্কেটিংকে পৃথক প্রচেষ্টা হিসেবে বিবেচনা করার পরিবর্তে, এই পদ্ধতিটি সঠিক সময়ে সঠিক চ্যানেলের মাধ্যমে সঠিক বার্তা সরবরাহ করার জন্য তাদের সমন্বয় করে।

ইমেইল এবং এসএমএস মার্কেটিংয়ের সংজ্ঞাটি সহজ: এটি ইমেইলের বিস্তারিত, সমৃদ্ধ বিষয়বস্তুর ক্ষমতার সাথে এসএমএসের তাৎক্ষণিকতা এবং উচ্চ ওপেন রেটকে একত্রিত করার অনুশীলন, যা একাধিক টাচপয়েন্ট জুড়ে একটি নির্বিঘ্ন গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করে।

যখন এটি ভালোভাবে করা হয়, তখন এই পদ্ধতিটি যোগাযোগের ফাঁক দূর করে, অপ্রয়োজনীয় সেন্ড কমায় এবং আপনার দর্শকদের একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ ব্র্যান্ড অভিজ্ঞতা দেয় — তারা প্রচারমূলক ইমেইল পড়ুক বা সময়-সংবেদনশীল টেক্সট গ্রহণ করুক।

ইমেইল মার্কেটিং কী?

সংজ্ঞা এবং মূল বৈশিষ্ট্য

ইমেইল মার্কেটিং হল একজন গ্রাহকের ইনবক্সে তথ্য প্রদান, সম্পৃক্ত করা এবং রূপান্তর করার জন্য লক্ষ্যযুক্ত বার্তা পাঠানোর অনুশীলন। এটি সবচেয়ে প্রতিষ্ঠিত ডিজিটাল মার্কেটিং চ্যানেলগুলোর মধ্যে একটি, যার গড় ROI ৩৬০০% — অর্থাৎ প্রতি $১ খরচের জন্য $৩৬ ফেরত আসে।

এর মূলে, ইমেইল মার্কেটিং দীর্ঘ-ফর্মের যোগাযোগ সমর্থন করে: পণ্যের আপডেট, শিক্ষামূলক বিষয়বস্তু, নিউজলেটার, প্রচারমূলক প্রচারণা এবং রসিদ বা পাসওয়ার্ড রিসেটের মতো লেনদেনমূলক বার্তা।

ইমেইলের শক্তি

এসএমএস মার্কেটিং কী?

সংজ্ঞা এবং মূল বৈশিষ্ট্য

এসএমএস মার্কেটিং হল একজন গ্রাহকের ফোনে সরাসরি ছোট, লক্ষ্যযুক্ত টেক্সট মেসেজ পাঠানোর অনুশীলন। ইমেইলের মতো, এসএমএস বিতরণের জন্য ইন্টারনেট সংযোগ বা অ্যাপের প্রয়োজন হয় না — এটি তাৎক্ষণিকভাবে প্রাপকের ডিফল্ট মেসেজিং ইনবক্সে পৌঁছায়।

এই চ্যানেলটি জরুরি অবস্থার জন্য সেরা। ৯৮% ওপেন রেট এবং ডেলিভারির তিন মিনিটের মধ্যে ৯০% মেসেজ পড়া হয়, ভ্যালিডিটির গবেষণা অনুসারে, এসএমএস মনোযোগ আকর্ষণের দ্রুততম উপায়।

এসএমএসের শক্তি

ইমেইল বনাম এসএমএস: একটি দ্রুত তুলনা

তাহলে, ইমেইল এবং এসএমএস মার্কেটিংয়ের মধ্যে পার্থক্য কী? এখানে একটি পাশাপাশি তুলনা দেওয়া হলো:

উপসংহার: ইমেইল এবং এসএমএস প্রতিযোগী চ্যানেল নয়। তারা পরিপূরক। আসল শক্তি আসে তাদের একসাথে ব্যবহার করার মাধ্যমে — যা একটি কার্যকর ইমেইল এবং এসএমএস মার্কেটিং কৌশল করে থাকে।

কেন ইমেইল এবং এসএমএস মার্কেটিং একত্রিত করবেন? আপনার ব্যবসার জন্য অতুলনীয় সুবিধা

ইমেইল এবং এসএমএসকে স্বাধীন চ্যানেল হিসেবে ব্যবহার করলে ফলাফল পাওয়া যায়। তাদের একত্রিত করলে সেই ফলাফল বহুগুণ বেড়ে যায়। এখানে ইমেইল এবং এসএমএস মার্কেটিংয়ের মূল সুবিধাগুলো রয়েছে — ডেটা দ্বারা সমর্থিত:

টাচপয়েন্ট জুড়ে উচ্চতর নাগাল

প্রত্যেক ব্যবহারকারী নিয়মিত তাদের ইমেইল চেক করে না, এবং সবাই টেক্সটের উত্তর দেয় না। উভয় চ্যানেল ব্যবহার করে, আপনি আরও বেশি ক্ষেত্র কভার করেন। গবেষণা দেখায় যে মাল্টি-চ্যানেল ক্যাম্পেইনগুলো একক-চ্যানেল প্রচেষ্টার তুলনায় ৩৭% বেশি এনগেজমেন্ট রেট অর্জন করে।

একটি ভালোভাবে সমন্বিত ইমেইল এবং এসএমএস মার্কেটিং ক্যাম্পেইন নিশ্চিত করে যে আপনার বার্তা পৌঁছে যাবে, ব্যবহারকারী কোন চ্যানেল পছন্দ করে তা নির্বিশেষে।

উন্নত কনভার্সন রেট

ইমেইল লালন করে। এসএমএস রূপান্তর করে। যখন একজন ব্যবহারকারী একটি বিস্তারিত পণ্যের ইমেইল পায় এবং তারপর একটি বিক্রয় শেষ হওয়ার আগে একটি সময়মত এসএমএস অনুস্মারক পায়, তখন কনভার্সন রেট বেড়ে যায়। সমন্বিত ইমেইল এবং এসএমএস মার্কেটিং ব্যবহারকারী ব্যবসাগুলো শুধুমাত্র ইমেইল-ভিত্তিক ক্যাম্পেইনের তুলনায় ৩০% পর্যন্ত উচ্চতর কনভার্সন রেট রিপোর্ট করে।

ইমেইল এসএমএস মার্কেটিংয়ের ROI উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পায় যখন উভয় চ্যানেল বিচ্ছিন্নভাবে কাজ করার পরিবর্তে একসাথে কাজ করে।

শক্তিশালী গ্রাহক সম্পৃক্ততা এবং ধরে রাখা

চ্যানেল জুড়ে সামঞ্জস্যপূর্ণ, সময়মত মেসেজিং বিশ্বাস তৈরি করে এবং আপনার ব্র্যান্ডকে মনের শীর্ষে রাখে। যারা সমন্বিত ইমেইল এবং এসএমএস ক্যাম্পেইন গ্রহণ করে তারা উচ্চতর রিটেনশন রেট দেখায় কারণ প্রতিটি চ্যানেল অন্যটিকে শক্তিশালী করে।

ইমেইল এসএমএস মার্কেটিং পরিসংখ্যান ধারাবাহিকভাবে দেখায় যে একাধিক চ্যানেলে নিযুক্ত গ্রাহকদের একক-চ্যানেল ব্যবহারকারীদের তুলনায় ৩০% উচ্চতর CLV থাকে।

ব্যাপক গ্রাহক যাত্রা সমর্থন

সচেতনতা থেকে ক্রয় থেকে বিক্রয়-পরবর্তী লালন পর্যন্ত, ইমেইল এবং এসএমএস বিভিন্ন পর্যায়ে বিভিন্ন ভূমিকা পালন করে। ইমেইল ফানেলের শুরুতে গল্প বলা এবং শিক্ষা পরিচালনা করে। এসএমএস রূপান্তর বিন্দুর কাছাকাছি জরুরি অবস্থা এবং কর্মকে চালিত করে।

Pushwoosh-এর মতো একটি গ্রাহক যাত্রা নির্মাতার সাথে, আপনি ম্যাপ করতে পারেন ঠিক কখন এবং কোথায় প্রতিটি চ্যানেল সক্রিয় হবে — একটি সত্যিকারের নির্বিঘ্ন অভিজ্ঞতা তৈরি করে।

স্মার্ট অর্কেস্ট্রেশনের মাধ্যমে মেসেজিং খরচ হ্রাস

চ্যানেল একত্রিত করা শুধু আরও মেসেজ পাঠানোর বিষয় নয় — এটি কম অপচয় করা মেসেজের বিষয়। যখন আপনি ব্যবহারকারীর আচরণের উপর ভিত্তি করে একটি পুশ নোটিফিকেশন থেকে ইমেইল থেকে এসএমএসে ফলব্যাক করতে পারেন, তখন আপনি অপ্রয়োজনীয় সেন্ড এড়িয়ে চলেন এবং আপনার ইমেইল এবং এসএমএস মার্কেটিং খরচ নিয়ন্ত্রণে রাখেন।

কেন মোবাইল অ্যাপে ইমেইল এবং এসএমএস ক্যাম্পেইনগুলো কম কার্যকর হয়

১. বিচ্ছিন্ন টুল = অগোছালো যুক্তি

ইমেইলের জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম, এসএমএসের জন্য আরেকটি এবং পুশের জন্য তৃতীয়টি ব্যবহার করলে সাইলো তৈরি হয়। কোনো শেয়ার্ড সেগমেন্টেশন নেই, কোনো ইউনিফাইড ট্রিগার নেই এবং চ্যানেল জুড়ে আপনার মেসেজিং লজিক সমন্বয় করার কোনো উপায় নেই। এটি ক্রমবর্ধমান অ্যাপগুলোর জন্য সবচেয়ে সাধারণ ইমেইল এবং এসএমএস মার্কেটিং চ্যালেঞ্জগুলোর মধ্যে একটি।

২. ওভারল্যাপিং সেন্ড = হতাশ ব্যবহারকারী

অর্কেস্ট্রেশন ছাড়া, একই ব্যবহারকারী একই অফার সম্পর্কে একটি ইমেইল এবং একটি এসএমএস উভয়ই পেতে পারে, প্রায়শই কয়েক মিনিটের ব্যবধানে। এটি শুধু অদক্ষ নয়; এটি বিরক্তিকর। এটি আনসাবস্ক্রাইবের দিকে নিয়ে যায় (সেরা ক্ষেত্রে) এবং আপনাকে স্প্যাম হিসেবে ফ্ল্যাগ করায়, যা আপনার ডোমেইন রেটিংকে ক্ষতিগ্রস্ত করে (সবচেয়ে খারাপ ক্ষেত্রে)।

৩. কোনো ফলব্যাক নেই = সুযোগ হাতছাড়া

যদি আপনি আপনার ব্যবহারকারীর কাছে তাদের পছন্দের চ্যানেল (যেমন, এসএমএস) এর মাধ্যমে পৌঁছাতে না পারেন, এবং ব্যাকআপ চ্যানেল (যেমন, ইমেইল বা পুশ নোটিফিকেশন) হিসেবে ট্রিগার করার জন্য কোনো ওয়ার্কফ্লো সেটআপ না থাকে, তাহলে আপনি এনগেজমেন্ট (এবং রাজস্ব) টেবিলে ফেলে রাখছেন।

৪. কী রূপান্তর চালিত করে তার কোনো বাস্তব অন্তর্দৃষ্টি নেই = দুর্বল সম্পদ বরাদ্দ

যখন ক্যাম্পেইনগুলো বিভিন্ন সিস্টেমে থাকে, তখন কোনো কেন্দ্রীয় রিপোর্টিং থাকে না। আপনি ওপেন এবং ক্লিক দেখতে পারেন, কিন্তু সম্পূর্ণ গ্রাহক যাত্রা এবং ROI-এর উপর এর প্রভাব দেখতে পান না। ফলস্বরূপ, আপনি প্রায়শই এমন ইমেইল এবং এসএমএস মার্কেটিং টুল এবং চ্যানেলগুলোর জন্য অর্থ প্রদান করেন যা আপনার ব্যবসাকে কোনো উল্লেখযোগ্য উপায়ে উপকৃত করে না।

৫. টুল ব্যবস্থাপনায় বেশি সময় ব্যয় = ব্যস্ত ডেভেলপার দল

বিভিন্ন ESP এবং SMS API ইন্টিগ্রেট করা, সিঙ্ক করা এবং রক্ষণাবেক্ষণ করা ডেভেলপারদের ঘণ্টার পর ঘণ্টা সময় নষ্ট করে। সর্বোপরি, ওয়ার্কফ্লো ঠিক করার পরিবর্তে ফিচার তৈরিতে ম্যান-আওয়ার ব্যয় করা ভালো। একটি একক প্ল্যাটফর্ম থেকে সমস্ত চ্যানেল পরিচালনা করে, আপনি উল্লেখযোগ্যভাবে কাজের চাপ হ্রাস করেন।

যদি এর কোনোটি পরিচিত মনে হয়, তবে আপনার সেটআপ পুনর্বিবেচনা করার সময় এসেছে!

মূল ইমেইল এবং এসএমএস মার্কেটিং কৌশল এবং ব্যবহারিক ব্যবহারের ক্ষেত্র

এখানে বাস্তবে ইমেইল এবং এসএমএস মার্কেটিং একসাথে কীভাবে ব্যবহার করবেন তা দেখানো হয়েছে। এই বিভাগটি বিভিন্ন শিল্প জুড়ে নির্দিষ্ট ইমেইল এসএমএস ক্যাম্পেইন উদাহরণ সহ একটি হাতে-কলমে ইমেইল এবং এসএমএস মার্কেটিং গাইড হিসেবে কাজ করে।

একটি একক ওয়ার্কফ্লোতে ইমেইল এবং এসএমএস যোগাযোগ ব্যবহার করা আপনাকে উল্লেখযোগ্যভাবে কর্মক্ষমতা বাড়াতে এবং ক্যাম্পেইন সেটআপে সময় বাঁচাতে সাহায্য করে। ইমেইল হল সবচেয়ে সাশ্রয়ী চ্যানেল, যার গড় ROI ৩৬০০%। এসএমএস, পরিবর্তে, সময়-সংবেদনশীল যোগাযোগের ক্ষেত্রে অন্য কোনোটির মতো কাজ করে না, যেখানে ৯০% এসএমএস মেসেজ ডেলিভারির প্রথম তিন মিনিটের মধ্যে পড়া হয়।

আপনার ক্যাম্পেইনের নাগাল সর্বাধিক করতে প্রতিটির শক্তির উপর খেলুন।

🏦 ফিনটেক অ্যাপস: লেনদেন এবং পরিষেবা আপডেট

ফিনটেকে, ব্যবহারকারীর ক্রিয়া যেমন সাইন-আপ, লেনদেন বা অ্যাকাউন্ট পরিবর্তন দ্রুত যাচাই করতে পারা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এই ধরনের মেসেজ একটি সুবিধাজনক এবং নির্ভরযোগ্য উপায়ে সরবরাহ করা শুধু বিশ্বাস তৈরির বিষয় নয়। এটি নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা পূরণ এবং সংবেদনশীল ক্রিয়াগুলো একটি নির্ভরযোগ্য যোগাযোগ চ্যানেলের মাধ্যমে প্রমাণীকরণের মাধ্যমে জালিয়াতি হ্রাস করার জন্য অপরিহার্য।

এজন্য সমস্ত লেনদেনমূলক যোগাযোগের জন্য একটি স্থির ফলব্যাক বিকল্প থাকা আবশ্যক।

ধরুন একজন ব্যবহারকারী সাইন আপ করেছেন এবং তাদের পরিচয় যাচাই করতে হবে। → প্রথমে একটি নিশ্চিতকরণ ইমেইল পাঠান। → যদি দুই মিনিটের মধ্যে খোলা না হয়, একটি এসএমএস নোটিফিকেশন পাঠান।

এইভাবে, আপনি ব্যবহারকারীর পছন্দের (এবং/অথবা আরও সাশ্রয়ী) চ্যানেলের মাধ্যমে পৌঁছানোর চেষ্টা করেন। কিন্তু যদি কোনো কারণে তারা সেই মুহূর্তে এটির সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করতে না পারে, আপনি তবুও তাদের লক্ষ্য পূরণের সুযোগ দেন।

এটি ফিনটেকের জন্য একটি মূল ইমেইল এবং এসএমএস মার্কেটিং কৌশল: বিস্তারিত-ভারী যোগাযোগের জন্য ইমেইল ব্যবহার করুন এবং সময়-সংবেদনশীল ক্রিয়াগুলোর জন্য একটি নির্ভরযোগ্য ফলব্যাক হিসেবে এসএমএস ব্যবহার করুন।

Pushwoosh দিয়ে এটি কীভাবে করবেন:

Pushwoosh দিয়ে উন্নত মার্কেটিং অটোমেশন তৈরি করতে আপনার ডেভেলপার হওয়ার প্রয়োজন নেই! কাস্টমার জার্নি বিল্ডার “যদি [ইমেইল] খোলা না হয়, তাহলে [এসএমএস] পাঠান” এর মতো শর্ত সেট আপ করার অনুমতি দেয়। এই ধরনের একটি স্বয়ংক্রিয় ক্রস-চ্যানেল যোগাযোগ ওয়ার্কফ্লো সেকেন্ডের মধ্যে তৈরি করা যেতে পারে:

🎮 গেম অ্যাপস: নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীদের পুনরায় সম্পৃক্ত করা

গেমিং শিল্পে, যোগাযোগের জন্য প্রচুর অর্থ ব্যয় না করে ব্যবহারকারী ধরে রাখা তৈরি করাটাই আসল কথা। এখানে, আপনার ইমেইল এবং এসএমএস মার্কেটিং ক্যাম্পেইনের কার্যকারিতা পুশ নোটিফিকেশন এবং ইন-অ্যাপ মেসেজ এর মতো তৃতীয় একটি চ্যানেল যোগ করে বাড়ানো যেতে পারে।

উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি সর্বোচ্চ নাগাল এবং সর্বনিম্ন খরচে একটি নতুন ইন-গেম ইভেন্ট ঘোষণা করতে চান: → সমস্ত খেলোয়াড়কে ইভেন্টের বিস্তারিত বিবরণ সহ একটি পুশ নোটিফিকেশন বা একটি ইন-অ্যাপ মেসেজ পাঠান। → তাদের ইন-অ্যাপ আচরণের উপর ভিত্তি করে, সবচেয়ে সক্রিয়, ভিআইপি খেলোয়াড়দের শনাক্ত করুন এবং তাদের ব্যক্তিগতভাবে ইমেইলের মাধ্যমে অবহিত করুন। যেহেতু তারা ইতিমধ্যে আপনার গেমের সাথে অত্যন্ত নিযুক্ত, তাই তাদের আপডেটটি মিস করার সম্ভাবনা কম! → প্রথম তিন ঘণ্টার মধ্যে যারা গেমটি চালু করেনি তাদের পুনরায় সম্পৃক্ত করতে ভিআইপিদের কাছে একটি এসএমএস দিয়ে ফলো আপ করুন।

🛍️ ই-কমার্স বা ডেলিভারি অ্যাপস: পরিত্যক্ত কার্ট পুনরুদ্ধার এবং প্রচার

প্রচার সমস্ত ই-কমার্স যোগাযোগের কেন্দ্রবিন্দুতে থাকে। কিন্তু কখনও কখনও, একটি একক ইমেইল যথেষ্ট নয়।

যদি, উদাহরণস্বরূপ, আপনি একটি সীমিত সময়ের চুক্তিতে একটি ফ্ল্যাশ সেল চালু করছেন, সেই একটি ইমেইল মিস করলে একজন গ্রাহক একটি মূল্যবান ছাড় হারাতে পারে। তাই, পরিবর্তে একটি ক্রস-চ্যানেল পদ্ধতি চেষ্টা করবেন না কেন?

→ আপনার সম্পূর্ণ সেগমেন্টে একটি ইমেইল এবং একটি পুশ নোটিফিকেশন পাঠান, আপনার মেসেজের কপি ব্যক্তিগতকরণ করুন: একটি পুশ জরুরি অবস্থার কথা বলতে পারে, যখন একটি ইমেইল প্রচার অফারের আরও বিশদ বিবরণ কভার করতে পারে। আপনি পূর্ব-নির্ধারিত ব্যবহারকারী পছন্দের উপর ভিত্তি করে সেরা চ্যানেল বেছে নিতে পারেন। → যদি একজন ব্যবহারকারী ৩০ মিনিটের মধ্যে এই যোগাযোগগুলোর কোনোটির সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট না করে, তাদের একটি সীমিত সময়ের চুক্তি সহ একটি এসএমএস পাঠান।

পরিত্যক্ত কার্ট পুনরুদ্ধার ই-কমার্সের জন্য আরেকটি শক্তিশালী ইমেইল এসএমএস ক্যাম্পেইন উদাহরণ। এখানে একটি সাধারণ ক্রম রয়েছে: → ঘণ্টা ১: কার্টের বিষয়বস্তু, পণ্যের ছবি এবং একটি সরাসরি লিঙ্ক সহ একটি ইমেইল পাঠান। → ঘণ্টা ৪: যদি কোনো পদক্ষেপ না নেওয়া হয়, একটি অনুস্মারক সহ একটি পুশ নোটিফিকেশন পাঠান। → ঘণ্টা ১২: যদি এখনও কোনো প্রতিক্রিয়া না আসে, জরুরি অবস্থা তৈরি করতে একটি ডিসকাউন্ট কোড সহ একটি এসএমএস পাঠান।

এই স্তরযুক্ত পদ্ধতি প্রতিটি চ্যানেলের শক্তি ব্যবহার করে এবং ৫–১৫% পরিত্যক্ত কার্ট পুনরুদ্ধার করতে পারে যা অন্যথায় হারিয়ে যেত।

📰 সাবস্ক্রিপশন-ভিত্তিক নগদীকরণ সহ সংবাদ ও মিডিয়া অ্যাপস

ব্যবহারকারীদের তাদের পরবর্তী পেমেন্ট চক্রের কথা মনে করিয়ে দেওয়ার জন্য ইমেইল সাধারণত ব্যবহৃত হয়, কিন্তু একটি অতিরিক্ত চ্যানেল চার্ন কমাতে ততটাই কার্যকর হতে পারে।

→ প্রথমে, এক মাস আগে একটি অনুস্মারক ইমেইল পাঠান, ব্যবহারকারীকে প্রস্তুতির জন্য কিছু সময় দিন। ইমেইলে, আপনি নবায়নের সুবিধাগুলোও ব্যাখ্যা করতে পারেন বা মূল্য পরিবর্তনের ন্যায্যতা দিতে পারেন, যদি তাই হয়। → নতুন বিলিং চক্রের এক সপ্তাহ আগে, সক্রিয় ব্যবহারকারীদের কাছে একটি ইন-অ্যাপ নোটিফিকেশন পাঠান, নিশ্চিত করুন যে চার্জটি হঠাৎ হবে না। → এবং যদি নবায়নের দিনে পেমেন্ট ব্যর্থ হয়, জরুরি পদক্ষেপের জন্য এসএমএস-এর দিকে ঝুঁকুন।

🧾 খুচরা অ্যাপ্লিকেশন: আনুগত্য এবং প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ

আপনার খুচরা রাজস্ব সফলভাবে বাড়াতে, আপনাকে গ্রাহক আনুগত্যে বিনিয়োগ করতে হবে এবং তাদের স্তরের উপর ভিত্তি করে দর্শক সেগমেন্টের সাথে যোগাযোগ করতে হবে:

→ নতুন ব্যবহারকারী: আপনার ব্যবসা টেবিলে যে সমস্ত সুবিধা নিয়ে আসে তা চিত্রিত করতে ইন-অ্যাপ মেসেজ এবং ইমেইলের মাধ্যমে তাদের অনবোর্ড করুন। → অনুগত গ্রাহক: সাশ্রয়ী পুশ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে তাদের সম্পৃক্ত করুন যা আপনি আপনার ব্র্যান্ডে আগ্রহ বজায় রাখতে নিয়মিত পাঠাতে পারেন। → চার্নের ঝুঁকিতে থাকা ব্যবহারকারী: ব্যক্তিগতকৃত এসএমএস অফার দিয়ে জরুরি পদক্ষেপ নিন।

প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ আরেকটি ক্ষেত্র যেখানে এই সংমিশ্রণটি উজ্জ্বল হয়। একটি ক্রয় বা অ্যাপ ইন্টারঅ্যাকশনের পরে: → গভীর প্রতিক্রিয়ার জন্য একটি বিস্তারিত সমীক্ষা লিঙ্ক সহ একটি ইমেইল পাঠান। → যদি ২৪ ঘণ্টার মধ্যে কোনো প্রতিক্রিয়া না আসে, একটি দ্রুত ১–৫ রেটিং চাওয়ার জন্য একটি সংক্ষিপ্ত এসএমএস দিয়ে ফলো আপ করুন।

এই দ্বৈত-চ্যানেল পদ্ধতি উল্লেখযোগ্যভাবে প্রতিক্রিয়া হার বাড়ায় এবং আপনাকে আরও সমৃদ্ধ গ্রাহক অন্তর্দৃষ্টি দেয়।

Pushwoosh দিয়ে এটি কীভাবে করবেন:

Pushwoosh-এর RFM সেগমেন্টেশন এর জন্য ধন্যবাদ, আপনি সহজেই এনগেজমেন্টের উপর ভিত্তি করে মূল ব্যবহারকারী সেগমেন্টগুলো শনাক্ত করতে পারেন এবং সেই অনুযায়ী আপনার যোগাযোগ কৌশলটি তৈরি করতে পারেন।

কার্যকর ইমেইল এবং এসএমএস মার্কেটিং ক্যাম্পেইনের জন্য সেরা অনুশীলন

এই ইমেইল এবং এসএমএস মার্কেটিং সেরা অনুশীলনগুলো আপনাকে অতিরিক্ত খরচ না করে উভয় চ্যানেল থেকে সর্বাধিক সুবিধা পেতে সাহায্য করবে:

১. শুধুমাত্র যখন এটি গুরুত্বপূর্ণ তখনই এসএমএস ব্যবহার করুন

এসএমএস অন্যান্য মার্কেটিং চ্যানেলের চেয়ে বেশি ব্যয়বহুল, তাই এটি শুধুমাত্র তখনই ব্যবহার করুন যখন আপনার একেবারে প্রয়োজন হয়: লেনদেনমূলক সতর্কতা, নিশ্চিতকরণ বা সময়-সংবেদনশীল প্রচারের জন্য। উচ্চ-প্রভাব মুহূর্তগুলোর জন্য এসএমএস সংরক্ষণ করে আপনার ইমেইল এবং এসএমএস মার্কেটিং খরচ পরিচালনাযোগ্য রাখুন।

এসএমএস জরুরি যোগাযোগ বিতরণের জন্য একটি চমৎকার ফলব্যাক বিকল্পও তৈরি করে যখন একজন প্রাপকের ইন্টারনেট অ্যাক্সেস থাকে না, উদাহরণস্বরূপ।

২. সম্ভব হলে এসএমএসের চেয়ে পুশকে অগ্রাধিকার দিন

পুশ নোটিফিকেশনগুলো এসএমএসের চেয়ে বেশি সাশ্রয়ী এবং কখনও কখনও কম অনুপ্রবেশকারী। এগুলো লেনদেনমূলক এবং মার্কেটিং উভয় যোগাযোগের জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে। এটি নাগাল ত্যাগ না করে খরচ কমানোর জন্য একটি সহজ কিন্তু কার্যকর ইমেইল এবং এসএমএস মার্কেটিং কৌশল।

৩. কম খরচের চ্যানেলগুলোকে অগ্রাধিকার দিন কিন্তু ফলব্যাক সক্ষম করুন

আপনার বেশিরভাগ যোগাযোগের জন্য পুশ বা ইমেইলের মতো কম ব্যয়বহুল চ্যানেলগুলোতে লেগে থাকা সবসময়ই ভালো, কিন্তু একটি কার্যকর ফলব্যাক কৌশল থাকা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

এসএমএসের পুশের চেয়ে উচ্চতর ওপেন রেট রয়েছে এবং ব্যবহারকারীর ইন্টারনেট অ্যাক্সেস না থাকলেও এটি বিতরণ করা যেতে পারে, যা এটিকে গুরুত্বপূর্ণ যোগাযোগের জন্য একটি নিখুঁত ফলব্যাক বিকল্প করে তোলে।

৪. সেগমেন্টেশন এবং পার্সোনালাইজেশনে বিনিয়োগ করুন

এক-আকার-সব-ফিট মেসেজিং বাজেট নষ্ট করে এবং ব্যবহারকারীদের হতাশ করে। সঠিক সময়ে সঠিক ব্যবহারকারীর কাছে সঠিক বার্তা পাঠাতে আচরণ-ভিত্তিক সেগমেন্টেশন ব্যবহার করুন। ক্রয়ের ইতিহাস, এনগেজমেন্ট স্তর, জীবনচক্র পর্যায় এবং চ্যানেল পছন্দ অনুসারে সেগমেন্ট করুন।

ছোট ব্যবসার দলগুলোর জন্য ইমেইল এবং এসএমএস মার্কেটিং বিশেষভাবে কার্যকর হতে পারে যখন সেগমেন্টেশন ভলিউম পরিচালনাযোগ্য এবং মেসেজ প্রাসঙ্গিক রাখে।

৫. এসএমএস মার্কেটিং সম্মতি এবং কমপ্লায়েন্স নিশ্চিত করুন

স্পষ্ট, অপ্ট-ইন এসএমএস মার্কেটিং সম্মতি প্রাপ্তি ঐচ্ছিক নয় — এটি TCPA এবং GDPR-এর মতো প্রবিধানের অধীনে একটি আইনি প্রয়োজনীয়তা। ব্যবহারকারীরা কীসের জন্য অপ্ট-ইন করছে তা সর্বদা স্পষ্টভাবে বলুন এবং আনসাবস্ক্রাইব করা সহজ করুন। এটি আপনার ব্র্যান্ডকে রক্ষা করে এবং ডেলিভারিবিলিটি বজায় রাখে।

৬. যা গুরুত্বপূর্ণ তা পরিমাপ করুন

শুধু ওপেন ট্র্যাক করবেন না — আপনার ক্যাম্পেইনের কার্যকারিতা ট্র্যাক করতে কনভার্সন, রিটেনশন এবং CLV প্রভাব দেখুন। চার্নের ঝুঁকিতে থাকা ব্যবহারকারীদের তাড়াতাড়ি শনাক্ত করতে এবং পদক্ষেপ নিতে এনগেজমেন্ট রেট বিশ্লেষণ করুন। কোন চ্যানেলগুলো কোন দর্শকদের সাথে সবচেয়ে বেশি অনুরণিত হয় তা জানুন এবং আপনার ক্যাম্পেইনগুলো কার্যকরভাবে অপ্টিমাইজ করুন।

Pushwoosh ড্যাশবোর্ড আপনার ক্যাম্পেইন এবং অ্যাপ পারফরম্যান্সের একটি সম্পূর্ণ চিত্র প্রদান করে, যখন A/B/n টেস্টিং এর মতো অন্যান্য বৈশিষ্ট্যগুলো ক্লোজ-আপ বিশ্লেষণ এবং অপ্টিমাইজেশনের অনুমতি দেয়।

কখন আপনার ইমেইল এবং এসএমএস সেটআপ পুনর্বিবেচনা করার সময়

যদি আপনি ইতিমধ্যে এসএমএস এবং ইমেইল ব্যবহার করছেন, কিন্তু ফলাফল সেখানে নেই, এখানে কয়েকটি জিনিস ভুল হতে পারে:

• আপনি পৃথক ESP এবং SMS প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন, ম্যানুয়ালি জিনিসগুলো একসাথে সেলাই করতে বাধ্য হচ্ছেন
• আপনি এক জায়গায় ক্যাম্পেইন পারফরম্যান্স ট্র্যাক করতে পারছেন না
• আপনি নিশ্চিত নন কোন মেসেজ (বা চ্যানেল) আসলে কনভার্সন চালিত করে
• ক্যাম্পেইন সেটআপ আপনার ডেভেলপার দলের সময় খেয়ে ফেলে
• দুর্বল ফলব্যাক লজিকের কারণে আপনি SLA বা গুরুত্বপূর্ণ ব্যবহারকারী ক্রিয়া মিস করছেন

যদি এর কোনোটি সত্য মনে হয়, তবে এটি একটি মেসেজিং সমস্যা নয় — এটি একটি প্ল্যাটফর্ম সমস্যা।

একটি ইমেইল এবং এসএমএস প্ল্যাটফর্ম নির্বাচন করা

ইমেইল এবং এসএমএস মার্কেটিং সফ্টওয়্যার মূল্যায়ন করার সময়, এই ইমেইল এবং এসএমএস মার্কেটিং বৈশিষ্ট্যগুলো সন্ধান করুন:

• ইউনিফাইড চ্যানেল ম্যানেজমেন্ট — একটি একক ওয়ার্কস্পেসে ইমেইল, এসএমএস, পুশ এবং ইন-অ্যাপ
• ভিজ্যুয়াল কাস্টমার জার্নি বিল্ডার — ক্রস-চ্যানেল ব্রাঞ্চিং সহ ড্র্যাগ-এন্ড-ড্রপ অটোমেশন
• আচরণ-ভিত্তিক সেগমেন্টেশন — সুনির্দিষ্ট টার্গেটিংয়ের জন্য ট্যাগ, ইভেন্ট এবং RFM মডেল
• অন্তর্নির্মিত বিশ্লেষণ — ক্রস-চ্যানেল ড্যাশবোর্ড যা মেসেজিংকে কনভার্সনের সাথে সংযুক্ত করে
• ইমেইল এবং এসএমএস মার্কেটিং ইন্টিগ্রেশন — আপনার বিদ্যমান ডেটা উৎস এবং সরঞ্জামগুলোর সাথে নির্বিঘ্ন সংযোগ
• স্কেলেবল প্রাইসিং — একটি মডেল যা আপনার দর্শকদের সাথে বৃদ্ধি পায়, আপনার বাজেটের বিরুদ্ধে নয়

কিছু ইমেইল এবং এসএমএস মার্কেটিং কোম্পানি শুরু করার জন্য বিনামূল্যে টায়ার অফার করে। যদি আপনি চেষ্টা করার জন্য একটি বিনামূল্যে ইমেইল এবং এসএমএস মার্কেটিং প্ল্যাটফর্ম খুঁজছেন, Pushwoosh একটি বিনামূল্যে প্ল্যান অফার করে যা ইমেইল, পুশ এবং ইন-অ্যাপ মেসেজিং অন্তর্ভুক্ত করে — ছোট ব্যবসার দলগুলোর জন্য ইমেইল এবং এসএমএস মার্কেটিংয়ের জন্য আদর্শ যারা প্রতিশ্রুতি দেওয়ার আগে পদ্ধতিটি পরীক্ষা করতে চায়।

Pushwoosh দিয়ে আপনার ইমেইল এবং এসএমএস মার্কেটিং স্কেল করুন

এনগেজমেন্ট স্কেল করা ইমেইল এবং এসএমএসের মধ্যে বেছে নেওয়ার বিষয় নয়। এটি তাদের বুদ্ধিমত্তার সাথে, দক্ষতার সাথে এবং আপনার ব্যবহারকারীদের কথা মাথায় রেখে সমন্বয় করার বিষয়। Pushwoosh — একটি উদ্দেশ্য-নির্মিত এসএমএস এবং ইমেইল মার্কেটিং প্ল্যাটফর্ম — ঠিক এইজন্যই।

গ্রাহক সম্পৃক্ততা উন্নত করা আরও মেসেজ পাঠানোর বিষয় নয়। এটি সঠিক সময়ে, সঠিক চ্যানেলের মাধ্যমে, সঠিক বার্তা পাঠানোর বিষয়।

সুতরাং, যদি আপনি আপনার ব্যবহারকারীদের মোবাইল অ্যাপ অভিজ্ঞতা উন্নত করতে চান এবং:

• মার্কেটিং অটোমেশন দিয়ে স্মার্ট, স্বয়ংক্রিয় যাত্রা তৈরি করুন
• একটি প্ল্যাটফর্মে একাধিক চ্যানেল অর্কেস্ট্রেট করুন
• ডেভেলপারদের সময় বাঁচান এবং মেসেজিং খরচ কমান
• ব্যবহারকারীর ক্রিয়াকে সত্যিই কী চালিত করে তা বুঝুন

FAQs