การตลาดผ่านอีเมลและ SMS: กลยุทธ์ ตัวอย่าง และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

การทำการตลาดผ่านอีเมลและ SMS แยกกันเป็นคนละช่องทางถือเป็นหนึ่งในข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุด (และมีค่าใช้จ่ายสูงที่สุด) ในการตลาดแบบ omnichannel ผลที่ตามมาคือคุณจะส่งข้อความซ้ำซ้อน กำหนดเวลาไม่สอดคล้องกัน และไม่มีภาพที่ชัดเจนว่าอะไรคือสิ่งที่ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างแท้จริง

คู่มือนี้จะครอบคลุมวิธีการสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลและ SMS แบบผสมผสานที่สามารถขยายขนาดได้ คุณจะได้พบกับตัวอย่างจากโลกแห่งความเป็นจริงในอุตสาหกรรมต่างๆ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการต้นทุน และกรอบการทำงานที่นำไปใช้ได้จริงสำหรับการเลือกแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลและ SMS ที่เหมาะสม

และในระหว่างทาง คุณจะได้เห็นว่า Pushwoosh ช่วยคุณจัดการทั้งสองช่องทางนี้—รวมถึงการแจ้งเตือนแบบพุชและข้อความในแอป—จากเครื่องมือสร้าง Customer Journey เพียงเครื่องมือเดียวได้อย่างไร

การตลาดผ่านอีเมลและ SMS คืออะไร?

การตลาดผ่านอีเมลและ SMS คือแนวทางการตลาดแบบผสมผสานที่ใช้ทั้งสองช่องทางเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การส่งข้อความที่เป็นหนึ่งเดียวกัน แทนที่จะมองว่าการตลาดผ่านอีเมลและการตลาดผ่านข้อความตัวอักษรเป็นความพยายามที่แยกจากกัน วิธีนี้จะประสานงานทั้งสองอย่างเข้าด้วยกันเพื่อส่งมอบข้อความที่เหมาะสมผ่านช่องทางที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

คำจำกัดความของการตลาดผ่านอีเมลและ SMS นั้นตรงไปตรงมา: คือการนำความสามารถของอีเมลในการนำเสนอเนื้อหาที่ละเอียดและสมบูรณ์มารวมกับความรวดเร็วและอัตราการเปิดอ่านที่สูงของ SMS เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นในทุกจุดสัมผัส

เมื่อทำอย่างถูกต้อง แนวทางนี้จะช่วยขจัดช่องว่างในการสื่อสาร ลดการส่งข้อความซ้ำซ้อน และมอบประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกันให้กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ไม่ว่าพวกเขาจะกำลังอ่านอีเมลโปรโมชันหรือรับข้อความที่ต้องตอบสนองอย่างรวดเร็วก็ตาม

การตลาดผ่านอีเมลคืออะไร?

คำจำกัดความและลักษณะสำคัญ

การตลาดผ่านอีเมลคือการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายไปยังกล่องจดหมายของผู้สมัครสมาชิกเพื่อแจ้งข้อมูล สร้างการมีส่วนร่วม และกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจ ยังคงเป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดดิจิทัลที่ได้รับการยอมรับมากที่สุด โดยมี ROI เฉลี่ย 3600% — ซึ่งหมายถึง ผลตอบแทน 36 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้จ่ายไป

โดยแก่นแท้แล้ว การตลาดผ่านอีเมลสนับสนุนการสื่อสารในรูปแบบยาว: การอัปเดตผลิตภัณฑ์ เนื้อหาเพื่อการศึกษา จดหมายข่าว แคมเปญส่งเสริมการขาย และข้อความทางธุรกรรม เช่น ใบเสร็จรับเงิน หรือการรีเซ็ตรหัสผ่าน

จุดแข็งของอีเมล

การตลาดผ่าน SMS คืออะไร?

คำจำกัดความและลักษณะสำคัญ

การตลาดผ่าน SMS คือการส่งข้อความสั้นๆ ที่ตรงเป้าหมายไปยังโทรศัพท์ของลูกค้าโดยตรง ซึ่งแตกต่างจากอีเมล SMS ไม่จำเป็นต้องใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตหรือแอปในการส่ง — มันจะไปถึงกล่องข้อความเริ่มต้นของผู้รับทันที

ช่องทางนี้โดดเด่นในเรื่องความเร่งด่วน ด้วย อัตราการเปิดอ่าน 98% และ 90% ของข้อความถูกอ่านภายในสามนาที หลังจากส่งมอบ SMS จึงเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการดึงดูดความสนใจ ตาม งานวิจัยของ Validity

จุดแข็งของ SMS

อีเมล vs. SMS: การเปรียบเทียบอย่างรวดเร็ว

แล้วอะไรคือความแตกต่างระหว่างการตลาดผ่านอีเมลและ SMS? นี่คือการเปรียบเทียบแบบเคียงข้างกัน:

ข้อสรุป: อีเมลและ SMS ไม่ใช่ช่องทางที่แข่งขันกัน แต่เป็นช่องทางที่ส่งเสริมซึ่งกันและกัน พลังที่แท้จริงมาจากการใช้ทั้งสองอย่างร่วมกัน — ซึ่งเป็นสิ่งที่กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลและ SMS ที่มีประสิทธิภาพทำ

ทำไมต้องผสมผสานการตลาดผ่านอีเมลและ SMS? ประโยชน์ที่ไม่มีใครเทียบได้สำหรับธุรกิจของคุณ

การใช้อีเมลและ SMS เป็นช่องทางอิสระให้ผลลัพธ์ที่ดี แต่การผสมผสานทั้งสองอย่างเข้าด้วยกันจะช่วยเพิ่มผลลัพธ์เหล่านั้นเป็นทวีคูณ นี่คือประโยชน์หลักของการตลาดผ่านอีเมลและ SMS — ที่ได้รับการสนับสนุนจากข้อมูล:

การเข้าถึงที่สูงขึ้นในทุกจุดสัมผัส

ไม่ใช่ผู้ใช้ทุกคนที่จะตรวจสอบอีเมลอย่างสม่ำเสมอ และไม่ใช่ทุกคนที่จะตอบกลับข้อความ ด้วยการใช้ประโยชน์จากทั้งสองช่องทาง คุณจะครอบคลุมพื้นที่ได้มากขึ้น งานวิจัยแสดงให้เห็นว่าแคมเปญหลายช่องทางมี อัตราการมีส่วนร่วมสูงกว่า 37% เมื่อเทียบกับความพยายามแบบช่องทางเดียว

แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลและ SMS ที่ประสานงานกันอย่างดีจะช่วยให้แน่ใจว่าข้อความของคุณจะไปถึงผู้ใช้ ไม่ว่าพวกเขาจะชอบช่องทางใดก็ตาม

อัตรา Conversion ที่ดีขึ้น

อีเมลช่วยบำรุงความสัมพันธ์ SMS ช่วยปิดการขาย เมื่อผู้ใช้ได้รับอีเมลผลิตภัณฑ์โดยละเอียดแล้วได้รับ SMS แจ้งเตือนทันเวลาก่อนที่การลดราคาจะสิ้นสุดลง อัตรา Conversion ก็จะเพิ่มขึ้น ธุรกิจที่ใช้การตลาดผ่านอีเมลและ SMS แบบผสมผสานรายงานว่ามี อัตรา Conversion สูงขึ้นถึง 30% เมื่อเทียบกับแคมเปญที่ใช้อีเมลเพียงอย่างเดียว

ROI ของการตลาดผ่านอีเมลและ SMS จะเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญเมื่อทั้งสองช่องทางทำงานร่วมกันแทนที่จะทำงานแยกกัน

การมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้น

การส่งข้อความที่สอดคล้องและตรงเวลาในทุกช่องทางช่วยสร้างความไว้วางใจและทำให้แบรนด์ของคุณอยู่ในใจของผู้ใช้เสมอ ผู้ใช้ที่ได้รับแคมเปญอีเมลและ SMS ที่ประสานงานกันจะแสดงอัตราการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น เนื่องจากแต่ละช่องทางช่วยเสริมซึ่งกันและกัน

สถิติการตลาดผ่านอีเมลและ SMS แสดงให้เห็นอย่างสม่ำเสมอว่าลูกค้าที่มีส่วนร่วมในหลายช่องทางมี CLV สูงกว่า 30% เมื่อเทียบกับผู้ใช้ช่องทางเดียว

การสนับสนุน Customer Journey ที่ครอบคลุม

ตั้งแต่การรับรู้ไปจนถึงการซื้อและการดูแลหลังการขาย อีเมลและ SMS มีบทบาทที่แตกต่างกันในแต่ละขั้นตอน อีเมลจัดการการเล่าเรื่องและการให้ความรู้ในช่วงต้นของ Funnel ส่วน SMS ขับเคลื่อนความเร่งด่วนและการดำเนินการเมื่อใกล้ถึงจุด Conversion

ด้วยเครื่องมือสร้าง Customer Journey อย่างของ Pushwoosh คุณสามารถวางแผนได้อย่างแม่นยำว่าแต่ละช่องทางจะเปิดใช้งานเมื่อใดและที่ไหน — สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นอย่างแท้จริง

ลดต้นทุนการส่งข้อความผ่านการจัดการอย่างชาญฉลาด

การรวมช่องทางไม่ได้หมายถึงการส่งข้อความมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังหมายถึงการส่งข้อความที่สูญเปล่าน้อยลงด้วย เมื่อคุณสามารถเปลี่ยนจากการแจ้งเตือนแบบพุชไปยังอีเมลและ SMS ตามพฤติกรรมของผู้ใช้ได้ คุณจะหลีกเลี่ยงการส่งข้อความซ้ำซ้อนและควบคุมต้นทุนการตลาดผ่านอีเมลและ SMS ของคุณได้

ทำไมแคมเปญอีเมลและ SMS จึงมีประสิทธิภาพต่ำในแอปมือถือ

1. เครื่องมือที่ไม่เชื่อมต่อกัน = ตรรกะที่ยุ่งเหยิง

การใช้แพลตฟอร์มหนึ่งสำหรับอีเมล อีกแพลตฟอร์มสำหรับ SMS และแพลตฟอร์มที่สามสำหรับพุชจะสร้างไซโลข้อมูล ไม่มีการแบ่งส่วนลูกค้าร่วมกัน ไม่มีทริกเกอร์ที่เป็นหนึ่งเดียว และไม่มีทางที่จะประสานงานตรรกะการส่งข้อความของคุณข้ามช่องทางได้ นี่เป็นหนึ่งในความท้าทายที่พบบ่อยที่สุดในการตลาดผ่านอีเมลและ SMS สำหรับแอปที่กำลังเติบโต

2. การส่งข้อความที่ทับซ้อนกัน = ผู้ใช้ที่หงุดหงิด

หากไม่มีการจัดการที่ดี ผู้ใช้คนเดียวกันอาจได้รับทั้งอีเมลและ SMS เกี่ยวกับข้อเสนอเดียวกัน ซึ่งมักจะห่างกันไม่กี่นาที นั่นไม่เพียงแต่ไม่มีประสิทธิภาพ แต่ยังน่ารำคาญอีกด้วย สิ่งนี้นำไปสู่การยกเลิกการสมัคร (ในสถานการณ์ที่ดีที่สุด) และทำให้คุณถูก ตั้งค่าสถานะเป็นสแปม ซึ่งส่งผลเสียต่อคะแนนโดเมนของคุณ (ในกรณีที่เลวร้ายที่สุด)

3. ไม่มีช่องทางสำรอง = พลาดโอกาส

หากคุณไม่สามารถเข้าถึงผู้ใช้ของคุณผ่าน ช่องทางที่พวกเขาต้องการ (เช่น SMS) และไม่มีเวิร์กโฟลว์ที่ตั้งค่าให้ทริกเกอร์ช่องทางสำรอง (เช่น อีเมลหรือ การแจ้งเตือนแบบพุช) คุณกำลังทิ้งการมีส่วนร่วม (และรายได้) ไปอย่างน่าเสียดาย

4. ไม่มีข้อมูลเชิงลึกที่แท้จริงว่าอะไรขับเคลื่อน Conversion = การจัดสรรทรัพยากรที่ไม่ดี

เมื่อแคมเปญอยู่ในระบบที่แตกต่างกัน จะไม่มีการรายงานแบบรวมศูนย์ คุณอาจเห็นการเปิดอ่านและการคลิก แต่ไม่ใช่ Customer Journey ทั้งหมดและผลกระทบต่อ ROI ผลก็คือ คุณมักจะต้องจ่ายเงินสำหรับเครื่องมือและช่องทางการตลาดผ่านอีเมลและ SMS ที่ไม่ได้ให้ประโยชน์กับธุรกิจของคุณอย่างมีนัยสำคัญ

5. ใช้เวลามากขึ้นในการจัดการเครื่องมือ = ทีมพัฒนางานยุ่งขึ้น

การผสานรวม การซิงค์ และการบำรุงรักษา ESP และ SMS API ที่แตกต่างกันต้องใช้เวลาของนักพัฒนา ซึ่งชั่วโมงการทำงานเหล่านั้นควรนำไปใช้สร้างฟีเจอร์ใหม่ๆ ไม่ใช่แก้ไขเวิร์กโฟลว์ ด้วยการจัดการทุกช่องทางจากแพลตฟอร์มเดียว คุณจะลดภาระงานลงได้อย่างมาก

หากสิ่งเหล่านี้ฟังดูคุ้นเคย ถึงเวลาแล้วที่จะต้องคิดทบทวนการตั้งค่าของคุณใหม่!

กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลและ SMS ที่สำคัญและกรณีศึกษาที่นำไปใช้ได้จริง

นี่คือวิธีการใช้อีเมลและการตลาดผ่าน SMS ร่วมกันในทางปฏิบัติ ส่วนนี้ทำหน้าที่เป็นคู่มือการตลาดผ่านอีเมลและ SMS ที่ใช้งานได้จริงพร้อมตัวอย่างแคมเปญอีเมลและ SMS เฉพาะในอุตสาหกรรมต่างๆ

การใช้การสื่อสารผ่านอีเมลและ SMS ในเวิร์กโฟลว์เดียวช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างมากและประหยัดเวลาในการตั้งค่าแคมเปญ อีเมลเป็นช่องทางที่คุ้มค่าที่สุด โดยมี ROI เฉลี่ย 3600% ในทางกลับกัน SMS ก็โดดเด่นไม่แพ้ใครเมื่อพูดถึงการสื่อสารที่ต้องตอบสนองตามเวลา โดย 90% ของข้อความ SMS ถูกอ่านในสามนาทีแรก หลังจากส่งมอบ

ใช้จุดแข็งของแต่ละช่องทางให้เป็นประโยชน์เพื่อเพิ่มการเข้าถึงของแคมเปญของคุณให้สูงสุด

🏦 แอปฟินเทค: การอัปเดตธุรกรรมและบริการ

ในวงการฟินเทค การสามารถตรวจสอบการกระทำของผู้ใช้ได้อย่างรวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญ เช่น การสมัครสมาชิก การทำธุรกรรม หรือการเปลี่ยนแปลงบัญชี การส่งข้อความประเภทนี้ในวิธีที่สะดวกและเชื่อถือได้ไม่ใช่แค่เรื่องของการสร้างความไว้วางใจเท่านั้น แต่ยังจำเป็นต่อการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบและลดการฉ้อโกงโดยการรับรองว่าการกระทำที่ละเอียดอ่อนได้รับการยืนยันตัวตนผ่านช่องทางการสื่อสารที่เชื่อถือได้

นั่นคือเหตุผลที่ การมีตัวเลือกสำรองที่มั่นคงสำหรับการสื่อสารทางธุรกรรมทั้งหมดเป็นสิ่งจำเป็น

สมมติว่าผู้ใช้สมัครและต้องการยืนยันตัวตน → ส่งอีเมลยืนยันก่อน → หากไม่เปิดภายในสองนาที ให้ส่งการแจ้งเตือนทาง SMS

ด้วยวิธีนี้ คุณพยายามเข้าถึงผู้ใช้ผ่านช่องทางที่พวกเขาต้องการ (และ/หรือคุ้มค่ากว่า) แต่ถ้าด้วยเหตุผลใดก็ตามที่พวกเขาไม่สามารถโต้ตอบกับมันได้ในขณะนั้น คุณยังคงให้โอกาสพวกเขาในการทำเป้าหมายให้สำเร็จ

นี่คือกลยุทธ์หลักของการตลาดผ่านอีเมลและ SMS สำหรับฟินเทค: ใช้อีเมลสำหรับการสื่อสารที่เน้นรายละเอียดและใช้ SMS เป็นช่องทางสำรองที่เชื่อถือได้สำหรับการดำเนินการที่ต้องตอบสนองตามเวลา

วิธีทำด้วย Pushwoosh:

คุณไม่จำเป็นต้องเป็นนักพัฒนาเพื่อสร้างระบบอัตโนมัติทางการตลาดขั้นสูงด้วย Pushwoosh! Customer Journey Builder ช่วยให้สามารถตั้งค่าเงื่อนไขเช่น “ถ้า [อีเมล] ไม่ถูกเปิด แล้วส่ง [SMS]” เวิร์กโฟลว์การสื่อสารข้ามช่องทางอัตโนมัติเช่นนี้สามารถสร้างขึ้นได้ในไม่กี่วินาที:

🎮 แอปเกม: ดึงดูดผู้ใช้ที่ไม่มีการใช้งานอีกครั้ง

ในอุตสาหกรรมเกม สิ่งสำคัญคือการสร้าง การรักษาผู้ใช้ โดยไม่ต้องเสียเงินจำนวนมากไปกับการสื่อสาร ในที่นี้ ประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลและ SMS ของคุณสามารถเพิ่มขึ้นได้โดยการเพิ่มช่องทางที่สาม เช่น การแจ้งเตือนแบบพุชและ ข้อความในแอป

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการประกาศกิจกรรมใหม่ในเกมด้วยการเข้าถึงสูงสุดและต้นทุนต่ำสุด: → ส่ง การแจ้งเตือนแบบพุช หรือข้อความในแอปไปยังผู้เล่นทุกคน โดยมีภาพรวมโดยละเอียดของกิจกรรม → จากพฤติกรรมในแอปของพวกเขา ระบุผู้เล่นที่ใช้งานมากที่สุดและเป็น VIP และแจ้งพวกเขาเป็นการส่วนตัวผ่าน อีเมล เนื่องจากพวกเขามีส่วนร่วมกับเกมของคุณอย่างสูงอยู่แล้ว พวกเขาจึงมีโอกาสน้อยที่จะพลาดการอัปเดต! → ติดตามด้วย SMS ไปยัง VIP ที่ยังไม่ได้เปิดเกมภายในสามชั่วโมงแรกเพื่อดึงดูดผู้ใช้ที่มีมูลค่าสูงเหล่านี้อีกครั้ง

🛍️ แอปอีคอมเมิร์ซหรือแอปจัดส่ง: การกู้คืนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งและโปรโมชัน

โปรโมชันเป็นหัวใจสำคัญของการสื่อสารในธุรกิจอีคอมเมิร์ซทั้งหมด แต่บางครั้งอีเมลฉบับเดียวก็ไม่เพียงพอ

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังจัดโปรโมชันลดราคาแบบ Flash Sale สำหรับข้อเสนอที่มีเวลาจำกัด การพลาดอีเมลฉบับนั้นอาจทำให้ลูกค้าพลาดส่วนลดที่มีค่าไปได้ ดังนั้น ทำไมไม่ลองใช้แนวทางข้ามช่องทางดูล่ะ?

→ ส่ง อีเมลและการแจ้งเตือนแบบพุช ไปยังกลุ่มเป้าหมายทั้งหมดของคุณ โดยปรับแต่งข้อความของคุณ: พุชสามารถพูดถึงความเร่งด่วน ในขณะที่อีเมลอาจครอบคลุมรายละเอียดเพิ่มเติมของข้อเสนอโปรโมชัน คุณสามารถเลือกช่องทางที่ดีที่สุดตามความชอบของผู้ใช้ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า → หากผู้ใช้ไม่ได้โต้ตอบกับการสื่อสารใดๆ เหล่านี้ภายใน 30 นาที ให้ส่ง SMS พร้อมข้อเสนอที่มีเวลาจำกัด

การกู้คืนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง เป็นอีกหนึ่งตัวอย่างแคมเปญอีเมลและ SMS ที่ทรงพลังสำหรับอีคอมเมิร์ซ นี่คือลำดับทั่วไป: → ชั่วโมงที่ 1: ส่งอีเมลพร้อมเนื้อหาในตะกร้า รูปภาพผลิตภัณฑ์ และลิงก์ตรงกลับไป → ชั่วโมงที่ 4: หากไม่มีการดำเนินการใดๆ ให้ส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อเตือนความจำ → ชั่วโมงที่ 12: หากยังไม่มีการตอบสนอง ให้ส่ง SMS พร้อมรหัสส่วนลด เพื่อสร้างความเร่งด่วน

แนวทางแบบหลายชั้นนี้ใช้จุดแข็งของแต่ละช่องทางและสามารถกู้คืน 5–15% ของตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง ซึ่งมิฉะนั้นจะสูญหายไป

📰 แอปข่าวและสื่อที่มีการสร้างรายได้แบบสมัครสมาชิก

อีเมลเป็นช่องทางที่ใช้กันทั่วไปในการเตือนผู้ใช้ถึงรอบการชำระเงินครั้งต่อไป แต่การเพิ่มช่องทางอื่นอาจมีประสิทธิภาพในการลดการเลิกใช้งานได้เช่นกัน

→ ขั้นแรก ส่ง อีเมลเตือนความจำ ล่วงหน้าหนึ่งเดือน เพื่อให้ผู้ใช้มีเวลาเตรียมตัว ในอีเมล คุณยังสามารถอธิบายประโยชน์ของการต่ออายุหรือชี้แจงเหตุผลการเปลี่ยนแปลงราคา หากมี → หนึ่งสัปดาห์ก่อนรอบบิลใหม่ ให้ส่ง การแจ้งเตือนในแอป ไปยังผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ เพื่อให้แน่ใจว่าการเรียกเก็บเงินจะไม่เกิดขึ้นอย่างกะทันหัน → และในกรณีที่การชำระเงินล้มเหลวในวันต่ออายุ ให้หันไปใช้ SMS สำหรับการดำเนินการเร่งด่วน

🧾 แอปพลิเคชันค้าปลีก: การสร้างความภักดีและการรวบรวมความคิดเห็น

เพื่อเพิ่มรายได้จากการค้าปลีกของคุณให้ประสบความสำเร็จ คุณต้อง ลงทุนใน ความภักดีของลูกค้า และสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายตามระดับของพวกเขา:

→ ผู้ใช้ใหม่: Onboard พวกเขาผ่านข้อความในแอปและอีเมลเพื่อแสดงให้เห็นถึงประโยชน์ทั้งหมดที่ธุรกิจของคุณมอบให้ → ลูกค้าประจำ: สร้างการมีส่วนร่วมกับพวกเขาผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชที่คุ้มค่า ซึ่งคุณสามารถส่งได้อย่างสม่ำเสมอเพื่อรักษาความสนใจในแบรนด์ของคุณ → ผู้ใช้ที่มีความเสี่ยงที่จะเลิกใช้งาน: ดำเนินการอย่างเร่งด่วนด้วยข้อเสนอ SMS ส่วนบุคคล

การรวบรวมความคิดเห็น เป็นอีกหนึ่งด้านที่การผสมผสานนี้โดดเด่น หลังจากการซื้อหรือการโต้ตอบในแอป: → ส่ง อีเมลพร้อมลิงก์แบบสำรวจโดยละเอียด เพื่อรับความคิดเห็นเชิงลึก → หากไม่มีการตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง ให้ติดตามด้วย SMS สั้นๆ เพื่อขอคะแนน 1–5

แนวทางสองช่องทางนี้ช่วยเพิ่มอัตราการตอบกลับได้อย่างมากและให้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น

วิธีทำด้วย Pushwoosh:

คุณสามารถระบุกลุ่มผู้ใช้หลักตามการมีส่วนร่วมได้อย่างง่ายดายด้วย การแบ่งส่วนลูกค้าแบบ RFM ของ Pushwoosh และปรับกลยุทธ์การสื่อสารของคุณให้เหมาะสม

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลและ SMS ที่มีประสิทธิภาพ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมลและ SMS เหล่านี้จะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากทั้งสองช่องทางโดยไม่ใช้จ่ายเกินงบ:

1. ใช้ SMS เฉพาะเมื่อจำเป็นจริงๆ

SMS มีค่าใช้จ่ายสูงกว่าช่องทางการตลาดอื่นๆ ดังนั้นควรใช้เฉพาะเมื่อจำเป็นจริงๆ เท่านั้น: สำหรับการแจ้งเตือนธุรกรรม การยืนยัน หรือโปรโมชันที่ต้องตอบสนองตามเวลา ควบคุมต้นทุนการตลาดผ่านอีเมลและ SMS ของคุณให้อยู่ในระดับที่จัดการได้โดยสงวน SMS ไว้สำหรับช่วงเวลาที่ส่งผลกระทบสูง

SMS ยังเป็นตัวเลือกสำรองที่ยอดเยี่ยมสำหรับการส่งการสื่อสารเร่งด่วนเมื่อผู้รับไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต เป็นต้น

2. เลือกใช้พุชแทน SMS เมื่อเป็นไปได้

การแจ้งเตือนแบบพุชมีราคาไม่แพงและบางครั้งก็รบกวนน้อยกว่า SMS สามารถใช้ได้ทั้งสำหรับการสื่อสารทางธุรกรรมและการตลาด นี่เป็นกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลและ SMS ที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพในการลดต้นทุนโดยไม่ลดทอนการเข้าถึง

3. จัดลำดับความสำคัญของช่องทางต้นทุนต่ำ แต่เปิดใช้งานช่องทางสำรอง

ควรยึดติดกับช่องทางที่มีต้นทุนน้อยกว่า เช่น พุชหรืออีเมล สำหรับการสื่อสารส่วนใหญ่ของคุณเสมอ แต่การมีกลยุทธ์สำรองที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญ

SMS มี อัตราการเปิดอ่านสูงกว่า พุชและสามารถส่งได้แม้ผู้ใช้จะไม่มีอินเทอร์เน็ต ทำให้เป็นตัวเลือกสำรองที่สมบูรณ์แบบสำหรับการสื่อสารที่สำคัญ

4. ลงทุนในการแบ่งส่วนและการปรับแต่งเฉพาะบุคคล

การส่งข้อความแบบเหมารวมเป็นการสิ้นเปลืองงบประมาณและทำให้ผู้ใช้หงุดหงิด ใช้การแบ่งส่วนตามพฤติกรรมเพื่อส่งข้อความที่เหมาะสมไปยังผู้ใช้ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม แบ่งกลุ่มตามประวัติการซื้อ ระดับการมีส่วนร่วม ขั้นตอนของวงจรชีวิต และความชอบของช่องทาง

การตลาดผ่านอีเมลและ SMS สำหรับทีมธุรกิจขนาดเล็กจะมีประสิทธิภาพเป็นพิเศษเมื่อการแบ่งส่วนช่วยให้ปริมาณการส่งข้อความสามารถจัดการได้และข้อความมีความเกี่ยวข้อง

5. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รับความยินยอมและปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านการตลาดผ่าน SMS

การได้รับความยินยอมแบบ Opt-in อย่างชัดเจนสำหรับการตลาดผ่าน SMS ไม่ใช่ทางเลือก — แต่เป็นข้อกำหนดทางกฎหมายภายใต้กฎระเบียบเช่น TCPA และ GDPR ระบุให้ชัดเจนเสมอว่าผู้ใช้กำลังสมัครรับอะไรและทำให้การยกเลิกการสมัครเป็นเรื่องง่าย สิ่งนี้จะช่วยปกป้องแบรนด์ของคุณและรักษาความสามารถในการส่งข้อความ

6. วัดผลในสิ่งที่สำคัญ

อย่าเพียงแค่ติดตามการเปิดอ่าน — ให้ดูที่ Conversion การรักษาลูกค้า และผลกระทบต่อ CLV เพื่อติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณ วิเคราะห์ อัตราการมีส่วนร่วม เพื่อระบุผู้ใช้ที่มีความเสี่ยงที่จะเลิกใช้งานตั้งแต่เนิ่นๆ และดำเนินการ เรียนรู้ว่าช่องทางใดที่โดนใจกลุ่มเป้าหมายใดมากที่สุดและปรับปรุงแคมเปญของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

แดชบอร์ดของ Pushwoosh ให้ภาพรวมที่สมบูรณ์ของแคมเปญและประสิทธิภาพของแอปของคุณ ในขณะที่คุณสมบัติอื่นๆ เช่น การทดสอบ A/B/n ช่วยให้สามารถวิเคราะห์และปรับปรุงในรายละเอียดได้

เมื่อถึงเวลาต้องทบทวนการตั้งค่าอีเมลและ SMS ของคุณใหม่

หากคุณกำลังใช้อีเมลและ SMS อยู่แล้ว แต่ผลลัพธ์ยังไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง นี่คือบางสิ่งที่อาจผิดพลาด:

• คุณกำลังใช้แพลตฟอร์ม ESP และ SMS แยกกัน ทำให้ต้องเชื่อมต่อสิ่งต่างๆ เข้าด้วยกันด้วยตนเอง
• คุณไม่สามารถติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญได้ในที่เดียว
• คุณไม่แน่ใจว่าข้อความ (หรือช่องทาง) ใดที่ขับเคลื่อน Conversion จริงๆ
• การตั้งค่าแคมเปญกินเวลาของทีมพัฒนาของคุณ
• คุณพลาด SLA หรือการดำเนินการที่สำคัญของผู้ใช้เนื่องจากตรรกะการสำรองข้อมูลที่ไม่ดี

หากสิ่งเหล่านี้ตรงกับสถานการณ์ของคุณ มันไม่ใช่ปัญหาด้านการส่งข้อความ — แต่เป็นปัญหาด้านแพลตฟอร์ม

การเลือกแพลตฟอร์มสำหรับอีเมลและ SMS

เมื่อประเมินซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลและ SMS ให้มองหาคุณสมบัติเหล่านี้:

• การจัดการช่องทางแบบครบวงจร — อีเมล, SMS, พุช และข้อความในแอปในพื้นที่ทำงานเดียว
• เครื่องมือสร้าง Customer Journey แบบภาพ — ระบบอัตโนมัติแบบลากและวางพร้อมการแตกแขนงข้ามช่องทาง
• การแบ่งส่วนตามพฤติกรรม — แท็ก, เหตุการณ์ และโมเดล RFM สำหรับการกำหนดเป้าหมายที่แม่นยำ
• การวิเคราะห์ในตัว — แดชบอร์ดข้ามช่องทางที่เชื่อมโยงการส่งข้อความกับ Conversion
• การผสานรวมการตลาดผ่านอีเมลและ SMS — การเชื่อมต่อที่ราบรื่นกับแหล่งข้อมูลและเครื่องมือที่คุณมีอยู่
• ราคาที่ปรับขนาดได้ — โมเดลที่เติบโตไปพร้อมกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ไม่ใช่สวนทางกับงบประมาณของคุณ

บริษัทการตลาดผ่านอีเมลและ SMS บางแห่งเสนอแผนบริการฟรีเพื่อเริ่มต้น หากคุณกำลังมองหาแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลและ SMS ที่ทดลองใช้ฟรี Pushwoosh มีแผนบริการฟรีที่รวมถึงอีเมล พุช และข้อความในแอป — เหมาะสำหรับทีมธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการทดสอบแนวทางก่อนที่จะตัดสินใจ

ขยายขนาดการตลาดผ่านอีเมลและ SMS ของคุณด้วย Pushwoosh

การขยายการมีส่วนร่วมไม่ใช่เรื่องของการเลือกระหว่างอีเมลกับ SMS แต่เป็นการประสานงานทั้งสองอย่างอย่างชาญฉลาด มีประสิทธิภาพ และคำนึงถึงผู้ใช้ของคุณเป็นหลัก นั่นคือสิ่งที่ Pushwoosh — แพลตฟอร์มการตลาดผ่าน SMS และอีเมลที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะ — ทำหน้าที่

การปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าไม่ใช่การส่งข้อความมากขึ้น แต่เป็นการส่งข้อความที่เหมาะสม ผ่านช่องทางที่เหมาะสม ในเวลาที่เหมาะสม

ดังนั้น หากคุณต้องการยกระดับประสบการณ์แอปมือถือของผู้ใช้และ:

• สร้าง Journey อัตโนมัติที่ชาญฉลาดด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาด
• จัดการหลายช่องทางในแพลตฟอร์มเดียว
• ประหยัดเวลาของนักพัฒนาและลดต้นทุนการส่งข้อความ
• ทำความเข้าใจว่าอะไรคือสิ่งที่ขับเคลื่อนการกระทำของผู้ใช้จริงๆ

คำถามที่พบบ่อย