Использование email- и SMS-маркетинга как отдельных каналов — одна из самых распространенных (и дорогостоящих) ошибок в омниканальном маркетинге. В итоге вы получаете дублирующиеся сообщения, несогласованное время отправки и отсутствие четкого понимания, что на самом деле стимулирует вовлечение клиентов.
В этом руководстве мы расскажем, как создать интегрированную и масштабируемую стратегию email- и SMS-маркетинга. Вы найдете реальные примеры из разных отраслей, лучшие практики по управлению затратами и практическую схему выбора подходящей платформы для email- и SMS-маркетинга.
Кроме того, вы увидите, как Pushwoosh помогает управлять обоими каналами, а также push-уведомлениями и in-app сообщениями, из единого конструктора пути клиента.
Что такое email- и SMS-маркетинг?
Email- и SMS-маркетинг — это интегрированный подход, который использует оба канала в рамках единой стратегии обмена сообщениями. Вместо того чтобы рассматривать email- и SMS-маркетинг как отдельные направления, этот метод координирует их для доставки нужного сообщения через нужный канал в нужное время.
Определение email- и SMS-маркетинга простое: это практика объединения возможностей email для передачи подробного, богатого контента с мгновенностью и высокими показателями открываемости SMS для создания бесшовного клиентского опыта в нескольких точках касания.
При правильном подходе это устраняет пробелы в коммуникации, сокращает количество избыточных отправок и обеспечивает вашей аудитории последовательный опыт взаимодействия с брендом — независимо от того, читают ли они рекламное письмо или получают срочное текстовое сообщение.
Что такое email-маркетинг?
Определение и ключевые характеристики
Email-маркетинг — это практика отправки целевых сообщений в почтовый ящик подписчика с целью информирования, вовлечения и конверсии. Он остается одним из самых устоявшихся каналов цифрового маркетинга со средним ROI в 3600%, что означает возврат 36 долларов на каждый потраченный 1 доллар.
По своей сути email-маркетинг поддерживает длинные форматы коммуникации: обновления продуктов, образовательный контент, новостные рассылки, рекламные кампании и транзакционные сообщения, такие как чеки или сброс пароля.
Преимущества email-маркетинга
- Богатые возможности контента — email-сообщения поддерживают изображения, HTML-верстку, интерактивные элементы и подробный текст, что делает их идеальными для сторителлинга и демонстрации продуктов.
- Экономическая эффективность в больших масштабах — отправка email-сообщений значительно дешевле в расчете на одно сообщение, чем SMS, что делает его основным каналом для широких кампаний.
- Построение долгосрочных отношений — капельные кампании, онбординг-сценарии и кампании жизненного цикла помогают со временем выстроить доверие.
- Измеримая эффективность — показатели открытий, кликов и отслеживание конверсий обеспечивают четкое представление об эффективности кампании.
Что такое SMS-маркетинг?
Определение и ключевые характеристики
SMS-маркетинг — это практика отправки коротких, целевых текстовых сообщений непосредственно на телефон клиента. В отличие от email, для доставки SMS не требуется подключение к интернету или приложение — сообщение мгновенно попадает в стандартный почтовый ящик получателя.
Этот канал превосходно справляется с созданием срочности. С показателем открытий в 98% и 90% сообщений, прочитанных в течение трех минут после доставки, SMS является самым быстрым способом привлечь внимание, согласно исследованию Validity.
Преимущества SMS-маркетинга
- Мгновенность и прямота — сообщения появляются на экране блокировки и читаются почти сразу, что идеально подходит для срочных оповещений.
- Высокие показатели открытий и ответов — SMS стабильно превосходит все другие каналы по видимости.
- Универсальный охват — работает на любом телефоне, с доступом в интернет или без, расширяя вашу аудиторию.
- Краткость стимулирует действие — ограничение в 160 символов заставляет формулировать краткие и ясные призывы к действию, что снижает трение при принятии решения.
Email vs. SMS: краткое сравнение
Так в чем же разница между email- и SMS-маркетингом? Вот сравнение бок о бок:
| SMS | ||
|---|---|---|
| Ключевое преимущество | Богатый контент, сторителлинг | Мгновенность, срочность |
| Лучший сценарий использования | Рассылки, онбординг, промоакции | Оповещения, подтверждения, срочные распродажи |
| Стиль контента | Длинный формат, визуальный, мультимедийный | Короткий, только текст, ориентированный на действие |
| Open Rate (процент открытий) | 15–25% (в среднем по отрасли) | 98% |
| Стоимость сообщения | Низкая | Выше |
| Требуется интернет | Да | Нет |
Вывод: email и SMS — не конкурирующие, а взаимодополняющие каналы. Настоящая сила заключается в их совместном использовании, что и делает эффективная стратегия email- и SMS-маркетинга.
Зачем объединять email- и SMS-маркетинг? Непревзойденные преимущества для вашего бизнеса
Использование email и SMS как независимых каналов приносит результаты. Их объединение умножает эти результаты. Вот основные преимущества email- и SMS-маркетинга, подкрепленные данными:
Более высокий охват в разных точках касания
Не каждый пользователь постоянно проверяет свою электронную почту, и не каждый отвечает на текстовые сообщения. Используя оба канала, вы охватываете большую аудиторию. Исследования показывают, что многоканальные кампании достигают на 37% более высоких показателей вовлеченности по сравнению с одноканальными.
Хорошо скоординированная email- и SMS-маркетинговая кампания гарантирует, что ваше сообщение будет доставлено, независимо от того, какой канал предпочитает пользователь.
Улучшение коэффициента конверсии
Email прогревает. SMS конвертирует. Когда пользователь получает подробное письмо о продукте, а затем своевременное SMS-напоминание перед окончанием распродажи, коэффициент конверсии растет. Компании, использующие интегрированный email- и SMS-маркетинг, сообщают о повышении коэффициента конверсии до 30% по сравнению с кампаниями, использующими только email.
ROI от email- и SMS-маркетинга значительно увеличивается, когда оба канала работают в тандеме, а не изолированно.
Усиление вовлеченности и удержания клиентов
Последовательные, своевременные сообщения по разным каналам укрепляют доверие и поддерживают узнаваемость вашего бренда. Пользователи, получающие скоординированные email- и SMS-кампании, демонстрируют более высокие показатели удержания, потому что каждый канал усиливает другой.
Статистика email- и SMS-маркетинга постоянно показывает, что клиенты, вовлеченные через несколько каналов, имеют на 30% более высокий CLV, чем пользователи одного канала.
Комплексная поддержка пути клиента
От осведомленности до покупки и постпродажного обслуживания, email и SMS выполняют разные роли на разных этапах. Email отвечает за сторителлинг и обучение в начале воронки. SMS создает срочность и стимулирует к действию ближе к точке конверсии.
С помощью конструктора пути клиента, такого как в Pushwoosh, вы можете точно определить, когда и где активируется каждый канал, создавая по-настоящему бесшовный опыт.
Снижение затрат на сообщения за счет умной оркестрации
Объединение каналов — это не просто больше сообщений, это меньше потраченных впустую. Когда вы можете переключаться с push-уведомления на email, а затем на SMS в зависимости от поведения пользователя, вы избегаете дублирующих отправок и держите затраты на email- и SMS-маркетинг под контролем.
Почему email- и SMS-кампании в мобильных приложениях неэффективны
1. Разрозненные инструменты = запутанная логика
Использование одной платформы для email, другой для SMS и третьей для push-уведомлений создает изолированные системы. Нет общей сегментации, единых триггеров и способа координировать логику сообщений между каналами. Это одна из самых распространенных проблем email- и SMS-маркетинга для растущих приложений.
2. Пересекающиеся отправки = раздраженные пользователи
Без оркестрации один и тот же пользователь может получить и email, и SMS об одном и том же предложении, часто с разницей в несколько минут. Это не просто неэффективно, это раздражает. Это приводит к отпискам (в лучшем случае) и пометке ваших сообщений как спама (в худшем), что вредит репутации вашего домена.
3. Отсутствие резервного канала = упущенные возможности
Если вы не можете связаться с пользователем через его предпочтительный канал (например, SMS), и у вас не настроен сценарий для запуска резервного канала (например, email или push-уведомлений), вы упускаете вовлеченность (и доход).
4. Отсутствие реального понимания, что приводит к конверсиям = неэффективное распределение ресурсов
Когда кампании находятся в разных системах, нет централизованной отчетности. Вы можете видеть открытия и клики, но не полный путь клиента и его влияние на ROI. В результате вы часто платите за инструменты и каналы email- и SMS-маркетинга, которые не приносят вашему бизнесу существенной пользы.
5. Больше времени на управление инструментами = более загруженные команды разработчиков
Интеграция, синхронизация и поддержка различных ESP и SMS API требуют времени разработчиков. В конце концов, человеко-часы лучше тратить на создание функций, а не на исправление сценариев. Управляя всеми каналами с одной платформы, вы значительно сокращаете рабочую нагрузку.
Если что-то из этого вам знакомо, пора пересмотреть свой подход!
Ключевые стратегии email- и SMS-маркетинга и практические примеры использования
Вот как использовать email- и SMS-маркетинг вместе на практике. Этот раздел представляет собой практическое руководство по email- и SMS-маркетингу с конкретными примерами кампаний из разных отраслей.
Использование email- и SMS-коммуникаций в одном сценарии помогает значительно повысить эффективность и сэкономить время на настройке кампаний. Email — самый экономичный канал со средним ROI в 3600%. SMS, в свою очередь, незаменим, когда речь идет о срочных сообщениях: 90% SMS-сообщений прочитываются в первые три минуты после доставки.
Используйте сильные стороны каждого канала, чтобы максимизировать охват вашей кампании.
🏦 Финтех-приложения: транзакционные и сервисные обновления
В финтехе крайне важно иметь возможность быстро подтверждать действия пользователя, такие как регистрация, транзакции или изменения в аккаунте. Доставка таких сообщений удобным и надежным способом — это не просто вопрос доверия. Это необходимо для соблюдения нормативных требований и снижения мошенничества, обеспечивая аутентификацию конфиденциальных действий через надежный канал связи.
Вот почему наличие надежного резервного варианта для всех транзакционных коммуникаций является обязательным.
Допустим, пользователь регистрируется и должен подтвердить свою личность. → Сначала отправьте email-подтверждение. → Если оно не открыто в течение двух минут, отправьте SMS-уведомление.
Таким образом, вы пытаетесь связаться с пользователем через его предпочтительный (и/или более экономичный) канал. Но если по какой-то причине он не может взаимодействовать с ним в данный момент, вы все равно даете ему возможность достичь цели.
Это основная стратегия email- и SMS-маркетинга для финтеха: используйте email для подробных сообщений и SMS в качестве надежного резервного варианта для срочных действий.
Как это сделать с помощью Pushwoosh:
Вам не нужно быть разработчиком, чтобы создавать продвинутую маркетинговую автоматизацию с Pushwoosh! Конструктор пути клиента позволяет настраивать условия, такие как «если [email] не открыт, то отправить [SMS]». Такой автоматизированный кросс-канальный сценарий коммуникации можно создать за считанные секунды:
🎮 Игровые приложения: повторное вовлечение неактивных пользователей
В игровой индустрии все сводится к удержанию пользователей без огромных затрат на коммуникации. Здесь эффективность ваших email- и SMS-маркетинговых кампаний можно повысить, добавив третий канал, например, push-уведомления и in-app сообщения.
Например, если вы хотите анонсировать новое внутриигровое событие с максимальным охватом и минимальными затратами: → Отправьте push-уведомление или in-app сообщение всем игрокам с подробным обзором события. → На основе их поведения в приложении определите самых активных, VIP-игроков и уведомите их лично по email. Поскольку они уже очень вовлечены в вашу игру, они с меньшей вероятностью пропустят обновление! → Отправьте SMS тем VIP-игрокам, которые не заходили в игру в течение первых трех часов, чтобы повторно вовлечь этих ценных пользователей.
🛍️ E-commerce или приложения для доставки: возврат брошенных корзин и промоакции
Промоакции — основа всех коммуникаций в e-commerce. Но иногда одного email-сообщения недостаточно.
Если, например, вы запускаете срочную распродажу с ограниченным по времени предложением, пропуск одного письма может привести к тому, что клиент упустит ценную скидку. Так почему бы не попробовать кросс-канальный подход?
→ Отправьте email и push-уведомление всему вашему сегменту, персонализируя текст сообщения: push может говорить о срочности, а email — содержать больше деталей о промо-предложении. Вы можете выбрать лучший канал на основе заранее определенных предпочтений пользователя. → Если пользователь не взаимодействовал ни с одним из этих сообщений в течение 30 минут, отправьте ему SMS с ограниченным по времени предложением.
Возврат брошенной корзины — еще один мощный пример email- и SMS-кампании для e-commerce. Вот типичная последовательность: → 1-й час: Отправьте email с содержимым корзины, изображениями товаров и прямой ссылкой для возврата. → 4-й час: Если нет реакции, отправьте push-уведомление с напоминанием. → 12-й час: Если ответа все еще нет, отправьте SMS с промокодом на скидку, чтобы создать срочность.
Этот многоуровневый подход использует сильные стороны каждого канала и может вернуть 5–15% брошенных корзин, которые в противном случае были бы потеряны.
📰 Новостные и медиа-приложения с монетизацией по подписке
Email обычно используется для напоминания пользователям о следующем платежном цикле, но дополнительный канал может быть столь же эффективен для снижения оттока.
→ Сначала отправьте email-напоминание за месяц, давая пользователю время подготовиться. В письме вы также можете объяснить преимущества продления или обосновать изменение цены, если это необходимо. → За неделю до нового расчетного периода отправьте in-app уведомление активным пользователям, чтобы списание не стало для них неожиданностью. → А в случае, если платеж не пройдет в день продления, обратитесь к SMS для срочных действий.
🧾 Ритейл-приложения: лояльность и сбор обратной связи
Чтобы успешно увеличивать доходы в ритейле, вам нужно инвестировать в лояльность клиентов и общаться с сегментами аудитории в зависимости от их уровня:
→ Новые пользователи: проводите онбординг с помощью in-app сообщений и email, чтобы продемонстрировать все преимущества вашего бизнеса. → Лояльные клиенты: вовлекайте их с помощью экономичных push-уведомлений, которые вы можете отправлять регулярно для поддержания интереса к вашему бренду. → Пользователи с риском оттока: принимайте срочные меры с помощью персонализированных SMS-предложений.
Сбор обратной связи — еще одна область, где комбинация каналов показывает отличные результаты. После покупки или взаимодействия с приложением: → Отправьте email с подробной анкетой для получения развернутой обратной связи. → Если ответа нет в течение 24 часов, отправьте короткое SMS с просьбой поставить оценку от 1 до 5.
Этот двухканальный подход значительно увеличивает количество ответов и дает вам более глубокое понимание клиентов.
Как это сделать с помощью Pushwoosh:
Вы можете легко определить ключевые сегменты пользователей на основе вовлеченности благодаря RFM-сегментации от Pushwoosh и соответствующим образом адаптировать свою коммуникационную стратегию.
Лучшие практики для эффективных email- и SMS-маркетинговых кампаний
Эти лучшие практики email- и SMS-маркетинга помогут вам извлечь максимум из обоих каналов, не переплачивая:
1. Используйте SMS только тогда, когда это действительно важно
SMS дороже других маркетинговых каналов, поэтому используйте его только в крайних случаях: для транзакционных оповещений, подтверждений или срочных промоакций. Держите затраты на email- и SMS-маркетинг под контролем, приберегая SMS для моментов с высокой отдачей.
SMS также является отличным резервным вариантом для доставки срочных сообщений, когда у получателя нет доступа в интернет, например.
2. Предпочитайте push-уведомления SMS, когда это возможно
Push-уведомления более доступны по цене и, порой, менее навязчивы, чем SMS. Их можно использовать как для транзакционных, так и для маркетинговых коммуникаций. Это простая, но эффективная стратегия email- и SMS-маркетинга для снижения затрат без ущерба для охвата.
3. Отдавайте приоритет недорогим каналам, но предусмотрите резервные варианты
Всегда лучше придерживаться менее затратных каналов, таких как push-уведомления или email, для большинства ваших коммуникаций, но крайне важно иметь эффективную резервную стратегию.
У SMS более высокий процент открытий, чем у push-уведомлений, и они могут быть доставлены даже при отсутствии у пользователя доступа в интернет, что делает их идеальным резервным вариантом для критически важных сообщений.
4. Инвестируйте в сегментацию и персонализацию
Универсальные сообщения тратят бюджет и раздражают пользователей. Используйте сегментацию на основе поведения, чтобы отправлять правильное сообщение правильному пользователю в правильное время. Сегментируйте по истории покупок, уровню вовлеченности, этапу жизненного цикла и предпочтениям канала.
Email- и SMS-маркетинг для малого бизнеса может быть особенно эффективным, когда сегментация помогает управлять объемами и делать сообщения релевантными.
5. Обеспечьте согласие на SMS-маркетинг и соблюдение требований
Получение явного согласия на SMS-маркетинг — это не опция, а юридическое требование в соответствии с такими нормами, как TCPA и GDPR. Всегда четко указывайте, на что подписываются пользователи, и предоставляйте простой способ отписаться. Это защищает ваш бренд и поддерживает доставляемость.
6. Измеряйте то, что имеет значение
Не просто отслеживайте открытия — смотрите на конверсии, удержание и влияние на CLV, чтобы отслеживать эффективность вашей кампании. Анализируйте показатели вовлеченности, чтобы выявлять пользователей с риском оттока на ранней стадии и принимать меры. Узнайте, какие каналы находят отклик у какой аудитории, и эффективно оптимизируйте свои кампании.
Дашборды Pushwoosh предоставляют полную картину ваших кампаний и производительности приложения, а другие функции, такие как A/B/n-тестирование, позволяют проводить детальный анализ и оптимизацию.
Когда пора пересмотреть ваш подход к email и SMS
Если вы уже используете SMS и email, но результаты вас не устраивают, вот несколько возможных причин:
- Вы используете отдельные платформы для ESP и SMS, вынужденные вручную все связывать.
- Вы не можете отслеживать эффективность кампаний в одном месте.
- Вы не уверены, какие сообщения (или каналы) на самом деле приводят к конверсиям.
- Настройка кампаний отнимает время у вашей команды разработчиков.
- Вы не выполняете SLA или пропускаете критически важные действия пользователей из-за плохой логики резервных каналов.
Если что-то из этого вам знакомо, проблема не в сообщениях, а в платформе.
Выбор платформы для email- и SMS-маркетинга
При оценке программного обеспечения для email- и SMS-маркетинга обратите внимание на следующие функции:
- Единое управление каналами — email, SMS, push-уведомления и in-app сообщения в одном рабочем пространстве.
- Визуальный конструктор пути клиента — автоматизация с перетаскиванием и кросс-канальными ветвлениями.
- Сегментация на основе поведения — теги, события и RFM-модели для точного таргетинга.
- Встроенная аналитика — кросс-канальные дашборды, связывающие сообщения с конверсиями.
- Интеграция email- и SMS-маркетинга — бесшовное соединение с вашими существующими источниками данных и инструментами.
- Масштабируемое ценообразование — модель, которая растет вместе с вашей аудиторией, а не против вашего бюджета.
Некоторые компании, предлагающие email- и SMS-маркетинг, предоставляют бесплатные тарифы для начала работы. Если вы ищете бесплатную платформу для email- и SMS-маркетинга, Pushwoosh предлагает бесплатный план, который включает email, push-уведомления и in-app сообщения — идеально для команд малого бизнеса, которые хотят протестировать подход перед тем, как взять на себя обязательства.
Масштабируйте свой email- и SMS-маркетинг с Pushwoosh
Масштабирование вовлеченности — это не выбор между email и SMS. Это их умная, эффективная и ориентированная на пользователя координация. Именно для этого и создан Pushwoosh — специализированная платформа для SMS- и email-маркетинга.
Улучшение вовлеченности клиентов — это не отправка большего количества сообщений. Это отправка правильного сообщения через правильный канал в правильное время.
Итак, если вы хотите улучшить опыт пользователей вашего мобильного приложения и:
- Создавать умные, автоматизированные сценарии с помощью маркетинговой автоматизации
- Управлять несколькими каналами на одной платформе
- Экономить время разработчиков и снижать затраты на сообщения
- Понимать, что на самом деле мотивирует пользователей к действию
