将电子邮件和短信营销作为独立的渠道来运营，是全渠道营销中最常见（且成本高昂）的错误之一。这会导致消息重复、时间不一致，并且无法清晰地了解究竟是什么在驱动客户互动。
本指南将介绍如何构建一个可扩展的集成式 Email 和 SMS 营销策略。您将找到跨行业的真实案例、成本管理最佳实践，以及选择合适的 Email 和 SMS 营销平台的实用框架。
在此过程中，您还将了解 Pushwoosh 如何通过一个客户旅程构建器，帮助您协调这两个渠道——以及推送通知和应用内消息。
什么是 Email 和 SMS 营销？
Email 和 SMS 营销是一种集成的营销方法，它将这两个渠道用作统一消息策略的一部分。这种方法不是将电子邮件和短信营销视为独立的活动，而是协调它们，在正确的时间通过正确的渠道传递正确的消息。
Email 和 SMS 营销的定义很简单：它是一种将电子邮件承载详细、丰富内容的能力与 SMS 的即时性和高打开率相结合的实践，旨在跨多个触点创造无缝的客户体验。
如果做得好，这种方法可以消除沟通差距，减少冗余发送，并为您的受众提供一致的品牌体验——无论他们是在阅读促销邮件还是接收有时效性的短信。
什么是电子邮件营销？
定义与核心特征
电子邮件营销是向订阅者收件箱发送有针对性的消息，以达到通知、互动和转化的目的。它仍然是最成熟的数字营销渠道之一，平均 投资回报率 (ROI) 高达 3600%——这意味着每花费 1 美元，就能获得 36 美元的回报。
从本质上讲，电子邮件营销支持长篇幅的沟通：产品更新、教育内容、新闻通讯、促销活动以及收据或密码重置等交易性消息。
电子邮件的优势
- 丰富的内容能力 — 电子邮件支持图片、HTML 布局、互动元素和详细文案，使其成为讲述品牌故事和展示产品的理想选择
- 规模化成本效益 — 发送电子邮件的单条消息成本远低于 SMS，使其成为大规模活动的首选渠道
- 培养长期关系 — 滴灌式营销序列、新用户引导流程和生命周期活动有助于随时间建立信任
- 可衡量的绩效 — 打开率、点击率和转化跟踪为活动效果提供了清晰的可见性
什么是 SMS 营销？
定义与核心特征
SMS 营销是直接向客户手机发送简短、有针对性的文本消息的做法。与电子邮件不同，SMS 的发送不需要互联网连接或应用程序——它能立即到达接收者的默认消息收件箱。
这个渠道在处理紧急事务方面表现出色。根据 Validity 的研究，SMS 的打开率高达 98%，并且90% 的消息在送达后三分钟内被阅读，是吸引注意力的最快方式。
SMS 的优势
- 即时性和直接性 — 消息会出现在锁屏上，几乎立即被阅读，非常适合有时效性的提醒
- 高打开率和响应率 — 在可见性方面，SMS 的表现始终优于其他所有渠道
- 普遍的覆盖范围 — 适用于任何手机，无论有无互联网接入，从而扩大了您的受众
- 简洁驱动行动 — 160 个字符的限制迫使文案简洁明了，从而减少决策摩擦
Email vs. SMS：快速比较
那么，电子邮件和短信营销之间有什么区别呢？以下是并排对比：
| 电子邮件 | SMS | |
|---|---|---|
| 主要优势 | 丰富内容，品牌故事 | 即时性，紧迫性 |
| 最佳用例 | 新闻通讯，新用户引导，促销 | 提醒，确认，限时抢购 |
| 内容风格 | 长篇幅，视觉化，富媒体 | 简短，纯文本，行动导向 |
| 打开率 | 15–25%（行业平均） | 98% |
| 单条消息成本 | 低 | 较高 |
| 需要互联网 | 是 | 否 |
结论：Email 和 SMS 不是相互竞争的渠道，而是互补的。真正的力量来自于将它们结合使用——这正是一个有效的 Email 和 SMS 营销策略所做的。
为什么要结合 Email 和 SMS 营销？为您的业务带来的无与伦比的好处
将 Email 和 SMS 作为独立渠道使用可以带来效果，而将它们结合起来则能使效果倍增。以下是 Email 和 SMS 营销的核心好处——有数据支持：
跨触点的更高覆盖率
并非每个用户都会持续查看电子邮件，也并非每个人都会回复短信。通过利用这两个渠道，您可以覆盖更广的范围。研究表明，与单渠道活动相比，多渠道活动的互动率高出 37%。
一个协调良好的 Email 和 SMS 营销活动可确保您的消息能够送达，无论用户偏好哪个渠道。
提高转化率
电子邮件用于培养客户，SMS 用于转化。当用户收到一封详细的产品邮件，然后在促销结束前收到及时的 SMS 提醒时，转化率会攀升。使用集成式 Email 和 SMS 营销的企业报告称，与仅使用电子邮件的活动相比，转化率提高了高达 30%。
当两个渠道协同工作而非孤立运作时，Email 和 SMS 营销的投资回报率 (ROI) 会显著增加。
更强的客户互动和留存
跨渠道的一致、适时的消息传递可以建立信任，并让您的品牌在用户心中占据首要位置。接收协调的 Email 和 SMS 活动的用户表现出更高的留存率，因为每个渠道都相互加强。
Email 和 SMS 营销统计数据一致表明，跨多个渠道互动的客户的客户终身价值 (CLV) 比单渠道用户高 30%。
全面的客户旅程支持
从认知到购买再到售后培养，Email 和 SMS 在不同阶段扮演着不同的角色。在漏斗早期，电子邮件负责讲述故事和提供教育内容。SMS 则在接近转化点时驱动紧迫感和行动。
借助像 Pushwoosh 这样的客户旅程构建器，您可以精确规划每个渠道在何时何地激活——从而创造真正无缝的体验。
通过智能编排降低消息成本
结合渠道不仅仅是为了发送更多消息——而是为了减少浪费。当您可以根据用户行为从推送通知回退到电子邮件再到 SMS 时，您就避免了重复发送，并将您的 Email 和 SMS 营销成本控制在可控范围内。
为什么 Email 和 SMS 活动在移动应用中表现不佳
1. 工具脱节 = 逻辑混乱
使用一个平台发送电子邮件，另一个平台发送 SMS，第三个平台发送推送，这会造成信息孤岛。没有共享的用户分群，没有统一的触发器，也无法跨渠道协调您的消息逻辑。这是成长中的应用面临的最常见的 Email 和 SMS 营销挑战之一。
2. 重复发送 = 用户沮丧
没有编排，同一个用户可能会在几分钟内同时收到关于同一优惠的电子邮件和 SMS。这不仅效率低下，而且令人烦恼。这会导致用户退订（最好的情况），或者让您被标记为垃圾邮件，损害您的域名评级（最坏的情况）。
3. 没有备用方案 = 错失良机
如果您无法通过用户的首选渠道（例如 SMS）联系到他们，并且没有设置工作流来触发备用渠道（例如电子邮件或推送通知），那么您就错失了互动（和收入）的机会。
4. 无法真正了解转化驱动因素 = 资源分配不当
当活动存在于不同的系统中时，就没有集中的报告。您可能会看到打开和点击，但看不到完整的客户旅程及其对 ROI 的影响。结果，您可能最终为那些对您的业务没有任何显著益处的 Email 和 SMS 营销工具和渠道付费。
5. 花更多时间管理工具 = 开发团队更忙碌
集成、同步和维护不同的 ESP 和 SMS API 会消耗开发时间。毕竟，人力最好花在构建功能上，而不是修复工作流。通过从单一平台管理所有渠道，您可以显著减少工作量。
如果这些听起来很熟悉，那么是时候重新考虑您的设置了！
关键的 Email 和 SMS 营销策略与实用案例
以下是如何在实践中结合使用 Email 和 SMS 营销。本节将作为一份实践指南，提供跨行业的具体 Email 和 SMS 活动示例。
在单个工作流中利用电子邮件和 SMS 通信，可以帮助您显著提升绩效并节省活动设置时间。电子邮件是成本效益最高的渠道，平均 ROI 高达 3600%。而 SMS 在时效性通信方面则无与伦比，90% 的 SMS 消息在送达后的前三分钟内被阅读。
发挥各自的优势，最大限度地扩大您的活动覆盖范围。
🏦 金融科技应用：交易与服务更新
在金融科技领域，能够快速验证用户行为（如注册、交易或账户变更）至关重要。以方便可靠的方式传递这些类型的消息，不仅仅是为了建立信任，更是为了满足监管要求和减少欺诈，确保敏感操作通过可靠的通信渠道进行身份验证。
因此，为所有交易性通信设置一个稳定的备用选项是必须的。
假设一个用户注册并需要验证其身份。 → 首先发送一封确认邮件。 → 如果在两分钟内未打开，则发送一条 SMS 通知。
这样，您会尝试通过用户的首选（和/或更具成本效益的）渠道联系他们。但如果由于某种原因他们暂时无法与之互动，您仍然为他们提供了完成目标的机会。
这是金融科技领域一个核心的 Email 和 SMS 营销策略：使用电子邮件进行内容详细的沟通，并使用 SMS 作为时效性操作的可靠备用方案。
如何使用 Pushwoosh 实现：
您无需成为开发人员即可使用 Pushwoosh 构建高级营销自动化！客户旅程构建器 允许设置诸如“如果 [电子邮件] 未打开，则发送 [SMS]”之类的条件。像这样的自动化跨渠道通信工作流可以在几秒钟内构建完成：
🎮 游戏应用：重新激活不活跃用户
在游戏行业，关键在于在不花费大量通信费用的情况下建立用户留存。在这里，通过添加第三个渠道，如推送通知和应用内消息，可以提高您的 Email 和 SMS 营销活动的有效性。
例如，如果您想以最大覆盖范围和最低成本宣布一个新的游戏内活动： → 向所有玩家发送推送通知或应用内消息，详细介绍活动概况。 → 根据他们的应用内行为，识别出最活跃的 VIP 玩家，并通过电子邮件亲自通知他们。由于他们已经高度参与您的游戏，他们不太可能错过更新！ → 对于在头三个小时内没有启动游戏的 VIP 玩家，用一条 SMS 跟进，以重新激活这些高价值用户。
🛍️ 电商或配送应用：废弃购物车挽回与促销
促销是所有电商通信的核心。但有时，一封电子邮件是远远不够的。
例如，如果您正在为一个限时优惠推出闪购活动，错过那封邮件可能会让客户失去一个宝贵的折扣。那么，为什么不尝试一种跨渠道的方法呢？
→ 向您的整个用户群体发送一封电子邮件和一条推送通知，并个性化您的消息文案：推送可以强调紧迫性，而电子邮件可以涵盖更多促销优惠的细节。 您可以根据预先确定的用户偏好选择最佳渠道。 → 如果用户在 30 分钟内没有与任何这些通信互动，就给他们发送一条 SMS，附上一个限时优惠。
废弃购物车挽回是电商领域另一个强大的 Email 和 SMS 活动示例。以下是一个典型的序列： → 第 1 小时： 发送一封包含购物车内容、产品图片和直接返回链接的电子邮件。 → 第 4 小时： 如果没有行动，发送一条带提醒的推送通知。 → 第 12 小时： 如果仍然没有回应，发送一条带折扣码的 SMS 以制造紧迫感。
这种分层方法利用了每个渠道的优势，可以挽回**5–15%**本会丢失的废弃购物车。
📰 采用订阅制盈利的新闻与媒体应用
电子邮件通常用于提醒用户下一个付款周期，但增加一个额外的渠道在减少客户流失方面可能同样有效。
→ 首先，提前一个月发送一封提醒邮件，给用户一些准备时间。在邮件中，您还可以解释续订的好处，或者在价格变动的情况下说明原因。 → 在新的计费周期前一周，向活跃用户发送一条应用内通知，确保扣款不会显得突然。 → 如果在续订当天付款失败，则转向SMS 进行紧急操作。
🧾 零售应用：忠诚度与反馈收集
要成功增长您的零售收入，您需要投资于客户忠诚度，并根据不同级别的受众群体进行沟通：
→ 新用户：通过应用内消息和电子邮件引导他们，展示您的业务能带来的所有好处。 → 忠实客户：通过成本效益高的推送通知与他们互动，您可以定期发送以维持他们对您品牌的兴趣。 → 有流失风险的用户：通过个性化的 SMS 优惠采取紧急行动。
反馈收集是这种组合大放异彩的另一个领域。在购买或应用互动后： → 发送一封包含详细调查问卷链接的电子邮件以获取深入反馈。 → 如果 24 小时内没有回应，则用一条简短的SMS跟进，请求进行 1-5 分的快速评分。
这种双渠道方法显著提高了回复率，并为您提供了更丰富的客户洞察。
如何使用 Pushwoosh 实现：
借助 Pushwoosh 的 RFM 用户分群功能，您可以轻松地根据互动情况识别核心用户群体，并相应地调整您的沟通策略。
高效 Email 和 SMS 营销活动的最佳实践
这些 Email 和 SMS 营销最佳实践将帮助您在不超支的情况下，充分利用这两个渠道：
1. 仅在关键时刻使用 SMS
SMS 比其他营销渠道更昂贵，所以只在绝对必要时使用它：例如交易提醒、确认或有时效性的促销。通过将 SMS 保留用于高影响力的时刻，来控制您的 Email 和 SMS 营销成本。
SMS 也是在接收者没有互联网接入时传递紧急通信的绝佳备用选项。
2. 尽可能优先使用推送通知而非 SMS
推送通知比 SMS 更经济实惠，有时侵扰性也更小。它们可用于交易性和营销性通信。这是一个简单而有效的 Email 和 SMS 营销策略，可以在不牺牲覆盖范围的情况下降低成本。
3. 优先选择低成本渠道，但启用备用方案
对于大多数通信，最好坚持使用成本较低的渠道，如推送或电子邮件，但建立一个有效的备用策略至关重要。
SMS 的打开率高于推送，并且即使用户没有互联网接入也能送达，使其成为关键通信的完美备用选项。
4. 投资于用户分群和个性化
“一刀切”的消息传递会浪费预算并让用户感到沮丧。使用基于行为的用户分群，在正确的时间向正确的用户发送正确的消息。按购买历史、互动水平、生命周期阶段和渠道偏好进行分群。
对于小型企业团队而言，当用户分群使消息量可控且内容相关时，Email 和 SMS 营销尤其有效。
5. 确保 SMS 营销的同意与合规
获得明确的、选择加入的 SMS 营销同意不是可选项——这是 TCPA 和 GDPR 等法规的法律要求。始终清楚地说明用户选择加入的内容，并提供便捷的退订方式。这可以保护您的品牌并维持送达率。
6. 衡量重要指标
不要只跟踪打开率——要关注转化、留存和客户终身价值 (CLV) 的影响，以跟踪您的活动效果。 分析互动率，及早识别有流失风险的用户并采取行动。 了解哪些渠道最能引起哪些受众的共鸣，并有效优化您的活动。
Pushwoosh 控制面板 提供了您的活动和应用性能的全貌，而其他功能，如 A/B/n 测试，则允许进行精细的分析和优化。
何时应该重新考虑您的 Email 和 SMS 设置
如果您已经在使用 SMS 和电子邮件，但效果不佳，以下是一些可能出错的地方：
- 您正在使用独立的 ESP 和 SMS 平台，被迫手动将它们整合在一起
- 您无法在一个地方跟踪活动绩效
- 您不确定哪些消息（或渠道）真正驱动了转化
- 活动设置占用了您开发团队的时间
- 由于备用逻辑不佳，您错过了服务等级协议 (SLA) 或关键用户操作
如果这些听起来很熟悉，那不是消息传递的问题——而是平台的问题。
选择一个 Email 和 SMS 平台
在评估 Email 和 SMS 营销软件时，请注意以下 Email 和 SMS 营销功能：
- 统一的渠道管理 — 在一个工作区中管理电子邮件、SMS、推送和应用内消息
- 可视化的客户旅程构建器 — 具有跨渠道分支的拖放式自动化
- 基于行为的用户分群 — 用于精确定位的标签、事件和 RFM 模型
- 内置分析功能 — 将消息传递与转化联系起来的跨渠道控制面板
- Email 和 SMS 营销集成 — 与您现有数据源和工具的无缝连接
- 可扩展的定价 — 一种随您的受众增长而非与您的预算相悖的模式
一些 Email 和 SMS 营销公司提供免费套餐供您入门。如果您正在寻找一个可以免费试用的 Email 和 SMS 营销平台，Pushwoosh 提供一个免费计划，其中包括电子邮件、推送和应用内消息——非常适合希望在投入前测试该方法的小型企业团队。
使用 Pushwoosh 扩展您的 Email 和 SMS 营销
扩展互动并非在电子邮件和 SMS 之间做选择，而是要智能、高效地协调它们，并始终以用户为中心。这正是 Pushwoosh——一个专为 SMS 和电子邮件营销打造的平台——的宗旨。
提升客户互动不是要发送更多消息，而是在正确的时间，通过正确的渠道，发送正确的消息。
所以，如果您想提升用户的移动应用体验并：
- 通过营销自动化构建智能、自动化的旅程
- 在一个平台中编排多个渠道
- 节省开发时间并降低消息成本
- 了解真正驱动用户行动的因素
