يعد تشغيل حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة كقنوات منفصلة أحد أكثر الأخطاء شيوعًا (وتكلفة) في التسويق متعدد القنوات. ينتهي بك الأمر برسائل مكررة، وتوقيت غير متسق، وعدم وجود صورة واضحة لما يدفع تفاعل العملاء بالفعل.
يغطي هذا الدليل كيفية بناء استراتيجية متكاملة للتسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية قابلة للتطوير. ستجد أمثلة واقعية من مختلف الصناعات، وأفضل الممارسات لإدارة التكاليف، وإطار عمل لاختيار منصة التسويق المناسبة للبريد الإلكتروني والرسائل النصية.
وعلى طول الطريق، سترى كيف يساعدك Pushwoosh في تنظيم كلتا القناتين - بالإضافة إلى الإشعارات الفورية والرسائل داخل التطبيق - من أداة واحدة لبناء رحلة العميل.
ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة؟
التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة هو نهج تسويقي متكامل يستخدم كلتا القناتين كجزء من استراتيجية مراسلة موحدة. بدلاً من التعامل مع التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية كجهود منفصلة، تقوم هذه الطريقة بتنسيقهما لتقديم الرسالة الصحيحة عبر القناة المناسبة في الوقت المناسب.
تعريف التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة واضح ومباشر: إنه ممارسة الجمع بين قدرة البريد الإلكتروني على تقديم محتوى غني ومفصل مع فورية الرسائل النصية ومعدلات فتحها العالية لإنشاء تجربة عملاء سلسة عبر نقاط اتصال متعددة.
عندما يتم تنفيذه بشكل جيد، يزيل هذا النهج الفجوات في التواصل، ويقلل من الرسائل المكررة، ويمنح جمهورك تجربة علامة تجارية متسقة - سواء كانوا يقرؤون بريدًا إلكترونيًا ترويجيًا أو يتلقون رسالة نصية حساسة للوقت.
ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
التعريف والخصائص الأساسية
التسويق عبر البريد الإلكتروني هو ممارسة إرسال رسائل مستهدفة إلى صندوق الوارد للمشترك لإعلامه وإشراكه وتحويله. لا يزال أحد أكثر قنوات التسويق الرقمي رسوخًا، بمتوسط عائد استثمار يبلغ 3600% - مما يعني 36 دولارًا عائدًا مقابل كل دولار يتم إنفاقه.
في جوهره، يدعم التسويق عبر البريد الإلكتروني التواصل طويل المحتوى: تحديثات المنتجات، والمحتوى التعليمي، والنشرات الإخبارية، والحملات الترويجية، والرسائل المتعلقة بالمعاملات مثل الإيصالات أو إعادة تعيين كلمة المرور.
نقاط قوة البريد الإلكتروني
- قدرات المحتوى الغني — تدعم رسائل البريد الإلكتروني الصور، وتنسيقات HTML، والعناصر التفاعلية، والنصوص التفصيلية، مما يجعلها مثالية لسرد القصص وعرض المنتجات
- كفاءة التكلفة على نطاق واسع — إرسال رسائل البريد الإلكتروني أرخص بكثير لكل رسالة من الرسائل النصية، مما يجعلها القناة المفضلة للحملات الواسعة
- رعاية العلاقات طويلة الأمد — تساعد التسلسلات التلقائية، ومسارات الإعداد، وحملات دورة حياة العميل على بناء الثقة بمرور الوقت
- أداء قابل للقياس — توفر معدلات الفتح، ومعدلات النقر، وتتبع التحويل رؤية واضحة لفعالية الحملة
ما هو التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟
التعريف والخصائص الأساسية
التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو ممارسة إرسال رسائل نصية قصيرة ومستهدفة مباشرة إلى هاتف العميل. على عكس البريد الإلكتروني، لا تتطلب الرسائل النصية اتصالاً بالإنترنت أو تطبيقًا لتسليمها - فهي تصل إلى صندوق الرسائل الافتراضي للمستلم على الفور.
تتفوق هذه القناة في حالات الاستعجال. مع معدلات فتح تصل إلى 98% وقراءة 90% من الرسائل في غضون ثلاث دقائق من التسليم، تعد الرسائل النصية أسرع طريقة لجذب الانتباه، وفقًا لبحث Validity.
نقاط قوة الرسائل النصية القصيرة
- الفورية والمباشرة — تصل الرسائل إلى شاشة القفل وتُقرأ على الفور تقريبًا، مما يجعلها مثالية للتنبيهات الحساسة للوقت
- معدلات فتح واستجابة عالية — تتفوق الرسائل النصية باستمرار على كل قناة أخرى من حيث الرؤية
- وصول عالمي — تعمل على أي هاتف، مع أو بدون اتصال بالإنترنت، مما يوسع نطاق جمهورك
- الإيجاز يدفع إلى اتخاذ إجراء — يفرض قيد الـ 160 حرفًا دعوات لاتخاذ إجراء (CTAs) موجزة وواضحة تقلل من تردد اتخاذ القرار
البريد الإلكتروني مقابل الرسائل النصية: مقارنة سريعة
إذًا، ما هو الفرق بين التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة؟ إليك تفصيل مقارن:
| البريد الإلكتروني | الرسائل النصية القصيرة | |
|---|---|---|
| نقطة القوة الرئيسية | محتوى غني، سرد القصص | فورية، استعجال |
| أفضل حالة استخدام | نشرات إخبارية، إعداد، عروض ترويجية | تنبيهات، تأكيدات، مبيعات سريعة |
| نمط المحتوى | طويل، مرئي، غني بالوسائط | قصير، نصي فقط، موجه نحو الإجراء |
| معدل الفتح | 15–25% (متوسط الصناعة) | 98% |
| التكلفة لكل رسالة | منخفضة | أعلى |
| يتطلب إنترنت | نعم | لا |
الخلاصة: البريد الإلكتروني والرسائل النصية ليستا قناتين متنافستين. إنهما متكاملتان. القوة الحقيقية تأتي من استخدامهما معًا - وهذا بالضبط ما تفعله استراتيجية التسويق الفعالة عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية.
لماذا تجمع بين التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية؟ الفوائد التي لا تضاهى لعملك
استخدام البريد الإلكتروني والرسائل النصية كقنوات مستقلة يحقق نتائج. لكن الجمع بينهما يضاعف تلك النتائج. إليك الفوائد الأساسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية - مدعومة بالبيانات:
وصول أعلى عبر نقاط الاتصال
لا يتحقق كل مستخدم من بريده الإلكتروني بانتظام، ولا يستجيب الجميع للرسائل النصية. من خلال الاستفادة من كلتا القناتين، فإنك تغطي نطاقًا أوسع. تظهر الأبحاث أن الحملات متعددة القنوات تحقق معدلات تفاعل أعلى بنسبة 37% مقارنة بالجهود أحادية القناة.
تضمن حملة التسويق المنسقة جيدًا عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية وصول رسالتك، بغض النظر عن القناة التي يفضلها المستخدم.
معدلات تحويل محسنة
البريد الإلكتروني يرعى. الرسائل النصية تحول. عندما يتلقى المستخدم بريدًا إلكترونيًا مفصلاً عن منتج ثم يتلقى تذكيرًا عبر رسالة نصية في الوقت المناسب قبل انتهاء التخفيضات، ترتفع معدلات التحويل. تفيد الشركات التي تستخدم التسويق المتكامل عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية عن معدلات تحويل أعلى بنسبة تصل إلى 30% مقارنة بالحملات التي تعتمد على البريد الإلكتروني فقط.
يزداد عائد الاستثمار (ROI) للتسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية بشكل كبير عندما تعمل كلتا القناتين معًا بدلاً من العمل بشكل منفصل.
تفاعل واحتفاظ أقوى بالعملاء
الرسائل المتسقة وفي الوقت المناسب عبر القنوات تبني الثقة وتحافظ على علامتك التجارية في صدارة أذهان العملاء. يظهر المستخدمون الذين يتلقون حملات منسقة عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية معدلات احتفاظ أعلى لأن كل قناة تعزز الأخرى.
تظهر إحصائيات التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية باستمرار أن العملاء المتفاعلين عبر قنوات متعددة لديهم قيمة عمرية للعميل (CLV) أعلى بنسبة 30% من مستخدمي القناة الواحدة.
دعم شامل لرحلة العميل
من الوعي إلى الشراء إلى الرعاية بعد البيع، يلعب البريد الإلكتروني والرسائل النصية أدوارًا مختلفة في مراحل مختلفة. يتولى البريد الإلكتروني سرد القصص والتثقيف في وقت مبكر من مسار التحويل. بينما تدفع الرسائل النصية إلى الاستعجال واتخاذ إجراء أقرب إلى نقطة التحويل.
باستخدام أداة بناء رحلة العميل مثل التي يقدمها Pushwoosh، يمكنك تخطيط متى وأين يتم تفعيل كل قناة بالضبط - مما يخلق تجربة سلسة حقًا.
تقليل تكاليف المراسلة من خلال التنظيم الذكي
الجمع بين القنوات لا يتعلق فقط بإرسال المزيد من الرسائل - بل يتعلق بتقليل الرسائل المهدرة. عندما يمكنك الانتقال من إشعار فوري إلى بريد إلكتروني ثم إلى رسالة نصية بناءً على سلوك المستخدم، فإنك تتجنب الرسائل المكررة وتحافظ على تكلفة التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية تحت السيطرة.
لماذا يكون أداء حملات البريد الإلكتروني والرسائل النصية ضعيفًا في تطبيقات الجوال
1. أدوات منفصلة = منطق فوضوي
استخدام منصة للبريد الإلكتروني، وأخرى للرسائل النصية، وثالثة للإشعارات الفورية يخلق صوامع معزولة. لا يوجد تقسيم مشترك للجمهور، ولا محفزات موحدة، ولا طريقة لتنسيق منطق المراسلة عبر القنوات. هذا هو أحد أكثر تحديات التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية شيوعًا للتطبيقات النامية.
2. رسائل متداخلة = مستخدمون محبطون
بدون تنظيم، قد يتلقى نفس المستخدم بريدًا إلكترونيًا ورسالة نصية حول نفس العرض، غالبًا بفارق دقائق. هذا ليس فقط غير فعال؛ إنه مزعج. يؤدي هذا إلى إلغاء الاشتراك (في أفضل السيناريوهات) ويجعلك تُصنف كبريد عشوائي (spam)، مما يضر بسمعة نطاقك (في أسوأ الحالات).
3. لا يوجد بديل احتياطي = فرص ضائعة
إذا لم تتمكن من الوصول إلى المستخدم عبر قناته المفضلة (مثل الرسائل النصية)، ولم يتم إعداد سير عمل لتشغيل قناة احتياطية (مثل البريد الإلكتروني أو الإشعارات الفورية)، فإنك تترك التفاعل (والإيرادات) على الطاولة.
4. لا توجد رؤية حقيقية لما يدفع التحويلات = تخصيص ضعيف للموارد
عندما تكون الحملات في أنظمة مختلفة، لا يوجد تقرير مركزي. قد ترى معدلات الفتح والنقر، ولكن ليس رحلة العميل الكاملة وتأثيرها على عائد الاستثمار. نتيجة لذلك، قد ينتهي بك الأمر غالبًا إلى الدفع مقابل أدوات وقنوات التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية التي لا تفيد عملك بأي طريقة مهمة.
5. المزيد من الوقت المستغرق في إدارة الأدوات = فرق تطوير أكثر انشغالًا
دمج ومزامنة وصيانة مختلف مزودي خدمة البريد الإلكتروني (ESPs) وواجهات برمجة تطبيقات الرسائل النصية (SMS APIs) يكلف ساعات عمل المطورين. من الأفضل إنفاق ساعات العمل هذه في بناء الميزات، وليس إصلاح مسارات العمل. من خلال إدارة جميع القنوات من منصة واحدة، فإنك تقلل بشكل كبير من عبء العمل.
إذا كان أي من هذا يبدو مألوفًا، فقد حان الوقت لإعادة التفكير في إعدادك!
الاستراتيجيات الرئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية وحالات الاستخدام العملية
إليك كيفية استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية معًا في الممارسة العملية. يعمل هذا القسم كدليل عملي للتسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية مع أمثلة محددة لحملات البريد الإلكتروني والرسائل النصية عبر الصناعات.
يساعدك الاستفادة من اتصالات البريد الإلكتروني والرسائل النصية في سير عمل واحد على تعزيز الأداء بشكل كبير وتوفير الوقت في إعداد الحملات. البريد الإلكتروني هو القناة الأكثر فعالية من حيث التكلفة، بمتوسط عائد استثمار يبلغ 3600%. أما الرسائل النصية، فتأتي في المقدمة عندما يتعلق الأمر بالاتصالات الحساسة للوقت، حيث يتم قراءة 90% من رسائل SMS في الدقائق الثلاث الأولى من التسليم.
استغل نقاط قوة كل قناة لتعظيم وصول حملتك.
🏦 تطبيقات التكنولوجيا المالية: تحديثات المعاملات والخدمات
في التكنولوجيا المالية، من الضروري أن تكون قادرًا على التحقق بسرعة من إجراءات المستخدم، مثل عمليات التسجيل أو المعاملات أو تغييرات الحساب. إن تقديم هذه الأنواع من الرسائل بطريقة مريحة وموثوقة ليس مجرد مسألة بناء ثقة. إنه ضروري لتلبية المتطلبات التنظيمية وتقليل الاحتيال من خلال ضمان مصادقة الإجراءات الحساسة عبر قناة اتصال موثوقة.
لهذا السبب، يعد وجود خيار احتياطي ثابت لجميع الاتصالات المتعلقة بالمعاملات أمرًا ضروريًا.
لنفترض أن مستخدمًا قام بالتسجيل ويحتاج إلى التحقق من هويته. ← أرسل بريدًا إلكترونيًا للتأكيد أولاً. ← إذا لم يتم فتحه في غضون دقيقتين، أرسل إشعارًا عبر رسالة نصية قصيرة.
بهذه الطريقة، تحاول الوصول إلى المستخدم عبر قناته المفضلة (و/أو الأكثر فعالية من حيث التكلفة). ولكن إذا لم يتمكن، لأي سبب من الأسباب، من التفاعل معها في الوقت الحالي، فإنك لا تزال تمنحه فرصة لإكمال الهدف.
هذه هي استراتيجية التسويق الأساسية عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية للتكنولوجيا المالية: استخدم البريد الإلكتروني للاتصالات الغنية بالتفاصيل والرسائل النصية كخيار احتياطي موثوق للإجراءات الحساسة للوقت.
كيفية القيام بذلك مع Pushwoosh:
لست بحاجة إلى أن تكون مطورًا لبناء أتمتة تسويق متقدمة مع Pushwoosh! تتيح لك أداة بناء رحلة العميل إعداد شروط مثل “إذا لم يتم فتح [البريد الإلكتروني]، فأرسل [رسالة نصية]”. يمكن بناء سير عمل اتصالات آلي متعدد القنوات مثل هذا في ثوانٍ:
🎮 تطبيقات الألعاب: إعادة إشراك المستخدمين غير النشطين
في صناعة الألعاب، يتمحور كل شيء حول بناء الاحتفاظ بالمستخدمين دون إنفاق ثروة على الاتصالات. هنا، يمكن زيادة فعالية حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية عن طريق إضافة قناة ثالثة، مثل الإشعارات الفورية والرسائل داخل التطبيق.
على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في الإعلان عن حدث جديد داخل اللعبة بأقصى وصول وأقل تكلفة: ← أرسل إشعارًا فوريًا أو رسالة داخل التطبيق إلى جميع اللاعبين تعرض نظرة عامة مفصلة على الحدث. ← بناءً على سلوكهم داخل التطبيق، حدد اللاعبين الأكثر نشاطًا وVIP، وأبلغهم شخصيًا عبر البريد الإلكتروني. نظرًا لأنهم متفاعلون بالفعل بشكل كبير مع لعبتك، فمن غير المرجح أن يفوتوا التحديث! ← تابع برسالة نصية قصيرة إلى اللاعبين VIP الذين لم يفتحوا اللعبة خلال الساعات الثلاث الأولى لإعادة إشراك هؤلاء المستخدمين ذوي القيمة العالية.
🛍️ تطبيقات التجارة الإلكترونية أو التوصيل: استرداد السلة المتروكة والعروض الترويجية
العروض الترويجية هي في صميم جميع اتصالات التجارة الإلكترونية. ولكن في بعض الأحيان، لا يكفي بريد إلكتروني واحد.
إذا كنت، على سبيل المثال، تطلق تخفيضات سريعة على صفقة محدودة الوقت، فإن تفويت هذا البريد الإلكتروني قد يتسبب في خسارة العميل لخصم قيم. فلماذا لا تجرب نهجًا متعدد القنوات بدلاً من ذلك؟
← أرسل بريدًا إلكترونيًا وإشعارًا فوريًا إلى شريحتك الكاملة، مع تخصيص نص رسالتك: يمكن أن يتحدث الإشعار الفوري عن الاستعجال، بينما قد يغطي البريد الإلكتروني المزيد من تفاصيل العرض الترويجي. يمكنك اختيار أفضل قناة بناءً على تفضيلات المستخدم المحددة مسبقًا. ← إذا لم يتفاعل المستخدم مع أي من هذه الاتصالات في غضون 30 دقيقة، أرسل له رسالة نصية قصيرة بصفقة محدودة الوقت.
استرداد السلة المتروكة هو مثال قوي آخر لحملة البريد الإلكتروني والرسائل النصية للتجارة الإلكترونية. إليك تسلسل نموذجي: ← الساعة 1: أرسل بريدًا إلكترونيًا بمحتويات السلة وصور المنتج ورابط مباشر للعودة. ← الساعة 4: إذا لم يكن هناك أي إجراء، أرسل إشعارًا فوريًا مع تذكير. ← الساعة 12: إذا لم يكن هناك استجابة بعد، أرسل رسالة نصية قصيرة مع رمز خصم لخلق شعور بالإلحاح.
يستخدم هذا النهج متعدد الطبقات نقاط قوة كل قناة ويمكنه استرداد 5–15% من السلال المتروكة التي كانت ستضيع لولا ذلك.
📰 تطبيقات الأخبار والإعلام ذات نموذج الربح القائم على الاشتراك
يُستخدم البريد الإلكتروني بشكل شائع لتذكير المستخدمين بدورة الدفع التالية، ولكن قد تكون قناة إضافية فعالة بنفس القدر في تقليل معدل التوقف عن استخدام الخدمة.
← أولاً، أرسل بريدًا إلكترونيًا تذكيريًا قبل شهر، مما يمنح المستخدم بعض الوقت للاستعداد. في البريد الإلكتروني، يمكنك أيضًا شرح فوائد التجديد أو تبرير تغيير السعر، إذا كان هذا هو الحال. ← قبل أسبوع واحد من دورة الفوترة الجديدة، أرسل إشعارًا داخل التطبيق للمستخدمين النشطين، للتأكد من أن الخصم لن يكون مفاجئًا. ← وفي حالة فشل الدفع في يوم التجديد، الجأ إلى الرسائل النصية القصيرة لاتخاذ إجراءات عاجلة.
🧾 تطبيقات التجزئة: الولاء وجمع التعليقات
لتحقيق نمو ناجح في إيرادات التجزئة، تحتاج إلى الاستثمار في ولاء العملاء والتواصل مع شرائح الجمهور بناءً على مستوياتهم:
→ المستخدمون الجدد: قم بإعدادهم عبر الرسائل داخل التطبيق ورسائل البريد الإلكتروني لتوضيح جميع الفوائد التي يقدمها عملك. → العملاء الأوفياء: تفاعل معهم عبر الإشعارات الفورية الفعالة من حيث التكلفة التي يمكنك إرسالها بانتظام للحفاظ على الاهتمام بعلامتك التجارية. → المستخدمون المعرضون لخطر التوقف عن استخدام الخدمة: اتخذ إجراءات عاجلة بعروض رسائل نصية مخصصة.
جمع التعليقات هو مجال آخر يتألق فيه هذا المزيج. بعد عملية شراء أو تفاعل مع التطبيق: → أرسل بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط استبيان مفصل للحصول على تعليقات متعمقة. → إذا لم يكن هناك استجابة في غضون 24 ساعة، تابع برسالة نصية قصيرة تطلب تقييمًا سريعًا من 1 إلى 5.
يزيد هذا النهج ثنائي القناة من معدلات الاستجابة بشكل كبير ويمنحك رؤى أعمق حول العملاء.
كيفية القيام بذلك مع Pushwoosh:
يمكنك بسهولة تحديد شرائح المستخدمين الأساسية بناءً على التفاعل بفضل تقسيم RFM من Pushwoosh وتصميم استراتيجية الاتصالات الخاصة بك وفقًا لذلك.
أفضل الممارسات لحملات تسويق فعالة عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية
ستساعدك أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية هذه على تحقيق أقصى استفادة من كلتا القناتين دون إنفاق مفرط:
1. استخدم الرسائل النصية فقط عندما يكون الأمر مهمًا
الرسائل النصية أغلى من قنوات التسويق الأخرى، لذا استخدمها فقط عند الضرورة القصوى: للتنبيهات المتعلقة بالمعاملات، أو التأكيدات، أو العروض الترويجية الحساسة للوقت. حافظ على تكلفة التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية تحت السيطرة عن طريق حجز الرسائل النصية للحظات عالية التأثير.
تعتبر الرسائل النصية أيضًا خيارًا احتياطيًا ممتازًا لتقديم الاتصالات العاجلة عندما لا يكون لدى المستلم اتصال بالإنترنت، على سبيل المثال.
2. فضل الإشعارات الفورية على الرسائل النصية كلما أمكن
الإشعارات الفورية أقل تكلفة، وفي بعض الأحيان، أقل تطفلاً من الرسائل النصية. يمكن استخدامها لكل من الاتصالات المتعلقة بالمعاملات والتسويق. هذه استراتيجية بسيطة ولكنها فعالة للتسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية لتقليل التكاليف دون التضحية بالوصول.
3. أعط الأولوية للقنوات منخفضة التكلفة ولكن قم بتمكين خيار احتياطي
من الأفضل دائمًا الالتزام بالقنوات الأقل تكلفة، مثل الإشعارات الفورية أو البريد الإلكتروني، لمعظم اتصالاتك، ولكن من الضروري وجود استراتيجية احتياطية فعالة.
تتمتع الرسائل النصية بمعدل فتح أعلى من الإشعارات الفورية ويمكن تسليمها حتى عندما لا يكون لدى المستخدم اتصال بالإنترنت، مما يجعلها خيارًا احتياطيًا مثاليًا للاتصالات الهامة.
4. استثمر في تقسيم الجمهور والتخصيص
الرسائل الموحدة تهدر الميزانية وتحبط المستخدمين. استخدم التقسيم القائم على السلوك لإرسال الرسالة الصحيحة إلى المستخدم المناسب في الوقت المناسب. قم بالتقسيم حسب سجل الشراء، ومستوى التفاعل، ومرحلة دورة الحياة، وتفضيل القناة.
يمكن أن يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية لفرق الشركات الصغيرة فعالاً بشكل خاص عندما يحافظ التقسيم على حجم الرسائل قابلاً للإدارة ومحتواها ذا صلة.
5. تأكد من الحصول على موافقة التسويق عبر الرسائل النصية والامتثال للقوانين
الحصول على موافقة صريحة ومسبقة للتسويق عبر الرسائل النصية ليس اختياريًا - إنه مطلب قانوني بموجب لوائح مثل TCPA و GDPR. اذكر دائمًا بوضوح ما يوافق عليه المستخدمون واجعل من السهل إلغاء الاشتراك. هذا يحمي علامتك التجارية ويحافظ على قابلية التسليم.
6. قم بقياس ما يهم
لا تكتفِ بتتبع معدلات الفتح - انظر إلى التحويلات، والاحتفاظ، وتأثير القيمة الدائمة للعميل (CLV) لتتبع فعالية حملتك. حلل معدلات التفاعل لتحديد المستخدمين المعرضين لخطر التوقف عن استخدام الخدمة مبكرًا واتخاذ الإجراءات اللازمة. تعرف على القنوات التي تلقى صدى أكبر لدى أي جمهور وقم بتحسين حملاتك بفعالية.
توفر لوحات تحكم Pushwoosh صورة كاملة عن حملاتك وأداء تطبيقك، بينما تسمح ميزات أخرى، مثل اختبار A/B/n، بالتحليلات والتحسين عن قرب.
متى يحين وقت إعادة التفكير في إعداد البريد الإلكتروني والرسائل النصية
إذا كنت تستخدم الرسائل النصية والبريد الإلكتروني بالفعل، ولكن النتائج ليست موجودة، فإليك بعض الأشياء التي قد تكون خاطئة:
- أنت تستخدم منصات منفصلة للبريد الإلكتروني (ESP) والرسائل النصية، وتضطر إلى تجميع الأشياء يدويًا
- لا يمكنك تتبع أداء الحملة في مكان واحد
- لست متأكدًا من الرسائل (أو القنوات) التي تدفع التحويلات بالفعل
- إعداد الحملات يستهلك وقت فريق التطوير لديك
- أنت تفوت اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) أو إجراءات المستخدم الهامة بسبب ضعف منطق الخيارات الاحتياطية
إذا كان أي من هذا يبدو صحيحًا، فهي ليست مشكلة مراسلة - إنها مشكلة منصة.
اختيار منصة للبريد الإلكتروني والرسائل النصية
عند تقييم برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية، ابحث عن هذه الميزات:
- إدارة موحدة للقنوات — البريد الإلكتروني، والرسائل النصية، والإشعارات الفورية، والرسائل داخل التطبيق في مساحة عمل واحدة
- أداة بناء رحلة العميل مرئية — أتمتة بالسحب والإفلات مع تفرع متعدد القنوات
- تقسيم قائم على السلوك — علامات، وأحداث، ونماذج RFM لاستهداف دقيق
- تحليلات مدمجة — لوحات تحكم متعددة القنوات تربط المراسلة بالتحويلات
- تكامل التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية — اتصال سلس بمصادر البيانات والأدوات الحالية لديك
- تسعير قابل للتطوير — نموذج ينمو مع جمهورك، وليس ضد ميزانيتك
تقدم بعض شركات التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية خططًا مجانية للبدء. إذا كنت تبحث عن منصة تسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية مجانية للتجربة، فإن Pushwoosh يقدم خطة مجانية تشمل البريد الإلكتروني، والإشعارات الفورية، والرسائل داخل التطبيق - مثالية لفرق الشركات الصغيرة التي ترغب في اختبار النهج قبل الالتزام.
طور تسويقك عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية مع Pushwoosh
تطوير التفاعل لا يتعلق بالاختيار بين البريد الإلكتروني والرسائل النصية. بل يتعلق بتنسيقهما بذكاء وكفاءة، مع مراعاة المستخدمين. هذا هو بالضبط ما يفعله Pushwoosh - منصة مصممة خصيصًا للتسويق عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني.
تحسين تفاعل العملاء لا يتعلق بإرسال المزيد من الرسائل. بل يتعلق بإرسال الرسالة الصحيحة، عبر القناة المناسبة، في الوقت المناسب.
لذا، إذا كنت ترغب في الارتقاء بتجربة مستخدمي تطبيق الجوال الخاص بك و:
- بناء رحلات ذكية وآلية باستخدام أتمتة التسويق
- تنظيم قنوات متعددة في منصة واحدة
- توفير وقت المطورين وتقليل تكاليف المراسلة
- فهم ما يدفع المستخدم لاتخاذ إجراء حقًا
