ईमेल और एसएमएस मार्केटिंग: रणनीति, उदाहरण और सर्वोत्तम प्रथाएँ

ईमेल और एसएमएस मार्केटिंग को अलग-अलग चैनलों के रूप में चलाना ओमनीचैनल मार्केटिंग में सबसे आम (और महंगी) गलतियों में से एक है। आप डुप्लिकेट संदेशों, असंगत समय और इस बात की कोई स्पष्ट तस्वीर के बिना रह जाते हैं कि वास्तव में ग्राहक जुड़ाव को क्या प्रेरित करता है।

यह गाइड बताता है कि एक एकीकृत ईमेल और एसएमएस मार्केटिंग रणनीति कैसे बनाई जाए जो बड़े पैमाने पर काम करे। आपको उद्योगों के वास्तविक दुनिया के उदाहरण, लागतों के प्रबंधन के लिए सर्वोत्तम प्रथाएँ और सही ईमेल और एसएमएस मार्केटिंग प्लेटफॉर्म चुनने के लिए एक व्यावहारिक ढाँचा मिलेगा।

और इस दौरान, आप देखेंगे कि Pushwoosh आपको दोनों चैनलों - साथ ही पुश नोटिफिकेशन और इन-ऐप संदेशों - को एक ही कस्टमर जर्नी बिल्डर से कैसे व्यवस्थित करने में मदद करता है।

ईमेल और एसएमएस मार्केटिंग क्या है?

ईमेल और एसएमएस मार्केटिंग एक एकीकृत ईमेल और एसएमएस मार्केटिंग दृष्टिकोण है जो दोनों चैनलों को एक एकीकृत संदेश रणनीति के हिस्से के रूप में उपयोग करता है। ईमेल और टेक्स्ट मैसेज मार्केटिंग को अलग-अलग प्रयासों के रूप में मानने के बजाय, यह विधि उन्हें सही समय पर सही चैनल के माध्यम से सही संदेश देने के लिए समन्वयित करती है।

ईमेल और एसएमएस मार्केटिंग की परिभाषा सीधी है: यह ईमेल की विस्तृत, समृद्ध सामग्री की क्षमता को एसएमएस की तात्कालिकता और उच्च ओपन रेट के साथ मिलाकर कई टचपॉइंट्स पर एक सहज ग्राहक अनुभव बनाने का अभ्यास है।

जब अच्छी तरह से किया जाता है, तो यह दृष्टिकोण संचार में अंतराल को समाप्त करता है, अनावश्यक भेजे गए संदेशों को कम करता है, और आपके दर्शकों को एक सुसंगत ब्रांड अनुभव देता है - चाहे वे एक प्रचार ईमेल पढ़ रहे हों या एक समय-संवेदनशील टेक्स्ट प्राप्त कर रहे हों।

ईमेल मार्केटिंग क्या है?

परिभाषा और मुख्य विशेषताएँ

ईमेल मार्केटिंग एक ग्राहक के इनबॉक्स में लक्षित संदेश भेजने का अभ्यास है ताकि उन्हें सूचित किया जा सके, संलग्न किया जा सके और परिवर्तित किया जा सके। यह सबसे स्थापित डिजिटल मार्केटिंग चैनलों में से एक बना हुआ है, जिसका औसत ROI 3600% है - जिसका अर्थ है खर्च किए गए प्रत्येक $1 के लिए $36 की वापसी।

इसके मूल में, ईमेल मार्केटिंग लंबी-अवधि के संचार का समर्थन करता है: उत्पाद अपडेट, शैक्षिक सामग्री, समाचार पत्र, प्रचार अभियान, और रसीदें या पासवर्ड रीसेट जैसे लेनदेन संबंधी संदेश।

ईमेल की ताकत

एसएमएस मार्केटिंग क्या है?

परिभाषा और मुख्य विशेषताएँ

एसएमएस मार्केटिंग एक ग्राहक के फोन पर सीधे छोटे, लक्षित टेक्स्ट संदेश भेजने का अभ्यास है। ईमेल के विपरीत, एसएमएस को वितरित करने के लिए इंटरनेट कनेक्शन या ऐप की आवश्यकता नहीं होती है - यह तुरंत प्राप्तकर्ता के डिफ़ॉल्ट मैसेजिंग इनबॉक्स में पहुँच जाता है।

यह चैनल तात्कालिकता में उत्कृष्टता प्राप्त करता है। 98% ओपन रेट और 90% संदेश डिलीवरी के तीन मिनट के भीतर पढ़े जाने के साथ, एसएमएस ध्यान आकर्षित करने का सबसे तेज़ तरीका है, वैलिडिटी के शोध के अनुसार।

एसएमएस की ताकत

ईमेल बनाम एसएमएस: एक त्वरित तुलना

तो, ईमेल और एसएमएस मार्केटिंग में क्या अंतर है? यहाँ एक साथ-साथ विश्लेषण है:

निष्कर्ष: ईमेल और एसएमएस प्रतिस्पर्धी चैनल नहीं हैं। वे पूरक हैं। असली शक्ति उन्हें एक साथ उपयोग करने से आती है - जो एक प्रभावी ईमेल और एसएमएस मार्केटिंग रणनीति वास्तव में करती है।

ईमेल और एसएमएस मार्केटिंग को क्यों संयोजित करें? आपके व्यवसाय के लिए बेजोड़ लाभ

ईमेल और एसएमएस को स्वतंत्र चैनलों के रूप में उपयोग करने से परिणाम मिलते हैं। उन्हें संयोजित करने से वे परिणाम कई गुना बढ़ जाते हैं। यहाँ मुख्य ईमेल और एसएमएस मार्केटिंग लाभ हैं - डेटा द्वारा समर्थित:

टचपॉइंट्स पर उच्च पहुँच

हर उपयोगकर्ता लगातार अपना ईमेल नहीं देखता है, और हर कोई टेक्स्ट का जवाब नहीं देता है। दोनों चैनलों का लाभ उठाकर, आप अधिक आधार कवर करते हैं। शोध से पता चलता है कि मल्टी-चैनल अभियान एकल-चैनल प्रयासों की तुलना में 37% अधिक जुड़ाव दर प्राप्त करते हैं।

एक अच्छी तरह से समन्वित ईमेल और एसएमएस मार्केटिंग अभियान यह सुनिश्चित करता है कि आपका संदेश पहुँच जाए, चाहे उपयोगकर्ता कोई भी चैनल पसंद करे।

बेहतर रूपांतरण दरें

ईमेल पोषण करता है। एसएमएस रूपांतरित करता है। जब एक उपयोगकर्ता को एक विस्तृत उत्पाद ईमेल मिलता है और फिर बिक्री समाप्त होने से पहले एक समय पर एसएमएस अनुस्मारक मिलता है, तो रूपांतरण दरें बढ़ जाती हैं। एकीकृत ईमेल और एसएमएस मार्केटिंग का उपयोग करने वाले व्यवसाय केवल-ईमेल अभियानों की तुलना में 30% तक उच्च रूपांतरण दर की रिपोर्ट करते हैं।

ईमेल एसएमएस मार्केटिंग का ROI काफी बढ़ जाता है जब दोनों चैनल अलगाव के बजाय मिलकर काम करते हैं।

मजबूत ग्राहक जुड़ाव और प्रतिधारण

चैनलों पर लगातार, सही समय पर संदेश भेजने से विश्वास बनता है और आपका ब्रांड सबसे ऊपर रहता है। जो उपयोगकर्ता समन्वित ईमेल और एसएमएस अभियान प्राप्त करते हैं, वे उच्च प्रतिधारण दर दिखाते हैं क्योंकि प्रत्येक चैनल दूसरे को सुदृढ़ करता है।

ईमेल एसएमएस मार्केटिंग के आँकड़े लगातार दिखाते हैं कि कई चैनलों पर लगे ग्राहकों का CLV 30% अधिक होता है, एकल-चैनल उपयोगकर्ताओं की तुलना में।

व्यापक ग्राहक यात्रा समर्थन

जागरूकता से लेकर खरीद से लेकर बिक्री के बाद के पोषण तक, ईमेल और एसएमएस विभिन्न चरणों में अलग-अलग भूमिकाएँ भरते हैं। ईमेल फ़नल की शुरुआत में कहानी कहने और शिक्षा को संभालता है। एसएमएस रूपांतरण बिंदु के करीब तात्कालिकता और कार्रवाई को प्रेरित करता है।

Pushwoosh जैसे कस्टमर जर्नी बिल्डर के साथ, आप ठीक से मैप कर सकते हैं कि प्रत्येक चैनल कब और कहाँ सक्रिय होता है - एक वास्तव में सहज अनुभव का निर्माण करता है।

स्मार्ट ऑर्केस्ट्रेशन के माध्यम से संदेश लागत में कमी

चैनलों को संयोजित करना केवल अधिक संदेशों के बारे में नहीं है - यह कम बर्बाद संदेशों के बारे में है। जब आप उपयोगकर्ता के व्यवहार के आधार पर पुश नोटिफिकेशन से ईमेल से एसएमएस पर फ़ॉलबैक कर सकते हैं, तो आप अनावश्यक भेजे गए संदेशों से बचते हैं और अपनी ईमेल और एसएमएस मार्केटिंग लागत को नियंत्रण में रखते हैं।

मोबाइल ऐप्स में ईमेल और एसएमएस अभियान क्यों कम प्रदर्शन करते हैं

1. असंबद्ध उपकरण = गन्दा तर्क

ईमेल के लिए एक प्लेटफॉर्म, एसएमएस के लिए दूसरा और पुश के लिए तीसरा उपयोग करने से साइलो बनते हैं। कोई साझा सेगमेंटेशन नहीं है, कोई एकीकृत ट्रिगर नहीं है, और चैनलों पर आपके संदेश तर्क को समन्वयित करने का कोई तरीका नहीं है। यह बढ़ते ऐप्स के लिए सबसे आम ईमेल और एसएमएस मार्केटिंग चुनौतियों में से एक है।

2. ओवरलैपिंग सेंड = निराश उपयोगकर्ता

ऑर्केस्ट्रेशन के बिना, एक ही उपयोगकर्ता को एक ही ऑफ़र के बारे में एक ईमेल और एक एसएमएस दोनों मिल सकते हैं, अक्सर कुछ मिनटों के अंतराल पर। यह न केवल अक्षम है; यह कष्टप्रद है। इससे अनसब्सक्राइब होता है (सबसे अच्छे परिदृश्य में) और आपको स्पैम के रूप में फ़्लैग किया जाता है, जिससे आपकी डोमेन रेटिंग को नुकसान पहुँचता है (सबसे खराब स्थिति में)।

3. कोई फ़ॉलबैक नहीं = छूटे हुए अवसर

यदि आप अपने उपयोगकर्ता तक उनके पसंदीदा चैनल (जैसे, एसएमएस) के माध्यम से नहीं पहुँच सकते हैं, और बैकअप चैनल (जैसे, ईमेल या पुश नोटिफिकेशन) के रूप में ट्रिगर करने के लिए कोई वर्कफ़्लो सेटअप नहीं है, तो आप जुड़ाव (और राजस्व) को टेबल पर छोड़ रहे हैं।

4. रूपांतरणों को क्या प्रेरित करता है, इसकी कोई वास्तविक जानकारी नहीं = खराब संसाधन आवंटन

जब अभियान विभिन्न प्रणालियों में रहते हैं, तो कोई केंद्रीय रिपोर्टिंग नहीं होती है। आप ओपन और क्लिक देख सकते हैं, लेकिन पूरी ग्राहक यात्रा और ROI पर इसका प्रभाव नहीं। नतीजतन, आप अक्सर उन ईमेल और एसएमएस मार्केटिंग टूल और चैनलों के लिए भुगतान करते हैं जो आपके व्यवसाय को किसी भी महत्वपूर्ण तरीके से लाभ नहीं पहुँचाते हैं।

5. टूल प्रबंधन पर अधिक समय खर्च = व्यस्त देव टीमें

विभिन्न ESP और SMS API को एकीकृत करने, सिंक करने और बनाए रखने में देव घंटों की लागत आती है। आखिरकार, मैन-ऑवर सुविधाओं के निर्माण में बेहतर खर्च होते हैं, न कि वर्कफ़्लो को ठीक करने में। सभी चैनलों को एक ही प्लेटफॉर्म से प्रबंधित करके, आप कार्यभार को काफी कम कर देते हैं।

यदि इनमें से कुछ भी परिचित लगता है, तो यह आपके सेटअप पर पुनर्विचार करने का समय है!

मुख्य ईमेल और एसएमएस मार्केटिंग रणनीतियाँ और व्यावहारिक उपयोग के मामले

यहाँ व्यवहार में ईमेल और एसएमएस मार्केटिंग का एक साथ उपयोग करने का तरीका बताया गया है। यह खंड उद्योगों में विशिष्ट ईमेल एसएमएस अभियान उदाहरणों के साथ एक व्यावहारिक ईमेल और एसएमएस मार्केटिंग गाइड के रूप में कार्य करता है।

एक ही वर्कफ़्लो में ईमेल और एसएमएस संचार का लाभ उठाने से आपको प्रदर्शन को काफी बढ़ावा देने और अभियान सेटअप पर समय बचाने में मदद मिलती है। ईमेल सबसे अधिक लागत प्रभावी चैनल है, जिसका औसत ROI 3600% है। एसएमएस, बदले में, समय-संवेदनशील संचार की बात आने पर किसी और की तरह काम नहीं करता है, 90% एसएमएस संदेश डिलीवरी के पहले तीन मिनट में पढ़े जाते हैं।

अपने अभियान की पहुँच को अधिकतम करने के लिए प्रत्येक की ताकत का उपयोग करें।

🏦 फिनटेक ऐप्स: लेन-देन और सेवा अपडेट

फिनटेक में, उपयोगकर्ता की कार्रवाइयों, जैसे साइन-अप, लेन-देन, या खाता परिवर्तन को जल्दी से सत्यापित करने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है। इस प्रकार के संदेशों को सुविधाजनक और विश्वसनीय तरीके से वितरित करना केवल विश्वास बनाने का मामला नहीं है। यह सुनिश्चित करके नियामक आवश्यकताओं को पूरा करना और धोखाधड़ी को कम करना आवश्यक है कि संवेदनशील कार्रवाइयाँ एक विश्वसनीय संचार चैनल के माध्यम से प्रमाणित हों।

यही कारण है कि सभी लेन-देन संचार के लिए एक स्थिर फ़ॉलबैक विकल्प होना आवश्यक है।

मान लीजिए कि एक उपयोगकर्ता साइन अप करता है और अपनी पहचान सत्यापित करने की आवश्यकता है। → पहले एक पुष्टिकरण ईमेल भेजें। → यदि दो मिनट के भीतर नहीं खोला जाता है, तो एक एसएमएस सूचना भेजें।

इस तरह, आप उपयोगकर्ता तक उनके पसंदीदा (और/या अधिक लागत प्रभावी) चैनल के माध्यम से पहुँचने का प्रयास करते हैं। लेकिन अगर, किसी भी कारण से, वे उस समय इसके साथ बातचीत करने में असमर्थ हैं, तो आप अभी भी उन्हें लक्ष्य पूरा करने का अवसर देते हैं।

यह फिनटेक के लिए एक मुख्य ईमेल और एसएमएस मार्केटिंग रणनीति है: विवरण-भारी संचार के लिए ईमेल का उपयोग करें और समय-संवेदनशील कार्यों के लिए एक विश्वसनीय फ़ॉलबैक के रूप में एसएमएस का उपयोग करें।

Pushwoosh के साथ इसे कैसे करें:

Pushwoosh के साथ उन्नत मार्केटिंग ऑटोमेशन बनाने के लिए आपको डेवलपर होने की आवश्यकता नहीं है! कस्टमर जर्नी बिल्डर “यदि [ईमेल] नहीं खोला गया, तो [एसएमएस] भेजें” जैसी शर्तें स्थापित करने की अनुमति देता है। इस तरह का एक स्वचालित क्रॉस-चैनल संचार वर्कफ़्लो सेकंडों में बनाया जा सकता है:

🎮 गेम ऐप्स: निष्क्रिय उपयोगकर्ताओं को फिर से संलग्न करें

गेमिंग उद्योग में, यह सब संचार पर एक भाग्य खर्च किए बिना उपयोगकर्ता प्रतिधारण बनाने के बारे में है। यहाँ, आपके ईमेल और एसएमएस मार्केटिंग अभियानों की प्रभावशीलता को एक तीसरे चैनल, जैसे पुश नोटिफिकेशन और इन-ऐप संदेश जोड़कर बढ़ाया जा सकता है।

उदाहरण के लिए, यदि आप अधिकतम पहुँच और न्यूनतम लागत के साथ एक नए इन-गेम इवेंट की घोषणा करना चाहते हैं: → सभी खिलाड़ियों को इवेंट का विस्तृत अवलोकन देते हुए एक पुश नोटिफिकेशन या एक इन-ऐप संदेश भेजें। → उनके इन-ऐप व्यवहार के आधार पर, सबसे सक्रिय, VIP खिलाड़ियों की पहचान करें, और उन्हें व्यक्तिगत रूप से ईमेल के माध्यम से सूचित करें। चूँकि वे पहले से ही आपके गेम के साथ अत्यधिक व्यस्त हैं, इसलिए उनके अपडेट को चूकने की संभावना कम है! → उन VIP को एक एसएमएस के साथ फॉलो-अप करें जिन्होंने इन उच्च-मूल्य वाले उपयोगकर्ताओं को फिर से संलग्न करने के लिए पहले तीन घंटों के भीतर गेम लॉन्च नहीं किया है।

🛍️ ई-कॉमर्स या डिलीवरी ऐप्स: छोड़ी गई कार्ट रिकवरी और प्रमोशन

प्रमोशन सभी ई-कॉमर्स संचार के केंद्र में हैं। लेकिन कभी-कभी, एक एकल ईमेल पर्याप्त नहीं होता है।

यदि, उदाहरण के लिए, आप एक सीमित समय के सौदे पर एक फ्लैश सेल शुरू कर रहे हैं, तो उस एक ईमेल को चूकने से ग्राहक को एक मूल्यवान छूट खोनी पड़ सकती है। तो, इसके बजाय एक क्रॉस-चैनल दृष्टिकोण क्यों न आजमाएँ?

→ अपने पूरे सेगमेंट को एक ईमेल और एक पुश नोटिफिकेशन भेजें, अपने संदेश की कॉपी को व्यक्तिगत बनाते हुए: एक पुश तात्कालिकता की बात कर सकता है, जबकि एक ईमेल प्रोमो ऑफ़र के अधिक विवरण को कवर कर सकता है। आप पूर्व-निर्धारित उपयोगकर्ता वरीयताओं के आधार पर सर्वश्रेष्ठ चैनल चुन सकते हैं। → यदि कोई उपयोगकर्ता 30 मिनट के भीतर इनमें से किसी भी संचार के साथ बातचीत नहीं करता है, तो उन्हें एक सीमित समय के सौदे के साथ एक एसएमएस भेजें।

छोड़ी गई कार्ट रिकवरी ई-कॉमर्स के लिए एक और शक्तिशाली ईमेल एसएमएस अभियान उदाहरण है। यहाँ एक विशिष्ट अनुक्रम है: → घंटा 1: कार्ट सामग्री, उत्पाद छवियों और एक सीधे लिंक के साथ एक ईमेल भेजें। → घंटा 4: यदि कोई कार्रवाई नहीं होती है, तो एक अनुस्मारक के साथ एक पुश नोटिफिकेशन भेजें। → घंटा 12: यदि अभी भी कोई प्रतिक्रिया नहीं है, तो तात्कालिकता बनाने के लिए एक डिस्काउंट कोड के साथ एक एसएमएस भेजें।

यह स्तरित दृष्टिकोण प्रत्येक चैनल की ताकत का उपयोग करता है और 5-15% छोड़ी गई कार्ट को पुनर्प्राप्त कर सकता है जो अन्यथा खो जातीं।

📰 सदस्यता-आधारित मुद्रीकरण वाले समाचार और मीडिया ऐप्स

ईमेल का उपयोग आमतौर पर उपयोगकर्ताओं को उनके अगले भुगतान चक्र की याद दिलाने के लिए किया जाता है, लेकिन एक अतिरिक्त चैनल मंथन को कम करने में उतना ही प्रभावी हो सकता है।

→ सबसे पहले, एक महीने पहले एक अनुस्मारक ईमेल भेजें, जिससे उपयोगकर्ता को तैयारी के लिए कुछ समय मिल सके। ईमेल में, आप नवीनीकरण के लाभों की व्याख्या भी कर सकते हैं या मूल्य परिवर्तन को उचित ठहरा सकते हैं, यदि ऐसा है। → नए बिलिंग चक्र से एक सप्ताह पहले, सक्रिय उपयोगकर्ताओं को एक इन-ऐप सूचना भेजें, यह सुनिश्चित करते हुए कि शुल्क अचानक नहीं होगा। → और यदि नवीनीकरण के दिन भुगतान विफल हो जाता है, तो तत्काल कार्रवाई के लिए एसएमएस का सहारा लें।

🧾 खुदरा एप्लिकेशन: वफादारी और प्रतिक्रिया संग्रह

अपने खुदरा राजस्व को सफलतापूर्वक बढ़ाने के लिए, आपको ग्राहक वफादारी में निवेश करने और उनके स्तरों के आधार पर दर्शक खंडों के साथ संवाद करने की आवश्यकता है:

→ नए उपयोगकर्ता: उन्हें इन-ऐप संदेशों और ईमेल के माध्यम से ऑनबोर्ड करें ताकि आपके व्यवसाय द्वारा लाए जाने वाले सभी लाभों को चित्रित किया जा सके। → वफादार ग्राहक: उन्हें लागत प्रभावी पुश नोटिफिकेशन के माध्यम से संलग्न करें जिन्हें आप अपने ब्रांड में रुचि बनाए रखने के लिए नियमित रूप से भेजने का जोखिम उठा सकते हैं। → मंथन के जोखिम वाले उपयोगकर्ता: व्यक्तिगत एसएमएस ऑफ़र के साथ तत्काल कार्रवाई करें।

प्रतिक्रिया संग्रह एक और क्षेत्र है जहाँ संयोजन चमकता है। खरीद या ऐप इंटरैक्शन के बाद: → गहन प्रतिक्रिया के लिए एक विस्तृत सर्वेक्षण लिंक के साथ एक ईमेल भेजें। → यदि 24 घंटों के भीतर कोई प्रतिक्रिया नहीं होती है, तो एक त्वरित 1-5 रेटिंग के लिए पूछते हुए एक छोटे एसएमएस के साथ फॉलो-अप करें।

यह दोहरे-चैनल दृष्टिकोण प्रतिक्रिया दरों को काफी बढ़ाता है और आपको समृद्ध ग्राहक अंतर्दृष्टि देता है।

Pushwoosh के साथ इसे कैसे करें:

आप Pushwoosh के RFM सेगमेंटेशन की बदौलत जुड़ाव के आधार पर मुख्य उपयोगकर्ता खंडों की आसानी से पहचान कर सकते हैं और अपनी संचार रणनीति को तदनुसार तैयार कर सकते हैं।

प्रभावी ईमेल और एसएमएस मार्केटिंग अभियानों के लिए सर्वोत्तम प्रथाएँ

ये ईमेल और एसएमएस मार्केटिंग की सर्वोत्तम प्रथाएँ आपको अधिक खर्च किए बिना दोनों चैनलों से अधिकतम लाभ उठाने में मदद करेंगी:

1. एसएमएस का उपयोग केवल तभी करें जब यह मायने रखता है

एसएमएस अन्य मार्केटिंग चैनलों की तुलना में अधिक महंगा है, इसलिए इसका उपयोग केवल तभी करें जब आपको बिल्कुल करना हो: लेन-देन संबंधी अलर्ट, पुष्टिकरण, या समय-संवेदनशील प्रोमो के लिए। एसएमएस को उच्च-प्रभाव वाले क्षणों के लिए आरक्षित करके अपनी ईमेल और एसएमएस मार्केटिंग लागत को प्रबंधनीय रखें।

एसएमएस तत्काल संचार देने के लिए एक उत्कृष्ट फ़ॉलबैक विकल्प भी बनाता है जब किसी प्राप्तकर्ता के पास इंटरनेट का उपयोग नहीं होता है, उदाहरण के लिए।

2. जब संभव हो तो एसएमएस के बजाय पुश को प्राथमिकता दें

पुश नोटिफिकेशन एसएमएस की तुलना में अधिक किफायती और, कई बार, कम दखल देने वाले होते हैं। उनका उपयोग लेन-देन और मार्केटिंग दोनों संचार के लिए किया जा सकता है। यह पहुँच का त्याग किए बिना लागत कम करने के लिए एक सरल लेकिन प्रभावी ईमेल और एसएमएस मार्केटिंग रणनीति है।

3. कम लागत वाले चैनलों को प्राथमिकता दें लेकिन फ़ॉलबैक सक्षम करें

अपने अधिकांश संचार के लिए पुश या ईमेल जैसे कम खर्चीले चैनलों पर टिके रहना हमेशा बेहतर होता है, लेकिन एक प्रभावी फ़ॉलबैक रणनीति का होना महत्वपूर्ण है।

एसएमएस की ओपन रेट पुश से अधिक है और इसे तब भी डिलीवर किया जा सकता है जब उपयोगकर्ता के पास इंटरनेट का उपयोग न हो, जिससे यह महत्वपूर्ण संचार के लिए एक आदर्श फ़ॉलबैक विकल्प बन जाता है।

4. सेगमेंटेशन और पर्सनलाइज़ेशन में निवेश करें

एक-आकार-सभी-के-लिए संदेश बजट बर्बाद करता है और उपयोगकर्ताओं को निराश करता है। सही समय पर सही उपयोगकर्ता को सही संदेश भेजने के लिए व्यवहार-आधारित सेगमेंटेशन का उपयोग करें। खरीद इतिहास, जुड़ाव स्तर, जीवनचक्र चरण और चैनल वरीयता के आधार पर सेगमेंट करें।

छोटे व्यवसायों की टीमों के लिए ईमेल और एसएमएस मार्केटिंग विशेष रूप से प्रभावी हो सकती है जब सेगमेंटेशन वॉल्यूम को प्रबंधनीय और संदेशों को प्रासंगिक रखता है।

5. एसएमएस मार्केटिंग सहमति और अनुपालन सुनिश्चित करें

स्पष्ट, ऑप्ट-इन एसएमएस मार्केटिंग सहमति प्राप्त करना वैकल्पिक नहीं है - यह TCPA और GDPR जैसे नियमों के तहत एक कानूनी आवश्यकता है। हमेशा स्पष्ट रूप से बताएं कि उपयोगकर्ता किस चीज़ के लिए ऑप्ट-इन कर रहे हैं और अनसब्सक्राइब करना आसान बनाएं। यह आपके ब्रांड की रक्षा करता है और वितरण क्षमता बनाए रखता है।

6. जो मायने रखता है उसे मापें

सिर्फ ओपन को ट्रैक न करें - अपने अभियान की प्रभावशीलता को ट्रैक करने के लिए रूपांतरण, प्रतिधारण और CLV प्रभाव को देखें। मंथन के जोखिम वाले उपयोगकर्ताओं की जल्दी पहचान करने और कार्रवाई करने के लिए जुड़ाव दरों का विश्लेषण करें। जानें कि कौन से चैनल किस दर्शक वर्ग के साथ सबसे अधिक प्रतिध्वनित होते हैं और अपने अभियानों को प्रभावी ढंग से अनुकूलित करें।

Pushwoosh डैशबोर्ड आपके अभियानों और ऐप के प्रदर्शन की पूरी तस्वीर प्रदान करते हैं, जबकि A/B/n टेस्टिंग जैसी अन्य सुविधाएँ, क्लोज-अप एनालिटिक्स और ऑप्टिमाइज़ेशन की अनुमति देती हैं।

जब आपके ईमेल और एसएमएस सेटअप पर पुनर्विचार करने का समय हो

यदि आप पहले से ही एसएमएस और ईमेल का उपयोग कर रहे हैं, लेकिन परिणाम नहीं मिल रहे हैं, तो यहाँ कुछ चीजें हैं जो गलत हो सकती हैं:

• आप अलग-अलग ESP और SMS प्लेटफॉर्म का उपयोग कर रहे हैं, चीजों को मैन्युअल रूप से एक साथ जोड़ने के लिए मजबूर हैं
• आप एक ही स्थान पर अभियान के प्रदर्शन को ट्रैक नहीं कर सकते
• आप सुनिश्चित नहीं हैं कि कौन से संदेश (या चैनल) वास्तव में रूपांतरणों को प्रेरित करते हैं
• अभियान सेटअप आपकी देव टीम का समय खा जाता है
• आप खराब फ़ॉलबैक तर्क के कारण SLA या महत्वपूर्ण उपयोगकर्ता क्रियाओं को चूक रहे हैं

यदि इनमें से कोई भी सच लगता है, तो यह एक संदेश समस्या नहीं है - यह एक प्लेटफॉर्म समस्या है।

एक ईमेल और एसएमएस प्लेटफॉर्म चुनना

ईमेल और एसएमएस मार्केटिंग सॉफ़्टवेयर का मूल्यांकन करते समय, इन ईमेल और एसएमएस मार्केटिंग सुविधाओं की तलाश करें:

• एकीकृत चैनल प्रबंधन — ईमेल, एसएमएस, पुश, और इन-ऐप एक ही कार्यक्षेत्र में
• विज़ुअल कस्टमर जर्नी बिल्डर — क्रॉस-चैनल ब्रांचिंग के साथ ड्रैग-एंड-ड्रॉप ऑटोमेशन
• व्यवहार-आधारित सेगमेंटेशन — सटीक लक्ष्यीकरण के लिए टैग, ईवेंट और RFM मॉडल
• अंतर्निहित एनालिटिक्स — क्रॉस-चैनल डैशबोर्ड जो संदेश को रूपांतरणों से जोड़ते हैं
• ईमेल और एसएमएस मार्केटिंग एकीकरण — आपके मौजूदा डेटा स्रोतों और उपकरणों के साथ सहज कनेक्शन
• स्केलेबल मूल्य निर्धारण — एक मॉडल जो आपके दर्शकों के साथ बढ़ता है, आपके बजट के खिलाफ नहीं

कुछ ईमेल और एसएमएस मार्केटिंग कंपनियाँ शुरू करने के लिए मुफ्त टियर प्रदान करती हैं। यदि आप एक ईमेल और एसएमएस मार्केटिंग प्लेटफॉर्म की तलाश में हैं जिसे मुफ्त में आज़माया जा सके, तो Pushwoosh एक मुफ्त योजना प्रदान करता है जिसमें ईमेल, पुश और इन-ऐप मैसेजिंग शामिल है - छोटे व्यवसायों की टीमों के लिए ईमेल और एसएमएस मार्केटिंग के लिए आदर्श जो प्रतिबद्ध होने से पहले दृष्टिकोण का परीक्षण करना चाहते हैं।

Pushwoosh के साथ अपनी ईमेल और एसएमएस मार्केटिंग को बढ़ाएँ

जुड़ाव बढ़ाना ईमेल और एसएमएस के बीच चयन करने के बारे में नहीं है। यह उन्हें बुद्धिमानी से, कुशलता से और अपने उपयोगकर्ताओं को ध्यान में रखते हुए समन्वयित करने के बारे में है। Pushwoosh - एक उद्देश्य-निर्मित एसएमएस और ईमेल मार्केटिंग प्लेटफॉर्म - ठीक इसी के लिए है।

ग्राहक जुड़ाव में सुधार अधिक संदेश भेजने के बारे में नहीं है। यह सही समय पर, सही चैनल के माध्यम से, सही संदेश भेजने के बारे में है।

तो, यदि आप अपने उपयोगकर्ताओं के मोबाइल ऐप अनुभव को बढ़ाना चाहते हैं और:

• मार्केटिंग ऑटोमेशन के साथ स्मार्ट, स्वचालित यात्राएँ बनाएँ
• एक प्लेटफॉर्म में कई चैनलों को व्यवस्थित करें
• देव समय बचाएँ और संदेश लागत कम करें
• समझें कि वास्तव में उपयोगकर्ता कार्रवाई को क्या प्रेरित करता है

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न