Ha oído que los emojis en las notificaciones push aumentan el engagement, y la última investigación de Pushwoosh le pone una cifra a ese impacto. Los emojis pueden catapultar sus CTR hasta un 13,33 % y elevar las conversiones.
No es magia: las notificaciones push mejoradas con emojis son tan eficaces porque aprovechan aspectos fundamentales de la psicología y la atención humanas.
En esta guía, le explicaremos por qué funcionan los emojis en las notificaciones push y cómo usarlos estratégicamente. También le mostraremos múltiples ejemplos reales de marcas que lo hacen bien.
¿Debería usar emojis en las notificaciones push?
En resumen, sí. 🚀
He aquí por qué:
Aumento de los CTR
Cuando los usuarios perciben su notificación como más amigable y personalizada, es más probable que realicen una acción. ¡Los emojis ayudan a lograr precisamente eso!
Nuestros datos muestran que el uso de emojis en las notificaciones push puede elevar los CTR hasta un 13,33 %, especialmente cuando se colocan en el cuerpo del mensaje.
Estas son las tasas de engagement de notificaciones push detectadas para aplicaciones en el sector del transporte:
¿Por qué importan los CTR de las notificaciones push? Porque un mayor engagement con las comunicaciones se traduce directamente en un mayor uso de la aplicación y en conversiones potenciales.
Mayor engagement
Los emojis captan la atención de los usuarios y hacen que las notificaciones sean más atractivas visualmente.
Mire cómo Drops (una aplicación para aprender idiomas) utiliza el emoji de la pizza para crear un interés inmediato:
La notificación “¡Tu comida está lista! 🍕” capta la atención primero con la comida (una necesidad básica), y luego revela que en realidad se trata de aprender un idioma.
Este patrón interrumpe el comportamiento habitual de escaneo de notificaciones y hace que los usuarios se detengan a mirar.
Procesamos estas señales visuales más rápido que el texto solo, lo que influye en las decisiones de una fracción de segundo sobre qué notificaciones merecen atención.
Influencia emocional
Los emojis también acceden directamente a nuestro sistema de procesamiento emocional, las mismas vías neuronales que usamos al ver expresiones faciales humanas reales.
KineMaster (una aplicación de edición de vídeo para móviles) aprovecha esto de manera brillante con notificaciones como esta:
El emoji de la cabeza explotando comunica una emoción que las palabras por sí solas no podrían lograr.
Este impacto emocional crea expectación, haciendo que los usuarios sean más propensos a abrir la aplicación y descubrir la actualización.
Uso eficiente del espacio
Los emojis le permiten condensar más significado en menos caracteres, maximizando el espacio limitado de las notificaciones push. Esto le ayuda a captar la atención de los usuarios más rápido y a hacer su mensaje más eficaz.
Opción 1: Los emojis pueden sustituir palabras por completo, permitiéndole comunicar conceptos sin usar espacio de caracteres.
Mire cómo Bagelstein (una cadena de tiendas de bagels en París) utiliza el emoji de la galleta 🍪 para ilustrar la oferta de bienvenida:
En lugar de escribir “Le espera una galleta gratis”, simplemente muestran el icono de la galleta, reconocible al instante y más apetitoso que el texto solo.
Opción 2: Los emojis pueden proporcionar una alternativa en miniatura a los rich media, creando una conexión visual inmediata sin la complejidad técnica.
Por ejemplo, los emojis de las gafas de sol 😎 y la palmera 🌴 en el mensaje de TravelPirates crean un ambiente de vacaciones que de otro modo requeriría un archivo de imagen adjunto.
Cómo añadir emojis a sus notificaciones push
Puede añadir emojis tanto en el título como en el cuerpo de sus notificaciones push. Por ejemplo:
En la imagen final, podemos añadir flechas que muestren el título y luego el cuerpo.
Nuestra investigación muestra que colocar emojis en el cuerpo del mensaje suele generar un mayor engagement que colocarlos solo en el título. Pero siempre es una buena idea probar ambas posiciones para cada caso y audiencia específicos.
Para añadir emojis a sus notificaciones push en Pushwoosh, tiene tres opciones:
1️⃣ Escriba o pegue el texto de su notificación push con emojis
Al redactar su mensaje, haga clic en el icono de la carita sonriente en el campo del mensaje. Desde aquí, seleccione el emoji deseado del selector de emojis para insertarlo en su mensaje.
2️⃣ Use el AI Composer de Pushwoosh
Si busca ayuda creativa tanto con el contenido del mensaje como con la selección de emojis, utilice el AI Composer de Pushwoosh.
Vaya a Contenido > Presets de push, y comience a crear una nueva notificación push. En la pantalla de edición del mensaje, localice y haga clic en el botón “AI Composer”.
Introduzca palabras clave relacionadas con su oferta y haga clic en “Generar contenido” para recibir sugerencias con los emojis apropiados ya incluidos.
Finalmente, revise las opciones y haga clic en “Copiar contenido” para la versión que prefiera.
3️⃣ Use la API remota
Los desarrolladores y usuarios que configuran campañas automatizadas complejas también pueden añadir emojis a través de la API remota:
- Encuentre el valor Unicode del emoji que desee
- Incluya este carácter Unicode en el campo de contenido de su solicitud /createMessage
- El emoji se mostrará correctamente cuando se entregue la notificación
Por ejemplo, su llamada a la API podría incluir: “content”: ”🍕 ¡Oferta increíble! 30 % de descuento en tu pizza favorita si pides en la próxima hora 🔥 ¡Toca para reclamar!”
Mejores prácticas para usar emojis en las notificaciones push
Ahora que sabe por qué funcionan los emojis y cómo añadirlos, exploremos las mejores maneras de usarlos eficazmente en sus notificaciones push.
1. Use emojis relevantes que mejoren el mensaje
Los emojis funcionan mejor cuando se usan junto con el texto y se equilibran con la imagen de su marca.
Esto significa tener en cuenta la personalidad de su marca al seleccionar emojis. Una marca de moda de lujo podría usar emojis más sutiles como ✨ o 🖤, mientras que una aplicación de juegos casual puede usar otros más juguetones como 🎮 o 🎯.
En otras palabras, los emojis que elija deben sentirse como una extensión natural de su notificación push y de la voz de su marca.
¡Los emojis también deben ajustarse a la ocasión! Por ejemplo, en la época navideña, las notificaciones de entrega de comida de Glovo utilizan emojis que encajan perfectamente con el contexto de su mensaje.
El emoji del trineo 🛷 visualiza el concepto de “corriendo hacia ti”, creando movimiento y urgencia que el texto plano por sí solo no podría lograr.
Del mismo modo, el uso del emoji de Papá Noel 🎅 crea una asociación navideña inmediata con su saludo “¡Jo, jo, jo!”. El árbol de Navidad 🎄 en la segunda notificación refuerza aún más el tema estacional.
En otro ejemplo, TheFork adopta un enfoque diferente al usar una serie de emojis de comida 🍔🍟🍕🌭🥗 para representar visualmente la variedad de opciones de restaurantes disponibles a través de su aplicación.
Esto comunica la esencia de su servicio sin necesidad de texto adicional.
2. Realice pruebas A/B/n
Lo que funciona para un negocio o sector puede no funcionar para otro. Por eso, realizar pruebas A/B/n con diferentes enfoques de emojis es crucial para optimizar su estrategia de notificaciones push.
Por ejemplo, descubrimos que las aplicaciones de e-commerce y retail logran los CTR más altos cuando colocan emojis en el cuerpo del mensaje y no en el título.
Sin embargo, los usuarios de aplicaciones de juegos tienden a responder mejor a las notificaciones push sin ningún emoji o con emojis en el título.
La única manera de saberlo con certeza es probar qué funciona para su negocio y audiencia específicos. Esto es con lo que puede experimentar:
- Tipos de emojis: Pruebe emojis emocionales (😍, 😀), funcionales (🛍️, 🚚), etc., según cada caso específico para ver cuáles resuenan mejor con su audiencia.
- Ubicaciones: Pruebe emojis en el título, en el cuerpo principal, al principio de su mensaje, en el medio o al final.
- Número de emojis: Pruebe a usar un solo emoji estratégico frente a varios emojis.
Por ejemplo, una aplicación de entrega de comida podría probar estas variaciones:
Puede configurar fácilmente estas pruebas usando el Customer Journey Builder de Pushwoosh.
Imagine que quiere realizar experimentos con su notificación push de oferta de desayuno de fin de semana.
Primero, diríjase al Customer Journey Builder y abra el lienzo de la campaña. Haga clic en la notificación push y añada el elemento División A/B/n a su lienzo.
Configure múltiples ramas (hasta cuatro) con diferentes variaciones de emojis en cada notificación push. Distribuya su audiencia de manera uniforme entre las ramas para obtener los resultados más fiables.
Finalmente, defina un objetivo de conversión claro (como “apertura de la aplicación” o “pedido realizado”) y lance su prueba para rastrear qué versión funciona mejor.
La plataforma calcula automáticamente la significancia estadística, ayudándole a identificar la estrategia de emojis más efectiva y la aplica al resto de su campaña.
3. Personalice sus emojis
Después de probar diferentes tipos y ubicaciones de emojis, el siguiente paso es personalizarlos según el recorrido de sus usuarios. Esta estrategia hace que sus comunicaciones se sientan hechas a medida para cada destinatario.
Puede personalizar los emojis en sus notificaciones push basándose en:
- Eventos o anuncios específicos
- Hora del día
- Ubicación e idioma
- Comportamiento pasado del usuario
- Preferencias del usuario
- Perfiles de usuario
Por ejemplo, puede enviar notificaciones adaptadas al tiempo con emojis contextualmente relevantes para que sus mensajes se sientan más considerados, como lo hace Babbel.
El emoji de café ☕ de la notificación push con su recordatorio de aprendizaje de idiomas a mediodía crea una asociación perfecta con tomarse un descanso para el café para practicar nuevas frases.
¿Se pregunta cómo ejecutar esto? Solo le llevará unos pocos clics con Pushwoosh.
- Cree un segmento de usuarios muy específico
Vaya a Audiencia > Segmentos, seleccione los usuarios que abren la aplicación entre las 15:00 y las 16:00 y elija “Aprender nuevo vocabulario” como su objetivo durante el onboarding.
- Configure una secuencia de mensajes personalizados
Use el Customer Journey Builder de Pushwoosh. Añada su segmento objetivo y una notificación push correspondiente usando el emoji ☕.
- Envíe notificaciones push personalizadas a escala
Si busca enviar recordatorios personalizados a múltiples segmentos de usuarios, utilice las Plantillas Liquid de Pushwoosh. Usan lógica condicional para adaptar los mensajes según los datos del usuario. Por ejemplo:
- Si un usuario tiene programado recibir un recordatorio push durante su pausa para el café, el mensaje podría incluir un emoji de café y texto relacionado con tomarse un descanso.
- Si es cerca de la hora del almuerzo, el mensaje podría hacer referencia al almuerzo en su lugar.
De esta manera, puede mostrar automáticamente diferentes emojis y textos a diferentes usuarios en la misma campaña, haciendo que cada notificación se sienta personalmente relevante.
4. Asegure la compatibilidad entre plataformas
Recuerde que no todos los emojis se muestran de la misma manera en diferentes dispositivos y sistemas operativos.
Lo que se ve perfecto en su iPhone puede verse diferente, o incluso faltar, en un dispositivo Android.
Por eso es tan importante probar los emojis en diferentes dispositivos y plataformas para garantizar una apariencia consistente. Preste especial atención a:
- Diferencias de renderizado de emojis entre iOS y Android
- Emojis más nuevos que podrían no ser compatibles con sistemas operativos más antiguos
- Cómo aparecen las combinaciones de emojis en diferentes contextos
Pushwoosh le permite previsualizar cada notificación push para varios tipos de dispositivos.
Simplemente abra el editor de notificaciones push y seleccione iOS, Android, macOS o Windows para ver cómo se mostrará su mensaje.
5. No abuse de los emojis
Recuerde que la moderación es clave. Incluso la herramienta más eficaz puede perder su impacto si se usa en exceso, y esto es cierto para los emojis.
Incluir múltiples emojis en un solo mensaje puede abrumar a los usuarios, haciendo que su notificación parezca desordenada o poco profesional.
En su lugar, limítese a colocar estratégicamente emojis que mejoren su mensaje en lugar de distraer de él.
Aquí tiene un gran ejemplo de cómo se puede lograr:
6. Tenga cuidado con las diferencias culturales
Finalmente, los emojis pueden tener interpretaciones sorprendentemente diferentes entre culturas, lo cual es especialmente importante si su aplicación tiene una audiencia global.
Por ejemplo, el emoji 🙏 (Manos Juntas/Oración/Gracias) se entiende de manera diferente en todo el mundo:
- Culturas occidentales (EE. UU., Reino Unido, gran parte de Europa): Comúnmente interpretado como “rezando” o “gracias”, a menudo usado para mostrar gratitud o suplicar por algo.
- Japón y algunas culturas asiáticas: Se usa más comúnmente para decir “por favor” o “gracias”, similar a una reverencia.
- India y partes del sur de Asia: Representa el saludo tradicional “namaste”, que tiene un significado espiritual y cultural.
- Italia y regiones mediterráneas: Algunos lo interpretan como un gesto para “¿qué estás diciendo?” (similar al clásico gesto de la mano italiano para la confusión o la frustración).
Al dirigirse a usuarios en regiones específicas, investigue cómo se perciben ciertos emojis localmente en caso de duda.
Los mejores ejemplos del uso de emojis en notificaciones push
Exploremos ejemplos de notificaciones push del mundo real que muestran cómo los emojis impulsan el engagement en diferentes industrias y casos de uso.
Ilustrar su mensaje con emojis
Los emojis pueden hacer que los conceptos abstractos sean concretos e inmediatamente comprensibles.
Por ejemplo, Drops utiliza un enfoque lúdico con “Toc, toc ¿Quién es? 👋 📱” para crear curiosidad, seguido de un emoji de cerebro 🧠 y un trofeo 🏆 en su notificación “¡Entrena tu cerebro con Drops!”.
Estos emojis visualizan tanto el beneficio intelectual como los aspectos de logro del aprendizaje de idiomas.
Promociones de temporada
Los emojis de temporada crean relevancia oportuna y desencadenan asociaciones con ocasiones especiales.
Por ejemplo, la notificación de Glovo “Por los viejos tiempos 🥂” utiliza copas de champán para evocar las celebraciones de Año Nuevo.
Este emoji específico de la festividad pone a los usuarios en un estado de ánimo festivo mientras sugiere que continúen las tradiciones pidiendo de nuevo.
Otro ejemplo es la notificación de Etsy “¡Adelántate al salto! 🐰” para Pascua, que combina perfectamente un juego de palabras con el emoji del conejo, comunicando el tema de la temporada.
Branding
Los emojis específicos de la marca pueden crear un reconocimiento instantáneo y reforzar la identidad visual.
Para ilustrar, La Redoute utiliza inteligentemente “Acaba de llegar - Lacoste 🐊” donde el emoji del cocodrilo identifica a la marca.
Esto crea reconocimiento para los fans de Lacoste sin requerir una descripción o explicación adicional.
Demostrar urgencia y enviar alertas
Ciertos emojis pueden comunicar de forma natural la sensibilidad al tiempo y la importancia.
Por ejemplo, Ryanair crea urgencia con una alarma “Venta flash ya disponible 🚨”. El color rojo atrae naturalmente la atención y comunica que se requiere una acción inmediata.
Los emojis también pueden ayudarle a llamar la atención sobre información crítica que no debe pasarse por alto.
Por ejemplo, IDF Mobilités utiliza ”📢 ¡No espere hasta el último minuto!” donde el emoji del altavoz refuerza la naturaleza de advertencia del mensaje, haciendo que los usuarios presten atención a la información crítica.
Volver a atraer a los usuarios de la app
Finalmente, los emojis emocionales pueden reavivar las conexiones con usuarios inactivos y menos activos.
Por ejemplo, Lifesum personaliza su mensaje de regreso con “Hola, desconocido - Te echamos de menos 😔” usando un emoji ligeramente triste para crear un tirón emocional.
Este emoji humaniza la marca y hace que los usuarios se sientan extrañados en lugar de simplemente ser un objetivo.
Enriquezca sus notificaciones push con emojis para un mayor engagement
Los emojis transforman las notificaciones push de simples alertas de texto en mensajes visuales atractivos que sus usuarios quieren abrir.
Crean conexiones emocionales, ahorran espacio y ayudan a que sus mensajes se destaquen.
Comience poco a poco probando uno o dos emojis estratégicos en su próxima campaña. Preste atención a sus métricas para ver qué funciona específicamente para su audiencia e industria.
A medida que refine su enfoque, explore la personalización de emojis basada en los datos de comportamiento del usuario y la realización de varias pruebas A/B.
¿Listo para probar este enfoque? Obtenga una demo gratuita de Pushwoosh y comience a diseñar campañas de notificaciones push que atraigan y conviertan a sus usuarios.
